Atendimento por DM no Instagram, respondido pela sua caixa de entrada compartilhada

Muitos clientes escrevem primeiro para uma marca no Instagram. Quando essas DMs ficam num app do celular, só uma pessoa vê, e as respostas acontecem fora do seu atendimento. Conecte sua conta do Instagram, e cada mensagem direta chega à caixa de entrada compartilhada como uma conversa, com o histórico do cliente à vista.

A sua conta precisa ser uma conta profissional (empresa ou criador de conteúdo) vinculada a uma Página do Facebook que você gerencia com controle total ou com acesso às mensagens. Clique em Continuar com o Facebook, libere essa Página para o Deskwoot e marque a sua conta. No app do Instagram, o dono da conta ativa Permitir acesso às mensagens em Configurações > Mensagens e respostas aos stories > Controles de mensagens > Ferramentas conectadas. O Instagram só envia mensagens ao Deskwoot enquanto isso estiver ativado.

Texto, fotos, vídeos, mensagens de voz e figurinhas chegam com as mensagens. Uma resposta ao seu story chega com um link para o story, uma menção no story de outra pessoa aparece como mensagem, e posts e reels que um cliente compartilha chegam como links. Mensagens de pessoas que não seguem você também chegam. A sua equipe envia texto, imagens, vídeos e áudio de até 25 MB.

O Instagram entrega a resposta de uma empresa só até 24 horas depois da última mensagem do cliente. O Deskwoot mostra quando essa janela fechou, e notas privadas para a equipe funcionam a qualquer momento. O Fynn responde às perguntas do dia a dia quando você o ativa para a caixa de entrada, sempre dentro das 24 horas, e passa a conversa para a sua equipe quando uma pessoa é necessária.