Atendimento no Facebook Messenger, respondido pela sua caixa de entrada compartilhada

Quem encontra você no Facebook costuma escrever para a sua Página pelo Messenger. Quando essas conversas ficam em outro app, só uma pessoa vê e o histórico do cliente fica dividido. Conecte suas Páginas do Facebook, e cada conversa do Messenger chega à caixa de entrada compartilhada. Etiquetas, atribuição e regras de automação funcionam como em qualquer outro canal.

A configuração leva poucos minutos. Clique em Continuar com o Facebook, entre e libere para o Deskwoot as Páginas que quer conectar. Você precisa gerenciar cada Página com controle total ou com acesso às mensagens. Cada Página vira uma caixa de entrada própria, com o nome da Página, e se você conectar uma Página de novo mais tarde, a caixa volta com todas as conversas.

Texto, fotos, vídeos, mensagens de voz, arquivos e figurinhas chegam em tempo real, e uma reação a uma das suas mensagens aparece nela. Quando um cliente vem de um anúncio, a conversa mostra qual foi. A sua equipe envia texto, imagens, vídeos, áudio e arquivos de até 25 MB, e a resposta sai pela sua Página. As respostas que a sua equipe escreve no Meta Business Suite também aparecem na conversa.

O Messenger entrega a resposta de uma empresa só até 24 horas depois da última mensagem do cliente. O Deskwoot mostra quando essa janela fechou, e notas privadas para a equipe funcionam a qualquer momento. O Fynn responde às perguntas do dia a dia quando você o ativa para a caixa de entrada, sempre dentro das 24 horas, e passa a conversa para a sua equipe quando uma pessoa é necessária.