LeitfädenVeröffentlicht am 3. November 2026

Help-Scout-Alternativen 2026: 8 Optionen für Supportteams mit 5 bis 30 Leuten

8 Help-Scout-Alternativen mit Preisen für Teams mit 5, 15 und 30 Agenten, KI inklusive. Dazu, was du aus Help Scout exportieren kannst und wann du besser bleibst.

Deskwoot Team

18 Min. Lesezeit
Inhalt
  1. Die Kurzfassung: welche Help-Scout-Alternative zu welchem Team passt
  2. Warum Teams eine Alternative zu Help Scout suchen
  3. Was 5, 15 und 30 Agenten zahlen
  4. Die 8 Help-Scout-Alternativen
  5. Der Umzug weg von Help Scout
  6. Wann du besser bei Help Scout bleibst
  7. Checkliste in 6 Schritten
  8. Wenn Deskwoot in deiner engeren Auswahl ist

Deine Rechnung bei Help Scout wächst schneller als dein Team, und der nächste Monat ist schwer vorherzusagen. Der KI-Agent kostet 0,75 $ extra für jede Konversation, die er löst, und mit dem 26. Agenten rutscht das ganze Team von Standard in Plus.

Hier sind 8 Help-Scout-Alternativen, durchgerechnet für 5, 15 und 30 Agenten, KI inklusive. Deskwoot ist unser Produkt, deshalb steht es vorn, samt seinen Schwächen. Seine bezahlten Pläne haben kein Limit für Agenten.

Die Kurzfassung: welche Help-Scout-Alternative zu welchem Team passt

Entscheide danach, wie dein Team arbeitet:

  • E-Mail plus Messaging-Apps, mit festem Preis pro KI-Konversation: Deskwoot (unser Produkt)
  • Vor allem E-Mail, und mehrere Abteilungen arbeiten mit: Front oder Missive
  • Umstieg von geteilten Adressen in Gmail oder Outlook: Hiver
  • Tickets zu einem niedrigen Preis pro Platz: Freshdesk oder Zoho Desk
  • Komplexe Ticketabläufe in großem Umfang: Zendesk
  • Support, der im Chat beginnt: Intercom
Tool und PlanMonatliche Rechnung, 15 Agenten mit KIKI-KostenKanäle in einem Plan
Deskwoot Business (unser Produkt)181 $Pro KI-Konversation, einmal im Monat: 100 inklusive, dann 0,05 $E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, Direktnachrichten auf X, Microsoft Teams, Discord, Telefon über 3CX
Help Scout Standard (zum Vergleich)1.050 $0,75 $ pro LösungE-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger
Front Professionalab 1.065 $Autopilot ab 0,05 $ pro KonversationE-Mail, SMS, soziale Netzwerke, WhatsApp und mehr
Missive Productive360 $, nur PlätzeKI-Credits oder dein eigener Schlüssel; kein Preis angegebenE-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram; Chat für die Website über dein eigenes Twilio-Konto
Hiver Pro825 $, nur PlätzeIn jedem Plan gelistet; kein Nutzungspreis angegebenE-Mail, Live-Chat, Slack; Telefonie kostet extra
Freshdesk Growth1.167 $500 Sitzungen einmalig, dann 49 $ pro 100E-Mail; kein Chat für die Website gelistet
Zoho Desk Professional345 $, nur PlätzeKI-Agenten mit bis zu 30 Mio. kostenlosen Tokens im Monat oder dein eigener SchlüsselE-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, LINE, Telefonie; Chat für angemeldete Kunden
Zendesk Suite Team2.062,50 $5 Lösungen pro Agent inklusive, dann 1,50 $ oder 2,00 $E-Mail, Messaging und Live-Chat, Telefonie
Intercom Advanced2.166 $0,99 $ pro OutcomeChat und E-Mail; WhatsApp und SMS pro Nachricht abgerechnet

Monatliche Rechnung: 15 Agenten bei jährlicher Abrechnung, vor Steuern. Der KI-Agent beantwortet 1.800 von 3.000 Konversationen im Monat und löst 900, wie im Kostenabschnitt weiter unten durchgerechnet.

Kanäle: die, die der jeweilige Anbieter für diesen Plan nennt. Die Preise stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, in US-Dollar, geprüft am 28. Oktober 2026.

Warum Teams eine Alternative zu Help Scout suchen

KI, die pro Lösung abgerechnet wird

Laut der Preisseite von Help Scout, geprüft am 28. Oktober 2026, kostet der KI-Agent (verkauft als Envoy, in den FAQ AI Answers genannt) in jedem bezahlten Plan 0,75 $ pro Lösung. Neue Konten bekommen 3 Monate lang unbegrenzt viele Lösungen durch AI Answers kostenlos.

Eine Lösung zählt, wenn die KI geantwortet hat und der Kunde danach weder eskaliert noch die Wissensdatenbank durchsucht, weiter gefragt oder gesagt hat, dass er noch Hilfe braucht. Du zahlst einmal pro Konversation und nichts, wenn der Kunde auf „I still need help“ klickt.

Nur zu zahlen, wenn die KI ihre Arbeit gemacht hat, ist fair. Schwierig wird es bei der Budgetplanung, denn die Rechnung hängt von zwei Zahlen ab, die du nicht steuerst: dem Volumen und der Lösungsquote.

Nimm 1.000 Konversationen im Monat, von denen die KI 600 beantwortet:

  • Bei einer Lösungsquote von 50 % sind das 300 Lösungen, also 225 $ zusätzlich zu den Plätzen.
  • Bei der durchschnittlichen Quote von 73 %, die Help Scout in seinem eigenen Sparrechner nennt, sind es 438 Lösungen und 328,50 $.

Der Posten wächst, je besser die KI wird. Das entlastet die Warteschlange und macht das Budget schwerer planbar.

Du kannst eine monatliche Ausgabengrenze setzen. Ist sie erreicht, schaltet sich AI Answers bis zum nächsten Abrechnungszeitraum ab, und deine Kunden warten wieder auf einen Menschen.

Nutzerlimits pro Plan

Jeder Plan von Help Scout hat eine Obergrenze für Nutzer:

  • Free: bis zu 5 Nutzer
  • Standard: bis zu 25
  • Plus: bis zu 50
  • Pro: unbegrenzt, mit mindestens 10 Nutzern

Weh tut der Sprung zwischen den Plänen. 25 Agenten auf Standard kosten bei jährlicher Abrechnung 625 $ im Monat. Der 26. Agent erzwingt Plus, und 26 Nutzer zu je 45 $ kosten 1.170 $ im Monat, 87 % mehr für eine einzige Neueinstellung.

Auch Posteingänge sind begrenzt: Standard enthält 2, und jeder weitere kostet bei jährlicher Abrechnung 10 $ im Monat.

Ein Wechsel allein beseitigt solche Grenzen nicht. Front Starter endet bei 10 Plätzen, Missive Starter bei 5 Nutzern, Hiver Growth bei 10 und Zoho Desk Express bei 5. Prüf also neben dem Preis auch das Limit des Plans, in dem deine Teamgröße landet.

Was 5, 15 und 30 Agenten zahlen

Ein Szenario, auf 3 Teamgrößen hochgerechnet, mit Preisen bei jährlicher Abrechnung, vor Steuern:

  • 5 Agenten: 1.000 Konversationen im Monat; der KI-Agent antwortet bei 600 zuerst und löst 300 ohne einen Menschen.
  • 15 Agenten: 3.000 Konversationen, 1.800 von der KI beantwortet, 900 gelöst.
  • 30 Agenten: 6.000 Konversationen, 3.600 von der KI beantwortet, 1.800 gelöst.

Für jedes Tool haben wir den Plan genommen, der Help Scout Standard aus unserer Sicht am nächsten kommt (geteilter Posteingang, Live-Chat, einfache Automatisierung). Wo ein Nutzerlimit oder eine fehlende Funktion es erzwungen hat, sind wir einen Plan höher gegangen, und die Hinweise unter der Tabelle nennen diese Entscheidungen.

Der KI-Posten umfasst nur den KI-Agenten. Zusatzpakete für KI-Entwürfe stehen im Abschnitt zum jeweiligen Tool.

Tool und Plan5 Agenten15 Agenten30 AgentenGrundlage für den KI-Posten
Help Scout Standard (Plus bei 30) + AI Answers350 $1.050 $2.700 $300, 900 und 1.800 Lösungen zu 0,75 $
Deskwoot Business (unser Produkt)57 $181 $367 $600, 1.800 und 3.600 KI-Konversationen; 100 inklusive, dann 0,05 $
Front Professional + Autopilotab 355 $ab 1.065 $ab 2.130 $600, 1.800 und 3.600 Konversationen ab 0,05 $
Missive Productive120 $360 $720 $Nur Plätze; kein KI-Preis angegeben
Hiver Growth (Pro bei 15 und 30)125 $825 $1.650 $Nur Plätze; kein Nutzungspreis für KI angegeben
Freshdesk Growth + Freddy AI Agent389 $1.167 $2.334 $600, 1.800 und 3.600 Sitzungen zu 0,49 $
Zoho Desk Professional115 $345 $690 $Nur Plätze; KI-Agenten enthalten bis zu 30 Mio. Zoho-Tokens im Monat
Zendesk Suite Team + automatisierte Lösungen687,50 $2.062,50 $4.125 $300, 900 und 1.800 Lösungen; 5 pro Agent inklusive, dann 1,50 $ bei fest zugesagtem Volumen
Intercom Essential (Advanced bei 15 und 30) + Fin392 $2.166 $4.332 $300, 900 und 1.800 Outcomes zu 0,99 $

Hinweise zu den Plänen und Zahlen:

  • Missive, Hiver und Zoho Desk veröffentlichen keinen Preis pro KI-Einheit, deshalb zeigen ihre Zeilen nur die Plätze (Zoho nennt für seine KI-Agenten bis zu 30 Mio. kostenlose Tokens im Monat). Lass dir die KI-Kosten schriftlich geben, bevor du diese Tools vergleichst.
  • Zoho Desk ist mit Professional gerechnet, dem ersten Plan mit Zia. Mit Standard lägen die 3 Spalten bei 70 $, 210 $ und 420 $.
  • Zendesk mit 2,00 $ nach Verbrauch: 825 $, 2.475 $ und 4.950 $. Die 500 kostenlosen Sitzungen bei Freshdesk gibt es nur einmal pro Konto.
  • Bei 15 und 30 Agenten haben wir Intercom mit Advanced gerechnet, dem ersten Plan mit mehreren Team-Posteingängen (Help Scout Standard hat 2) und Zuweisung per Round Robin. Mit Essential lägen diese Spalten bei 1.176 $ und 2.352 $.
  • Deskwoot zählt jede Konversation, an der seine KI arbeitet, Übergaben eingeschlossen. Deshalb ist die Zahl der KI-Konversationen doppelt so hoch wie die der Lösungen, und Copilot in anderen Konversationen zählt in dieselbe Summe. Startup läge bei 5 Agenten bei 54,50 $, aber 1.000 Konversationen sind genau sein monatliches Limit.
  • Bei monatlicher Abrechnung kostet jeder Nutzer mehr: Help Scout Standard 30 $, Front Professional 85 $, Missive Productive 30 $, Hiver Growth 35 $, Zoho Desk Professional 35 $, Zendesk Suite Team 69 $.

In diesem Szenario macht der KI-Posten bei 5 und 15 Agenten 64 % der Rechnung von Help Scout aus und bei 30 Agenten die Hälfte, weil Plus dort den Preis pro Platz anhebt. Bei Zendesk sind es in jeder Größe 60 %.

Die KI-Einheit verschiebt die Reihenfolge stärker als die meisten Rabatte auf Plätze.

Die 8 Help-Scout-Alternativen

Deskwoot (unser Produkt), mit Schwächen

Deskwoot ist unser eigenes Produkt, lies diesen Abschnitt also mit dem nötigen Abstand. Es setzt bei den beiden Problemen oben an.

Nimm etwas anderes, wenn du heute schon Messenger oder Instagram brauchst oder deinen ganzen Verlauf aus Help Scout im neuen Tool haben willst.

Die bezahlten Pläne haben kein Limit für Agenten. Pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (in Klammern bei monatlicher):

  • Startup 3,20 $ (4 $)
  • Business 6,40 $ (8 $)
  • Enterprise 9,60 $ (12 $)

KI wird einmal pro Konversation und Kalendermonat gezählt, wenn Fynn (der KI-Agent) oder Copilot daran arbeitet. Business enthält 100, danach kostet jede weitere 0,05 $, bei Startup 0,07 $ und bei Enterprise 0,03 $ (Anleitung zur Abrechnung).

Für das Team mit 15 Agenten aus der Kostentabelle sind das 181 $ im Monat auf Business. Die Rechnung im nächsten Monat ergibt sich daraus, an wie vielen Konversationen Fynn und Copilot arbeiten, egal wie viele davon ohne einen Menschen enden.

Ein Posteingang nimmt E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, Direktnachrichten auf X, Microsoft Teams, Discord, Anrufe über 3CX und bei Enterprise einen REST-API-Kanal auf. Fynn antwortet überall außer bei Anrufen.

E-Mail funktioniert in jedem Plan per Weiterleitung. Ab Startup verbindest du Outlook mit einem Klick und Gmail über IMAP und SMTP.

Die Schwächen:

  • Kein Import aus Help Scout. Kontakte und einfache Konversationen kommen per CSV herein, und eine CSV mit Konversationen bringt pro Zeile nur eine erste Nachricht mit.
  • Noch kein Messenger und kein Instagram; Help Scout Standard hat beides.
  • SLA-Richtlinien, Tickets, die REST API, Audit-Logs und eigene Rollen gibt es nur bei Enterprise.
  • Startup enthält 1.000 Konversationen im Monat, und der kostenlose Hacker-Plan gilt für einen Agenten.
  • Gmail lässt sich nicht mit einem Klick verbinden, und wir sind ein weit kleineres Unternehmen als Zendesk, Intercom oder Freshworks.

Der nächste Schritt ist ein Test mit deinen eigenen E-Mails: Starte die 7-tägige Testphase (Enterprise, ohne Kreditkarte, bis zu 30 Plätze, deiner eingeschlossen) und leite eine zweite Supportadresse dorthin weiter, während Help Scout weiterläuft.

Front

Front ist um einen geteilten Posteingang herum gebaut, in dem auch Leute außerhalb des Supports an E-Mail-Verläufen mitarbeiten: Kommentare an einer Nachricht, gemeinsame Entwürfe und Posteingänge für Vertrieb oder Account Manager neben der Support-Warteschlange.

Die Preisseite von Front, geprüft am 28. Oktober 2026, nennt pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung (in Klammern bei monatlicher):

  • Starter 25 $ (35 $): bis zu 10 Plätze und ein Kanaltyp
  • Professional 65 $ (85 $): bis zu 50 Plätze, über alle Kanäle
  • Enterprise 105 $, nur mit jährlicher Laufzeit

Autopilot, der KI-Agent, beginnt bei 0,05 $ pro Konversation. Copilot kostet unterhalb von Enterprise 20 $ pro Platz und Monat.

WhatsApp direkt in Front kostet die Gebühren von Meta plus 20 % Verwaltungsgebühr. Einen kostenlosen Plan gibt es nicht.

Nimm Front, wenn dein Support-Posteingang vor allem aus E-Mails besteht und mehrere Abteilungen damit arbeiten. Lass es aus, wenn du bald mehr als 50 Agenten hast oder unterhalb von Enterprise eine Wissensdatenbank in mehreren Sprachen willst.

Missive

Missive ist ein Team-Posteingang für E-Mail mit internem Chat, Aufgaben und Zuweisung im selben Fenster.

Die Preisseite von Missive, geprüft am 28. Oktober 2026, nennt pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (in Klammern bei monatlicher):

  • Starter 14 $ (18 $): bis zu 5 Nutzer
  • Productive 24 $ (30 $): bis zu 50 Nutzer, mit Regeln, Integrationen und API-Zugang
  • Business 36 $ (45 $): ohne Nutzerlimit

Die KI schreibt Entwürfe, übersetzt, fasst zusammen und führt Regeln aus, mit KI-Credits von Missive oder mit deinem eigenen Schlüssel für Modelle von Anthropic, OpenAI oder Gemini. Einen Preis für die Credits nennt die Seite nicht. Die Testphase läuft 30 Tage auf Productive, ohne Kreditkarte.

Die Preisseite listet E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram. Die Dokumentation von Missive beschreibt außerdem ein Chat-Widget für die Website, das über dein eigenes Twilio-Konto läuft: unter 200 aktiven Chats im Monat kostenlos, darüber berechnet Twilio die Nutzung.

Einem Team, das von Help Scout kommt, fehlt hier Docs, denn die Preisseite zeigt keine öffentliche Wissensdatenbank.

Nimm Missive, wenn ihr unter 50 Leuten seid, vor allem per E-Mail arbeitet und ein schlankes Tool zu einem niedrigen Preis pro Platz wollt. Lass es aus, wenn du ein Hilfecenter im selben Tool brauchst oder Chat ohne Twilio-Konto.

Hiver

Hiver gibt es als Hiver in Gmail, das direkt in Gmail läuft, und als Hiver Omni. Omni ist eine eigenständige Plattform für Gmail, Outlook und andere Anbieter, mit Live-Chat, Slack, Telefonie und Hilfecenter.

Die Preisseite von Hiver für Omni, geprüft am 28. Oktober 2026, nennt pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (in Klammern bei monatlicher):

  • Growth 25 $ (35 $): bis zu 10 Nutzer
  • Pro 55 $ (65 $)
  • Elite 85 $ (95 $)

AI Agents und AI Copilot sind ab Growth gelistet, ohne Nutzungspreis. Telefonie kostet 30 $ pro Telefonie-Platz, mit 1.000 Minuten, die sich alle teilen. SLAs, CSAT-Umfragen und API-Zugang gibt es ab Pro.

Plätze gibt es in Stufen: 2 bis 5, danach in Schritten von 5. Ein Team mit 12 Leuten zahlt also für 15. Die Testphase läuft 7 Tage auf Elite, ohne Kreditkarte.

Nimm Hiver, wenn dein Team mit geteilten Adressen in Gmail oder Outlook arbeitet und einen Helpdesk will, der sich weiter so anfühlt. Lass dir die Nutzungsbedingungen für den KI-Agenten schriftlich geben, bevor du unterschreibst.

Freshdesk

Freshdesk ist ein klassisches Ticketsystem zu einem niedrigen Einstiegspreis, mit Kundenportal, Wissensdatenbank und Tagespässen für Agenten, die nur gelegentlich mithelfen (2 $ pro Tag bei Growth).

Die Preisseite von Freshdesk, geprüft am 28. Oktober 2026, nennt pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung:

  • Growth 19 $
  • Pro 55 $
  • Enterprise 89 $

Einen kostenlosen Plan zeigt die Seite nicht, die Testphase läuft 14 Tage auf Enterprise. Keiner der Pläne auf dieser Seite listet einen Chat für die Website, den Help Scout Standard enthält.

Freddy AI Agent enthält einmalig pro Konto 500 Sitzungen, danach kostet er 49 $ pro 100. Die Seite definiert eine Sitzung als Austausch zwischen einem Kunden und dem KI-Agenten, ohne Bedingung, dass dabei etwas gelöst wird. Bei E-Mail ist es ein Zeitfenster von 72 Stunden ab der ersten Nachricht des Kunden.

Freddy AI Copilot kostet 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, nur bei Pro und Enterprise. Mehrere SLA-Richtlinien und Zuweisung per Round Robin gibt es ebenfalls erst ab Pro. Mehr dazu in unserem Vergleich mit Freshdesk.

Nimm Freshdesk, wenn du feste Ticketstrukturen zu einem niedrigen Preis pro Platz willst. Lass es aus, wenn du schon im günstigsten Plan KI-Hilfe beim Schreiben willst.

Zoho Desk

Zoho Desk hat einen kostenlosen Plan für 3 Nutzer. Die Preisseite und der Planvergleich von Zoho, geprüft am 28. Oktober 2026, nennen pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (in Klammern bei monatlicher), oberhalb von Express ohne Nutzerlimit:

  • Express 7 $ (9 $): bis zu 5 Nutzer
  • Standard 14 $ (20 $)
  • Professional 23 $ (35 $)
  • Enterprise 40 $ (50 $)

Was die einzelnen Pläne dazubringen:

  • Standard: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat und LINE, dazu ein Antwort-Bot, der aus deiner Wissensdatenbank antwortet. Das Chat-Widget in diesem Plan ist für angemeldete Kunden gedacht.
  • Professional: Zia, Telefonie und Zuweisung per Round Robin.
  • Enterprise: vollständiger Live-Chat über Zoho SalesIQ.

Jeder bezahlte Plan listet KI-Agenten, die auf Zohos eigenen Modellen mit bis zu 30 Mio. kostenlosen Tokens im Monat laufen oder mit deinem eigenen Schlüssel.

Generative Funktionen wie Zusammenfassungen und Antwortvorschläge laufen mit deinem eigenen OpenAI-Schlüssel, die Rechnung dafür kommt also von OpenAI. Eine Gebühr pro Lösung zeigt die Seite nicht.

Die Testphase dauert 15 Tage ohne Kreditkarte, danach fällt das Konto auf den kostenlosen Plan zurück.

Nimm Zoho Desk, wenn du schon mit Zoho-Apps arbeitest oder Messaging-Apps in einem Plan der mittleren Preisklasse willst. Lass es aus, wenn du unterhalb von Enterprise einen Chat für anonyme Besucher deiner Website brauchst.

Zendesk

Zendesk bietet am meisten Tiefe: Tickets, Routing, einen App-Marketplace und KI-Agenten in jedem Plan.

Die Preisseite von Zendesk, geprüft am 28. Oktober 2026, nennt pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (in Klammern bei monatlicher):

  • Support Team 19 $ (25 $): E-Mail und Tickets
  • Suite Team 55 $ (69 $): bringt Messaging, Live-Chat und Telefonie dazu
  • Suite Professional 115 $ (149 $)

KI wird pro automatisierter Lösung abgerechnet, also pro Anfrage, die der KI-Agent ohne einen Menschen gelöst hat. Support Team und Suite Team enthalten 5 pro Agent und Monat, Suite Professional 10. Weitere kosten 1,50 $ bei fest zugesagtem Volumen oder 2,00 $ nach Verbrauch.

Copilot kostet ab Professional 50 $ pro Agent und Monat. Mehr dazu in unserem Vergleich mit Zendesk.

Nimm Zendesk, wenn du ausgefeilte Ticketabläufe und viele Integrationen brauchst. Lass es aus, wenn viele Lösungen den KI-Posten über die Kosten für die Plätze treiben würden, wie im Beispiel mit 30 Agenten.

Intercom

Intercom ist um sein Chat-Widget Messenger und seinen KI-Agenten Fin herum gebaut.

Die Preisseite von Intercom, geprüft am 28. Oktober 2026, nennt pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung:

  • Essential 19 $ für Neukunden, durchgestrichen von 29 $. Laut der Seite gilt der Rabatt, solange dein Abo läuft.
  • Advanced 85 $: Hier beginnen Round Robin und mehrere Team-Posteingänge, dazu kommen 20 kostenlose Lite-Plätze für Kollegen, die mitarbeiten, aber Kunden nicht antworten.
  • Expert 132 $

Fin kostet 0,99 $ pro Outcome: Der Kunde bestätigt, dass sein Anliegen gelöst ist, er fragt nach einer Antwort von Fin nicht weiter, oder Fin schließt einen festgelegten Workflow ab, Übergaben eingeschlossen. Du zahlst höchstens einmal pro Konversation, egal wie viele Fragen Fin darin beantwortet.

Copilot kostet nach 10 kostenlosen Konversationen pro Agent 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Mehr dazu in unserem Vergleich mit Intercom.

Nimm Intercom, wenn Chat dein wichtigster Kanal ist und die Antworten von Fin die Gebühr pro Outcome wert sind. Lass es aus, wenn der Großteil deines Volumens per E-Mail kommt und der Preis pro Platz zählt.

Der Umzug weg von Help Scout

Was du aus Help Scout exportieren kannst

Weniger, als die meisten Teams erwarten. Der Berichtsexport (CSV oder XLSX) enthält Eigenschaften und Kennzahlen der Konversationen, aber laut dem Hilfeartikel von Help Scout zum Export von Berichten fehlen darin „die Inhalte der Konversationsverläufe und die Kommentare zu Zufriedenheitsbewertungen“.

Es ist eine Tabelle mit Fakten über Konversationen, und du kannst darin keine einzige Antwort lesen.

Wo der Rest deiner Daten liegt

Laut dem Hilfeartikel von Help Scout zu den Optionen für den Datenexport kommt alles andere über die APIs:

  • Kunden, Nutzer und Konversationen über die Inbox API
  • alle Docs-Artikel über die Docs API

Kontoinhaber können beim Support außerdem eine CSV mit Namen und E-Mail-Adressen der Kunden anfordern, ohne Konversationsverlauf.

Die Kunden-CSV deckt also die Kontakte ab, und für vollständige Verläufe brauchst du jemanden, der Skripte für die API schreiben kann. Mach den Export, solange dein Konto aktiv ist, und frag Help Scout, wie lange die Daten nach der Kündigung verfügbar bleiben.

Help Scout Docs umziehen

Docs ist der einfachere Teil: Die Docs API liefert jeden Artikel.

Liste die URLs deiner Artikel auf und plane Weiterleitungen, damit Links in alten E-Mails und gespeicherten Antworten weiter funktionieren. Unser Überblick über Wissensdatenbank-Software hilft dir, ein neues Zuhause für die Artikel zu finden.

Wann du besser bei Help Scout bleibst

  • Dein Team bleibt im nächsten Jahr bei höchstens 25 Nutzern, und der Großteil des Volumens kommt per E-Mail. Standard für 25 $ ist ein fairer Preis für einen ruhigen Helpdesk, der um E-Mail herum gebaut ist.
  • AI Answers löst eine überschaubare Zahl an Konversationen. Bei 100 Lösungen im Monat liegt der KI-Posten bei 75 $, und die Ausgabengrenze hält ihn im Rahmen.
  • Du verlässt dich darauf, dass Messenger, Instagram, Docs und Beacon an einem Ort zusammenspielen.
  • Dein Team durchsucht jeden Tag alte Verläufe, und niemand hat Zeit, einen Export über die API zu skripten.
  • Dein Vertrag verlängert sich in ein paar Monaten. Vergleich jetzt, damit ein möglicher Wechsel zum Verlängerungstermin passt.

Checkliste in 6 Schritten

  1. Exportiere die Berichte von 3 Monaten aus Help Scout und notier die Konversationen pro Monat, die Lösungen durch AI Answers und die aktiven Nutzer.
  2. Rechne die Tools deiner engeren Auswahl mit der heutigen Teamgröße durch und mit der, die du in 12 Monaten erwartest, jeweils in dem Plan, den das Nutzerlimit erzwingt, und mit der KI-Einheit des Anbieters.
  3. Entscheide über den Verlauf: über die API archivieren oder nur mit den Kontakten neu anfangen.
  4. Fordere bei Help Scout die Kunden-CSV an und hol deine Docs-Artikel über die Docs API.
  5. Teste deinen Favoriten parallel zu Help Scout. Leite eine zweite Adresse dorthin weiter, teste die KI mit 50 echten Fragen und schau auf der Abrechnungsseite nach, wie sie gezählt wurden.
  6. Wechsle an einem ruhigen Tag: E-Mail-Weiterleitung umstellen, Chat-Widget austauschen, Docs-URLs weiterleiten und Help Scout behalten, bis du das Archiv geprüft hast.

Die ausführliche Version steht in unserem Leitfaden zum Wechsel der Helpdesk-Software (auf Englisch), und der Vergleich von Helpdesk-Software behandelt Tools, die nicht auf dieser Liste stehen.

Wenn Deskwoot in deiner engeren Auswahl ist

Dein Verlauf aus Help Scout kommt nicht mit einem Klick mit, kläre also zuerst das Archiv. Was dein Team genau kostet, rechnest du auf der Preisseite unter „Schätze deine monatlichen Kosten“ aus.

Die Testphase läuft 7 Tage auf Enterprise, ohne Kreditkarte, mit bis zu 30 Plätzen, deiner eingeschlossen. Wählst du danach keinen Plan, bleibt der Workspace im kostenlosen Hacker-Plan für einen Agenten.

Der nächste Schritt ist Schritt 5 der Checkliste mit Deskwoot: Leite eine zweite Supportadresse in die Testphase weiter und füg deine öffentliche Docs-Site als Quelle für Fynn hinzu, während Help Scout weiterläuft.

Artikel teilen

Auch verfügbar auf:EnglishEspañolFrançaisPortuguês (Brasil)

Häufig gestellte Fragen

Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.

Was ist die beste Help-Scout-Alternative für ein kleines Team?

Das hängt davon ab, woher deine Konversationen kommen. Sind es vor allem E-Mails, bieten Front und Missive einen ähnlichen geteilten Posteingang. Steht der Chat an erster Stelle, schau dir Intercom an. Antwortest du über Messaging-Apps und willst niedrige Preise pro Platz, kommen Zoho Desk oder Deskwoot infrage, das wir entwickeln.

Gibt es eine kostenlose Help-Scout-Alternative?

Zoho Desk hat einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Nutzer, und Deskwoot, das wir entwickeln, hat den kostenlosen Hacker-Plan für einen Agenten. Der Free-Plan von Help Scout selbst umfasst 5 Nutzer, 1 Posteingang und 1 Docs-Site, ohne KI-Werkzeuge. Front, Missive, Hiver, Freshdesk, Zendesk und Intercom zeigten am 28. Oktober 2026 Testphasen statt kostenloser Pläne.

Welche Help-Scout-Alternative ist für 10 Agenten am günstigsten?

Rechnest du nur die Plätze bei jährlicher Abrechnung, kostet Deskwoot Startup (unser Produkt) 32 $ im Monat, mit einer Grenze von 1.000 Konversationen, und Zoho Desk Standard 140 $, weil Express bei 5 Nutzern endet. Freshdesk Growth, Zendesk Support Team und Intercom Essential zum Preis für Neukunden kommen auf je 190 $, Help Scout Standard dagegen auf 250 $. Rechne vor der Entscheidung den KI-Posten dazu, denn eine Abrechnung pro Lösung kann mit wachsendem Volumen teurer werden als die Plätze.

Kann ich meinen Konversationsverlauf aus Help Scout mitnehmen?

Nur zum Teil. Der Berichtsexport von Help Scout enthält keine Nachrichtentexte und taugt deshalb nicht als Archiv. Die Konversationen selbst bekommst du über die Inbox API von Help Scout, und Kontoinhaber können beim Support eine CSV mit Namen und E-Mail-Adressen der Kunden anfordern. Deskwoot, das wir entwickeln, hat keinen Import für Help Scout und übernimmt Kontakte und einfache Konversationen per CSV.

Wie rechnen Help-Scout-Alternativen KI ab?

Help Scout (0,75 $) und Zendesk (über einem enthaltenen Kontingent 1,50 $ bei fest zugesagtem Volumen oder 2,00 $ nach Verbrauch) rechnen ab, wenn die KI eine Konversation löst. Intercom berechnet 0,99 $ pro Outcome und zählt dabei auch abgeschlossene Workflows und Übergaben. Freshdesk rechnet pro Sitzung ab (49 $ pro 100), Front berechnet Autopilot pro Konversation, ab 0,05 $. Deskwoot (unser Produkt) zählt jede Konversation, an der die KI arbeitet, einmal im Monat und berechnet über dem im Plan enthaltenen Kontingent 0,07 $ bis 0,03 $.

Alle Artikel ansehen

Interaktive Deskwoot-Demo