Alternativas ao Help Scout em 2026: 8 opções para equipes de suporte de 5 a 30 pessoas

A sua conta do Help Scout cresce mais rápido que a sua equipe, e o mês que vem é difícil de prever. O agente de IA cobra US$ 0,75 por conversa que resolve, e o agente número 26 leva a equipe inteira do Standard para o Plus.

Abaixo estão 8 alternativas ao Help Scout com preços para 5, 15 e 30 agentes, IA incluída. O Deskwoot é nosso, por isso vem primeiro, com as desvantagens. Os planos pagos dele não têm limite de agentes.

A resposta curta: qual alternativa ao Help Scout combina com qual equipe

Escolha pelo jeito como a sua equipe trabalha:

• E-mail mais apps de mensagens, com preço fixo por conversa de IA: Deskwoot (nosso)
• Quase tudo por e-mail, com vários departamentos envolvidos: Front ou Missive
• Vindo de endereços compartilhados no Gmail ou no Outlook: Hiver
• Tickets com preço baixo por assento: Freshdesk ou Zoho Desk
• Tickets complexos em grande escala: Zendesk
• Suporte que começa no chat: Intercom

Conta mensal: 15 agentes com cobrança anual, sem impostos, com o agente de IA respondendo 1.800 de 3.000 conversas por mês e resolvendo 900, conforme o cálculo na seção de custos mais abaixo.

Canais: os que cada fornecedor lista para aquele plano. Os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, em dólares americanos, conferida em 28 de outubro de 2026.

Por que equipes procuram uma alternativa ao Help Scout

IA cobrada por resolução

Segundo a página de preços do Help Scout, conferida em 28 de outubro de 2026, o agente de IA dele (vendido como Envoy e chamado de AI Answers no FAQ) custa US$ 0,75 por resolução em todos os planos pagos. Contas novas ganham 3 meses de resoluções ilimitadas do AI Answers de graça.

Uma resolução conta quando a IA respondeu e o cliente não escalou, não buscou na base de conhecimento, não perguntou mais nada nem disse que ainda precisa de ajuda. Você paga uma vez por conversa, e nada quando o cliente clica em "I still need help" (ainda preciso de ajuda).

Pagar só quando a IA fez o trabalho é um acordo justo. O problema para o orçamento é que a conta depende de dois números que você não controla: o volume e a taxa de resolução.

Pense em 1.000 conversas por mês, com a IA respondendo 600:

• Com uma taxa de resolução de 50%, são 300 resoluções, ou US$ 225 além dos assentos.
• Com a taxa média de 73% que o Help Scout cita na própria calculadora de economia, são 438 resoluções e US$ 328,50.

Esse valor cresce à medida que a IA melhora, o que alivia a fila e deixa o orçamento mais difícil de planejar.

Você pode definir um teto de gastos mensal. Quando ele é atingido, o AI Answers se desliga até o próximo ciclo e os clientes voltam a esperar por uma pessoa.

Limites de usuários por plano

Cada plano do Help Scout tem um teto de usuários:

• Free: até 5 usuários
• Standard: até 25
• Plus: até 50
• Pro: ilimitado, com mínimo de 10 usuários

O salto de um plano para o outro é onde dói. Com 25 agentes, o Standard custa US$ 625 por mês na cobrança anual. O agente número 26 obriga a ir para o Plus, e 26 usuários a US$ 45 custam US$ 1.170 por mês, 87% a mais por uma única contratação.

As caixas de entrada também têm limite: o Standard inclui 2, e cada caixa a mais custa US$ 10 por mês na cobrança anual.

Trocar de ferramenta não acaba com os tetos por si só. O Front Starter para em 10 assentos, o Missive Starter em 5 usuários, o Hiver Growth em 10 e o Zoho Desk Express em 5, então confira, além do preço, o limite do plano em que o tamanho da sua equipe vai cair.

Quanto pagam 5, 15 e 30 agentes

Um cenário, aplicado a 3 tamanhos de equipe, com preços na cobrança anual, sem impostos:

• 5 agentes: 1.000 conversas por mês; o agente de IA responde primeiro em 600 e resolve 300 sem uma pessoa.
• 15 agentes: 3.000 conversas, 1.800 respondidas pela IA, 900 resolvidas.
• 30 agentes: 6.000 conversas, 3.600 respondidas pela IA, 1.800 resolvidas.

Para cada ferramenta, escolhemos o plano que consideramos mais próximo do Help Scout Standard (caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, automação básica). Subimos de plano quando um limite de usuários ou um recurso ausente obrigou, e as notas abaixo da tabela explicam essas escolhas.

A linha de IA cobre só o agente de IA. Os add-ons de rascunho com IA aparecem na seção de cada ferramenta.

Notas sobre os planos e os números:

• Missive, Hiver e Zoho Desk não publicam preço por unidade de IA, então as linhas deles mostram só os assentos (a Zoho lista até 30 milhões de tokens grátis por mês para os agentes de IA dela). Peça o valor da IA por escrito antes de comparar essas três.
• O Zoho Desk está calculado no Professional, o primeiro plano com o Zia. No Standard, as 3 colunas seriam US$ 70, US$ 210 e US$ 420.
• Zendesk a US$ 2,00 pagando conforme o uso: US$ 825, US$ 2.475 e US$ 4.950. As 500 sessões grátis do Freshdesk valem uma única vez por conta.
• Com 15 e 30 agentes, calculamos o Intercom no Advanced, o primeiro plano com várias caixas de entrada de equipe (o Help Scout Standard tem 2) e atribuição round robin. No Essential, essas colunas seriam US$ 1.176 e US$ 2.352.
• O Deskwoot conta toda conversa em que a IA dele trabalha, transferências incluídas, então a contagem de IA dele é o dobro da de resoluções, e o uso do Copilot em outras conversas entra na mesma contagem. Com 5 agentes, o Startup sairia por US$ 54,50, mas 1.000 conversas é exatamente o limite mensal dele.
• A cobrança mensal custa mais por usuário: Help Scout Standard US$ 30, Front Professional US$ 85, Missive Productive US$ 30, Hiver Growth US$ 35, Zoho Desk Professional US$ 35, Zendesk Suite Team US$ 69.

Neste cenário, a linha de IA é 64% da conta do Help Scout com 5 e 15 agentes, e metade dela com 30, quando o Plus aumenta o preço por assento. No Zendesk, ela fica em 60% em todos os tamanhos.

A unidade em que a IA é cobrada mexe mais no ranking do que a maioria dos descontos por assento.

As 8 alternativas ao Help Scout

Deskwoot (o nosso produto), com as desvantagens

O Deskwoot é o nosso produto, então leia esta seção sabendo disso. Ele mira os dois problemas acima.

Escolha outra ferramenta se você precisa de Messenger ou Instagram hoje, ou de todo o histórico do Help Scout na ferramenta nova.

Os planos pagos não têm limite de agentes. Por agente ao mês, na cobrança anual:

• Startup US$ 3,20 (US$ 4 no mensal)
• Business US$ 6,40 (US$ 8 no mensal)
• Enterprise US$ 9,60 (US$ 12 no mensal)

A IA é contada uma vez por conversa em cada mês do calendário quando o Fynn (o agente de IA) ou o Copilot trabalha nela. O Business inclui 100, depois cobra US$ 0,05 cada, com US$ 0,07 no Startup e US$ 0,03 no Enterprise (guia de cobrança).

Para a equipe de 15 agentes da tabela de custos, isso dá US$ 181 por mês no Business. A conta do mês seguinte depende do número de conversas em que o Fynn e o Copilot atuam, seja qual for a parte delas que termina sem uma pessoa.

Uma só caixa de entrada recebe e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, DMs do X, Microsoft Teams, Discord, chamadas telefônicas pelo 3CX e, no Enterprise, um canal de API REST. O Fynn responde em todos, menos nas chamadas telefônicas.

O e-mail funciona por encaminhamento em todos os planos. A partir do Startup, o Outlook se conecta com um clique e o Gmail por IMAP e SMTP.

As desvantagens:

• Não há importador do Help Scout. Contatos e conversas simples entram por CSV, e um CSV de conversas traz só uma primeira mensagem por linha.
• Ainda não tem Messenger nem Instagram; o Help Scout Standard tem os dois.
• Políticas de SLA, tickets, a API REST, logs de auditoria e funções personalizadas são só do Enterprise.
• O Startup inclui 1.000 conversas por mês, e o plano gratuito Hacker vale para 1 agente.
• O Gmail não tem conexão com um clique, e somos uma empresa bem menor que Zendesk, Intercom ou Freshworks.

O próximo passo é um teste com os seus próprios e-mails: comece o teste de 7 dias (Enterprise, sem cartão, até 30 assentos, incluindo o seu) e encaminhe um segundo endereço de suporte para ele enquanto o Help Scout continua funcionando.

Front

O Front gira em torno de uma caixa de entrada compartilhada em que as conversas por e-mail envolvem pessoas de fora do suporte: comentários numa mensagem, rascunhos compartilhados e caixas de entrada de vendas ou de gerentes de conta ao lado da fila de suporte.

Segundo a página de preços do Front, conferida em 28 de outubro de 2026, por assento ao mês na cobrança anual:

• Starter US$ 25 (US$ 35 no mensal): até 10 assentos e um tipo de canal
• Professional US$ 65 (US$ 85 no mensal): até 50 assentos, em vários canais
• Enterprise US$ 105, só no plano anual

O Autopilot, o agente de IA, começa em US$ 0,05 por conversa. O Copilot custa US$ 20 por assento ao mês abaixo do Enterprise.

O WhatsApp nativo custa as tarifas da Meta mais uma taxa administrativa de 20%. Não há plano gratuito.

Escolha o Front se a sua caixa de entrada de suporte é quase toda e-mail e vários departamentos mexem nela. Deixe de lado se você vai passar de 50 agentes em breve ou quer uma base de conhecimento em vários idiomas abaixo do Enterprise.

Missive

O Missive é uma caixa de entrada de equipe para e-mail, com chat interno, tarefas e atribuição na mesma janela.

Segundo a página de preços do Missive, conferida em 28 de outubro de 2026, por usuário ao mês na cobrança anual:

• Starter US$ 14 (US$ 18 no mensal): até 5 usuários
• Productive US$ 24 (US$ 30 no mensal): até 50 usuários, com regras, integrações e acesso à API
• Business US$ 36 (US$ 45 no mensal): sem limite de usuários

A IA escreve rascunhos, traduz, resume e executa regras com créditos de IA do Missive ou com a sua própria chave para modelos Anthropic, OpenAI ou Gemini, sem preço de crédito publicado. O teste dá 30 dias do Productive, sem cartão.

A página de preços lista e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram. A documentação do Missive também descreve um widget de chat para o site que roda na sua própria conta da Twilio: grátis abaixo de 200 chats ativos por mês, e a Twilio cobra o uso acima disso.

O que falta para uma equipe que vem do Help Scout é o Docs, porque a página de preços não mostra nenhuma base de conhecimento pública.

Escolha o Missive se vocês são menos de 50 pessoas, trabalham principalmente com e-mail e querem uma ferramenta leve com preço baixo por assento. Deixe de lado se você precisa de uma central de ajuda na mesma ferramenta, ou de chat sem conta da Twilio.

Hiver

O Hiver vem em duas versões: o Hiver in Gmail, que roda dentro do Gmail, e o Hiver Omni. O Omni é uma plataforma independente para Gmail, Outlook e outros provedores, com chat ao vivo, Slack, voz e central de ajuda.

Segundo a página de preços do Hiver para o Omni, conferida em 28 de outubro de 2026, por usuário ao mês na cobrança anual:

• Growth US$ 25 (US$ 35 no mensal): até 10 usuários
• Pro US$ 55 (US$ 65 no mensal)
• Elite US$ 85 (US$ 95 no mensal)

AI Agents e AI Copilot aparecem a partir do Growth, sem preço de uso. A voz custa US$ 30 por assento de voz, com 1.000 minutos compartilhados. SLAs, pesquisas de CSAT e acesso à API começam no Pro.

Os assentos vêm em degraus: de 2 a 5, depois em múltiplos de 5, então uma equipe de 12 paga por 15. O teste dá 7 dias do Elite, sem cartão.

Escolha o Hiver se a sua equipe trabalha com endereços compartilhados no Gmail ou no Outlook e quer um help desk que mantenha esse jeito de trabalhar. Peça por escrito as condições de uso do agente de IA antes de assinar.

Freshdesk

O Freshdesk é o sistema de tickets clássico com preço de entrada baixo, com portal do cliente, base de conhecimento e passes diários para agentes ocasionais (US$ 2 por dia no Growth).

Segundo a página de preços do Freshdesk, conferida em 28 de outubro de 2026, por agente ao mês na cobrança anual:

• Growth US$ 19
• Pro US$ 55
• Enterprise US$ 89

A página não mostra plano gratuito, e o teste dá 14 dias do Enterprise. Nenhum dos planos dessa página lista chat no site, que o Help Scout Standard inclui.

O Freddy AI Agent inclui 500 sessões uma única vez por conta, depois US$ 49 por 100. A página define sessão como uma interação entre um cliente e o agente de IA, sem exigir que ela resolva alguma coisa; no e-mail, é uma janela de 72 horas a partir da primeira mensagem do cliente.

O Freddy AI Copilot custa US$ 29 por agente ao mês na cobrança anual, só no Pro e no Enterprise. Várias políticas de SLA e a atribuição round robin também começam no Pro. Mais na nossa comparação com o Freshdesk.

Escolha o Freshdesk pela estrutura de tickets com preço baixo por assento. Deixe de lado se você quer ajuda da IA para escrever rascunhos já no plano mais barato.

Zoho Desk

O Zoho Desk tem um plano gratuito para 3 usuários. Segundo a página de preços e a comparação de planos da Zoho, conferidas em 28 de outubro de 2026, por usuário ao mês na cobrança anual, sem limite de usuários acima do Express:

• Express US$ 7 (US$ 9 no mensal): até 5 usuários
• Standard US$ 14 (US$ 20 no mensal)
• Professional US$ 23 (US$ 35 no mensal)
• Enterprise US$ 40 (US$ 50 no mensal)

O que cada plano acrescenta:

• Standard: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat e LINE, mais um bot que responde a partir da sua base de conhecimento. O widget de chat desse plano atende clientes logados.
• Professional: o Zia, telefonia e atribuição round robin.
• Enterprise: chat ao vivo completo pelo Zoho SalesIQ.

Todos os planos pagos listam agentes de IA que rodam nos modelos da própria Zoho, com até 30 milhões de tokens grátis por mês, ou na sua própria chave.

Recursos generativos, como resumos e sugestões de resposta, rodam na sua própria chave da OpenAI, então quem cobra é a OpenAI. A página não mostra taxa por resolução.

O teste dura 15 dias, sem cartão, e depois a conta cai para o plano gratuito.

Escolha o Zoho Desk se você já usa apps da Zoho ou quer apps de mensagens num plano de preço intermediário. Deixe de lado se você precisa de chat para visitantes anônimos do site abaixo do Enterprise.

Zendesk

O Zendesk é a opção mais completa e mais complexa: tickets, roteamento, um marketplace de apps e agentes de IA em todos os planos.

Segundo a página de preços do Zendesk, conferida em 28 de outubro de 2026, por agente ao mês na cobrança anual:

• Support Team US$ 19 (US$ 25 no mensal): e-mail e tickets
• Suite Team US$ 55 (US$ 69 no mensal): acrescenta mensagens, chat ao vivo e telefonia
• Suite Professional US$ 115 (US$ 149 no mensal)

A IA é cobrada por resolução automatizada, ou seja, um pedido que o agente de IA resolveu sem uma pessoa. O Support Team e o Suite Team incluem 5 por agente ao mês, o Suite Professional 10, e as demais custam US$ 1,50 com compromisso ou US$ 2,00 pagando conforme o uso.

O Copilot custa US$ 50 por agente ao mês, do Professional para cima. Mais na nossa comparação com o Zendesk.

Escolha o Zendesk pela profundidade nos tickets e pelas muitas integrações. Deixe de lado se um volume alto de resoluções levaria a linha de IA para além da conta dos assentos, como no exemplo de 30 agentes.

Intercom

O Intercom gira em torno do chat Messenger e do agente de IA dele, o Fin.

Segundo a página de preços do Intercom, conferida em 28 de outubro de 2026, por assento ao mês na cobrança anual:

• Essential US$ 19 para novos clientes, riscado de US$ 29. A página diz que o desconto vale enquanto você continuar assinando.
• Advanced US$ 85: round robin e várias caixas de entrada de equipe começam aqui, mais 20 assentos Lite grátis para colegas que colaboram, mas não respondem aos clientes.
• Expert US$ 132

O Fin custa US$ 0,99 por resultado: o cliente confirma que o problema foi resolvido, para de perguntar depois que o Fin responde ou o Fin conclui um workflow definido, transferências incluídas. Você paga no máximo uma vez por conversa, não importa quantas perguntas o Fin responda nela.

O Copilot custa US$ 29 por agente ao mês na cobrança anual, depois de 10 conversas grátis por agente. Mais na nossa comparação com o Intercom.

Escolha o Intercom se o chat é o seu canal principal e as respostas do Fin justificam a taxa por resultado. Deixe de lado se a maior parte do seu volume é e-mail e o preço por assento pesa na decisão.

Como sair do Help Scout

O que o Help Scout deixa você exportar

Menos do que a maioria das equipes espera. A exportação de relatórios (CSV ou XLSX) traz propriedades e métricas das conversas, mas o artigo de ajuda do Help Scout sobre exportação de relatórios diz que ela deixa de fora "o conteúdo das conversas e os comentários das avaliações de satisfação".

É uma planilha de fatos sobre as conversas, e não dá para ler uma única resposta nela.

Onde está o resto dos seus dados

O artigo de ajuda do Help Scout sobre as opções de exportação de dados diz que todo o resto sai pelas APIs:

• clientes, usuários e conversas pela Inbox API
• todos os artigos do Docs pela Docs API

Os donos da conta também podem pedir ao suporte um CSV com nomes e e-mails dos clientes, sem o histórico de conversas.

Ou seja, o CSV de clientes cobre os contatos, e as conversas completas exigem alguém que saiba escrever scripts para a API. Faça a exportação enquanto a conta ainda está ativa e pergunte ao Help Scout por quanto tempo os dados ficam disponíveis depois do cancelamento.

Como levar o Help Scout Docs

O Docs é a parte mais fácil: a Docs API devolve todos os artigos.

Liste as URLs dos seus artigos e planeje os redirecionamentos, para que os links em e-mails antigos e em respostas salvas continuem funcionando. O nosso guia de software de base de conhecimento ajuda a escolher o novo lugar para eles.

Quando ficar no Help Scout é a escolha certa

• A sua equipe vai ficar com até 25 usuários no próximo ano e a maior parte do volume é e-mail. O Standard a US$ 25 é um preço justo por um help desk tranquilo, feito em torno do e-mail.
• O AI Answers resolve um número modesto de conversas. Com 100 resoluções por mês, a linha de IA fica em US$ 75, e o teto de gastos a mantém sob controle.
• Você depende de Messenger, Instagram, Docs e Beacon funcionando juntos num só lugar.
• A sua equipe busca conversas antigas todos os dias e ninguém tem tempo de escrever um script para exportar tudo pela API.
• O seu contrato renova daqui a poucos meses. Compare agora, para que uma eventual troca coincida com a data de renovação.

Um checklist em 6 passos

1. Exporte 3 meses de relatórios do Help Scout e anote as conversas por mês, as resoluções do AI Answers e os usuários ativos.
2. Calcule o preço de cada ferramenta da sua lista com o tamanho da equipe hoje e com o que você espera daqui a 12 meses, no plano que o limite de usuários de cada uma exige e com a unidade de IA daquele fornecedor.
3. Decida o que fazer com o histórico: arquivar pela API ou começar do zero só com os contatos.
4. Peça ao Help Scout o CSV de clientes e baixe os artigos do Docs pela Docs API.
5. Teste a sua primeira opção ao lado do Help Scout. Encaminhe um segundo endereço para ela, teste a IA com 50 perguntas reais e veja como a página de cobrança dela contou essas perguntas.
6. Faça a troca num dia tranquilo: mude o encaminhamento de e-mail, troque o widget de chat, redirecione as URLs do Docs e mantenha o Help Scout até conferir o arquivo.

A versão mais longa está no nosso guia para trocar de software de help desk (em inglês), e a comparação de softwares de help desk cobre ferramentas que não estão nesta lista.

Se o Deskwoot entrou na sua lista

O seu histórico do Help Scout não vem junto com um clique, então resolva antes a questão do arquivo. Para calcular o preço exato da sua equipe, use a calculadora "Estime seu custo mensal" na página de preços.

O teste dá 7 dias de Enterprise, sem cartão, para até 30 assentos, incluindo o seu. Se você não escolher um plano depois, o workspace fica no plano gratuito Hacker, com 1 agente.

O próximo passo é o passo 5 do checklist com o Deskwoot: encaminhe um segundo endereço de suporte para o teste e adicione o seu site público do Docs como fonte para o Fynn enquanto o Help Scout continua funcionando.