Alternativas a Help Scout en 2026: 8 opciones para equipos de soporte de 5 a 30 personas

Tu factura de Help Scout crece más rápido que tu equipo, y es difícil saber cuánto pagarás el mes que viene. El agente de IA suma $0.75 por cada conversación que resuelve, y el agente número 26 obliga a todo el equipo a pasar de Standard a Plus.

Aquí tienes 8 alternativas a Help Scout con precios para 5, 15 y 30 agentes, IA incluida. Deskwoot es nuestro, así que va primero, con sus puntos débiles incluidos. Sus planes de pago no tienen límite de agentes.

La respuesta corta: qué alternativa a Help Scout le sirve a cada equipo

Elige según cómo trabaja tu equipo:

• Correo más apps de mensajería, con un precio fijo por conversación de IA: Deskwoot (nuestro)
• Sobre todo correo, con varios departamentos involucrados: Front o Missive
• Si vienes de direcciones compartidas de Gmail u Outlook: Hiver
• Tickets con un precio bajo por puesto: Freshdesk o Zoho Desk
• Tickets complejos a gran escala: Zendesk
• Soporte que empieza en el chat: Intercom

Factura mensual: 15 agentes con facturación anual, sin impuestos, con el agente de IA respondiendo 1,800 de 3,000 conversaciones al mes y resolviendo 900, según el cálculo de la sección de costos más abajo.

Canales: los que cada proveedor indica para ese plan. Los precios salen de la página de precios de cada proveedor, en dólares estadounidenses, revisados el 28 de octubre de 2026.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Help Scout

IA cobrada por resolución

La página de precios de Help Scout, revisada el 28 de octubre de 2026, pone su agente de IA (vendido como Envoy y llamado AI Answers en las preguntas frecuentes) en $0.75 por resolución en todos los planes de pago. Las cuentas nuevas reciben 3 meses de resoluciones ilimitadas de AI Answers gratis.

Una resolución cuenta cuando la IA respondió y el cliente no escaló, no buscó en la base de conocimiento, no hizo más preguntas ni dijo que todavía necesitaba ayuda. Pagas una vez por conversación, y nada cuando el cliente hace clic en “I still need help”.

Pagar solo cuando la IA hizo el trabajo es un trato justo. El problema para el presupuesto es que la factura depende de dos números que no controlas: el volumen y la tasa de resolución.

Toma 1,000 conversaciones al mes con la IA respondiendo 600:

• Con una tasa de resolución del 50%, son 300 resoluciones, o $225 además de los puestos.
• Con la tasa promedio del 73% que Help Scout cita en su propia calculadora de ahorro, son 438 resoluciones y $328.50.

Esa línea crece a medida que la IA mejora, lo que ayuda con la cola y hace más difícil planear el presupuesto.

Puedes fijar un tope de gasto mensual. Cuando se alcanza, AI Answers se apaga hasta el siguiente ciclo y los clientes vuelven a esperar a una persona.

Límites de usuarios por plan

Cada plan de Help Scout tiene un techo de usuarios:

• Free: hasta 5 usuarios
• Standard: hasta 25
• Plus: hasta 50
• Pro: ilimitados, con un mínimo de 10 usuarios

El salto entre planes es lo que duele. 25 agentes en Standard cuestan $625 al mes con facturación anual. El agente 26 obliga a pasar a Plus, y 26 usuarios a $45 cuestan $1,170 al mes, un 87% más por una sola contratación.

Las bandejas de entrada también tienen límite: Standard incluye 2, y cada una extra cuesta $10 al mes con facturación anual.

Cambiar de herramienta no elimina los techos por sí solo. Front Starter llega hasta 10 puestos, Missive Starter hasta 5 usuarios, Hiver Growth hasta 10 y Zoho Desk Express hasta 5, así que revisa el límite del plan que te toca según tu número de personas, además del precio.

Lo que pagan 5, 15 y 30 agentes

Un solo escenario, llevado a 3 tamaños de equipo, con precios de facturación anual y sin impuestos:

• 5 agentes: 1,000 conversaciones al mes; el agente de IA responde primero en 600 y resuelve 300 sin una persona.
• 15 agentes: 3,000 conversaciones, 1,800 respondidas por la IA, 900 resueltas.
• 30 agentes: 6,000 conversaciones, 3,600 respondidas por la IA, 1,800 resueltas.

Para cada herramienta elegimos el plan que, a nuestro juicio, más se parece a Help Scout Standard (bandeja de entrada compartida, chat en vivo, automatización básica). Subimos de plan cuando un límite de usuarios o una función que faltaba nos obligó, y las notas debajo de la tabla explican esas decisiones.

La línea de IA cubre solo el agente de IA. Los complementos de IA para redactar respuestas aparecen en la sección de cada herramienta.

Notas sobre los planes y los números:

• Missive, Hiver y Zoho Desk no publican un precio por unidad de IA, así que sus filas son solo de puestos (Zoho indica hasta 30M de tokens gratis al mes para sus agentes de IA). Pide la cifra de IA por escrito antes de compararlos.
• Zoho Desk está calculado con Professional, el primer plan con Zia. Con Standard, las 3 columnas serían $70, $210 y $420.
• Zendesk a $2.00 por uso, sin compromiso: $825, $2,475 y $4,950. Las 500 sesiones gratis de Freshdesk se dan una sola vez por cuenta.
• Con 15 y 30 agentes calculamos Intercom con Advanced, el primer plan con varias bandejas de entrada de equipo (Help Scout Standard tiene 2) y asignación round robin. Con Essential, esas columnas serían $1,176 y $2,352.
• Deskwoot cuenta cada conversación en la que trabaja su IA, traspasos incluidos, así que su cifra de IA es el doble de la de resoluciones, y el uso de Copilot en otras conversaciones suma a la misma cuenta. Startup costaría $54.50 con 5 agentes, pero 1,000 conversaciones es justo su límite mensual.
• La facturación mensual cuesta más por usuario: Help Scout Standard $30, Front Professional $85, Missive Productive $30, Hiver Growth $35, Zoho Desk Professional $35, Zendesk Suite Team $69.

En este escenario, la línea de IA es el 64% de la factura de Help Scout con 5 y 15 agentes, y la mitad con 30, donde Plus sube el precio por puesto. En Zendesk es el 60% en todos los tamaños.

La unidad de IA cambia más el orden de la tabla que la mayoría de los descuentos por puesto.

Las 8 alternativas a Help Scout

Deskwoot (lo hacemos nosotros), con sus puntos débiles

Deskwoot es nuestro, así que lee esta sección con eso en mente. Apunta a los dos problemas de arriba.

Elige otra cosa si hoy necesitas Messenger o Instagram, o todo tu historial de Help Scout en la nueva herramienta.

Los planes de pago no tienen límite de agentes. Por agente al mes, con facturación anual:

• Startup $3.20 ($4 mensual)
• Business $6.40 ($8 mensual)
• Enterprise $9.60 ($12 mensual)

La IA se cuenta una vez por conversación por mes calendario cuando Fynn (el agente de IA) o Copilot trabaja en ella. Business incluye 100, luego $0.05 cada una, con $0.07 en Startup y $0.03 en Enterprise (guía de facturación).

Para el equipo de 15 agentes de la tabla de costos, eso da $181 al mes en Business. La factura del mes siguiente depende de cuántas conversaciones tocan Fynn y Copilot, sin importar cuántas terminan sin una persona.

Una sola bandeja de entrada recibe correo, chat en vivo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, mensajes directos de X, Microsoft Teams, Discord, llamadas por 3CX y, en Enterprise, un canal de API REST. Fynn responde en todos menos en las llamadas.

El correo funciona con reenvío en todos los planes. Desde Startup, Outlook se conecta con un clic y Gmail por IMAP y SMTP.

Los puntos débiles:

• No hay importador de Help Scout. Los contactos y las conversaciones simples entran por CSV, y un CSV de conversaciones trae solo un primer mensaje por fila.
• Todavía no hay Messenger ni Instagram; Help Scout Standard tiene ambos.
• Las políticas de SLA, los tickets, la API REST, los registros de auditoría y los roles personalizados son solo de Enterprise.
• Startup incluye 1,000 conversaciones al mes, y el plan gratis es para 1 agente.
• Gmail no se conecta con un clic, y somos una empresa mucho más pequeña que Zendesk, Intercom o Freshworks.

El siguiente paso es una prueba con tu propio correo: empieza la prueba gratis de 7 días (Enterprise, sin tarjeta, hasta 30 puestos contando el tuyo) y reenvíale una segunda dirección de soporte mientras Help Scout sigue funcionando.

Front

Front está pensado alrededor de una bandeja de entrada compartida donde en los hilos de correo participan personas fuera de soporte: comentarios en un mensaje, borradores compartidos y bandejas para ventas o gerentes de cuenta junto a la cola de soporte.

Según la página de precios de Front, revisada el 28 de octubre de 2026, por puesto al mes con facturación anual:

• Starter $25 ($35 mensual): hasta 10 puestos y un tipo de canal
• Professional $65 ($85 mensual): hasta 50 puestos, con todos los canales
• Enterprise $105, solo con contrato anual

Autopilot, el agente de IA, empieza en $0.05 por conversación. Copilot cuesta $20 por puesto al mes por debajo de Enterprise.

WhatsApp nativo cuesta las tarifas de Meta más un cargo administrativo del 20%. No hay plan gratis.

Elige Front si tu bandeja de soporte es sobre todo correo y varios departamentos la usan. Descártalo si pronto vas a pasar de 50 agentes o quieres una base de conocimiento en varios idiomas por debajo de Enterprise.

Missive

Missive es una bandeja de entrada de equipo para correo, con chat interno, tareas y asignación en la misma ventana.

Según la página de precios de Missive, revisada el 28 de octubre de 2026, por usuario al mes con facturación anual:

• Starter $14 ($18 mensual): hasta 5 usuarios
• Productive $24 ($30 mensual): hasta 50 usuarios, con reglas, integraciones y acceso a la API
• Business $36 ($45 mensual): sin límite de usuarios

La IA redacta, traduce, resume y ejecuta reglas con créditos de IA de Missive o con tu propia clave para modelos de Anthropic, OpenAI o Gemini, sin precio publicado para los créditos. La prueba es de 30 días de Productive sin tarjeta.

La página de precios incluye correo, SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram. La documentación de Missive también describe un widget de chat para el sitio web que funciona con tu propia cuenta de Twilio: gratis por debajo de 200 chats activos al mes, y por encima Twilio cobra el uso.

Lo que le falta a un equipo que viene de Help Scout es Docs, porque la página de precios no muestra una base de conocimiento pública.

Elige Missive si son menos de 50 personas, trabajan sobre todo con correo y quieren una herramienta ligera con un precio bajo por puesto. Descártalo si necesitas un centro de ayuda en la misma herramienta, o chat sin una cuenta de Twilio.

Hiver

Hiver viene como Hiver in Gmail, que funciona dentro de Gmail, y como Hiver Omni. Omni es una plataforma independiente para Gmail, Outlook y otros proveedores, con chat en vivo, Slack, voz y un centro de ayuda.

Según la página de precios de Hiver para Omni, revisada el 28 de octubre de 2026, por usuario al mes con facturación anual:

• Growth $25 ($35 mensual): hasta 10 usuarios
• Pro $55 ($65 mensual)
• Elite $85 ($95 mensual)

AI Agents y AI Copilot aparecen desde Growth sin precio de uso. La voz cuesta $30 por puesto de voz con 1,000 minutos compartidos. Los SLA, las encuestas CSAT y el acceso a la API empiezan en Pro.

Los puestos van por bloques: de 2 a 5, luego múltiplos de 5, así que un equipo de 12 paga por 15. La prueba es de 7 días de Elite sin tarjeta.

Elige Hiver si tu equipo trabaja desde direcciones compartidas de Gmail u Outlook y quiere una mesa de ayuda que conserve esa sensación. Pide por escrito las condiciones de uso del agente de IA antes de firmar.

Freshdesk

Freshdesk es el sistema de tickets clásico con un precio de entrada bajo, con portal para clientes, base de conocimiento y pases por día para agentes ocasionales ($2 al día en Growth).

Según la página de precios de Freshdesk, revisada el 28 de octubre de 2026, por agente al mes con facturación anual:

• Growth $19
• Pro $55
• Enterprise $89

La página no muestra plan gratis, y la prueba es de 14 días de Enterprise. Ninguno de los planes de esa página incluye chat del sitio web, que Help Scout Standard sí trae.

Freddy AI Agent incluye 500 sesiones una sola vez por cuenta, luego $49 por cada 100. La página define una sesión como una interacción entre un cliente y el agente de IA, sin la condición de que resuelva algo; en el correo es una ventana de 72 horas desde el primer mensaje del cliente.

Freddy AI Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual, solo en Pro y Enterprise. Las políticas de SLA múltiples y la asignación round robin también empiezan en Pro. Más detalles en nuestra comparación con Freshdesk.

Elige Freshdesk si quieres la estructura de un sistema de tickets con un precio bajo por puesto. Descártalo si quieres ayuda de IA para redactar en el plan más barato.

Zoho Desk

Zoho Desk tiene un plan gratis para 3 usuarios. Según la página de precios y la comparación de planes de Zoho, revisadas el 28 de octubre de 2026, por usuario al mes con facturación anual, sin límite de usuarios por encima de Express:

• Express $7 ($9 mensual): hasta 5 usuarios
• Standard $14 ($20 mensual)
• Professional $23 ($35 mensual)
• Enterprise $40 ($50 mensual)

Lo que suma cada plan:

• Standard: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat y LINE, más un bot que responde desde tu base de conocimiento. Su widget de chat atiende a clientes con sesión iniciada.
• Professional: Zia, telefonía y asignación round robin.
• Enterprise: chat en vivo completo con Zoho SalesIQ.

Todos los planes de pago incluyen agentes de IA que funcionan con los modelos propios de Zoho con hasta 30M de tokens gratis al mes, o con tu propia clave.

Las funciones generativas, como resúmenes y sugerencias de respuesta, usan tu propia clave de OpenAI, así que OpenAI te factura a ti. La página no muestra un cargo por resolución.

La prueba dura 15 días sin tarjeta, y luego la cuenta pasa al plan gratis.

Elige Zoho Desk si ya usas apps de Zoho o quieres apps de mensajería en un plan de precio medio. Descártalo si necesitas chat para visitantes anónimos del sitio web por debajo de Enterprise.

Zendesk

Zendesk es la opción más completa: tickets, enrutamiento, un marketplace de apps y agentes de IA en todos los planes.

Según la página de precios de Zendesk, revisada el 28 de octubre de 2026, por agente al mes con facturación anual:

• Support Team $19 ($25 mensual): correo y tickets
• Suite Team $55 ($69 mensual): suma mensajería, chat en vivo y telefonía
• Suite Professional $115 ($149 mensual)

La IA se cobra por resolución automática, es decir, una solicitud que el agente de IA resolvió sin una persona. Support Team y Suite Team incluyen 5 por agente al mes, Suite Professional 10, y las demás cuestan $1.50 con compromiso o $2.00 por uso.

Copilot cuesta $50 por agente al mes desde Professional. Más detalles en nuestra comparación con Zendesk.

Elige Zendesk por la profundidad de sus tickets y sus muchas integraciones. Descártalo si un volumen alto de resoluciones haría que la línea de IA superara la factura de puestos, como en el ejemplo de 30 agentes.

Intercom

Intercom está pensado alrededor de su chat Messenger y su agente de IA, Fin.

Según la página de precios de Intercom, revisada el 28 de octubre de 2026, por puesto al mes con facturación anual:

• Essential $19 para clientes nuevos, con el precio de $29 tachado. La página dice que el descuento dura mientras sigas suscrito.
• Advanced $85: aquí empiezan el round robin y las varias bandejas de entrada de equipo, más 20 puestos Lite gratis para colegas que colaboran pero no responden a clientes.
• Expert $132

Fin cuesta $0.99 por resultado: el cliente confirma que el problema está resuelto, deja de preguntar después de la respuesta de Fin, o Fin completa un flujo definido, traspasos incluidos. Pagas como máximo una vez por conversación, sin importar cuántas preguntas responda Fin en ella.

Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual después de 10 conversaciones gratis por agente. Más detalles en nuestra comparación con Intercom.

Elige Intercom si el chat es tu canal principal y las respuestas de Fin justifican el cargo por resultado. Descártalo si la mayor parte de tu volumen es correo y el precio por puesto importa.

Cómo dejar Help Scout

Lo que Help Scout te deja exportar

Menos de lo que la mayoría de los equipos espera. La exportación de informes (CSV o XLSX) contiene propiedades y métricas de las conversaciones, pero el artículo de ayuda de Help Scout sobre exportar informes dice que deja fuera “el contenido de los hilos de conversación y los comentarios de las valoraciones de satisfacción”.

Es una hoja de cálculo con datos sobre las conversaciones, y no puedes leer ni una sola respuesta en ella.

Dónde está el resto de tus datos

El artículo de ayuda de Help Scout sobre las opciones de exportación de datos dice que todo lo demás sale por sus API:

• clientes, usuarios y conversaciones por la Inbox API
• todos los artículos de Docs por la Docs API

Los propietarios de la cuenta también pueden pedirle a soporte un CSV con los nombres y correos de los clientes, sin el historial de conversaciones.

Así que el CSV de clientes cubre los contactos, y los hilos completos necesitan a alguien que sepa escribir scripts para la API. Haz la exportación mientras tu cuenta sigue activa, y pregúntale a Help Scout cuánto tiempo siguen disponibles los datos después de cancelar.

Cómo mover Help Scout Docs

Docs es la parte más fácil: la Docs API devuelve todos los artículos.

Haz una lista de las URL de tus artículos y planea las redirecciones, para que los enlaces en correos viejos y respuestas guardadas sigan funcionando. Nuestra guía de software de base de conocimiento te ayuda a elegir el nuevo lugar.

Cuándo conviene quedarse en Help Scout

• Tu equipo seguirá en 25 usuarios o menos durante el próximo año y la mayor parte del volumen es correo. Standard a $25 es un precio justo para una mesa de ayuda tranquila, pensada para el correo.
• AI Answers resuelve una cantidad modesta de conversaciones. Con 100 resoluciones al mes, la línea de IA es de $75, y el tope de gasto la mantiene bajo control.
• Dependes de que Messenger, Instagram, Docs y Beacon funcionen juntos en un solo lugar.
• Tu equipo busca en hilos viejos todos los días y nadie tiene tiempo de escribir un script para exportar por la API.
• Tu contrato se renueva en pocos meses. Compara ahora para que cualquier cambio coincida con la fecha de renovación.

Una lista de 6 pasos

1. Exporta 3 meses de informes de Help Scout y anota las conversaciones al mes, las resoluciones de AI Answers y los usuarios activos.
2. Calcula el precio de tus candidatos con el número de personas de hoy y el que esperas en 12 meses, en el plan que obliga cada límite de usuarios, con la unidad de IA de ese proveedor.
3. Decide qué hacer con el historial: archivarlo con la API, o empezar de cero solo con los contactos.
4. Pídele a Help Scout el CSV de clientes y descarga tus artículos de Docs con la Docs API.
5. Prueba tu primera opción junto a Help Scout. Reenvíale una segunda dirección, prueba la IA con 50 preguntas reales y revisa cómo las contó su página de facturación.
6. Haz el cambio en un día tranquilo: mueve el reenvío del correo, cambia el widget de chat, redirige las URL de Docs y conserva Help Scout hasta que hayas revisado el archivo.

La versión larga está en nuestra guía para cambiar de software de mesa de ayuda, y la comparación de software de mesa de ayuda cubre herramientas que no están en esta lista.

Si Deskwoot está en tu lista

Tu historial de Help Scout no pasará con un clic, así que resuelve primero lo del archivo. Para calcular el precio de tu equipo exacto, usa la calculadora de la página de precios.

La prueba es de 7 días de Enterprise, sin tarjeta, hasta 30 puestos contando el tuyo. Si después no eliges un plan, el espacio de trabajo se queda en el plan gratis para 1 agente.

El siguiente paso es el paso 5 de la lista con Deskwoot: reenvía una segunda dirección de soporte a la prueba y agrega tu sitio público de Docs como fuente para Fynn mientras Help Scout sigue funcionando.