Precios de la API de WhatsApp Business: cuánto paga de verdad un negocio pequeño cada mes, con 3 ejemplos de cálculo

Quieres que tu equipo atienda a los clientes por WhatsApp y te preguntas cuánto te va a costar cada mes. Meta cobra por cada mensaje que se entrega, tu proveedor de software también cobra, y desde octubre de 2026 hasta las respuestas cuestan dinero en cuanto envías más de 1,000 al mes.

Aquí encontrarás los precios de Meta para Alemania, Austria y Suiza, 3 ejemplos de cálculo de un negocio de oficios, un restaurante y una tienda en línea, y una fórmula para hacer tus propias cuentas.

¿Qué cobra Meta?

Meta solo cobra por los mensajes que tu negocio envía a un cliente, y solo cuando se entregan. Todo lo que los clientes te envían es gratis, incluidas las fotos y los mensajes de voz.

El precio depende de 2 cosas: la categoría del mensaje y el código de país del número de tu cliente. Da igual dónde esté tu negocio.

Texto libre en la ventana de 24 horas

Solo puedes enviar texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Cada mensaje nuevo suyo vuelve a iniciar las 24 horas.

Meta llama a estas respuestas mensajes de servicio, ya las escriba una persona o una IA.

Plantillas cuando la ventana ya se cerró

Cuando la ventana ya se cerró, o si quieres escribirle a alguien primero, solo puedes enviar una plantilla que Meta haya aprobado antes. Las plantillas tienen 3 categorías:

• Marketing para ofertas y novedades
• Utilidad para avisos sobre un pedido, una cita o una solicitud
• Autenticación para códigos de verificación

Lo que cambió el 1 de octubre de 2026

Desde el 1 de octubre de 2026, cada número recibe 1,000 mensajes de servicio al mes gratis. A partir del 1,001 pagas, y lo que no uses en un mes se pierde.

Desde ese mismo día, las plantillas de utilidad que envías dentro de una ventana abierta también cuestan dinero. Antes, ambas cosas eran gratis.

Así que tu factura depende sobre todo de un número: cuántas respuestas escribe tu equipo cada mes.

¿Cuánto cuesta un mensaje en Alemania, Austria y Suiza?

Estos son los precios por mensaje de la tabla de tarifas de Meta en euros, vigentes desde el 1 de octubre de 2026. Meta incluye a Austria y Suiza en su región “Resto de Europa Occidental”.

Los números alemanes están entre los más caros. Un mensaje de marketing cuesta aquí €0.1131, y menos de la mitad si va a un número de Austria.

Solo hay descuentos por volumen para utilidad y autenticación, y en Alemania empiezan en el mensaje de utilidad 100,001 del mes. Así que no cambian nada para un negocio pequeño.

Meta también publica la tabla de tarifas en dólares estadounidenses, reales brasileños y otras monedas. Según su propio calendario, Meta solo cambia los precios al inicio de un trimestre: el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio o el 1 de octubre.

Cómo reconocer una página de precios desactualizada

Todas las cifras de Meta en este artículo vienen de la documentación de precios de Meta y de la tabla de tarifas en euros vigente desde el 1 de octubre de 2026. Meta cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025.

Si una página de precios todavía habla de “conversaciones” de 24 horas, está desactualizada. Lo mismo pasa con una página que dice que todas las respuestas dentro de la ventana de 24 horas son gratis, porque las respuestas gratis tienen un límite desde octubre.

7 días sin tarifas de Meta después de un anuncio

Hay una excepción que vale dinero de verdad. Si alguien te escribe desde su celular a través de un anuncio que lleva a WhatsApp (Click to WhatsApp) y respondes dentro de 24 horas, tu respuesta abre una ventana de hasta 7 días.

Dentro de esa ventana, Meta no cobra nada por ningún mensaje a esa persona, ni siquiera por las plantillas.

Sin método de pago, no hay respuestas

Agrega un método de pago para tu cuenta de WhatsApp en la configuración de facturación de Meta. Desde octubre, a las cuentas que no tienen uno Meta solo les entrega los 1,000 mensajes de servicio gratis. A partir del mensaje de servicio 1,001 del mes, tus respuestas ya no llegan.

El segundo costo: el software

Los proveedores ponen precio a esto de formas muy distintas, por ejemplo:

• Según su propia página de precios, el proveedor de API 360dialog cobra €49 al mes por número en su plan más pequeño y, según dice, no agrega nada a las tarifas de Meta.
• Según su página de precios, Twilio cobra $0.005 por mensaje, tanto entrante como saliente, además de lo que cobra Meta.

En cada oferta, pregunta si las tarifas de Meta se trasladan sin cambios o con un recargo.

Lo que cobra Deskwoot

Deskwoot es nuestra propia herramienta. Conectas tu número directamente a través de la WhatsApp Cloud API de Meta. Meta cobra las tarifas a tu cuenta de WhatsApp Business, y Deskwoot no agrega ningún recargo.

Deskwoot cobra por los puestos del equipo y por las conversaciones de IA que superan lo incluido en tu plan, en dólares estadounidenses:

Cómo se cuenta una conversación de IA

Fynn es el asistente de IA de Deskwoot. Una conversación de IA cuenta una vez por conversación y mes calendario, sin importar cuántas respuestas escriba Fynn en ella.

Las adicionales se pagan con un saldo prepago (cómo se factura Fynn).

Plantillas y números en Twilio

En todos los planes puedes enviar plantillas aprobadas directamente desde la conversación, también para iniciar una conversación nueva.

También puedes conectar un número que ya funciona con Twilio. En ese caso se suman las tarifas de Twilio, y Deskwoot solo envía plantillas desde números conectados directamente a través de Meta (plantillas después de la ventana de 24 horas).

Ejemplo 1: una plomería con 3 personas

Los 3 ejemplos suponen que los clientes tienen números alemanes, que Deskwoot funciona con el plan Startup con facturación anual y que Fynn responde primero a cada solicitud nueva.

El dueño, una asistente de oficina y un plomero comparten el número de WhatsApp. Cada mes llegan 90 solicitudes, y Fynn y el equipo escriben unos 8 mensajes por solicitud: piden la dirección y fotos, acuerdan una hora y confirman.

El día antes de cada cita sale un recordatorio, 40 al mes. Para entonces la ventana casi siempre ya se cerró, así que tiene que ser una plantilla de utilidad.

Aquí Meta solo recibe €1.82 al mes, porque todas las respuestas entran en lo gratis.

Un descuento convierte el recordatorio en publicidad

Si el recordatorio dijera “10% de descuento en el mantenimiento de la calefacción este otoño”, Meta lo trataría como publicidad. Los €1.82 pasarían entonces a €4.52.

Según las reglas de categorización de plantillas de Meta, las plantillas con contenido mixto cuentan como marketing. Meta también cambia la categoría de plantillas que ya aprobó, con un día de aviso.

Nuestra página IA para oficios y reformas muestra cómo un negocio de oficios puede ordenar sus solicitudes de WhatsApp.

Ejemplo 2: un restaurante con 4 personas

Un restaurante de 80 lugares recibe solicitudes de reserva por WhatsApp, además de preguntas sobre el horario, los alérgenos y los grupos. Eso suma 450 solicitudes al mes, cada una con unos 5 mensajes de Fynn y del equipo.

El restaurante cierra los lunes. Lo que Fynn le pasa al equipo el domingo por la noche, como una solicitud para un grupo de 20, muchas veces solo recibe respuesta el martes, cuando la ventana ya se cerró. Eso da 60 plantillas de utilidad al mes.

Aquí Meta es el costo más alto, con €59.74, y solo desde octubre. Hasta finales de septiembre, las 2,250 respuestas habrían sido gratis.

¿Startup o Business?

Startup alcanza mientras todos los canales juntos sumen menos de 1,000 conversaciones al mes. Business, que no tiene ese límite, saldría en 4 × $6.40 más 350 × $0.05, es decir, $43.10.

Lo que un chatbot puede hacer en un restaurante, y dónde tiene que parar, está en nuestra página IA para restaurantes.

Ejemplo 3: una tienda en línea con 3 personas

Una tienda de accesorios para bicicleta recibe 300 solicitudes por WhatsApp al mes, sobre todo sobre el estado del envío, las tallas y las devoluciones, con unos 6 mensajes cada una.

En 80 casos al mes, el equipo le responde al cliente después de más de 24 horas, por ejemplo cuando llegó una devolución y ya se reembolsó el dinero. Para eso envía una plantilla de utilidad.

Si la tienda también vende a Austria y Suiza, la parte de Meta baja. Los números de esos 2 países cuestan €0.0142 en lugar de €0.0456.

Business costaría aquí $29.20 (3 × $6.40 más 200 × $0.05), sin límite de conversaciones. Hay más sobre preguntas de pedidos en el chat en nuestra página para tiendas en línea.

Cómo mantener baja la factura de Meta

• Escribe un mensaje en lugar de tres. “¡Hola!”, “Gracias por tu mensaje” y “Tenemos mesa el sábado a partir de las 7 pm” cuentan como 3 mensajes de servicio para Meta.
• Responde con texto libre mientras la ventana esté abierta. Una respuesta en texto libre sale de lo gratis, mientras que una plantilla de utilidad en la misma ventana cuesta dinero desde la primera.
• Responde antes de que pasen las 24 horas. Después necesitas una plantilla para la misma información, y las plantillas cuestan dinero desde el primer mensaje.
• No pongas publicidad en las plantillas de utilidad. En Alemania, un solo descuento en el texto convierte €0.0456 en €0.1131.
• Cada número tiene sus propios mensajes gratis. Un negocio con 2 sucursales y 2 números recibe 2,000 mensajes de servicio gratis al mes.
• Las preguntas en el chat en vivo de tu sitio web no pasan por WhatsApp y no cuestan nada en tarifas de Meta.

La publicidad es lo más caro

Una oferta enviada a 300 clientes frecuentes con números alemanes cuesta €33.93 en tarifas de Meta cada vez que la envías.

Deskwoot no hace envíos masivos por WhatsApp. Las campañas están disponibles en Deskwoot desde el plan Business y solo salen por correo.

¿Cuándo vale la pena la API en lugar de la app gratis?

La app WhatsApp Business es gratis, y los mensajes que envías desde ella también. Según Meta, siguen siendo gratis incluso cuando el mismo número también funciona con la API.

Si en tu negocio una sola persona se encarga de responder, la app suele ser la mejor opción. La API vale la pena en cuanto se cumple una de estas cosas:

• Varias personas responden en el mismo número y necesitan ver quién se encargó de qué. Nuestro artículo sobre WhatsApp Business con varios empleados explica lo que la app puede hacer para un equipo y dónde se queda corta.
• Quieres que una IA responda de noche y los fines de semana.
• Quieres WhatsApp en una sola bandeja de entrada junto con el correo y el chat de tu sitio web.
• El número no debería estar atado a un solo teléfono.

¿Y el número de tu teléfono?

Ahora Meta permite usar un número en la app Business y con la API al mismo tiempo, si el proveedor incluye esta coexistencia. Deskwoot no la ofrece. Un número que conectas a Deskwoot funciona desde ese momento solo a través de la plataforma.

Si el número está ahora en la app Business, Meta dice que primero tienes que eliminar la cuenta ahí. Al hacerlo se pierde el historial de chats de la app. Así que haz una copia de seguridad antes, o usa un número nuevo para la API.

Tu propio cálculo en 3 líneas

1. Solicitudes al mes por mensajes por solicitud, menos 1,000, por el precio del país de tus clientes.
2. Más las plantillas que envías después de que se cierra la ventana, por el precio de su categoría.
3. Más el precio de tu proveedor.

Lo que Deskwoot hace por ti

Para la plomería del ejemplo 1, Deskwoot cuesta $12.40 al mes y Meta €1.82. A cambio, las 3 personas responden desde una sola bandeja de entrada, y la primera respuesta sale incluso de noche, cuando nadie contesta el teléfono.

Puedes comprobar cada cifra en la página de precios y en la tabla de tarifas de Meta. Fuera de la oficina, respondes en la app de Deskwoot para iPhone y Android, que es gratis en todos los planes y envía una notificación push cuando llegan mensajes nuevos.

Si tu número ya funciona con Wati, Zoko, Twilio o 360dialog, lo pasas a Deskwoot en Meta Business Manager. Tus plantillas aprobadas se van contigo, porque pertenecen a tu cuenta de WhatsApp Business.

Por $99, en un solo pago, nuestro equipo configura Deskwoot por ti: conecta tus canales, entrena y prueba a Fynn con tu sitio web y agrega el chat a tu sitio web. No incluye un plan.

Tu siguiente paso

Crea un espacio de trabajo en deskwoot.com/signup y conecta tu número siguiendo el artículo de ayuda Configurar WhatsApp. Luego envíate un mensaje de WhatsApp, y llegará a la bandeja de entrada compartida.

Los primeros 7 días funcionan con Enterprise, sin tarjeta de crédito y para hasta 30 personas, tú incluido. Si después no pagas, te quedas con el plan gratis Hacker para 1 persona, solo que sin Fynn.