Precios de Freshdesk en 2026: planes, Omni, sesiones de Freddy AI y cuánto pagan de 5 a 30 agentes

La página de precios de Freshdesk dice $55 por agente en Pro, pero tu factura sale mucho más alta. Freshdesk Omni para chat y WhatsApp, las sesiones de Freddy AI después de las 500 gratis que llegan una sola vez y Copilot explican casi toda la diferencia.

Abajo tienes facturas completas para 5, 15 y 30 agentes y una respuesta clara sobre el plan gratis. Deskwoot es nuestro, así que su factura también aparece aquí, con sus límites.

Precios de Freshdesk de un vistazo

Factura mensual: 5 agentes con facturación anual, Copilot para todos, IA en 300 de 1,000 conversaciones, después de las sesiones gratis de Freddy (el cálculo está más abajo).

Precios por agente al mes en dólares estadounidenses, tomados de las páginas de precios de Freshworks para Freshdesk y Omni y de nuestra propia página de precios, revisados el 28 de octubre de 2026.

• Con 15 agentes en Omni Pro, Copilot para todos y Freddy trabajando en el 30% de 3,000 conversaciones, la factura es de $2,061 al mes cuando ya se acabaron las sesiones gratis.
• La página de precios no muestra ningún plan gratis. El centro de ayuda describe un Free Program para hasta 2 agentes que termina a los 6 meses.

Precios de los planes

Freshdesk, la mesa de ayuda por correo, cuesta $19, $55 o $89 por agente al mes en Growth, Pro y Enterprise. Freshdesk Omni suma chat en vivo completo, WhatsApp e Instagram por $29, $79 o $119.

La página de precios abre con los precios anuales, y el selector dice “Save 20%”. Ese 20% es lo que pagas de más si pagas mes a mes. Si lo mides desde el precio mensual, el ahorro se acerca más al 17%: Growth baja de $23 a $19.

La facturación anual también significa una sola factura por todo el año, así que 15 agentes en Freshdesk Pro son $9,900 de una vez.

Precios de los complementos

Copilot y Voice muestran aquí precios anuales. Si pagas mes a mes, Copilot cuesta $35 y Voice $18, $47 o $83.

¿Freshdesk o Freshdesk Omni? Elige según tus canales

Freshworks vende 2 productos con los mismos 3 nombres de plan, y las páginas de precios dicen poco sobre qué canales trae cada uno.

Las filas de canales de abajo salen de la guía de primeros pasos de Omni en el centro de ayuda de Freshworks. La fila de teléfono sale de las páginas de precios, y la del Free Program, del artículo de ayuda de Freshworks sobre el Free Program.

Cuánto cuesta pasarse a Omni

Pasar de Freshdesk a Omni cuesta $10 más por agente en Growth, $24 en Pro y $30 en Enterprise, con facturación anual. Para 15 agentes en Pro son $360 al mes, o $4,320 al año.

Compras un solo producto para toda la cuenta y pagas por cada agente que tenga. Si cambias más adelante, todos los puestos pasan a la tarifa de Omni, incluso los agentes que solo responden correos.

Si WhatsApp o un chat en vivo de verdad están en tu lista para el próximo año, calcula el precio de Omni desde ahora.

Las partes de una factura de Freshdesk

Puestos y ciclos de facturación

Pagas por cada agente de la cuenta. El artículo de ayuda de Freshworks sobre los planes menciona 4 ciclos de facturación: mensual, trimestral, cada 6 meses y anual. La página de precios solo muestra el mensual y el anual.

Cambiar la cantidad de puestos funciona así:

• Si agregas agentes a mitad de un ciclo, pagas la parte proporcional de los días que faltan y el puesto funciona de inmediato.
• Para quitar puestos, primero eliminas a los agentes, y después se aplica el precio más bajo.
• Los cambios a un plan superior empiezan de inmediato, con un cobro proporcional.
• Los cambios a un plan inferior y las cancelaciones esperan al final de tu período.

Freshworks no cobra por cancelar, pero en un contrato anual el final del período puede estar a 11 meses. Los precios no incluyen impuestos, y una vez que pagas un plan, tu moneda queda fija.

Pases diarios

Un pase diario le da acceso por un día a un agente ocasional sin pagar un puesto completo. Copilot no funciona con pases diarios.

• Freshdesk Growth, Pro y Enterprise: $2, $7 o $12 al día
• Omni Growth, Pro y Enterprise: $5, $10 o $15 al día

En Freshdesk Pro un puesto cuesta $55 al mes con facturación anual y un pase cuesta $7. Así que, para alguien que ayuda 7 días al mes o menos, los pases salen más baratos.

El límite está en 9 días en Freshdesk Growth, 5 días en Omni Growth y 7 días en todos los demás planes. Freshworks recomienda los pases para picos repentinos de trabajo y para sumar a un especialista en una tarea puntual.

Sesiones de Freddy AI Agent

El agente de IA que responde a los clientes está en todos los planes de pago y se cobra por sesión: 500 gratis una sola vez por cuenta, luego $49 por cada 100. Aquí es donde más se disparan las facturas de Freshdesk, por eso tiene su propia sección más abajo.

Freddy AI Copilot

Copilot es el asistente dentro del ticket. Redacta y reescribe respuestas, resume hilos largos, traduce en vivo, ordena las conversaciones según el ánimo del cliente y sugiere tickets y artículos parecidos.

Cuesta $29 por agente al mes con facturación anual, o $35 mes a mes, y solo puedes agregarlo en Pro o Enterprise. Tú decides qué agentes reciben una licencia.

El artículo de ayuda de Freshworks sobre los complementos de Freddy agrega que comprar al menos 1 licencia de Copilot activa Freddy AI Insights para toda la cuenta.

Para 15 agentes, Copilot para todos cuesta $435 al mes. Es más de la mitad de lo que cuestan los 15 puestos de Freshdesk Pro.

Complementos por uso

• Las tareas de apps conectoras cuestan $80 por cada 5,000. Las usas cada vez que una de las apps conectoras ya listas de Freshworks sincroniza datos con otra herramienta.
• Las acciones MCP son para herramientas de IA que trabajan dentro de tu mesa de ayuda a través de MCP, el protocolo que usan muchos asistentes de IA para actuar en otras apps. Growth incluye 1,200 al año, Pro 6,000 y Enterprise 12,000, y después pagas $15 por cada 1,000.

Voice

Voice es solo para Omni: $15, $39 o $69 por agente al mes con facturación anual, o $18, $47 o $83 mes a mes.

Según el artículo de ayuda de Freshworks sobre el complemento Voice:

• el plan de voz tiene que coincidir con tu plan de Omni
• no puedes comprar más licencias de voz que licencias de agente
• cada cuenta recibe 2,000, 3,000 o 5,000 minutos entrantes gratis al mes

El resto del uso se cobra según la página aparte de tarifas de llamadas de Freshworks.

Los precios de Freddy AI en palabras simples

Qué es una sesión

Freshworks define una sesión como una interacción entre un cliente y el agente de IA dentro de un período de tiempo:

• Agente de IA por correo: 72 horas desde el primer correo del cliente. Todas las respuestas de la IA dentro de esas 72 horas son parte de la misma sesión, sin importar cuántos correos vayan y vengan.
• Agente de IA del chat, solo en Omni: todo lo que pase dentro de las 24 horas desde el inicio de la conversación.

Nada en esa definición depende de si la IA resolvió el problema. Una sesión en la que Freddy responde una vez y pasa al cliente a una persona cuenta igual que una que resuelve solo.

Para tu presupuesto, cuenta 1 sesión por cada conversación en la que trabaje el agente de IA. Luego suma un margen para los hilos de correo que pasan de 72 horas.

Las páginas de Freshworks no dicen cómo se cuenta una respuesta de la IA después de las 72 horas, así que pregúntale a tu ejecutivo de cuenta antes de presupuestar hilos largos.

Las 500 sesiones gratis llegan una sola vez

Las preguntas frecuentes de la página de precios dicen que las 500 sesiones gratis en Growth, Pro y Enterprise se limitan a una vez por cuenta. El artículo de ayuda sobre los complementos de Freddy las llama un regalo único para clientes nuevos con un plan de pago.

No se renuevan cada mes. Algunas guías que aparecen en esta búsqueda dicen lo contrario: la guía de Gorgias habla de 500 sesiones al mes en Pro, y la de HelpDesk.com dice 500 en cada ciclo de facturación. Planea con lo que dice la propia Freshworks.

Cuánto duran las 500 depende de tu volumen. Un equipo de 5 donde Freddy trabaja en 100 conversaciones al mes tiene 5 meses gratis. Un equipo de 15 donde trabaja en 900 al mes se queda sin ellas antes de que termine el primer mes.

Paquetes de 100 sesiones

Después de las 500 gratis, compras paquetes a $49 por cada 100 sesiones, todos los que quieras.

Freshworks dice que la validez de un paquete sigue tu ciclo de pago: si pagas cada trimestre, tus sesiones vencen cada trimestre. Con facturación mensual, las sesiones que no usaste vencen al final del mes, así que pierdes la parte sin usar de tu último paquete.

Recarga automática

La recarga automática compra paquetes nuevos cuando tu saldo baja de un límite, 50 sesiones por defecto, y tú eliges cuántos paquetes suma cada recarga. Freshworks la ofrece para que el agente de IA no se detenga cuando se acaban las sesiones.

Si Freddy responde a los clientes antes que una persona, actívala y revisa el conteo cada mes.

¿Todavía hay un plan gratis de Freshdesk?

No uno que dure. La página de precios no muestra ninguna tarjeta gratis. Ofrece una prueba de 14 días de Enterprise, y después eliges un plan y pagas con tarjeta, o la cuenta se suspende.

El Free Program: 6 meses, 2 agentes

El centro de ayuda de Freshworks cuenta la historia más completa. Después de la prueba, una cuenta de Freshdesk (no de Omni) puede entrar al Free Program, gratis por 6 meses y con hasta 2 agentes.

Incluye tickets por correo y redes sociales, reparto de tickets, una base de conocimiento e informes de tendencias de tickets.

Pasar de la prueba al Free Program quita algunas funciones y su configuración, y una vez que cambias a un plan de pago ya no puedes volver. Después de 6 meses, o con un tercer agente, necesitas un plan de pago.

Una página vieja todavía muestra Free

Una tercera página de Freshworks, la comparación entre el plan gratis y los de pago, todavía muestra Free para hasta 2 agentes junto a los planes de pago, bajo el título “Starting at $15/month”.

Esos $15 no coinciden con los $19 de Growth en la página de precios actual, así que toma esa página como desactualizada.

Para un equipo de 5 a 30 agentes, no hay Freshdesk gratis. Usa los 14 días para probar con tu volumen real de tickets y después presupuesta un plan de pago.

Cuánto pagan 5, 15 o 30 agentes

Las facturas de abajo usan facturación anual y suponen que cada agente atiende 200 conversaciones al mes, así que el equipo atiende 1,000, 3,000 o 6,000. Para la IA, cuentan 1 sesión de Freddy por cada conversación en la que trabaja el agente de IA, con el 10%, 30% o 60% del volumen.

Solo correo

Solo puestos, por mes. Multiplica por 12 para la factura anual: 15 agentes en Pro son $9,900 al año.

Correo, chat y WhatsApp en Omni

Con Freddy: mes 1 frente a mes 6

Esta tabla muestra solo la línea de Freddy AI Agent. El mes 1 usa las 500 sesiones gratis; el mes 6 es como se ve cada mes de ahí en adelante.

Copilot se suma si lo quieres, en Pro o Enterprise: $145 al mes para 5 agentes, $435 para 15 y $870 para 30.

Mes 6, todas las líneas juntas

• 5 agentes en Freshdesk Pro, Copilot para todos, Freddy en el 30%: $275 + $145 + $147 = $567 al mes.
• 15 agentes en Omni Pro, Copilot para todos, Freddy en el 30%: $1,185 + $435 + $441 = $2,061 al mes. En el primer año, con las sesiones gratis usadas en el mes 1, el total llega a $24,487.
• 30 agentes en Omni Enterprise, Copilot para todos, Freddy en el 60%: $3,570 + $870 + $1,764 = $6,204 al mes.

La fórmula

Para revisar una cotización, suma estas líneas para un mes:

1. Agentes × precio del plan, con la tarifa anual o mensual.
2. Agentes con Copilot × $29 (solo Pro y Enterprise).
3. Sesiones de Freddy por encima de lo que te queda de tus 500, divididas entre 100 y redondeadas hacia arriba, × $49.
4. Agentes con Voice × el precio de voz, más las llamadas que pasen de los minutos gratis (solo Omni).
5. Pases diarios, tareas de conectores y acciones MCP extra que pienses usar.
6. Los impuestos de tu país.

Costos fuera de las tarjetas de planes

Los precios de los complementos son públicos. Lo que sorprende a los equipos es el momento en que empiezan a cobrarse.

• Una sola función puede subir de plan a todo el equipo. Varias políticas de SLA, paneles personalizados, la asignación Round Robin y la mesa de ayuda en varios idiomas empiezan en Pro: $540 más al mes para 15 agentes que vienen de Growth.
• La asignación por habilidades, los registros de auditoría, el sandbox y la lista de IP permitidas empiezan en Enterprise, otros $510 al mes para los mismos 15 agentes.
• Copilot se cobra por agente con licencia. Puedes dar licencia solo a algunos agentes, pero entonces los demás trabajan sin él, y cada persona nueva que lo necesite suma $29.
• Agregar chat o WhatsApp más adelante significa Omni para todos los puestos: $360 más al mes para 15 agentes en Pro.
• Las sesiones gratis de Freddy se acaban una sola vez, así que los primeros meses parecen más baratos que el resto del año.
• El teléfono es un complemento aparte para cada agente de voz, con el uso de llamadas encima.
• Un contrato anual dura hasta que termina el período, aunque canceles en el mes 2.
• Los precios de la página no incluyen impuestos.

Dos productos, soporte flojo

Un equipo de soporte de 30 personas que se pasó a Deskwoot nos contó 2 problemas más que ninguna tarjeta de plan muestra:

• El chat funcionaba en Freshchat, al lado de los tickets en Freshdesk. Tener dos productos hacía la configuración pesada y cara.
• El soporte del propio proveedor era flojo.

Cuándo Freshdesk vale lo que cuesta

Freshdesk es un producto maduro, y para algunos equipos la factura es justa:

• Tu equipo trabaja sobre todo por correo y Growth a $19 cubre lo que necesitas: tickets, un portal para clientes, una base de conocimiento, automatizaciones e inicio de sesión único.
• Quieres Facebook, Instagram, WhatsApp y chat en vivo en una sola bandeja de entrada desde hoy. Omni los cubre todos.
• Quieres números de teléfono del mismo proveedor. El complemento Voice te deja comprar números locales y gratuitos, traer los que ya tienes y usar minutos entrantes gratis.
• Necesitas controles de Enterprise como sandbox, registros de auditoría, lista de IP permitidas y enrutamiento por habilidades.
• Sueles sumar a personas de fuera a los tickets. Pro y Enterprise incluyen 5,000 colaboradores en el plan.
• Tu volumen de IA es lo bastante bajo como para que las 500 sesiones gratis duren meses.

La misma factura en otro lado

Cuando calcules el precio de otra mesa de ayuda, pásale la misma carga de trabajo y haz las mismas preguntas:

• ¿Cuál es la unidad de la IA: una sesión, una resolución o una conversación? ¿Cuenta igual si pasa a una persona?
• ¿La IA incluida se renueva cada mes o llega una sola vez?
• ¿El asistente para agentes se cobra por puesto o por uso?
• ¿Cuáles de tus canales vienen en el plan base y cuáles necesitan un segundo producto?
• ¿Qué función que necesitas está en el plan más alto, y qué pasa entonces con el precio de cada puesto?

Cámbiate de Freshdesk con un clic

Pega tu dominio de Freshdesk y la clave de API de un administrador, haz clic en Iniciar importación, y Deskwoot trae todo en segundo plano. Tu equipo sigue trabajando en Freshdesk hasta el día del cambio.

Lo que se trae:

• todos los tickets, también los archivados, con todas las respuestas, notas privadas y archivos adjuntos
• estado, prioridad, etiquetas, equipo y responsable
• contactos y empresas
• grupos como equipos, respuestas predefinidas y campos de tickets y contactos
• tu base de conocimiento
• valoraciones de satisfacción

Para 10,000 tickets, nuestra página de ayuda calcula unos 85 minutos en Freshdesk Pro y unas 5.5 horas en Growth.

El día del cambio, haz clic una vez más y solo se trae lo nuevo. La importación es gratis en todos los planes, incluso en el plan gratis Hacker, y no cambia nada en tu Freshdesk. La guía de importación desde Freshdesk tiene los pasos.

Dónde encaja Deskwoot

Deskwoot es nuestro producto. Reúne 13 canales en una sola bandeja de entrada, entre ellos correo, chat en vivo, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Discord y llamadas desde tu central telefónica 3CX.

Los 2 problemas de ese equipo, y lo que hace Deskwoot con cada uno:

• Dos productos: estos canales comparten una sola bandeja de entrada, y los tickets (Enterprise) están en el mismo producto, en una sola factura.
• Soporte flojo del proveedor: cuando no estamos en el chat, respondemos en menos de 24 horas, nuestro equipo lee cada escalamiento, y desarrollamos casi todas las funciones que nos piden sin costo extra cuando ayudan a todos los clientes.

Los puestos cuestan $3.20, $6.40 o $9.60 por agente al mes en Startup, Business y Enterprise con facturación anual ($4, $8 o $12 mes a mes). El plan gratis Hacker cubre 1 agente.

La IA se cuenta por conversación, y lo incluido se renueva el día 1 de cada mes. Las conversaciones extra se pagan con un saldo prepago:

• Startup: 50 conversaciones de IA incluidas, luego $0.07 cada una
• Business: 100 incluidas, luego $0.05 cada una
• Enterprise: 300 incluidas, luego $0.03 cada una

Una conversación cuenta una vez al mes cuando Fynn, nuestro agente de IA, o Copilot trabaja en ella, también cuando Fynn se la pasa a una persona. Igual que una sesión de Freddy, cuenta el trabajo de la IA, se resuelva o no el problema.

Copilot viene con Startup y superiores, y no tiene cobro por puesto. Los mismos equipos de arriba, con facturación anual y la IA en el 30% de las conversaciones:

Si tus agentes también usan Copilot en conversaciones que Fynn nunca tocó, esas también cuentan. Con la IA en las 3,000 conversaciones, los 15 agentes pagarían $225 al mes en Enterprise.

Los límites son reales:

• Las políticas de SLA, los tickets, los registros de auditoría, los roles personalizados y la API REST están solo en Enterprise.
• En Business, el historial importado de más de 1 año queda oculto hasta que cambies de plan.
• El teléfono necesita tu propio 3CX (versión 20, edición PRO o AI), y Fynn nunca contesta llamadas.

Elige otra opción si quieres comprar números de teléfono a tu proveedor de mesa de ayuda.

Tu historial de Freshdesk se trae con la importación de un clic de arriba, y las conversaciones importadas nunca cuentan para tu límite mensual.

Mira la factura de Freshdesk de un equipo de 5 agentes junto a la de Deskwoot.

Si decides irte

1. Revisa tu período en Admin, Plans and Billing. Una cancelación entra en vigor al final del período, así que empieza a probar un reemplazo de 6 a 8 semanas antes.
2. Exporta una copia de seguridad. El artículo de ayuda de Freshworks sobre exportar datos manda a los administradores de la cuenta a Admin, Account, Account Details, Export data, que genera un archivo XML con tickets, soluciones, foros y clientes. El artículo es de 2021, así que el menú puede verse distinto en tu cuenta.
3. Revisa el archivo. Freshdesk archiva los tickets cerrados después de 120 días sin actividad, y quedan en solo lectura en su propia vista. La importación de arriba también los trae.
4. Consigue la clave de API de un administrador para la importación de arriba. El artículo de ayuda de Freshworks sobre las claves de API muestra dónde está: en Profile Settings, detrás de un botón View API key.
5. Haz la importación una vez como prueba mientras Freshdesk sigue funcionando, y luego abre en Deskwoot una muestra de tickets viejos, archivos adjuntos y artículos.
6. Elimina agentes en Freshdesk antes de reducir puestos, y cancela para que el período termine en la fecha que tú quieres.

Si tu renovación se acerca, prueba con tus datos reales antes de esa fecha.

En Deskwoot, eso significa una prueba de 7 días de Enterprise sin tarjeta de crédito y con hasta 30 puestos, incluido el tuyo.

Si no es lo que buscas, te quedas en Freshdesk o conservas el plan gratis Hacker. Empezar la prueba de 7 días de Enterprise.