Deskwoot pour iPhone est désormais disponible sur l'App Store

Aujourd'hui, nous avons publié l'app de support client Deskwoot pour iPhone sur l'App Store d'Apple. Tous les forfaits Deskwoot, gratuits comme payants, l'incluent sans frais supplémentaires.

Ce que fait l'app

L'app iOS, c'est un vrai Deskwoot dans votre poche, pas une simple visionneuse allégée. Tout ce que vos agents font dans la boîte de réception du tableau de bord web, ils peuvent le faire sur leur téléphone :

• Boîte de réception unifiée pour le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, Telegram et tous les canaux que vous avez connectés
• Répondre aux conversations, les attribuer, leur ajouter des étiquettes, les marquer comme résolues, les reporter
• Brouillons de réponse, résumés et traductions avec Copilot IA (à partir du forfait Business), en un seul geste
• Fiches contact avec tout l'historique des conversations, tous canaux confondus
• Notes privées et @mentions pour votre équipe
• Alertes push dès qu'un visiteur veut discuter, qu'un message arrive ou que le bot IA vous rend une conversation
• Disponible en anglais, allemand, espagnol, français et portugais (Brésil), avec détection automatique de la langue de l'appareil

Pourquoi c'est important

Le support client ne s'arrête pas aux heures de bureau, de 9 h à 17 h. Les meilleures équipes que nous voyons répondent déjà depuis leur téléphone pendant les trajets, le soir, le week-end. Jusqu'à aujourd'hui, elles passaient par l'app web dans un navigateur, ce qui est peu pratique sur un petit écran. Désormais, c'est une vraie app native : rapide, pensée pour les notifications et faite pour s'utiliser d'une seule main.

Pour les équipes qui utilisent WhatsApp en particulier, cela comble un manque. WhatsApp est dans la poche de tout le monde. Votre outil de support devrait y être aussi.

Téléchargement

Télécharger Deskwoot sur l'App Store

Connectez-vous avec votre compte Deskwoot habituel. C'est tout. Vous reprenez exactement là où vous en étiez dans le tableau de bord web.

Ce qui a changé depuis le lancement

Depuis le lancement, vous pouvez passer d'un compte Deskwoot à l'autre dans l'app. Il n'y a pas de sélecteur d'espace de travail au sein d'un même compte, et il n'existe pas d'app Android pour le moment.

Si quelque chose ne fonctionne pas parfaitement dans l'app iOS, écrivez à hello@deskwoot.com. Nous vous répondons personnellement.