Les meilleures alternatives à Intercom en 2026 : 10 options moins chères, avec ou sans Fin

Votre facture Intercom a deux lignes, et les deux ne cessent de grimper. Les sièges augmentent à chaque embauche, et les résultats de Fin, à $0.99 pièce, augmentent à chaque semaine chargée. Pour 10 agents sur Advanced avec 500 résultats, cela fait $1,345 par mois avant Copilot.

Voici 10 alternatives moins chères à Intercom pour les équipes de 5 à 30 agents, avec la vraie facture mensuelle et le prix de l'IA. Deskwoot est notre outil, il passe donc en premier, défauts compris.

Réponse rapide : les meilleures alternatives à Intercom pour une équipe de 10

Facture mensuelle : 10 agents avec 2,000 conversations par mois, l'IA qui travaille sur 1,000 d'entre elles et en règle 500 sans personne, en facturation annuelle quand la page l'affiche. Les prix viennent de la page tarifs de chaque éditeur, en dollars américains, vérifiés le 28 octobre 2026. Intercom Advanced coûte $1,345 pour le même mois.

Avant de choisir, décidez quel changement il vous faut

Regardez quelle ligne de la facture fait mal. C'est elle qui décide du changement.

Remplacer tout Intercom

Faites-le quand les deux lignes font mal et que votre équipe utilise surtout Intercom comme boîte de réception avec un widget de chat. C'est ce qui fait économiser le plus et ce qui demande le plus de travail.

L'historique, le centre d'aide, les réponses enregistrées et l'entraînement du bot doivent tous déménager. Les helpdesks complets et les outils de chat ci-dessous servent à ce changement.

Garder Intercom et changer seulement l'IA

Faites-le quand le prix des sièges vous convient, ou quand votre équipe produit dépend des visites guidées et des messages dans votre application. Les leviers sont sur votre propre facture :

• n'achetez Copilot que pour les agents qui dépassent les 10 conversations Copilot gratuites par mois
• regardez de près quels canaux valent $0.99 par résultat

Si vous avez un budget de grand compte et voulez un autre agent IA, la liste d'alternatives à Intercom publiée par Decagon commence par Decagon, Sierra et Ada. Pour les petites équipes, notre classement des chatbots de service client compare plus d'outils.

Garder Fin et changer de helpdesk

Faites-le quand Fin marche bien pour vous et que les sièges posent problème.

D'après la page tarifs de Fin, vérifiée le 28 octobre 2026, Intercom vend Fin pour d'autres helpdesks à $0.99 par résultat, avec un minimum de $49 par mois qui couvre 50 résultats, et sans coût par siège.

La page cite Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Front, Gorgias, Zoho, Dixa et Sprinklr. Votre ligne IA ne bouge pas et seule la ligne des sièges baisse, alors vérifiez que votre nouveau helpdesk figure sur cette liste avant de tout planifier autour.

Pourquoi les équipes regardent ailleurs

Sièges et résultats de Fin facturés à part

D'après la page tarifs d'Intercom, vérifiée le 28 octobre 2026, les sièges coûtent ceci par mois en facturation annuelle :

• Essential : $29 par siège (les nouveaux clients ont 35% de remise, soit $19)
• Advanced : $85
• Expert : $132

Fin s'ajoute à $0.99 par résultat sur tous les forfaits. Intercom compte un résultat quand :

• le client confirme que le problème est réglé
• le client ne demande plus rien après la réponse de Fin
• Fin termine une Procedure (un de ses workflows scriptés), et un transfert à votre équipe à la fin d'une Procedure compte aussi

Vous payez une fois par conversation, quel que soit le nombre de questions auxquelles Fin y a répondu. Selon cette définition, un client qui lit la réponse de Fin et ferme l'onglet coûte autant qu'un client qui écrit « merci ».

La facture bouge donc sur deux axes. Si vous embauchez 3 agents, la ligne des sièges bouge ; si vous avez une semaine de lancement, c'est la ligne des résultats qui bouge.

Ce sont deux prix justes pour ce qu'ils achètent, et deux prix difficiles à prévoir pour la finance.

Un point en faveur d'Intercom : Advanced inclut 20 sièges Lite gratuits et Expert 50, pour les collègues qui collaborent seulement en interne. Sur la plupart des outils ci-dessous, toute personne qui répond aux clients a besoin d'un siège payant.

Copilot au-delà d'un petit quota gratuit

Chaque agent Intercom a 10 conversations Copilot gratuites par mois. Ensuite, Copilot coûte $29 par agent et par mois en facturation annuelle, ou $35 en facturation mensuelle, pour un usage illimité.

Un agent qui traite 30 conversations par jour et y utilise Copilot épuise les 10 gratuites le premier matin du mois. Pour 10 agents, cela fait $290 de plus par mois, ce qui porte la facture Advanced ci-dessus à $1,635.

Payer des messages produit que vous n'utilisez pas

Tous les forfaits Intercom incluent des chats, des bannières et des infobulles dans votre application. Proactive Support Plus ajoute les visites guidées, les enquêtes, les messages dans votre application, les notifications push mobiles et les carrousels à $99 par mois pour 500 messages.

Pour une équipe produit qui s'en sert, c'est une offre raisonnable. Une équipe support qui ne fait que répondre aux questions n'en tire pas grand-chose.

Parmi les outils ci-dessous, Help Scout est le plus proche, avec des messages ciblés et des enquêtes sur votre site ou dans votre application listés sur sa page tarifs.

Notre méthode de comparaison

Nous avons chiffré chaque outil pour la même équipe :

• 10 agents
• 2,000 conversations par mois
• l'IA qui travaille sur 1,000 d'entre elles et en règle 500 sans personne

Quand un éditeur facture au résultat, nous avons compté 500 résultats. Quand il facture à la conversation ou à la session, nous en avons compté 1,000.

Nous avons pris le forfait le moins cher avec chat, e-mail, un agent IA et des règles d'automatisation pour 10 personnes. Nous avons utilisé la facturation annuelle quand la page l'affiche et laissé de côté les taxes, les minutes d'appel et les frais de messages WhatsApp.

La référence chez Intercom est Advanced, car les boîtes de réception d'équipe, l'éditeur de workflows et l'attribution Round Robin commencent là.

Chaque chiffre vient de la page tarifs de l'éditeur telle que nous l'avons vue le 28 octobre 2026. Quand une page n'affichait pas de chiffre, nous le disons au lieu de deviner.

Quittez Intercom en un clic

Collez un jeton d'accès d'une petite application que vous créez dans le Developer Hub d'Intercom, cliquez sur Lancer l'import, et Deskwoot rapatrie tout en arrière-plan. Votre équipe continue de travailler dans Intercom jusqu'au jour du changement.

Ce qui est repris :

• toutes les conversations, depuis la toute première, avec les réponses, les notes internes et les pièces jointes
• le statut, le responsable, l'équipe et la priorité
• les utilisateurs et les prospects en tant que contacts, avec leurs tags, notes et attributs
• les entreprises en tant qu'organisations, et les équipes avec leurs membres
• les tags en tant qu'étiquettes, les attributs de données et les segments d'utilisateurs
• les réponses enregistrées en tant que réponses prédéfinies
• chaque centre d'aide et chaque collection, avec leurs sections
• les notes de satisfaction avec le commentaire du client

Le jour du changement, cliquez une fois de plus et seules les nouveautés sont reprises. L'import est gratuit sur tous les forfaits, même le forfait gratuit Hacker, et ne change rien dans votre Intercom. Le guide d'import depuis Intercom détaille les étapes.

Les helpdesks complets qui remplacent Intercom

Deskwoot

Deskwoot est notre outil. Il convient aux équipes qui utilisent surtout Intercom comme boîte de réception avec un widget de chat et veulent tous les canaux et l'IA sur une seule petite facture, avec les données dans l'UE sur tous les forfaits.

Choisissez autre chose si votre équipe produit a besoin de visites guidées dans votre application, ou s'il vous faut Facebook Messenger ou Instagram.

Sur notre page tarifs, les sièges coûtent $8 par agent et par mois sur Business ($6.40 en facturation annuelle) et $12 sur Enterprise ($9.60).

L'IA compte une fois par mois pour chaque conversation sur laquelle travaille Fynn, notre agent IA, ou Copilot, ou dans laquelle un message vocal est transcrit, quel que soit le résultat :

• Business inclut 100 de ces conversations et facture $0.05 pour chacune au-delà
• Enterprise en inclut 300 et facture $0.03

Il n'y a ni frais par résultat ni minimum, et Copilot est inclus à partir de Startup, sans frais par siège.

Les réponses dans la recherche de votre centre d'aide comptent aussi : 1 pour la première question d'un visiteur ayant reçu une réponse dans le mois, 0.25 pour chacune des suivantes, et rien pour une question restée sans réponse.

Pour l'équipe de 10 de ce guide, cela fait $109 par mois sur Business. La ligne IA ne bouge qu'avec le nombre de conversations que l'IA touche, donc le volume du mois dernier donne une bonne idée de la facture du mois suivant.

Il n'y a pas non plus de couche de messages produit à payer. Le widget de chat fonctionne dans votre application web sur tous les forfaits, et son mode intégré convient à la WebView d'une application mobile.

Une seule boîte de réception couvre 11 canaux, dont WhatsApp, Telegram, LINE, Microsoft Teams, Discord et les appels via un standard téléphonique 3CX.

Votre historique Intercom arrive avec l'import en un clic décrit plus haut, et les conversations importées ne comptent jamais dans votre limite mensuelle.

Les défauts, sans détour :

• Deskwoot n'a aujourd'hui ni visites guidées, ni Facebook Messenger, ni Instagram.
• Les politiques de SLA et l'API REST demandent Enterprise.
• Startup s'arrête à 1,000 conversations par mois.
• Business affiche un an d'historique, conversations importées comprises, alors qu'Enterprise affiche tout.
• Fynn ne répond pas dans les conversations que vous avez importées.
• Deskwoot est un éditeur plus récent.

La prochaine étape est un test sur vos propres données : commencez l'essai de 7 jours (Enterprise, sans carte, jusqu'à 30 sièges en comptant le vôtre), lancez l'import Intercom une fois et comparez la facture complète sur notre comparatif avec Intercom.

Zendesk

D'après la page tarifs de Zendesk, vérifiée le 28 octobre 2026, Suite Team coûte $55 par agent et par mois en facturation annuelle ($69 en mensuel). Suite Professional coûte $115 ($149 en mensuel).

Suite Team ajoute la messagerie, le chat en direct, des agents IA et la téléphonie au helpdesk e-mail. Facebook, Instagram, X, WhatsApp et LINE se connectent sur les forfaits Suite, certains avec des frais en plus. La page tarifs propose un essai de 14 jours.

Les agents IA sont facturés par résolution automatisée : une demande que l'IA a résolue sans aucune intervention humaine. Suite Team en inclut 5 par agent et par mois, et Professional 10. Au-delà, vous payez :

• $1.50 l'unité avec un volume engagé
• $2.00 l'unité sans engagement

Copilot coûte $50 de plus par agent et par mois, à partir de Professional.

Son point fort, c'est l'étendue, plus la possibilité d'ajouter Fin par-dessus plus tard, puisqu'Intercom vend Fin pour Zendesk. Sa limite, c'est le prix de l'IA : entre $1.50 et $2.00 la résolution, chaque réussite de l'IA coûte plus que les $0.99 de Fin.

Par rapport à Intercom Advanced, Suite Team fait économiser environ $120 par mois à notre équipe de 10. Par rapport à Intercom Essential à $785, il coûte plus cher.

Freshdesk (chat via Freshdesk Omni)

Le chat se trouve dans Freshdesk Omni. D'après sa page tarifs, vérifiée le 28 octobre 2026, Omni coûte ceci par agent et par mois, en facturation annuelle :

• Growth : $29
• Pro : $79
• Enterprise : $119

Freddy AI Agent est facturé à la session. En chat, tout ce qui se passe dans les 24 heures après le début de la session forme une session ; en e-mail, c'est une fenêtre de 72 heures à partir du premier e-mail du client.

Chaque compte reçoit 500 sessions gratuites une seule fois, puis les sessions coûtent $49 les 100. Freddy AI Copilot coûte $29 par agent et par mois et il est proposé sur Pro et Enterprise, pas sur Growth.

Une session coûte le même prix que Freddy règle la question ou non, mais à $0.49 c'est la moitié du prix de Fin par résultat. Attention aux 500 gratuites : elles ne se renouvellent pas, donc c'est la facture du deuxième mois qui compte vraiment.

La page tarifs propose un essai de 14 jours.

Help Scout

D'après la page tarifs de Help Scout, vérifiée le 28 octobre 2026, l'outil facture par utilisateur et par mois, en facturation annuelle (la page affiche 16% de remise par rapport au mensuel) :

• Standard : $25, jusqu'à 25 utilisateurs
• Plus : $45
• Pro : $75, pour 10 utilisateurs minimum

Standard inclut le chat en direct, les SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. Un forfait gratuit couvre 5 utilisateurs, 1 boîte de réception et 1 site Docs, et Standard et Plus ont un essai gratuit de 15 jours.

AI Answers coûte $0.75 par résolution, c'est-à-dire par conversation que l'IA règle sans aide humaine. Elle ne compte pas si le client escalade, cherche dans la documentation ou demande plus d'aide, et vous payez au plus une fois par conversation.

Les nouveaux comptes ont 3 mois de résolutions illimitées. Vous pouvez fixer un plafond mensuel qui coupe AI Answers une fois atteint.

La limite pour une équipe Intercom : la répartition Round Robin commence sur Plus. Si vous comptez sur l'attribution Round Robin d'Intercom, prévoyez Plus à $450 par mois pour 10 utilisateurs avant l'IA.

Front

D'après la page tarifs de Front, vérifiée le 28 octobre 2026, les sièges coûtent ceci par mois en facturation annuelle :

• Starter : $25
• Professional : $65
• Enterprise : $105

La page n'affiche pas de prix mensuels, seulement que la facturation annuelle fait économiser 24%. Starter permet un seul type de canal et jusqu'à 10 sièges, donc une équipe qui répond au chat et aux e-mails a besoin de Professional.

Autopilot, l'agent IA de Front, démarre à $0.05 par conversation et se vend via l'équipe commerciale. Copilot coûte $20 par siège sur Starter et Professional et il est inclus sur Enterprise. WhatsApp est facturé au coût de Meta plus 20% de frais de gestion.

Front donne le meilleur de lui-même quand l'essentiel de votre volume passe par e-mail et que les agents commentent les fils entre eux avant de répondre. L'essai dure 14 jours avec les fonctionnalités de Professional et sans carte.

Gorgias

Gorgias facture au nombre de tickets et inclut 500 sièges utilisateur à partir de Basic. D'après sa page tarifs, vérifiée le 28 octobre 2026, Pro coûte $471 par mois en facturation annuelle pour 2,000 tickets :

• $300 pour le helpdesk
• $171 pour AI Agent avec 190 interactions automatisées

Les interactions automatisées en plus coûtent $0.90 sur Basic et Pro.

L'outil est conçu pour les boutiques en ligne sur Shopify, WooCommerce et BigCommerce, il convient donc à une équipe Intercom qui vend des produits et rarement à une équipe SaaS. Nous avons fait les calculs pour les boutiques dans les alternatives à Gorgias pour les petites boutiques Shopify.

Des outils moins chers qui partent du chat

Ces quatre outils coûtent moins cher à 10 sièges, et chacun a son revers. Pour un plus large choix d'outils de chat, voyez notre comparatif des logiciels de chat en direct.

Crisp

Crisp facture par espace de travail, sièges compris. D'après sa page tarifs, vérifiée le 28 octobre 2026 :

• Free : 2 sièges
• Mini : $45 par mois avec 4 sièges
• Essentials : $95 par mois avec 10 sièges
• Plus : $295 avec 20 sièges ou plus

Les agents en plus coûtent $10 par mois. La page affiche les prix mensuels ; la facturation annuelle s'active dans l'application.

Essentials ajoute la boîte de réception omnicanale avec WhatsApp Business, les messages privés Instagram, les SMS, LINE et Viber.

L'IA prend la forme de crédits inclus dans le forfait, que la page convertit en conversations automatisées :

• Mini : $5 de crédits, environ 90
• Essentials : $25, environ 450
• Plus : $75, environ 1,350

La page n'indique pas le prix des crédits supplémentaires, donc une équipe qui prévoit 1,000 conversations IA par mois devrait poser la question avant d'acheter.

Crisp propose un essai de 14 jours sans carte et des SDK de chat pour votre propre application. Nous avons regardé Crisp de plus près dans notre comparatif avec Crisp.

Tidio

Tidio facture les conversations facturables : les conversations avec au moins un message d'un agent humain. Les réponses de Lyro, son agent IA, et de ses Flows automatisés ne comptent pas.

D'après la page tarifs de Tidio, vérifiée le 28 octobre 2026, en facturation annuelle :

• Starter : $24.17 par mois pour 100 conversations facturables
• Growth : à partir de $49.17 pour 250, et jusqu'à 2,000

Free, Starter et Growth incluent chacun 10 sièges. Messenger, Instagram, WhatsApp et l'e-mail sont inclus dans tous les forfaits, le gratuit aussi.

Lyro a son propre prix, par paliers de conversations Lyro, où toute conversation avec au moins une réponse de Lyro compte pour une. Les paliers commencent à $32.50 par mois pour 50 en facturation annuelle, et 1,000 coûtent $700 par mois en facturation mensuelle.

Cela fait $0.70 par conversation que l'IA touche, réglée ou non.

Le plafond de sièges compte aussi : au-delà de 10 agents, il vous faut Plus, à partir de $300 par mois plus l'usage. L'essai dure 7 jours et ne demande pas de carte.

HelpCrunch

HelpCrunch facture par membre de l'équipe. D'après sa page tarifs, vérifiée le 28 octobre 2026, pour un membre :

• Basic : $12 par mois en facturation annuelle ($15 en mensuel), sans agent IA
• Pro : $20 ($25 en mensuel), avec 50 conversations IA par mois
• Unlimited : un forfait fixe de $495 par mois en facturation annuelle ($620 en mensuel) pour un nombre illimité de membres

Les conversations IA en plus s'achètent en extensions, par exemple 1,000 pour $160 par mois en facturation annuelle ou $200 en mensuel. À ce volume, vous payez $0.16 l'unité, et le prix par conversation ne baisse qu'à des volumes plus élevés.

Pour les équipes Intercom, la raison de s'y intéresser, ce sont ses SDK pour iOS, Android et React Native. Vous pouvez mettre le chat dans votre propre application mobile, comme le fait le Messenger d'Intercom. L'essai dure 14 jours sans carte.

Chatwoot

D'après la page tarifs de Chatwoot, vérifiée le 28 octobre 2026, Chatwoot Cloud coûte ceci par agent et par mois (la page n'affiche que des prix mensuels) :

• Startups : $19, avec 300 crédits Captain par mois
• Business : $39, avec 500
• Enterprise : $99, avec 800

Le forfait gratuit Hacker couvre jusqu'à 2 agents et 500 conversations par mois, avec le chat en direct seulement.

Captain, son IA, fonctionne avec ces crédits, puis coûte $20 les 1,000. La page ne dit pas combien de crédits consomme une réponse de l'IA, alors posez la question avant de faire votre budget.

Chatwoot est open source, et vous pouvez l'héberger vous-même au lieu de payer l'offre Cloud. Chatwoot Cloud tourne sur des serveurs AWS aux États-Unis, ce qui compte si vos clients attendent que leurs données restent dans l'UE.

Les règles d'automatisation et les équipes commencent sur Business, donc une équipe de 10 qui remplace Intercom arrive à $390 par mois avant les crédits en plus. L'essai dure 15 jours. Plus de détails dans notre comparatif avec Chatwoot.

Les options moins chères pour une équipe de 10

La même équipe sur chaque ligne : 10 agents, 2,000 conversations par mois, l'IA qui travaille sur 1,000 et en règle 500 sans personne. Facturation annuelle quand la page l'affiche, dollars américains, prix vérifiés le 28 octobre 2026.

Les lignes ne comptent pas la même chose. Les outils qui facturent au résultat facturent ici 500 événements, alors que les outils qui facturent à la conversation ou à la session en facturent 1,000.

Deskwoot compte aussi une conversation quand Copilot y apporte son aide. Si vos agents utilisent Copilot sur les 1,000 autres conversations, Deskwoot Business revient à $159 et Enterprise à $147, contre $1,635 chez Intercom avec Copilot pour tout le monde.

Deux lignes restent ouvertes parce que la page de l'éditeur n'affiche pas le prix de l'IA : les crédits en plus de Crisp et les crédits par réponse de Chatwoot. Les 500 sessions gratuites de Freshdesk ne sont pas comptées, car elles ne viennent qu'une fois par compte.

Deskwoot Startup coûterait encore moins cher, mais il s'arrête à 1,000 conversations par mois, la moitié du volume de cette équipe.

Si le vrai problème, c'est la facture de l'IA

Chaque éditeur nomme son unité de facturation à sa façon, et ces noms cachent des prix très différents. Ils se rangent dans ces groupes :

• Un résultat ou une résolution n'est facturé que si l'on estime que l'IA a réussi.
• Une session ou une conversation est facturée dès que l'IA y participe.
• Les crédits sont une monnaie dans laquelle puise chaque action de l'IA.

Quand la facturation à la conversation revient moins cher

Pour comparer les deux grandes familles, divisez le prix par conversation par le prix par résultat. Si votre IA règle une plus grande part des conversations qu'elle touche que ce chiffre, la facturation à la conversation revient moins cher.

Face aux $0.99 de Fin :

• la session Freshdesk à $0.49 atteint son point d'équilibre vers 49%
• HelpCrunch à $0.16 atteint son point d'équilibre à 16%
• Lyro de Tidio à $0.70 demande un taux supérieur à 71% pour battre Fin

Vous pouvez calculer votre propre taux avec les chiffres du mois dernier : les résultats de Fin divisés par les conversations auxquelles Fin a participé.

La facturation au résultat vous protège quand l'IA est faible. La facturation à la conversation est plus facile à prévoir, car vous savez à peu près combien de conversations l'IA verra.

Si vous ne savez pas comment une autre IA s'en sortira avec vos questions, testez-la sur une copie de votre centre d'aide avant de vous engager. Notre classement des chatbots de service client montre comment les agents IA se comparent.

Ce que vous perdez en quittant Intercom

Les visites guidées

La première chose que vous perdez, ce sont les visites guidées. Aucune des 10 pages tarifs que nous avons vérifiées ne les cite comme fonctionnalité.

Si votre onboarding en dépend, gardez Intercom pour l'équipe produit ou chiffrez un outil séparé pour les visites guidées avant de résilier.

Le chat dans votre application mobile

Le chat dans votre propre application mobile demande une vérification. Le Messenger d'Intercom fonctionne sur le web, iOS et Android.

HelpCrunch publie des SDK pour iOS, Android et React Native, et Crisp cite des SDK de chat. Pour les autres, demandez comment fonctionne le chat dans votre application avant de signer.

Facebook et Instagram

Intercom connecte Facebook et Instagram. Voici ce que montrent les autres pages tarifs :

• Les forfaits Suite de Zendesk, Help Scout Standard, Crisp et tous les forfaits Tidio citent à la fois Instagram et Facebook ou Messenger.
• Gorgias et Front Professional listent des réseaux sociaux sans les nommer.
• Les pages de Freshdesk Omni, HelpCrunch et Chatwoot ne les citent pas.

Posez la question tôt si les messages des réseaux sociaux représentent une vraie part de votre volume.

Les sièges Lite gratuits

Les sièges Lite gratuits d'Intercom pour les collaborateurs internes disparaissent aussi. Sur les outils facturés par agent, toute personne qui répond aux clients a besoin d'un siège complet. Gorgias avec ses 500 sièges et Crisp avec des sièges inclus dans chaque forfait adoucissent ce point.

La confiance que Fin a gagnée

Si Fin donne de bons résultats pour vous aujourd'hui, l'IA vers laquelle vous passez part de votre centre d'aide et doit gagner la même confiance. Prévoyez du temps pour la tester sur de vraies questions avant de changer de widget.

Quitter Intercom : ce qui est repris

Ce qu'Intercom vous laisse exporter

Commencez par ce qu'Intercom lui-même vous laisse emporter. Son article d'aide sur l'export des données de conversation liste 6 méthodes, et elles n'incluent pas la même chose :

• L'export CSV du dataset contient des données de reporting comme les ID, les horodatages et les attributs, sans le texte des messages.
• L'export groupé depuis l'Inbox traite 200 à 300 conversations à la fois en PDF ou en texte, sans les notes internes.
• Les conversations complètes passent par la Conversations API, une requête par conversation.
• L'export S3 arrive en JSON sans les transcriptions.

Pour avoir les conversations complètes avec le texte des messages, les notes et les pièces jointes, il faut donc un outil d'import qui lit l'API d'Intercom. L'import en un clic de Deskwoot décrit plus haut le fait.

Vérifiez un import de test

Avant de changer, lancez un import de test et vérifiez-le comme ceci :

1. Choisissez 5 anciennes conversations que vous connaissez bien, dont une avec des pièces jointes et une avec des notes internes, et comparez-les ligne par ligne.
2. Vérifiez que chaque personne est devenue un seul contact, qu'Intercom l'ait classée comme utilisateur ou comme prospect, et que son entreprise y est toujours rattachée.
3. Ouvrez le centre d'aide et vérifiez que les brouillons sont toujours des brouillons. Les articles internes d'Intercom ne sont pas repris, gardez-en donc une copie.
4. Comptez les réponses enregistrées avant et après.
5. Lancez l'import une deuxième fois et cherchez les doublons.
6. Gardez Intercom consultable jusqu'à la date de renouvellement, et ne basculez le nouveau trafic chat et e-mail qu'une fois les vérifications réussies.

Avant votre prochain renouvellement

Prenez la facture Intercom du mois dernier et relevez trois chiffres : les sièges payés, les résultats de Fin et les sièges Copilot. Mettez-les à côté des tableaux ci-dessus et vous verrez lequel des trois changements vous fait économiser.

Si vous payez Intercom à l'année, faites vos tests avant la date de renouvellement, tant que partir reste possible.

Si Deskwoot est sur votre liste, la prochaine étape est un test : commencez l'essai de 7 jours (Enterprise, sans carte, jusqu'à 30 sièges en comptant le vôtre) et lancez l'import en un clic décrit plus haut. Intercom continue de tourner pendant votre test.

À la fin de l'essai, vous choisissez un forfait payant ou vous continuez sur le forfait gratuit Hacker.