GuíasPublicado el 31 de octubre de 2026

Las mejores alternativas a Intercom en 2026: 10 opciones más baratas, con o sin Fin

Intercom cobra los puestos y los resultados de Fin por separado, y las dos líneas crecen. Calculamos el precio de 10 mesas de ayuda y herramientas de chat más baratas para un equipo de 10 agentes, con cómo cobra cada una la IA y lo que dejas atrás al salir de Intercom.

Deskwoot Team

25 min de lectura
Contenido
  1. Respuesta rápida: las mejores alternativas a Intercom para un equipo de 10
  2. Antes de elegir, decide qué cambio necesitas
  3. Por qué los equipos buscan otras opciones
  4. Cómo comparamos
  5. Cámbiate desde Intercom con un clic
  6. Mesas de ayuda completas que reemplazan a Intercom
  7. Herramientas más baratas que parten del chat
  8. Las opciones más baratas para un equipo de 10
  9. Si el problema real es la factura de la IA
  10. Lo que dejas atrás al salir de Intercom
  11. Salir de Intercom: lo que se trae
  12. Antes de tu próxima renovación

Tu factura de Intercom tiene dos líneas, y las dos no paran de subir. Los puestos crecen con cada contratación, y los resultados de Fin, a $0.99 cada uno, crecen con cada semana de mucho trabajo. Para 10 agentes en Advanced con 500 resultados, son $1,345 al mes antes de Copilot.

A continuación tienes 10 alternativas más baratas a Intercom para equipos de 5 a 30 agentes, con la factura mensual real y el precio de la IA. Deskwoot es nuestro, así que va primero, con sus puntos débiles incluidos.

Respuesta rápida: las mejores alternativas a Intercom para un equipo de 10

Herramienta y planFactura mensual, 10 agentes con IACosto de la IACanales en un solo plan
Deskwoot Business (nuestro)$109$0.05 por conversación de IA después de 100 incluidas11 canales, entre ellos WhatsApp, Telegram, LINE, Teams, Discord y llamadas por 3CX (API REST en Enterprise)
Zendesk Suite Team$1,225$1.50 por resolución automatizada después de 5 por agente ($2.00 sin compromiso)Correo, mensajería, chat en vivo, teléfono; WhatsApp, LINE y redes sociales, algunos con cargos extra
Help Scout Standard$625$0.75 por resoluciónCorreo, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger
Front Professionaldesde $700Autopilot desde $0.05 por conversación, a través de ventasCorreo, chat, redes sociales; WhatsApp al costo de Meta más 20%
Freshdesk Omni Growth$780$0.49 por sesión después de 500 gratis, una sola vezCorreo y chat
Gorgias Pro$750$0.90 por interacción automatizada después de 190 incluidasRedes sociales listadas sin nombre
Crisp Essentials$95 más créditos de IA extra$25 de créditos incluidos (unas 450 conversaciones), los adicionales sin precioChat, WhatsApp Business, DMs de Instagram, SMS, LINE, Viber
Tidio Growth$949, unos $791 con facturación anual$0.70 por conversación de Lyro con 1,000Chat, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram
HelpCrunch Pro$360$0.16 por conversación de IA con 1,000, 50 incluidasChat, también dentro de tu app móvil
Chatwoot Business$390 más créditos de Captain500 créditos incluidos, luego $20 por 1,000Chat en vivo y otros canales; Facebook e Instagram no aparecen

Factura mensual: 10 agentes con 2,000 conversaciones al mes, la IA trabajando en 1,000 de ellas y resolviendo 500 sin una persona, con facturación anual cuando la página la muestra. Los precios vienen de la página de precios de cada proveedor, en dólares estadounidenses, revisados el 28 de octubre de 2026. Intercom Advanced cuesta $1,345 por el mismo mes.

Antes de elegir, decide qué cambio necesitas

Mira qué línea de la factura te duele. Eso decide el cambio.

Reemplazar Intercom por completo

Hazlo cuando te duelan las dos líneas y tu equipo use Intercom sobre todo como bandeja de entrada con un widget de chat. Es lo que más ahorra y lo que más trabajo da.

El historial, el centro de ayuda, las respuestas guardadas y el entrenamiento del bot tienen que mudarse. Las mesas de ayuda completas y las herramientas de chat de abajo son para este cambio.

Quedarte con Intercom y cambiar solo la IA

Hazlo cuando el precio por puesto esté bien, o cuando tu equipo de producto dependa de los recorridos y mensajes dentro de tu app. Las palancas están en tu propia factura:

  • compra Copilot solo para los agentes que pasan de las 10 conversaciones gratis de Copilot al mes
  • revisa bien qué canales valen $0.99 por resultado

Si tienes un presupuesto de gran empresa y quieres otro agente de IA, la propia lista de alternativas a Intercom de Decagon empieza con Decagon, Sierra y Ada. Para equipos más pequeños, nuestro ranking de chatbots de atención al cliente compara más opciones.

Quedarte con Fin y cambiar la mesa de ayuda

Hazlo cuando Fin te funcione bien y el problema sean los puestos.

Según la página de precios de Fin, revisada el 28 de octubre de 2026, Intercom vende Fin para otras mesas de ayuda a $0.99 por resultado, con un mínimo de $49 al mes que cubre 50 resultados, y sin costo por puesto.

La página nombra a Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Front, Gorgias, Zoho, Dixa y Sprinklr. Tu línea de IA se queda igual y solo baja la línea de puestos, así que revisa que tu nueva mesa de ayuda esté en esa lista antes de hacer planes.

Por qué los equipos buscan otras opciones

Puestos y resultados de Fin cobrados por separado

Según la página de precios de Intercom, revisada el 28 de octubre de 2026, los puestos cuestan esto al mes con facturación anual:

  • Essential: $29 por puesto (los clientes nuevos tienen 35% de descuento, o sea $19)
  • Advanced: $85
  • Expert: $132

Fin se cobra aparte, a $0.99 por resultado en todos los planes. Intercom cuenta un resultado cuando:

  • el cliente confirma que el problema está resuelto
  • el cliente no pide nada más después de la respuesta de Fin
  • Fin termina un Procedure (uno de sus flujos con guion), y un traspaso a tu equipo al final de un Procedure también cuenta

Pagas una vez por conversación, sin importar cuántas preguntas haya respondido Fin en ella. Con esa definición, un cliente que lee la respuesta de Fin y cierra la pestaña cuesta lo mismo que uno que escribe “gracias”.

Así que la factura se mueve en dos ejes. Si contratas 3 agentes, se mueve la línea de puestos; si tienes una semana de lanzamiento, se mueve la línea de resultados.

Los dos son precios justos por lo que compran, y los dos son difíciles de prever para finanzas.

Un punto a favor de Intercom: Advanced incluye 20 puestos Lite gratis y Expert 50, para compañeros que solo colaboran internamente. En la mayoría de las herramientas de abajo, todos los que responden a clientes necesitan un puesto pagado.

Copilot más allá de un pequeño cupo gratis

Cada agente de Intercom tiene 10 conversaciones de Copilot gratis al mes. Después, Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual, o $35 con facturación mensual, con uso ilimitado.

Un agente que atiende 30 conversaciones al día y usa Copilot en ellas gasta las 10 gratis la primera mañana del mes. Para 10 agentes son otros $290 al mes, y la factura de Advanced de arriba sube a $1,635.

Pagar por mensajes de producto que no usas

Todos los planes de Intercom incluyen chats, banners y tooltips dentro de tu app. Proactive Support Plus agrega recorridos del producto, encuestas, mensajes dentro de tu app, notificaciones push móviles y carruseles por $99 al mes para 500 mensajes.

Para un equipo de producto que los usa, es un trato razonable. Un equipo de soporte que solo responde preguntas les saca poco provecho.

De las herramientas de abajo, Help Scout es la que más se acerca, con mensajes dirigidos y encuestas en tu sitio o en tu app según su página de precios.

Cómo comparamos

Calculamos el precio de cada herramienta para el mismo equipo:

  • 10 agentes
  • 2,000 conversaciones al mes
  • la IA trabajando en 1,000 de ellas y resolviendo 500 sin una persona

Cuando un proveedor cobra por resultado, contamos 500 resultados. Cuando cobra por conversación o por sesión, contamos 1,000.

Tomamos el plan más barato con chat, correo, un agente de IA y reglas de automatización para 10 personas. Usamos la facturación anual cuando la página la muestra y dejamos fuera impuestos, minutos de llamadas y cargos por mensajes de WhatsApp.

La base de Intercom es Advanced, porque las bandejas de entrada del equipo, el editor de flujos y la asignación Round Robin empiezan ahí.

Cada número viene de la página de precios del proveedor tal como la vimos el 28 de octubre de 2026. Cuando una página no mostraba un número, lo decimos en lugar de adivinar.

Cámbiate desde Intercom con un clic

Pega un token de acceso de una pequeña app que creas en el Developer Hub de Intercom, haz clic en Iniciar importación y Deskwoot trae todo en segundo plano. Tu equipo sigue trabajando en Intercom hasta el día del cambio.

Lo que se trae:

  • todas las conversaciones, desde la primera, con respuestas, notas internas y archivos adjuntos
  • estado, responsable, equipo y prioridad
  • usuarios y leads como contactos, con etiquetas, notas y atributos
  • empresas como organizaciones, y equipos con sus miembros
  • etiquetas (tags) como etiquetas, atributos de datos y segmentos de usuarios
  • respuestas guardadas como respuestas predefinidas
  • todos los centros de ayuda y colecciones, con sus secciones
  • valoraciones de satisfacción con el comentario del cliente

El día del cambio, haz clic una vez más y solo se trae lo nuevo. La importación es gratis en todos los planes, incluso en el plan gratis Hacker, y no cambia nada en tu Intercom. La guía de importación de Intercom tiene los pasos.

Mesas de ayuda completas que reemplazan a Intercom

Deskwoot

Deskwoot es nuestro. Sirve para equipos que usan Intercom sobre todo como bandeja de entrada con un widget de chat y quieren todos los canales y la IA en una sola factura pequeña, con los datos en la UE en todos los planes.

Elige otra cosa si tu equipo de producto necesita recorridos dentro de tu app, o si necesitas Facebook Messenger o Instagram.

En nuestra página de precios, los puestos cuestan $8 por agente al mes en Business ($6.40 con facturación anual) y $12 en Enterprise ($9.60).

La IA cuenta una vez al mes por cada conversación en la que trabaja Fynn, nuestro agente de IA, o Copilot, o en la que se transcribe un mensaje de voz, sea cual sea el resultado:

  • Business incluye 100 de estas conversaciones y cobra $0.05 por cada una después
  • Enterprise incluye 300 y cobra $0.03

No hay cargo por resultado ni mínimo, y Copilot viene con Startup y superiores, sin cargo por puesto.

Las respuestas en la búsqueda de tu centro de ayuda también cuentan: 1 por la primera pregunta respondida de un visitante en un mes, 0.25 por cada una más, y nada por una pregunta sin respuesta.

Para el equipo de 10 de esta guía son $109 al mes en Business. La línea de IA solo se mueve con la cantidad de conversaciones que toca la IA, así que el volumen del mes pasado te da una buena idea de la factura del próximo.

Tampoco hay una capa de mensajes de producto que pagar. El widget de chat funciona en tu app web en cualquier plan, y su modo integrado sirve para el WebView de una app móvil.

Una bandeja de entrada cubre 11 canales, entre ellos WhatsApp, Telegram, LINE, Microsoft Teams, Discord y llamadas por una central telefónica 3CX.

Tu historial de Intercom llega con la importación de un clic de arriba, y las conversaciones importadas nunca cuentan para tu límite mensual.

Los puntos débiles, sin rodeos:

  • Hoy Deskwoot no tiene recorridos del producto, Facebook Messenger ni Instagram.
  • Las políticas de SLA y la API REST necesitan Enterprise.
  • Startup llega hasta 1,000 conversaciones al mes.
  • Business muestra un año de historial, con las conversaciones importadas incluidas, mientras que Enterprise lo muestra todo.
  • Fynn no responde en las conversaciones que importaste.
  • Deskwoot es un proveedor más nuevo.

El siguiente paso es una prueba con tus propios datos: empieza la prueba de 7 días (Enterprise, sin tarjeta, hasta 30 puestos con el tuyo incluido), haz la importación de Intercom una vez y compara la factura completa en nuestra comparación con Intercom.

Zendesk

Según la página de precios de Zendesk, revisada el 28 de octubre de 2026, Suite Team cuesta $55 por agente al mes con facturación anual ($69 mensual). Suite Professional cuesta $115 ($149 mensual).

Suite Team suma mensajería, chat en vivo, agentes de IA y telefonía a la mesa de ayuda de correo. Facebook, Instagram, X, WhatsApp y LINE se conectan en los planes Suite, algunos con cargos extra. La página de precios ofrece una prueba de 14 días.

Los agentes de IA se cobran por resolución automatizada: una solicitud que la IA resolvió sin ninguna persona. Suite Team incluye 5 por agente al mes y Professional 10. Después pagas:

  • $1.50 cada una con un volumen comprometido
  • $2.00 cada una sin compromiso

Copilot cuesta $50 extra por agente al mes, desde Professional.

Su fuerte es la amplitud, además de la opción de poner Fin encima más adelante, ya que Intercom vende Fin para Zendesk. El límite es el precio de la IA: a $1.50 o $2.00 por resolución, cada acierto de la IA cuesta más que los $0.99 de Fin.

Frente a Intercom Advanced, Suite Team ahorra unos $120 al mes para nuestro equipo de 10. Frente a Intercom Essential a $785, cuesta más.

Freshdesk (chat con Freshdesk Omni)

El chat está en Freshdesk Omni. Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, Omni cuesta esto por agente al mes, con facturación anual:

  • Growth: $29
  • Pro: $79
  • Enterprise: $119

Freddy AI Agent se cobra por sesión. En el chat, todo lo que pasa dentro de las 24 horas desde el inicio de la sesión es una sesión; en el correo, es una ventana de 72 horas desde el primer correo del cliente.

Cada cuenta recibe 500 sesiones gratis una sola vez, y luego las sesiones cuestan $49 por 100. Freddy AI Copilot cuesta $29 por agente al mes y se ofrece en Pro y Enterprise, no en Growth.

Una sesión cuesta lo mismo resuelva o no Freddy la pregunta, pero a $0.49 es la mitad del precio por resultado de Fin. Ojo con las 500 gratis: no se renuevan, así que la factura de tu segundo mes es la real.

La página de precios ofrece una prueba de 14 días.

Help Scout

Según la página de precios de Help Scout, revisada el 28 de octubre de 2026, cobra por usuario al mes, con facturación anual (la página muestra 16% de descuento frente al pago mensual):

  • Standard: $25, para hasta 25 usuarios
  • Plus: $45
  • Pro: $75, para al menos 10 usuarios

Standard incluye chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Un plan gratis cubre 5 usuarios, 1 bandeja de entrada y 1 sitio de Docs, y Standard y Plus vienen con una prueba gratis de 15 días.

AI Answers cuesta $0.75 por resolución, es decir, una conversación que la IA resuelve sin ayuda de una persona. No cuenta si el cliente escala, busca en la documentación o pide más ayuda, y pagas como máximo una vez por conversación.

Las cuentas nuevas tienen 3 meses de resoluciones ilimitadas. Puedes poner un tope mensual que apaga AI Answers cuando se alcanza.

El límite para un equipo que viene de Intercom: el reparto Round Robin empieza en Plus. Si dependes de la asignación Round Robin de Intercom, calcula Plus a $450 al mes para 10 usuarios antes de la IA.

Front

Según la página de precios de Front, revisada el 28 de octubre de 2026, los puestos cuestan esto al mes con facturación anual:

  • Starter: $25
  • Professional: $65
  • Enterprise: $105

La página no muestra precios mensuales, solo que la facturación anual ahorra un 24%. Starter permite un solo tipo de canal y hasta 10 puestos, así que un equipo que responde chat y correo necesita Professional.

Autopilot, el agente de IA de Front, empieza en $0.05 por conversación y se vende a través de ventas. Copilot cuesta $20 por puesto en Starter y Professional y viene incluido en Enterprise. WhatsApp se cobra al costo de Meta más un cargo administrativo del 20%.

Front brilla cuando la mayor parte de tu volumen es correo y los agentes comentan los hilos entre ellos antes de responder. La prueba dura 14 días con funciones de Professional y sin tarjeta.

Gorgias

Gorgias cobra por tickets e incluye 500 puestos de usuario desde Basic. Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, Pro cuesta $471 al mes con facturación anual para 2,000 tickets:

  • $300 por la mesa de ayuda
  • $171 por AI Agent con 190 interacciones automatizadas

Las interacciones automatizadas extra cuestan $0.90 en Basic y Pro.

Está hecho para tiendas en línea en Shopify, WooCommerce y BigCommerce, así que encaja con un equipo de Intercom que vende productos y casi nunca con un equipo de SaaS. Hicimos las cuentas para tiendas en alternativas a Gorgias para tiendas pequeñas de Shopify.

Herramientas más baratas que parten del chat

Estas cuatro cuestan menos con 10 puestos, y cada una tiene su letra pequeña. Para ver más herramientas de chat, mira nuestra comparación de software de chat en vivo.

Crisp

Crisp cobra por espacio de trabajo, con los puestos incluidos. Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026:

  • Free: 2 puestos
  • Mini: $45 al mes con 4 puestos
  • Essentials: $95 al mes con 10 puestos
  • Plus: $295 con 20 o más

Los agentes extra cuestan $10 al mes. La página muestra precios mensuales; la facturación anual se activa dentro de la app.

Essentials agrega la bandeja de entrada omnicanal con WhatsApp Business, DMs de Instagram, SMS, LINE y Viber.

La IA viene como créditos incluidos en el plan, que la página traduce en conversaciones automatizadas:

  • Mini: $5 de créditos, unas 90
  • Essentials: $25, unas 450
  • Plus: $75, unas 1,350

La página no dice cuánto cuestan los créditos adicionales, así que un equipo que espera 1,000 conversaciones de IA al mes debería preguntar antes de comprar.

Crisp ofrece una prueba de 14 días sin tarjeta y SDKs de chat para tu propia app. Vimos Crisp con más detalle en nuestra comparación con Crisp.

Tidio

Tidio cobra por conversaciones facturables: conversaciones con al menos un mensaje de un agente humano. Las respuestas de Lyro, su agente de IA, y de sus Flows automatizados no cuentan.

Según la página de precios de Tidio, revisada el 28 de octubre de 2026, con facturación anual:

  • Starter: $24.17 al mes por 100 conversaciones facturables
  • Growth: desde $49.17 por 250, y sube hasta 2,000

Free, Starter y Growth incluyen 10 puestos cada uno. Messenger, Instagram, WhatsApp y correo vienen en todos los planes, también en el gratis.

Lyro tiene su propio precio por niveles de conversaciones de Lyro, donde cualquier conversación con al menos una respuesta de Lyro cuenta como una. Los niveles empiezan en $32.50 al mes por 50 con facturación anual, y 1,000 cuestan $700 al mes con facturación mensual.

Eso da $0.70 por conversación que toca la IA, resuelta o no.

El tope de puestos también importa: con más de 10 agentes necesitas Plus, desde $300 al mes más el uso. La prueba dura 7 días y no pide tarjeta.

HelpCrunch

HelpCrunch cobra por miembro del equipo. Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, para un miembro:

  • Basic: $12 al mes con facturación anual ($15 mensual), sin agente de IA
  • Pro: $20 ($25 mensual), con 50 conversaciones de IA al mes
  • Unlimited: una tarifa fija de $495 al mes con facturación anual ($620 mensual) para cualquier cantidad de miembros

Más conversaciones de IA vienen como extensiones, por ejemplo 1,000 por $160 al mes con facturación anual o $200 mensual. Con ese volumen pagas $0.16 por cada una, y el precio por conversación solo baja con volúmenes más grandes.

Para los equipos de Intercom, la razón para mirarlo son sus SDKs para iOS, Android y React Native. Puedes poner el chat dentro de tu propia app móvil, como hace el Messenger de Intercom. La prueba dura 14 días sin tarjeta.

Chatwoot

Según la página de precios de Chatwoot, revisada el 28 de octubre de 2026, Chatwoot Cloud cuesta esto por agente al mes (la página solo muestra precios mensuales):

  • Startups: $19, con 300 créditos de Captain al mes
  • Business: $39, con 500
  • Enterprise: $99, con 800

El plan gratis Hacker cubre hasta 2 agentes y 500 conversaciones al mes, solo con chat en vivo.

Captain, su IA, funciona con esos créditos, y luego cuesta $20 por 1,000. La página no dice cuántos créditos usa una respuesta de IA, así que pregunta antes de hacer tu presupuesto.

Chatwoot es de código abierto, y puedes alojarlo tú mismo en lugar de pagar por Cloud. Chatwoot Cloud funciona en servidores de AWS en Estados Unidos, lo que importa si tus clientes esperan sus datos en la UE.

Las reglas de automatización y los equipos empiezan en Business, así que un equipo de 10 que reemplaza a Intercom queda en $390 al mes antes de los créditos extra. La prueba dura 15 días. Más en nuestra comparación con Chatwoot.

Las opciones más baratas para un equipo de 10

El mismo equipo en cada fila: 10 agentes, 2,000 conversaciones al mes, la IA trabajando en 1,000 y resolviendo 500 sin una persona. Facturación anual cuando la página la muestra, dólares estadounidenses, precios revisados el 28 de octubre de 2026.

Herramienta y planPuestos o precio baseLínea de IATotal del mes
Intercom Advanced (base)10 × $85 = $850500 resultados × $0.99 = $495$1,345 ($1,635 con Copilot para todos)
Intercom Essential10 × $29 = $290 ($190 con el descuento para clientes nuevos)$495$785 ($685)
Deskwoot Business (nuestro)10 × $6.40 = $64100 incluidas, 900 × $0.05 = $45$109
Deskwoot Enterprise (nuestro)10 × $9.60 = $96300 incluidas, 700 × $0.03 = $21$117
Zendesk Suite Team10 × $55 = $55050 incluidas, 450 × $1.50 = $675$1,225 ($1,450 sin compromiso)
Freshdesk Omni Growth10 × $29 = $2901,000 sesiones, 10 paquetes × $49 = $490$780
Help Scout Standard10 × $25 = $250500 × $0.75 = $375$625
Front Professional10 × $65 = $650Autopilot desde $0.05 × 1,000 = desde $50desde $700
Gorgias Pro$300 por 2,000 tickets$171 por 190, luego 310 × $0.90 = $279$750
Crisp Essentials$95 con 10 puestos$25 de créditos incluidos, los adicionales sin precio en la página$95 más créditos extra
Tidio Growth$249 por 1,500 conversaciones facturables (mensual)1,000 conversaciones de Lyro, $700 (mensual)$949, unos $791 con facturación anual
HelpCrunch Pro10 × $20 = $20050 incluidas, más 1,000 por $160$360
Chatwoot Business (mensual)10 × $39 = $390500 créditos incluidos, $20 por cada 1,000 más$390 más créditos

Las filas no cuentan lo mismo. Las herramientas que cobran por resultado cobran aquí 500 eventos, mientras que las que cobran por conversación o por sesión cobran 1,000.

Deskwoot también cuenta una conversación cuando Copilot ayuda en ella. Si tus agentes usan Copilot en las otras 1,000 conversaciones, Deskwoot Business sale en $159 y Enterprise en $147, frente a los $1,635 de Intercom con Copilot para todos.

Dos filas quedan abiertas porque la página del proveedor no pone precio a la IA: los créditos extra de Crisp y los créditos por respuesta de Chatwoot. Las 500 sesiones gratis de Freshdesk quedan fuera porque llegan una sola vez por cuenta.

Deskwoot Startup costaría todavía menos, pero llega hasta 1,000 conversaciones al mes, la mitad del volumen de este equipo.

Si el problema real es la factura de la IA

Cada proveedor llama de otra forma a su unidad de cobro, y esos nombres esconden precios muy distintos. Se dividen en estos grupos:

  • Un resultado o una resolución cobra solo cuando se considera que la IA tuvo éxito.
  • Una sesión o una conversación cobra cada vez que la IA participa.
  • Los créditos son una moneda de la que descuenta cada acción de la IA.
HerramientaUnidad de IACuándo cuentaPrecio visto el 28 de octubre de 2026
Intercom FinResultadoEl cliente confirma, no pide nada más o se completa un Procedure (traspasos incluidos); una vez por conversación$0.99
ZendeskResolución automatizadaLa IA resuelve la solicitud sin ninguna persona$1.50 con compromiso, $2.00 sin; 5 o 10 por agente incluidas
Help ScoutResoluciónSin escalado, búsqueda en la documentación ni otra solicitud después de la respuesta de la IA$0.75
GorgiasInteracción automatizadaAI Agent resuelve el ticket sin una persona$1.00 en Starter, $0.90 en Basic y Pro, $0.85 en Advanced
FreshdeskSesión24 horas de chat o 72 horas de correo desde el inicio$49 por 100; 500 gratis una sola vez
FrontConversaciónNo se detalla en la página de preciosDesde $0.05, a través de ventas
TidioConversación de LyroAl menos una respuesta de LyroDe $32.50 por 50 (anual) a $700 por 1,000 (mensual)
HelpCrunchConversación de IACada conversación que atienden los agentes de IA$160 por 1,000 (anual), $200 (mensual)
CrispCréditosLos gastan las conversaciones automatizadas$25 de créditos son unas 450 conversaciones; precio extra no indicado
ChatwootCréditos de CaptainLos gastan las sugerencias de respuesta, los resúmenes, las traducciones y las respuestas de la base de conocimiento$20 por 1,000 créditos

Cuándo sale más barato cobrar por conversación

Para comparar las dos familias principales, divide el precio por conversación entre el precio por resultado. Si tu IA resuelve una parte mayor de las conversaciones que toca que ese número, cobrar por conversación sale más barato.

Frente a los $0.99 de Fin:

  • la sesión de Freshdesk a $0.49 llega al punto de equilibrio en torno al 49%
  • HelpCrunch a $0.16 llega al punto de equilibrio en el 16%
  • Lyro de Tidio a $0.70 necesita una tasa por encima del 71% para ganarle a Fin

Puedes calcular tu propia tasa con los números del mes pasado: los resultados de Fin divididos entre las conversaciones en las que participó Fin.

Cobrar por resultado te protege cuando la IA es floja. Cobrar por conversación es más fácil de prever, porque sabes más o menos cuántas conversaciones verá la IA.

Si no sabes cómo le irá a otra IA con tus preguntas, pruébala con una copia de tu centro de ayuda antes de comprometerte. Nuestro ranking de chatbots de atención al cliente muestra cómo se comparan los agentes de IA.

Lo que dejas atrás al salir de Intercom

Recorridos del producto

Lo primero que pierdes son los recorridos del producto. Ninguna de las 10 páginas de precios que revisamos los menciona como función.

Si tu onboarding depende de ellos, quédate con Intercom para el equipo de producto o calcula el precio de otra herramienta para recorridos antes de cancelar.

Chat dentro de tu app móvil

El chat dentro de tu propia app móvil hay que revisarlo. El Messenger de Intercom funciona en la web, iOS y Android.

HelpCrunch publica SDKs para iOS, Android y React Native, y Crisp menciona SDKs de chat. Para el resto, pregunta cómo funciona el chat dentro de tu app antes de firmar.

Facebook e Instagram

Intercom conecta Facebook e Instagram. Esto es lo que muestran las otras páginas de precios:

  • Los planes Suite de Zendesk, Help Scout Standard, Crisp y todos los planes de Tidio nombran tanto Instagram como Facebook o Messenger.
  • Gorgias y Front Professional mencionan redes sociales sin nombrarlas.
  • Las páginas de Freshdesk Omni, HelpCrunch y Chatwoot no las nombran.

Pregunta pronto si los mensajes de redes sociales son una parte real de tu volumen.

Puestos Lite gratis

Los puestos Lite gratis de Intercom para colaboradores internos también desaparecen. En las herramientas con precio por agente, cualquiera que responda a clientes necesita un puesto completo. Gorgias con sus 500 puestos y Crisp con puestos incluidos en cada plan suavizan esto.

La confianza que se ganó Fin

Si Fin te funciona bien hoy, la IA a la que te cambies parte de tu centro de ayuda y tiene que ganarse la misma confianza. Reserva tiempo para probarla con preguntas reales antes de cambiar el widget.

Salir de Intercom: lo que se trae

Lo que Intercom te deja exportar

Empieza por lo que Intercom mismo te deja llevarte. Su artículo de ayuda sobre cómo exportar datos de conversaciones menciona 6 métodos, y no incluyen lo mismo:

  • La exportación CSV del dataset trae datos de informes como IDs, marcas de tiempo y atributos, sin el texto de los mensajes.
  • La exportación masiva desde el Inbox maneja de 200 a 300 conversaciones a la vez como PDF o texto, sin notas internas.
  • Las conversaciones completas llegan por la Conversations API, una solicitud por conversación.
  • La exportación a S3 llega como JSON sin transcripciones.

Así que las conversaciones completas con el texto de los mensajes, las notas y los archivos adjuntos necesitan un importador que lea la API de Intercom. La importación de un clic de Deskwoot de arriba lo hace.

Revisa una importación de prueba

Antes de cambiarte, haz una importación de prueba y revísala así:

  1. Elige 5 conversaciones antiguas que conozcas bien, incluida una con archivos adjuntos y otra con notas internas, y compáralas línea por línea.
  2. Revisa que cada persona haya quedado como un solo contacto, ya fuera usuario o lead en Intercom, y que su empresa siga vinculada.
  3. Abre el centro de ayuda y confirma que los borradores siguen siendo borradores. Los artículos internos de Intercom no se traen, así que guarda una copia de ellos.
  4. Cuenta las respuestas guardadas antes y después.
  5. Haz la importación una segunda vez y busca duplicados.
  6. Deja Intercom disponible para consulta hasta la fecha de renovación, y mueve el nuevo tráfico de chat y correo solo cuando pasen las revisiones.

Antes de tu próxima renovación

Toma la factura de Intercom del mes pasado y saca tres números: puestos pagados, resultados de Fin y puestos de Copilot. Ponlos junto a las tablas de arriba y verás cuál de los tres cambios te ahorra dinero.

Si pagas Intercom de forma anual, haz cualquier prueba antes de la fecha de renovación, mientras irte todavía es una opción.

Si Deskwoot está en tu lista, el siguiente paso es una prueba: empieza la prueba de 7 días (Enterprise, sin tarjeta, hasta 30 puestos con el tuyo incluido) y haz la importación de un clic de arriba. Intercom sigue funcionando mientras pruebas.

Cuando termina la prueba, eliges un plan de pago o sigues trabajando en el plan gratis Hacker.

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Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas cortas. Para todo lo demás, pregúntale a Fynn abajo.

¿Qué alternativas a Intercom cuestan menos para un equipo de soporte pequeño?

Depende de cuánto de tu volumen toque la IA. Para 10 agentes con IA en 1,000 conversaciones al mes, varias herramientas de nuestra tabla quedaron por debajo de $400, frente a $1,345 en Intercom Advanced: HelpCrunch Pro con $360, Chatwoot Business con $390 más créditos de Captain y Crisp Essentials desde $95 más los créditos de IA que pasen de lo incluido. Help Scout Standard llegó a $625 con AI Answers. Todos los precios se revisaron el 28 de octubre de 2026.

¿Hay alternativas gratis a Intercom?

Sí, con límites estrictos. El plan gratis de Help Scout cubre 5 usuarios, 1 bandeja de entrada y 1 sitio de Docs, el plan gratis de Crisp tiene 2 puestos y un widget de chat sin créditos de IA, el plan gratis de Tidio tiene 10 puestos y 50 conversaciones facturables al mes, y el plan Hacker de Chatwoot cubre 2 agentes y 500 conversaciones al mes, solo con chat en vivo. Incluyen poca o ninguna IA, así que les sirven más a equipos muy pequeños que a un equipo de 10.

¿Puedo quedarme con Fin y cambiar de mesa de ayuda?

Sí. Según la página de precios de Fin, revisada el 28 de octubre de 2026, Intercom vende Fin para otras mesas de ayuda a $0.99 por resultado, con un mínimo de $49 al mes que cubre 50 resultados, y sin costo por puesto. La página nombra a Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Front, Gorgias, Zoho, Dixa y Sprinklr. Tu precio por resultado de Fin sigue igual y solo cambia la factura de los puestos.

¿Cuál es la diferencia entre cobrar por resultado y cobrar por conversación?

Cobrar por resultado o por resolución significa pagar solo cuando se considera que la IA resolvió la pregunta, como hace Intercom con $0.99 por resultado y Help Scout con $0.75 por resolución. Cobrar por conversación o por sesión significa pagar cada vez que la IA participa, la resuelva o no, por lo general a un precio más bajo. Para compararlos, divide el precio por conversación entre el precio por resultado: si tu IA resuelve una parte mayor de sus conversaciones que ese número, cobrar por conversación sale más barato.

¿Puedo pasar mis conversaciones y mi centro de ayuda desde Intercom?

Sí, pero revisa cómo. La exportación CSV del dataset de Intercom trae datos de informes sin el texto de los mensajes, así que las conversaciones completas necesitan un importador que lea la API de Intercom. El importador de Intercom de Deskwoot trae todas las conversaciones con respuestas, notas y archivos adjuntos, además de contactos, colecciones del centro de ayuda y respuestas guardadas, gratis en todos los planes. Haz una importación de prueba y compara algunas conversaciones antiguas línea por línea antes de cambiarte.

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