Die besten Intercom-Alternativen 2026: 10 günstigere Optionen, mit oder ohne Fin

Deine Intercom-Rechnung hat zwei Posten, und beide steigen immer weiter. Die Plätze wachsen mit jeder Neueinstellung, die Fin-Outcomes zu je 0,99 $ mit jeder vollen Woche. Für 10 Agenten in Advanced mit 500 Outcomes sind das 1.345 $ im Monat, noch ohne Copilot.

Hier findest du 10 günstigere Intercom-Alternativen für Teams mit 5 bis 30 Agenten, mit der echten Monatsrechnung und den KI-Preisen. Deskwoot ist unser eigenes Produkt, deshalb steht es an erster Stelle, samt seinen Nachteilen.

Die kurze Antwort: die besten Intercom-Alternativen für ein Team mit 10 Leuten

Monatsrechnung: 10 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat, die KI arbeitet an 1.000 davon mit und erledigt 500 ohne einen Menschen, jährliche Abrechnung, wo die Seite sie zeigt. Die Preise stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, in US-Dollar, geprüft am 28. Oktober 2026. Intercom Advanced kostet für denselben Monat 1.345 $.

Vor der Auswahl: Welchen Schritt brauchst du?

Schau, welcher Posten auf der Rechnung wehtut. Davon hängt der Schritt ab.

Intercom ganz ersetzen

Das passt, wenn beide Posten wehtun und dein Team Intercom vor allem als Posteingang mit Chat-Widget nutzt. Dieser Schritt spart am meisten und macht die meiste Arbeit.

Verlauf, Hilfecenter, Textvorlagen und das Training des Bots müssen alle umziehen. Die vollwertigen Helpdesks und die Chat-Tools weiter unten sind für diesen Schritt gedacht.

Intercom behalten und nur bei der KI ansetzen

Das passt, wenn der Preis pro Platz für dich in Ordnung ist oder dein Produktteam auf Touren und Nachrichten in deiner App angewiesen ist. Die Hebel stehen auf deiner eigenen Rechnung:

• Kauf Copilot nur für Agenten, die über die 10 kostenlosen Copilot-Konversationen im Monat hinauskommen.
• Prüf genau, welche Kanäle 0,99 $ pro Outcome wert sind.

Wenn du ein Enterprise-Budget hast und einen anderen KI-Agenten willst: Die eigene Liste von Decagon mit Intercom-Alternativen beginnt mit Decagon, Sierra und Ada. Für kleinere Teams vergleicht unser Ranking der Chatbots für den Kundenservice mehr Anbieter.

Fin behalten und den Helpdesk wechseln

Das passt, wenn Fin für dich gut funktioniert und die Plätze das Problem sind.

Laut der Preisseite von Fin, geprüft am 28. Oktober 2026, verkauft Intercom Fin auch für andere Helpdesks, zu 0,99 $ pro Outcome, mit einem Mindestbetrag von 49 $ im Monat, der 50 Outcomes abdeckt, und ohne Kosten für Plätze.

Die Seite nennt Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Front, Gorgias, Zoho, Dixa und Sprinklr. Dein KI-Posten bleibt, wo er ist, und nur der Posten für die Plätze wird günstiger. Prüf also, ob dein neuer Helpdesk auf dieser Liste steht, bevor du fest damit planst.

Warum Teams sich nach Alternativen umsehen

Plätze und Fin-Outcomes werden getrennt abgerechnet

Laut der Preisseite von Intercom, geprüft am 28. Oktober 2026, kosten die Plätze bei jährlicher Abrechnung so viel im Monat:

• Essential: 29 $ pro Platz (Neukunden bekommen 35 % Rabatt, also 19 $)
• Advanced: 85 $
• Expert: 132 $

Fin kommt in jedem Plan mit 0,99 $ pro Outcome dazu. Intercom zählt ein Outcome, wenn:

• der Kunde bestätigt, dass sein Problem gelöst ist
• der Kunde nach Fins Antwort nichts mehr fragt
• Fin eine Procedure (einen seiner vorgegebenen Abläufe) abschließt, und auch eine Übergabe an dein Team am Ende einer Procedure zählt

Du zahlst einmal pro Konversation, egal wie viele Fragen Fin darin beantwortet hat. Nach dieser Definition kostet ein Kunde, der Fins Antwort liest und den Tab schließt, genauso viel wie einer, der „danke“ schreibt.

Die Rechnung bewegt sich also auf zwei Achsen. Stellst du 3 Agenten ein, ändert sich der Posten für die Plätze; kommt eine Launch-Woche, ändert sich der Posten für die Outcomes.

Beide Preise sind fair für das, was du dafür bekommst, und beide kann die Finanzabteilung nur schwer vorhersagen.

Ein Punkt spricht für Intercom: Advanced enthält 20 kostenlose Lite-Plätze und Expert 50, für Teammitglieder, die nur intern mitarbeiten. Bei den meisten Tools weiter unten braucht jeder, der Kunden antwortet, einen bezahlten Platz.

Copilot über ein kleines Gratiskontingent hinaus

Jeder Agent bei Intercom bekommt 10 Copilot-Konversationen im Monat gratis. Danach kostet Copilot für unbegrenzte Nutzung 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 35 $ bei monatlicher.

Ein Agent, der 30 Konversationen am Tag bearbeitet und dabei Copilot nutzt, hat die 10 kostenlosen schon am ersten Vormittag des Monats verbraucht. Für 10 Agenten kommen so weitere 290 $ im Monat dazu, und die Advanced-Rechnung von oben steigt auf 1.635 $.

Du zahlst für Produktnachrichten, die du nicht nutzt

Jeder Intercom-Plan enthält Chats, Banner und Tooltips in deiner App. Proactive Support Plus bringt Produkttouren, Umfragen, Nachrichten in deiner App, mobile Push-Nachrichten und Karussells dazu, für 99 $ im Monat mit 500 Nachrichten.

Für ein Produktteam, das diese Funktionen nutzt, ist das ein vernünftiges Angebot. Ein Support-Team, das nur Fragen beantwortet, hat wenig davon.

Von den Tools weiter unten kommt Help Scout dem am nächsten: Seine Preisseite nennt gezielte Nachrichten und Umfragen auf deiner Website oder in deiner App.

So haben wir verglichen

Wir haben jedes Tool für dasselbe Team durchgerechnet:

• 10 Agenten
• 2.000 Konversationen im Monat
• KI, die an 1.000 davon mitarbeitet und 500 ohne einen Menschen erledigt

Wo ein Anbieter nach Ergebnis abrechnet, haben wir 500 Ergebnisse gezählt. Wo er nach Konversation oder Sitzung abrechnet, waren es 1.000.

Wir haben jeweils den günstigsten Plan mit Chat, E-Mail, einem KI-Agenten und Automatisierungsregeln für 10 Personen genommen. Gerechnet haben wir mit jährlicher Abrechnung, wo die Seite sie zeigt, ohne Steuern, Telefonminuten und Gebühren für WhatsApp-Nachrichten.

Der Vergleichswert für Intercom ist Advanced, weil Team-Posteingänge, der Workflow-Builder und die Zuweisung per Round Robin erst dort beginnen.

Jede Zahl stammt von der Preisseite des Anbieters, so wie wir sie am 28. Oktober 2026 gesehen haben. Wo eine Seite keine Zahl zeigte, sagen wir das, statt zu raten.

Wechsel von Intercom mit einem Klick

Füge einen Zugriffstoken aus einer kleinen App ein, die du im Developer Hub von Intercom anlegst, klick auf Import starten, und Deskwoot holt alles im Hintergrund herüber. Dein Team arbeitet bis zum Tag des Wechsels in Intercom weiter.

Das kommt mit:

• jede Konversation, ab der ersten, mit Antworten, internen Notizen und Anhängen
• Status, zuständige Person, Team und Priorität
• Nutzer und Leads als Kontakte, mit Tags, Notizen und Attributen
• Firmen als Organisationen und Teams mit ihren Mitgliedern
• Tags als Labels, Datenattribute und Nutzersegmente
• Saved Replies als Textvorlagen
• jedes Hilfecenter und jede Sammlung, mit ihren Abschnitten
• Zufriedenheitsbewertungen mit dem Kommentar des Kunden

Am Tag des Wechsels klickst du noch einmal, und nur das Neue kommt herüber. Der Import ist in jedem Plan gratis, auch im kostenlosen Hacker-Plan, und ändert in deinem Intercom nichts. Die Schritte stehen in der Anleitung zum Intercom-Import.

Vollwertige Helpdesks, die Intercom ersetzen

Deskwoot

Deskwoot ist unser eigenes Produkt. Es passt zu Teams, die Intercom vor allem als Posteingang mit Chat-Widget nutzen und alle Kanäle und KI auf einer kleinen Rechnung wollen, mit Daten in der EU in jedem Plan.

Nimm etwas anderes, wenn dein Produktteam Touren in deiner App braucht oder dir Facebook Messenger oder Instagram wichtig sind.

Laut unserer Preisseite kosten Plätze in Business 8 $ pro Agent und Monat (6,40 $ bei jährlicher Abrechnung) und in Enterprise 12 $ (9,60 $).

KI zählt einmal im Monat pro Konversation, an der Fynn, unser KI-Agent, oder Copilot arbeitet oder in der eine Sprachnachricht transkribiert wird, egal mit welchem Ergebnis:

• Business enthält 100 solcher Konversationen und berechnet danach 0,05 $ für jede weitere.
• Enterprise enthält 300 und berechnet danach 0,03 $.

Es gibt keine Gebühr pro Outcome und keinen Mindestbetrag, und Copilot ist ab Startup dabei, ohne Gebühr pro Platz.

Auch Antworten in der Suche deines Hilfecenters zählen: 1 für die erste beantwortete Frage eines Besuchers im Monat, 0,25 für jede weitere und nichts für eine Frage ohne Antwort.

Für das Team mit 10 Leuten aus diesem Leitfaden sind das in Business 109 $ im Monat. Der KI-Posten ändert sich nur mit der Zahl der Konversationen, an denen die KI beteiligt ist, das Volumen des letzten Monats ist also ein guter Anhaltspunkt für die nächste Rechnung.

Für Produktnachrichten zahlst du auch nichts mit. Das Chat-Widget läuft in jedem Plan in deiner Web-App, und sein Embedded-Modus passt in die WebView einer mobilen App.

Ein Posteingang deckt 11 Kanäle ab, darunter WhatsApp, Telegram, LINE, Microsoft Teams, Discord und Telefonanrufe über eine 3CX-Telefonanlage.

Deinen Intercom-Verlauf bringt der Import von oben mit einem Klick herüber, und importierte Konversationen zählen nie zu deinem monatlichen Limit.

Die Nachteile, ganz offen:

• Deskwoot hat heute keine Produkttouren, kein Facebook Messenger und kein Instagram.
• SLA-Richtlinien und die REST-API gibt es erst in Enterprise.
• Startup endet bei 1.000 Konversationen im Monat.
• Business zeigt ein Jahr Verlauf, importierte Konversationen eingeschlossen, Enterprise den gesamten.
• Fynn antwortet nicht in Konversationen, die du importiert hast.
• Deskwoot ist ein jüngerer Anbieter.

Der nächste Schritt ist ein Test mit deinen eigenen Daten: Teste Enterprise 7 Tage kostenlos (ohne Kreditkarte, bis zu 30 Plätze einschließlich deines eigenen), lass den Intercom-Import einmal laufen und vergleich die ganze Rechnung in unserem Intercom-Vergleich.

Zendesk

Laut der Preisseite von Zendesk, geprüft am 28. Oktober 2026, kostet Suite Team 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (69 $ monatlich). Suite Professional kostet 115 $ (149 $ monatlich).

Suite Team ergänzt den E-Mail-Helpdesk um Messaging, Live-Chat, KI-Agenten und Telefonie. Facebook, Instagram, X, WhatsApp und LINE lassen sich in den Suite-Plänen anbinden, manche davon gegen Zusatzgebühr. Die Preisseite bietet eine Testphase von 14 Tagen.

KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet, also pro Anfrage, die die KI ohne Beteiligung eines Menschen gelöst hat. Suite Team enthält 5 pro Agent und Monat, Professional 10. Darüber hinaus zahlst du:

• 1,50 $ pro Lösung bei fest zugesagtem Volumen
• 2,00 $ pro Lösung ohne Zusage

Copilot kostet ab Professional zusätzlich 50 $ pro Agent und Monat.

Die Stärke von Zendesk ist die Breite, dazu die Möglichkeit, später Fin obendrauf zu setzen, denn Intercom verkauft Fin auch für Zendesk. Die Grenze ist der KI-Preis: Bei 1,50 $ bis 2,00 $ pro Lösung kostet jeder Erfolg der KI mehr als die 0,99 $ von Fin.

Gegenüber Intercom Advanced spart Suite Team für unser Team mit 10 Leuten etwa 120 $ im Monat. Gegenüber Intercom Essential mit 785 $ kostet es mehr.

Freshdesk (Chat über Freshdesk Omni)

Chat gibt es in Freshdesk Omni. Laut seiner Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, kostet Omni bei jährlicher Abrechnung so viel pro Agent und Monat:

• Growth: 29 $
• Pro: 79 $
• Enterprise: 119 $

Freddy AI Agent wird pro Sitzung abgerechnet. Im Chat ist alles innerhalb von 24 Stunden ab Beginn der Sitzung eine Sitzung; bei E-Mail gilt ein Zeitfenster von 72 Stunden ab der ersten E-Mail des Kunden.

Jedes Konto bekommt einmalig 500 kostenlose Sitzungen, danach kosten Sitzungen 49 $ pro 100. Freddy AI Copilot kostet 29 $ pro Agent und Monat und wird in Pro und Enterprise angeboten, nicht in Growth.

Eine Sitzung kostet gleich viel, ob Freddy die Frage löst oder nicht, aber mit 0,49 $ kostet sie halb so viel wie ein Fin-Outcome. Achte auf die kostenlosen 500: Sie erneuern sich nicht, erst die Rechnung im zweiten Monat zeigt also, was du wirklich zahlst.

Die Preisseite bietet eine Testphase von 14 Tagen.

Help Scout

Laut der Preisseite von Help Scout, geprüft am 28. Oktober 2026, kostet ein Nutzer im Monat bei jährlicher Abrechnung so viel (die Seite zeigt 16 % Ersparnis gegenüber monatlicher Zahlung):

• Standard: 25 $, für bis zu 25 Nutzer
• Plus: 45 $
• Pro: 75 $, ab 10 Nutzern

Standard enthält Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger. Ein kostenloser Plan umfasst 5 Nutzer, 1 Posteingang und 1 Docs-Site, und Standard und Plus kommen mit einer kostenlosen Testphase von 15 Tagen.

AI Answers kostet 0,75 $ pro Lösung, also pro Konversation, die die KI ohne menschliche Hilfe erledigt. Sie zählt nicht, wenn der Kunde eskaliert, die Docs durchsucht oder um weitere Hilfe bittet, und du zahlst höchstens einmal pro Konversation.

Neue Konten bekommen 3 Monate lang unbegrenzte Lösungen. Du kannst eine monatliche Obergrenze setzen; ist sie erreicht, schaltet sich AI Answers ab.

Die Grenze für ein Intercom-Team: Die Verteilung per Round Robin beginnt erst in Plus. Wenn du dich auf die Round-Robin-Zuweisung von Intercom verlässt, rechne mit Plus, also 450 $ im Monat für 10 Nutzer, noch ohne KI.

Front

Laut der Preisseite von Front, geprüft am 28. Oktober 2026, kosten die Plätze bei jährlicher Abrechnung so viel im Monat:

• Starter: 25 $
• Professional: 65 $
• Enterprise: 105 $

Die Seite zeigt keine monatlichen Preise, nur dass die jährliche Abrechnung 24 % spart. Starter erlaubt nur einen Kanaltyp und bis zu 10 Plätze, ein Team, das Chat und E-Mail beantwortet, braucht also Professional.

Autopilot, der KI-Agent von Front, beginnt bei 0,05 $ pro Konversation und wird über den Vertrieb verkauft. Copilot kostet in Starter und Professional 20 $ pro Platz und ist in Enterprise enthalten. WhatsApp wird zu den Kosten von Meta plus 20 % Verwaltungsgebühr abgerechnet.

Front ist am stärksten, wenn der Großteil deines Volumens E-Mail ist und Agenten Verläufe untereinander kommentieren, bevor sie antworten. Die Testphase dauert 14 Tage, mit den Funktionen von Professional und ohne Kreditkarte.

Gorgias

Gorgias rechnet nach Tickets ab und enthält ab Basic 500 Nutzerplätze. Laut seiner Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, kostet Pro bei jährlicher Abrechnung 471 $ im Monat für 2.000 Tickets:

• 300 $ für den Helpdesk
• 171 $ für AI Agent mit 190 automatisierten Interaktionen

Weitere automatisierte Interaktionen kosten in Basic und Pro 0,90 $.

Gorgias ist für Onlineshops auf Shopify, WooCommerce und BigCommerce gebaut und passt daher zu einem Intercom-Team, das Produkte verkauft, aber selten zu einem SaaS-Team. Die Rechnung für Shops haben wir in Gorgias-Alternativen für kleine Shopify-Shops durchgespielt.

Günstigere Tools, die vom Chat kommen

Diese vier kosten bei 10 Plätzen weniger, und jedes hat seinen eigenen Haken. Eine größere Auswahl an Chat-Tools findest du in unserem Vergleich von Live-Chat-Software.

Crisp

Crisp rechnet pro Workspace ab, und die Plätze sind enthalten. Laut seiner Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026:

• Free: 2 Plätze
• Mini: 45 $ im Monat mit 4 Plätzen
• Essentials: 95 $ im Monat mit 10 Plätzen
• Plus: 295 $ mit 20 oder mehr

Zusätzliche Agenten kosten 10 $ im Monat. Die Seite zeigt monatliche Preise; die jährliche Abrechnung schaltest du in der App ein.

Essentials bringt den Omnichannel-Posteingang mit WhatsApp Business, Instagram-Direktnachrichten, SMS, LINE und Viber.

KI gibt es als Credits, die im Plan enthalten sind, und die Seite rechnet sie in automatisierte Konversationen um:

• Mini: Credits für 5 $, etwa 90
• Essentials: 25 $, etwa 450
• Plus: 75 $, etwa 1.350

Was weitere Credits kosten, zeigt die Seite nicht. Ein Team, das mit 1.000 KI-Konversationen im Monat rechnet, sollte also vor dem Kauf nachfragen.

Crisp bietet eine Testphase von 14 Tagen ohne Kreditkarte und Chat-SDKs für deine eigene App. Genauer haben wir uns Crisp in unserem Crisp-Vergleich angesehen.

Tidio

Tidio rechnet nach abrechenbaren Konversationen ab, also nach Konversationen mit mindestens einer Nachricht von einem menschlichen Agenten. Antworten von Lyro, dem KI-Agenten von Tidio, und aus den automatisierten Flows zählen nicht.

Laut der Preisseite von Tidio, geprüft am 28. Oktober 2026, bei jährlicher Abrechnung:

• Starter: 24,17 $ im Monat für 100 abrechenbare Konversationen
• Growth: ab 49,17 $ für 250, gestaffelt bis 2.000

Free, Starter und Growth enthalten je 10 Plätze. Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail sind in jedem Plan dabei, auch im kostenlosen.

Lyro hat einen eigenen Preis, gestaffelt nach Lyro-Konversationen, und jede Konversation mit mindestens einer Antwort von Lyro zählt als eine. Die Stufen beginnen bei 32,50 $ im Monat für 50 bei jährlicher Abrechnung, und 1.000 kosten 700 $ im Monat bei monatlicher Abrechnung.

Das sind 0,70 $ pro Konversation, an der die KI beteiligt ist, ob gelöst oder nicht.

Auch die Obergrenze bei den Plätzen zählt: Mit mehr als 10 Agenten brauchst du Plus, ab 300 $ im Monat plus Verbrauch. Die Testphase dauert 7 Tage und braucht keine Kreditkarte.

HelpCrunch

HelpCrunch rechnet pro Teammitglied ab. Laut seiner Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, gilt für ein Mitglied:

• Basic: 12 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung (15 $ monatlich), ohne KI-Agenten
• Pro: 20 $ (25 $ monatlich), mit 50 KI-Konversationen im Monat
• Unlimited: pauschal 495 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung (620 $ monatlich), egal wie viele Teammitglieder du hast

Weitere KI-Konversationen gibt es als Erweiterungen, zum Beispiel 1.000 für 160 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung oder 200 $ bei monatlicher. Bei dieser Menge zahlst du 0,16 $ pro Konversation, und der Preis pro Konversation sinkt erst bei größeren Mengen.

Für Intercom-Teams sind die SDKs für iOS, Android und React Native der Grund, genauer hinzuschauen. Damit kannst du den Chat in deine eigene mobile App einbauen, so wie den Messenger von Intercom. Die Testphase dauert 14 Tage ohne Kreditkarte.

Chatwoot

Laut der Preisseite von Chatwoot, geprüft am 28. Oktober 2026, kostet Chatwoot Cloud so viel pro Agent und Monat (die Seite zeigt nur monatliche Preise):

• Startups: 19 $, mit 300 Captain-Credits im Monat
• Business: 39 $, mit 500
• Enterprise: 99 $, mit 800

Der kostenlose Hacker-Plan umfasst bis zu 2 Agenten und 500 Konversationen im Monat, nur mit Live-Chat.

Captain, die KI von Chatwoot, läuft über diese Credits und kostet danach 20 $ pro 1.000. Wie viele Credits eine KI-Antwort verbraucht, sagt die Seite nicht, frag also nach, bevor du ein Budget planst.

Chatwoot ist Open Source, und du kannst es selbst hosten, statt für Cloud zu zahlen. Chatwoot Cloud läuft auf AWS-Servern in den USA. Das ist wichtig, wenn deine Kunden erwarten, dass ihre Daten in der EU liegen.

Automatisierungsregeln und Teams gibt es ab Business, ein Team mit 10 Leuten, das Intercom ersetzt, landet also bei 390 $ im Monat, noch ohne zusätzliche Credits. Die Testphase dauert 15 Tage. Mehr dazu in unserem Chatwoot-Vergleich.

Die günstigeren Optionen für ein Team mit 10 Leuten

Dasselbe Team in jeder Zeile: 10 Agenten, 2.000 Konversationen im Monat, die KI arbeitet an 1.000 mit und erledigt 500 ohne einen Menschen. Jährliche Abrechnung, wo die Seite sie zeigt, Beträge in US-Dollar, Preise geprüft am 28. Oktober 2026.

Die Zeilen zählen nicht dasselbe. Tools mit Abrechnung pro Ergebnis berechnen hier 500 Ereignisse, Tools mit Abrechnung pro Konversation oder Sitzung dagegen 1.000.

Deskwoot zählt eine Konversation außerdem, wenn Copilot dabei hilft. Nutzen deine Agenten Copilot auch bei den anderen 1.000 Konversationen, kommt Deskwoot Business auf 159 $ und Enterprise auf 147 $, gegenüber 1.635 $ bei Intercom mit Copilot für alle.

Zwei Zeilen bleiben offen, weil die Seite des Anbieters keinen Preis für die KI nennt: die zusätzlichen Credits bei Crisp und die Credits pro Antwort bei Chatwoot. Die 500 kostenlosen Sitzungen bei Freshdesk sind nicht eingerechnet, weil es sie nur einmal pro Konto gibt.

Deskwoot Startup wäre noch günstiger, endet aber bei 1.000 Konversationen im Monat, der Hälfte des Volumens dieses Teams.

Wenn die KI-Rechnung das eigentliche Problem ist

Jeder Anbieter nennt seine Abrechnungseinheit anders, und hinter den Namen stecken sehr unterschiedliche Preise. Sie fallen in diese Gruppen:

• Ein Outcome oder eine Lösung wird nur berechnet, wenn die KI als erfolgreich gilt.
• Eine Sitzung oder eine Konversation wird berechnet, sobald die KI beteiligt ist.
• Credits sind eine Währung, aus der jede KI-Aktion bezahlt wird.

Wann Abrechnung pro Konversation günstiger ist

Um die beiden Hauptgruppen zu vergleichen, teilst du den Preis pro Konversation durch den Preis pro Ergebnis. Erledigt deine KI einen größeren Anteil der Konversationen, an denen sie beteiligt ist, als diese Zahl angibt, ist die Abrechnung pro Konversation günstiger.

Gemessen an den 0,99 $ von Fin:

• Bei Freshdesk mit 0,49 $ pro Sitzung liegt die Schwelle bei etwa 49 %.
• Bei HelpCrunch mit 0,16 $ liegt sie bei 16 %.
• Lyro von Tidio mit 0,70 $ braucht eine Quote über 71 %, um günstiger als Fin zu sein.

Deine eigene Quote rechnest du aus den Zahlen des letzten Monats aus: Fin-Outcomes geteilt durch die Konversationen, an denen Fin beteiligt war.

Abrechnung pro Ergebnis schützt dich, wenn die KI schwach ist. Abrechnung pro Konversation lässt sich leichter vorhersagen, weil du ungefähr weißt, wie viele Konversationen die KI zu sehen bekommt.

Wenn du nicht weißt, wie eine andere KI bei deinen Fragen abschneidet, teste sie an einer Kopie deines Hilfecenters, bevor du dich festlegst. Wie die KI-Agenten im Vergleich abschneiden, zeigt unser Ranking der Chatbots für den Kundenservice.

Was du aufgibst, wenn du Intercom verlässt

Produkttouren

Als Erstes verlierst du die Produkttouren. Keine der 10 Preisseiten, die wir geprüft haben, führt sie als Funktion auf.

Wenn dein Onboarding darauf aufbaut, behalte Intercom für das Produktteam oder rechne vor der Kündigung ein separates Tool für Touren ein.

Chat in deiner mobilen App

Chat in deiner eigenen mobilen App solltest du prüfen. Der Messenger von Intercom läuft im Web, auf iOS und auf Android.

HelpCrunch veröffentlicht SDKs für iOS, Android und React Native, und Crisp nennt Chat-SDKs. Bei den anderen frag vor der Unterschrift nach, wie der Chat in deiner App funktioniert.

Facebook und Instagram

Intercom bindet Facebook und Instagram an. Das zeigen die anderen Preisseiten:

• Die Suite-Pläne von Zendesk, Help Scout Standard, Crisp und jeder Plan von Tidio nennen sowohl Instagram als auch Facebook oder Messenger.
• Gorgias und Front Professional führen soziale Kanäle auf, ohne sie einzeln zu nennen.
• Die Seiten von Freshdesk Omni, HelpCrunch und Chatwoot nennen sie nicht.

Frag früh nach, wenn Nachrichten aus sozialen Netzwerken einen echten Teil deines Volumens ausmachen.

Kostenlose Lite-Plätze

Auch die kostenlosen Lite-Plätze von Intercom für interne Mitarbeiter fallen weg. Bei Tools mit Preisen pro Agent braucht jeder, der Kunden antwortet, einen vollen Platz. Gorgias mit seinen 500 Plätzen und Crisp mit Plätzen in jedem Plan mildern das ab.

Das Vertrauen, das Fin sich verdient hat

Wenn Fin heute gut für dich arbeitet, startet die neue KI mit deinem Hilfecenter und muss sich dasselbe Vertrauen erst verdienen. Plan Zeit ein, um sie an echten Fragen zu testen, bevor du das Widget umstellst.

Der Umzug von Intercom: was mitkommt

Was Intercom dich exportieren lässt

Fang mit dem an, was Intercom dich selbst mitnehmen lässt. Der Hilfeartikel von Intercom zum Export von Konversationsdaten nennt 6 Methoden, und sie unterscheiden sich darin, was sie enthalten:

• Der Dataset-CSV-Export enthält Reporting-Daten wie IDs, Zeitstempel und Attribute, aber keinen Nachrichtentext.
• Der Massenexport aus dem Posteingang schafft 200 bis 300 Konversationen auf einmal als PDF oder Text, ohne interne Notizen.
• Vollständige Konversationen bekommst du über die Conversations API, mit einer Anfrage pro Konversation.
• Der S3-Export kommt als JSON ohne Transkripte.

Für vollständige Konversationen mit Nachrichtentext, Notizen und Anhängen brauchst du also einen Import, der die API von Intercom ausliest. Genau das macht der Import von Deskwoot mit einem Klick, den du weiter oben findest.

Einen Testimport prüfen

Mach vor dem Wechsel einen Testimport und prüf ihn so:

1. Such dir 5 alte Konversationen aus, die du gut kennst, darunter eine mit Anhängen und eine mit internen Notizen, und vergleich sie Zeile für Zeile.
2. Prüf, ob jede Person als ein einziger Kontakt angekommen ist, egal ob Intercom sie als User oder als Lead geführt hat, und ob ihre Firma noch verknüpft ist.
3. Öffne das Hilfecenter und prüf, ob Entwürfe noch Entwürfe sind. Interne Artikel aus Intercom kommen nicht mit, behalte davon also eine Kopie.
4. Zähl die Textvorlagen vorher und nachher.
5. Lass den Import ein zweites Mal laufen und such nach Duplikaten.
6. Behalte bis zum Verlängerungsdatum Lesezugriff auf Intercom und leite neue Chats und E-Mails erst um, wenn alle Prüfungen bestanden sind.

Vor deiner nächsten Verlängerung

Nimm die Intercom-Rechnung vom letzten Monat und zieh drei Zahlen heraus: bezahlte Plätze, Fin-Outcomes und Copilot-Plätze. Leg sie neben die Tabellen oben, dann siehst du, welcher der drei Schritte Geld spart.

Wenn du Intercom jährlich bezahlst, mach jeden Test vor dem Verlängerungsdatum, solange ein Wechsel noch möglich ist.

Wenn Deskwoot auf deiner Liste steht, ist der nächste Schritt ein Test: Teste Enterprise 7 Tage kostenlos (ohne Kreditkarte, bis zu 30 Plätze einschließlich deines eigenen) und lass den Import von oben laufen. Intercom läuft weiter, während du testest.

Nach der Testphase wählst du einen bezahlten Plan oder arbeitest im kostenlosen Hacker-Plan weiter.