Atendimento no Discord, respondido pela sua caixa de entrada compartilhada
Conecte o seu servidor do Discord, e as perguntas feitas nos canais que você escolher chegam à sua caixa de entrada do Deskwoot. Cada thread ou post de fórum é uma conversa, e a sua equipe responde no mesmo thread.
Visão geral
Comunidades, estúdios de games e equipes de software recebem muitas perguntas no Discord, em canais movimentados onde é fácil uma pergunta passar batida. Conecte o seu servidor do Discord, escolha os canais de texto e fóruns cujas perguntas devem chegar, e cada pergunta vira uma conversa no Deskwoot, ao lado do e-mail, do chat ao vivo e do WhatsApp.
A configuração leva poucos minutos. Clique em Conectar um servidor do Discord, escolha o seu servidor na página do próprio Discord e autorize o bot do Deskwoot. Você precisa ter permissão para gerenciar esse servidor. O Deskwoot nunca vê a sua senha do Discord, e o bot não recebe direitos de administrador: ele não pode apagar nem editar mensagens de ninguém. Cada servidor é uma caixa de entrada própria.
Um post de fórum é uma conversa. Uma mensagem nova em um canal de texto ganha um thread, e quando a mesma pessoa escreve de novo em até 2 minutos, isso entra na mesma conversa. Um thread que alguém abre também é uma conversa. Outras pessoas que escrevem no thread aparecem com o próprio nome. O Deskwoot nunca lê mensagens diretas, canais que você não conectou nem mensagens de antes da conexão.
A sua equipe responde pelo Deskwoot, na web ou no app, e a resposta aparece no mesmo thread com o nome da pessoa da equipe. A formatação continua, arquivos de até 20 MB vão junto, e uma resposta nunca menciona todo mundo nem um cargo. Quando uma pergunta precisa de dados pessoais, como o número de um pedido, mova a conversa para um thread privado que só a pessoa, a sua equipe e os moderadores do servidor veem. As pessoas também podem escolher Perguntar em particular no próprio Discord.
O Fynn pode responder primeiro, a partir do plano Startup. Para cada canal, você escolhe se ele responde em todo thread novo, só quando alguém menciona o bot do Deskwoot ou nunca. Outras pessoas podem ler um thread, então o Fynn nunca compartilha dados de conta ou de pedido ali: ele move a conversa para um thread privado e passa para a sua equipe. Quando uma conversa é resolvida ou reaberta, o bot pode escrever uma linha curta no thread.
O que você ganha com o atendimento via Discord
Threads viram conversas
Cada thread de um canal de texto conectado e cada post de fórum vira uma conversa na sua caixa de entrada compartilhada.
Respostas no mesmo thread
A sua equipe responde pelo Deskwoot, e a resposta aparece no thread com o nome da pessoa da equipe, com formatação e arquivos.
Threads privados
Mova uma pergunta com dados pessoais para um thread privado que só a pessoa, a sua equipe e os moderadores veem.
O Fynn no Discord
O Fynn responde em todo thread novo ou só quando mencionado, a partir do plano Startup. Perguntas sobre conta e pedidos vão para a sua equipe em um thread privado.
Como começar
Conecte o Discord em 3 passos.
- No Deskwoot, vá em Configurações > Caixas de entrada > Adicionar caixa de entrada, escolha Discord e clique em Conectar um servidor do Discord.
- Na página do Discord, escolha o seu servidor e autorize o bot do Deskwoot. Você precisa ter permissão para gerenciar esse servidor.
- De volta ao Deskwoot, escolha os canais de texto e fóruns cujas perguntas devem chegar e, para cada um, quando o Fynn responde.
