Shopware 6 Bestellungen und Sendungsverfolgung in jeder Konversation
Verbinde einen Shop mit Shopware 6 über die Schlüssel einer Integration, und jede Konversation zeigt die Bestellungen des Kunden mit Status, Zahlung, Lieferung, Artikeln und Sendungsverfolgung. Fynn beantwortet "Wo bleibt meine Bestellung?" selbst. Deskwoot liest nur: Stornos, Erstattungen und Retouren bleiben in Shopware.
Überblick
Die meisten Nachrichten an einen Shop drehen sich um eine Bestellung: wo sie ist, ob sie verschickt wurde, ob die Zahlung angekommen ist. Ohne die Bestellung neben dem Chat öffnet jemand die Shopware Administration, sucht den Kunden und kopiert die Sendungsnummer zurück. Deskwoot holt diese Bestellungen in die Konversation, direkt aus deinem Shop gelesen.
Öffne eine Konversation, und der Abschnitt Bestellungen zeigt bis zu 10 Bestellungen zur E-Mail-Adresse des Kunden, die neueste zuerst, mit Nummer, Status, Datum und Summe. Klapp eine auf, und du siehst den Status von Zahlung und Lieferung aus Shopware, die Artikel, jede Sendungsnummer mit ihrem Link, die Lieferadresse und einen Link zur Bestellung in deiner Shopware Administration.
Fynn, der KI-Agent von Deskwoot, beantwortet Fragen zu Bestellungen im Chat und per E-Mail. Wer eine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse nennt, erfährt Status und Sendungsverfolgung genau dieser Bestellung. Ein Kunde, dessen E-Mail-Adresse Deskwoot verifiziert hat, kann nach seinen neuesten Bestellungen fragen, zum Beispiel ob 2 Pakete zusammen kommen.
Deskwoot ändert nie eine Bestellung. Möchte ein Kunde stornieren, die Adresse ändern, eine Erstattung oder etwas zurückschicken, übergibt Fynn die Konversation an dein Team, und In Shopware öffnen bringt dich direkt zur Bestellung. Auch Copilot kennt die Bestellungen, damit dein Team fragen kann, was ein Kunde gekauft hat und wo das Paket ist.
Neue und geänderte Bestellungen erreichen Deskwoot innerhalb von 5 Minuten, und Bestellungen von vor der Verbindung erscheinen, sobald jemand nach ihnen fragt. Deskwoot funktioniert mit Shopware 6.5 und neuer. Dein Team nutzt Shopware in jedem Plan, auch im Free-Plan. Fynns Antworten zu Bestellungen gehören zu jedem bezahlten Plan und zur Testphase von 7 Tagen.
Das bekommst du mit der Shopware-Integration
Bestellungen neben dem Chat
Bis zu 10 Bestellungen zur E-Mail-Adresse des Kunden mit Status, Zahlung, Lieferung, Artikeln, Sendungsverfolgung und Lieferadresse, live aus deinem Shop gelesen.
Fynn weiß, wo das Paket ist
Mit Bestellnummer und Postleitzahl nennt Fynn Status und Sendungsverfolgung dieser Bestellung. Nach der Verifizierung antwortet er zu den neuesten Bestellungen des Kunden.
Deskwoot liest nur
Deskwoot storniert, erstattet oder bearbeitet nie eine Shopware Bestellung. Fynn gibt solche Wünsche an dein Team, und In Shopware öffnen bringt dich zur Bestellung.
Aktualisiert alle 5 Minuten
Deskwoot fragt deinen Shop alle 5 Minuten nach neuen und geänderten Bestellungen, damit neue Sendungsnummern in deinen Konversationen ankommen, ohne dass jemand sie kopiert.
So legst du los
Verbinde Shopware in 4 Schritten.
- Öffne in deiner Shopware Administration Einstellungen → System → Benutzer & Rechte und erstelle eine Rolle, die Bestellungen ansehen darf.
- Lege unter Einstellungen → System → Integrationen eine Integration mit dem Namen Deskwoot und dieser Rolle an, kopiere die Zugangs-ID und den Sicherheitsschlüssel und speichere sie. Shopware zeigt den Sicherheitsschlüssel nur einmal.
- Öffne in Deskwoot Einstellungen → Integrationen, klicke auf die Karte Shopware und dann auf Shopware verbinden.
- Füge die Adresse deines Shops und beide Schlüssel ein und klicke auf Verbinden. Deskwoot prüft sie sofort bei deinem Shop.
