E-Commerce-Sendungsverfolgungs-Software für Support-Teams
Deskwoot holt mit Ship24 den Live-Status des Versanddienstleisters in deinen Support. In den Plänen Business und Enterprise siehst du den Status von über 1.500 Versanddienstleistern, darunter DHL, Hermes und UPS, neben der Konversation und in Fynns Antworten.
Überblick
Die häufigste Frage im E-Commerce-Support lautet 'Wo ist mein Paket?'. Die Antwort sollte einen Blick dauern, keine Suche über fünf Tabs. Ship24 verfolgt Pakete bei über 1.500 Versanddienstleistern, und Deskwoot zeigt diesen Status direkt in der Konversation.
Du musst nichts verbinden. In den Plänen Business und Enterprise klappt das mit jeder Bestellung aus Shopify oder WooCommerce, die eine Sendungsnummer hat. Fragt die Kundschaft nach einer Bestellung, liest Fynn sie und holt den Live-Status über Ship24. Eine Bestellung, die mit einer Konversation verknüpft ist, bekommt ihn innerhalb weniger Stunden. Danach hält Deskwoot ihn bis zur Zustellung aktuell. Versanddienstleister, aktueller Status und voraussichtliche Zustellung (wenn der Versanddienstleister sie nennt) stehen direkt in der Konversation, dazu der Tracking-Link, wenn dein Shop oder der Versanddienstleister einen liefert.
Fynn nutzt denselben Live-Status. Fragt die Kundschaft, wo ihr Paket ist, liest Fynn die Bestellung, holt den neuesten Status des Versanddienstleisters und antwortet damit statt mit dem letzten Versandupdate des Shops. Braucht die Kundschaft mehr Hilfe, übergibt Fynn die Konversation an dein Team.
Zusammen mit Shopify oder WooCommerce siehst du den ganzen Weg: Bestellung aufgegeben, versendet, Sendungsnummer vom Versanddienstleister, Live-Status in Deskwoot, Frage der Kundschaft mit echten Daten beantwortet. Sendungsverfolgung für E-Commerce, die im Support arbeitet statt daneben.
Ship24 kennt über 1.500 Versanddienstleister, von großen internationalen Anbietern bis zu nationalen Postdiensten. Über Ship24 gehören dazu DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart und Correios. Dein Shop verschickt weiter wie bisher, du musst nichts umstellen.
Das bekommst du mit der Ship24-Integration
Über 1.500 Versanddienstleister mit Ship24
DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart, Correios und viele mehr, in einer Integration.
Live-Status neben der Bestellung
Versanddienstleister, aktueller Status und voraussichtliche Zustellung (wenn der Versanddienstleister sie nennt) bleiben aktuell, bis das Paket ankommt. Den Tracking-Link gibt es dazu, wenn dein Shop oder der Versanddienstleister einen liefert.
Fynn kennt den Live-Status
Fynn beantwortet 'Wo ist mein Paket?' mit dem neuesten Status des Versanddienstleisters, nicht mit dem letzten Update des Shops.
Nichts einzurichten
Kein Ship24-Konto und kein Konto beim Versanddienstleister: Der Live-Status ist in den Plänen Business und Enterprise enthalten.
So legst du los
Verbinde Ship24 in 3 Schritten.
- Verbinde Shopify oder WooCommerce in Deskwoot unter Einstellungen → Integrationen.
- Nutze den Business- oder Enterprise-Plan.
- Fertig. Fragt die Kundschaft nach einer Bestellung mit Sendungsnummer, holt Fynn den Live-Status des Versanddienstleisters. Eine Bestellung, die mit einer Konversation verknüpft ist, bekommt ihn innerhalb weniger Stunden.
