Alternativas a Gorgias para tiendas Shopify pequeñas: las cuentas con 300 tickets al mes y en el pico de Black Friday

Gorgias no cobra por puesto, y eso suena justo para un equipo de 2. Pero cada “¿dónde está mi paquete?” que respondes es un ticket que se cobra, y cada resolución de AI Agent cuesta aparte. Las dos cosas suben con tus pedidos.

Este artículo pone a prueba una tienda Shopify con 2 agentes en un mes normal (300 tickets) y en un mes de Black Friday (900), en Gorgias y en Deskwoot. Además, te deja una fórmula y una lista para hacer el cambio.

Cómo cobra Gorgias a una tienda pequeña

Gorgias lo dice claro en su página de precios: su helpdesk “crece de 50 a 5,000 tickets al mes, nunca con precio por agente”. La factura depende de tu cantidad de tickets y de tus resoluciones con IA.

Gorgias cobra por tickets y suma una segunda tarifa cuando su AI Agent resuelve una conversación. Estos son los planes que compara una tienda pequeña, según su página de precios:

Cuándo se cobra un ticket

Las reglas detrás de esas cifras están en el artículo de facturación del centro de ayuda de Gorgias, “How you're billed for using Gorgias” (actualizado el 9 de septiembre de 2026):

• Un ticket se cobra en cuanto sale un mensaje desde el helpdesk, “ya sea que el mensaje venga de un agente humano, de AI Agent o de una respuesta automática de una regla”.
• Los tickets entrantes que nunca reciben respuesta no cuestan nada.
• Las cuentas creadas antes del 28 de mayo de 2025 pueden seguir con precios antiguos, así que primero revisa tu propia página Billing & usage.

Las preguntas frecuentes de la página de precios agregan que una respuesta en un hilo existente “puede contar como un nuevo ticket cobrado, pero solo después de un período definido de inactividad”.

Lo que suma AI Agent

• Cuando AI Agent resuelve un ticket sin pasarlo a una persona, pagas “una tarifa de ticket + una tarifa de automatización”, como dice el artículo de facturación.
• Cuando lo pasa a una persona, pagas solo la tarifa del ticket.
• Una resolución cuenta como automatizada si el cliente no necesita a una persona en 72 horas.

Las preguntas frecuentes de la página de precios dicen que las interacciones de AI Agent “cuestan $0.90 cada una en los planes anuales o $1.00 en los planes mensuales”. Su comparación de planes indica $1.00 por interacción automatizada en Starter y $0.90 en Basic y Pro.

Los ejemplos de abajo usan facturación mensual, así que cobran $1.00 por cada interacción automatizada por encima del paquete de AI Agent.

Dónde gana el precio de Gorgias

Basic incluye 500 puestos, así que una tienda con 12 ayudantes ocasionales paga lo mismo que una con 2. Con un equipo grande y poco volumen, el precio por agente pierde.

Un mes normal: 2 agentes, 300 tickets

La tienda del ejemplo recibe 300 conversaciones al mes y las responde todas. La IA responde primero en la mitad (150). Resuelve 75 por su cuenta y pasa las otras 75 a una persona. Las dos herramientas se facturan cada mes.

Gorgias Basic con AI Agent

• Helpdesk: $60 cubren los 300 tickets. Las 75 resoluciones de IA están dentro de esos 300, porque cada una también es un ticket.
• Paquete de AI Agent: $30 cubren 30 interacciones automatizadas.
• Las otras 45 interacciones automatizadas cuestan $1.00 cada una, o sea $45.

El mes sale en $135.

Deskwoot Startup o Business

Deskwoot es el help desk que construimos nosotros. Cobra por agente, más las conversaciones de IA que pasan del cupo mensual del plan:

• Startup: 2 puestos a $4 son $8. Incluye 50 conversaciones de IA, así que 100 más a $0.07 suman $7. El mes sale en $15.
• Business: 2 puestos a $8 son $16. Incluye 100 conversaciones de IA, así que 50 más a $0.05 suman $2.50. El mes sale en $18.50.

Por qué cambia el conteo de IA

¿Por qué 150 en Deskwoot y solo 75 en Gorgias? Deskwoot cuenta una conversación una vez al mes en cuanto Fynn, su agente de IA, o Copilot ayuda con ella, o se transcribe un mensaje de voz dentro de ella. Eso vale aunque Fynn se la pase a tu equipo.

Gorgias cobra su tarifa de automatización solo cuando la IA resuelve, y cada resolución también es un ticket pagado. La diferencia viene de los precios por unidad: $1.00 contra 5 o 7 centavos.

Para ver con más detalle cómo cobran la IA los help desks, lee los costos ocultos de los helpdesks.

Con facturación anual

• Gorgias Basic baja a $50 más $27 por el paquete de IA, y cada interacción automatizada por encima de las 30 cuesta $0.90.
• Los puestos de Deskwoot bajan a $3.20 en Startup y a $6.40 en Business.

El mes de Black Friday: 900 tickets

Los comerciantes de Shopify vendieron $14.6 mil millones durante el fin de semana de Black Friday y Cyber Monday de 2025, un 27% más que el año anterior, según Shopify. Más pedidos significan más mensajes de “¿dónde está mi paquete?” y “¿puedo cambiar la talla?”.

Digamos que el volumen se triplica a 900. No encontramos una cifra independiente sobre cuánto sube noviembre en una tienda pequeña, así que usa el número del noviembre pasado de tu página de uso de Gorgias, si lo tienes.

La parte de la IA sigue igual: responde primero en 450 y resuelve 225 sola.

Gorgias Basic en noviembre

• Helpdesk: $60 más 600 tickets extra a $0.40 son $300.
• AI Agent: el paquete de $30 más 195 interacciones extra a $1.00 son $225.

El mes sale en $525, casi 4 veces el mes normal.

Pasar a Pro no ayuda

Pro con AI Agent cuesta $550 e incluye 190 interacciones automatizadas, así que las otras 35 suman $35. El mismo mes llega a $585, $60 más que en Basic.

Contando solo el helpdesk, Basic con excedente sigue siendo más barato que Pro hasta 1,050 tickets.

Deskwoot en noviembre

• Startup: $8 más 400 conversaciones de IA extra a $0.07 son $36.
• Business: $16 más 350 conversaciones de IA extra a $0.05 son $33.50, sin límite de conversaciones.

Startup incluye 1,000 conversaciones al mes y cuenta cada conversación nueva, respondida o no (sin contar el spam). Las conversaciones que pasan del límite siguen llegando, pero quedan bloqueadas hasta que cambies de plan.

900 caben, con poco margen para un Cyber Monday con mucho trabajo. En Business, una tercera persona para el pico suma $8 al mes, cobrados de forma proporcional desde el día en que la agregas.

Business cuesta menos que Startup en este mes porque su tarifa de IA es más baja. Con 2 agentes, el punto de cruce está en unas 325 conversaciones de IA al mes; con 3 agentes, en unas 525.

Cuándo cambiar de plan en Deskwoot

• Un cambio a un plan mayor empieza de inmediato, y pagas la diferencia en proporción a los días.
• Un cambio a un plan menor se aplica al final del período que ya pagaste. Con facturación anual, eso es al final del año pagado.

Si solo necesitas Business para noviembre y diciembre, quédate con la facturación mensual durante ese tiempo.

Haz la cuenta con tus propios números

Necesitas 4 números, idealmente de un mes común y del noviembre pasado:

1. Tickets con al menos una respuesta. Gorgias los muestra en la página Billing & usage.
2. Tickets que AI Agent resolvió sin pasarlos a una persona.
3. Conversaciones en las que participaría la IA, resueltas o no. Si hoy no usas IA, cuenta las preguntas que la dejarías responder primero, como el estado del pedido y las devoluciones.
4. Personas que responden a los clientes.

Luego ponlos en cada precio:

• Gorgias Basic, mensual: $60, más $0.40 por cada ticket por encima de 300, más $30 por el paquete de IA, más $1.00 por cada interacción automatizada por encima de 30.
• Deskwoot Startup: $4 por agente, más $0.07 por cada conversación de IA por encima de 50.
• Deskwoot Business: $8 por agente, más $0.05 por cada conversación de IA por encima de 100.
• Deskwoot Enterprise: $12 por agente, más $0.03 por cada conversación de IA por encima de 300.

En Deskwoot, las conversaciones de IA que pasan del cupo se pagan con un saldo prepago. Activa la recarga automática o recarga antes de Black Friday, para que Fynn siga respondiendo todo el fin de semana.

El artículo sobre la facturación de conversaciones de IA explica cómo se cuentan, y planes y precios muestra lo que incluye cada plan.

Lo que dejas y lo que ganas

Lo que tiene Gorgias y Deskwoot no

La página de precios de Gorgias menciona voz, canales sociales, TikTok Shop e integraciones con BigCommerce y Magento.

Deskwoot no tiene una línea telefónica propia. Se conecta a una central telefónica 3CX (versión 20, edición PRO o AI), así que las llamadas y las llamadas perdidas aparecen en la conversación de quien llama. Fynn no contesta llamadas.

Los mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger no están disponibles en Deskwoot por ahora. Si la mayoría de tus clientes te escribe por Instagram, ten eso en cuenta primero.

Lo que recibe una tienda Shopify pequeña en Deskwoot

• La integración con Shopify funciona en todos los planes, incluido el gratis, y tu primera tienda no tiene costo extra. Los pedidos aparecen junto a la conversación.
• Los administradores pueden reembolsar todo o parte de un pedido, cancelarlo o marcarlo como enviado ahí mismo. WooCommerce también funciona en todos los planes.
• Fynn, en los planes de pago, responde “¿dónde está mi pedido?” en cuanto el cliente envía el número de pedido y el código postal de envío. La guía WISMO explica cómo reducir esos mensajes desde el principio.
• Fynn puede cancelar un pedido, reembolsar, cambiar una dirección de envío o iniciar una devolución. Cada acción queda desactivada hasta que tú la activas, y solo se hace para un cliente verificado que la confirma por escrito.
• De forma predeterminada, Fynn hace como máximo 10 reembolsos por cliente en 30 días y 100 al día en todo el espacio de trabajo, en pedidos de hasta 90 días. Puedes fijar un máximo por reembolso.
• En Business, el estado del paquete en vivo de más de 1,500 transportistas a través de Ship24 aparece en la conversación y en las respuestas de Fynn. No necesitas una cuenta de Ship24.
• 11 canales: correo, chat en vivo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS a través de Twilio, mensajes directos de X, Microsoft Teams, Discord, llamadas desde una central telefónica 3CX y un canal de API REST (Enterprise). Fynn responde en todos menos en las llamadas.
• Los contactos son ilimitados en todos los planes.

Lista para el cambio

Deskwoot no tiene un importador de Gorgias, así que planea la mudanza a mano.

1. Exporta desde Gorgias antes de cancelar

El artículo del centro de ayuda de Gorgias “Export tickets from Gorgias” muestra las opciones:

• Al exportar una vista obtienes un CSV con enlaces a los tickets y metadatos, sin el texto de los mensajes. El enlace de descarga funciona durante 14 días.
• La exportación desde el detalle de un análisis incluye los mensajes, pero solo de los últimos 30 días.
• Las listas de clientes y los artículos del centro de ayuda necesitan una exportación especial del soporte de Gorgias, así que pídela con tiempo.

Guarda estos archivos como tu archivo histórico.

2. Conecta Shopify primero

Creas una app pequeña en el Dev Dashboard de Shopify y le das a Deskwoot su Client ID y su Secret. Luego Deskwoot importa tus clientes de Shopify como contactos y, después, sus pedidos.

3. Decide qué hacer con los pedidos de más de 60 días

De forma predeterminada, una app lee los pedidos de los últimos 60 días. El permiso read_all_orders amplía ese plazo.

La documentación de permisos de acceso de Shopify dice que las apps creadas en el Dev Dashboard bajo una organización de comerciante no necesitan la aprobación de Shopify para ese permiso. Agrega el permiso y publica una nueva versión.

Si la publicación falla con ese permiso, déjalo fuera. Fynn igual puede consultar en vivo un pedido más antiguo cuando Deskwoot no lo tiene guardado.

4. Trae lo demás por CSV

Los contactos que nunca compraron, como las consultas de venta al por mayor, van en un CSV con una columna de nombre o de correo.

Los hilos abiertos van en un CSV de conversaciones simples, donde cada fila se vuelve una conversación con un mensaje. Estas cuentan para el límite mensual de conversaciones de tu plan, así que trae solo los hilos que siguen abiertos.

Consulta importar contactos. Solo los administradores pueden importar.

5. Mueve los canales

Reenvía tu dirección de soporte a Deskwoot (configurar la bandeja de entrada de correo). Luego cambia el chat de Gorgias en tu tema por el widget de Deskwoot, que es una línea de código.

6. Entrena y prueba a Fynn

Dale tus páginas de envíos, devoluciones y tallas, y luego pruébalo con números de pedido reales. La prueba gratis de 7 días funciona en Enterprise, sin tarjeta, para hasta 30 puestos.

7. Elige la fecha

Black Friday 2026 cae el 27 de noviembre, y Cyber Monday el 30 de noviembre.

Si no puedes terminar los pasos 1 a 6 y usar las dos herramientas en paralelo durante unas 2 semanas antes de esas fechas, espera hasta enero. Tu equipo no debería estar aprendiendo una bandeja de entrada nueva en la semana en que el volumen se triplica.

Lo que puedes concluir

Si tus números muestran que noviembre cuesta unos cientos de dólares más que un mes normal, calcula los dos meses con precio por agente antes de renovar.

La página de precios de Deskwoot tiene los detalles de cada plan, para que puedas revisar las cuentas de arriba. La página para tiendas en línea muestra a Fynn respondiendo preguntas de una tienda.

Para verlo en tu propia tienda, crea una cuenta, conecta Shopify y envíale a Fynn algunas preguntas reales sobre pedidos de la semana pasada.

Los primeros 7 días funcionan en Enterprise sin tarjeta, para hasta 30 puestos contando el tuyo. Cuando termina la prueba, eliges un plan de pago o sigues trabajando en el plan gratis Hacker para 1 agente.

Todas las cifras de Gorgias en este artículo vienen de su página de precios y su centro de ayuda, revisados el 28 de octubre de 2026. Gorgias puede cambiarlas en cualquier momento; la página Billing & usage de tu cuenta tiene la última palabra sobre tu plan.