Les meilleures alternatives à Freshdesk en 2026 : 9 options pour les équipes support de 5 à 30 agents

Votre facture Freshdesk ne cesse d'augmenter et vous ne pouvez pas la prévoir. Freddy AI coûte $0.49 par session après les 500 gratuites, et le chat en direct ou WhatsApp vous obligent à payer Freshdesk Omni ou Freshchat, vendu à part.

Voici 9 alternatives à Freshdesk pour les équipes de 5 à 30 agents, avec de vraies factures mensuelles et les prix de l'IA. Deskwoot est le nôtre, il passe donc en premier, défauts compris. Il récupère gratuitement tout votre historique Freshdesk.

Réponse rapide : ce que coûtent ces alternatives à Freshdesk pour une équipe de 10

Facture mensuelle : 10 agents en facturation annuelle avec l'IA sur 1,000 conversations par mois, calculée dans la partie sur les coûts plus bas. Canaux : ceux que cet article cite pour ce forfait. Les prix viennent de la page de tarifs de chaque éditeur, en dollars américains, vérifiés le 28 octobre 2026.

Pourquoi les équipes de 5 à 30 agents quittent Freshdesk

Chat en direct et WhatsApp : il faut Freshdesk Omni ou Freshchat

Les forfaits de Freshdesk lui-même sont pensés pour l'e-mail : Growth $19, Pro $55 et Enterprise $89 par agent et par mois en facturation annuelle, d'après sa page de tarifs (vérifiée le 28 octobre 2026).

WhatsApp n'en fait pas partie. L'article de prise en main de Freshdesk sur Omni indique que Freshdesk seul n'a qu'un widget de chat web basique (les comptes créés avant décembre 2025 gardent leur ancienne intégration WhatsApp).

Pour le chat en direct et WhatsApp, vous avez deux options :

• passer à Freshdesk Omni : $29, $79 ou $119 par agent
• ajouter Freshchat, un autre produit de Freshworks

Pour une équipe de 10, passer de Pro à Omni Pro coûte $240 de plus par mois. Les mêmes personnes, le même travail.

Freddy AI est facturé à la session après un quota gratuit unique

Chaque forfait Freshdesk et Omni inclut 500 sessions Freddy AI Agent, une seule fois par compte. Ensuite, les sessions coûtent $49 les 100, soit $0.49 l'unité.

Une session e-mail est une fenêtre de 72 heures à partir du premier e-mail du client, et sur Omni une session de chat couvre 24 heures. Rien sur la page ne lie une session à une résolution.

Si Freddy intervient dans 1,000 conversations par mois, cela fait environ $490 en plus des sièges une fois les 500 gratuites utilisées. Freddy AI Copilot, l'assistant des agents, ajoute $29 par agent sur Pro et Enterprise.

Le téléphone est un produit à part

Le même article sur Omni présente le téléphone comme une intégration Freshcaller. Sur la page de tarifs d'Omni, la voix est une option par agent :

• Growth : $15
• Pro : $39
• Enterprise : $69

Une équipe de 10 sur Omni Pro avec la voix paie $1,180 par mois de sièges, avant toute IA.

Ce que reprochent les avis

La page Trustpilot de Freshdesk affichait 1.5 sur 5 pour 412 avis quand nous l'avons consultée. La page précise aussi que Freshdesk n'a pas invité ses clients à laisser un avis récemment, donc ces avis ne sont peut-être pas représentatifs.

Les avis récents à 1 étoile tournent autour de l'argent et du support :

• Une personne en Australie qui adore le produit cite « le coût qui ne cesse de grimper » comme le problème (13 octobre 2026).
• Une équipe à Singapour dit n'avoir plus besoin que de 4 sièges et en payer encore 19 à cause d'un engagement de 2 ans (11 août 2026).
• Une personne en Belgique écrit à propos du support de Freshworks : « Support extrêmement mauvais si vous avez un problème. Des jours de ping-pong. » (5 juin 2026).
• Un client au Japon s'est vu demander de passer au forfait supérieur, le lien pour le faire affichait une erreur et le chatbot ne l'a mené nulle part (16 septembre 2026).

Aucun des 4 ne se plaint du système de tickets lui-même.

Là où le travail quotidien coince

Une équipe support de 30 personnes passée à Deskwoot nous a parlé des problèmes ci-dessus : le chat dans Freshchat à côté des tickets dans Freshdesk, ce qui donnait une installation lourde et chère, et un support éditeur faible. Elle en a cité 4 autres qui lui faisaient perdre du temps chaque jour :

• Quand un chat devenait un ticket, les notes internes de l'agent restaient en arrière, et l'équipe suivante ne voyait pas ce qui avait déjà été tenté.
• Une fois un ticket passé à une autre équipe, personne ne savait qui l'avait.
• Chaque client avait son propre groupe Telegram, et ces groupes n'avaient pas leur place dans Freshdesk, alors l'équipe a construit son propre outil.
• Confier un sujet de facturation ou de développement à une autre équipe pendant que le client continuait à écrire demandait des bricolages, tout comme récupérer le statut dans Jira.

Comment nous avons choisi les 9 outils

Nous avons gardé les help desks hébergés qui :

• publient leurs prix
• vendent à des équipes de 5 à 30
• réunissent e-mail et chat en direct dans une seule boîte de réception
• ont un agent IA

Nous avons écarté les suites de centre de contact comme Salesforce, ServiceNow et Genesys. D'autres listes les incluent, mais une équipe de 15 en a rarement besoin.

Pour chaque outil, nous avons ouvert la page de tarifs le 28 octobre 2026 et noté l'unité dans laquelle son IA est facturée. Après notre produit, l'ordre suit le nombre d'équipes Freshdesk auxquelles chaque outil convient, du plus large au plus étroit.

Quittez Freshdesk en un clic

Collez votre adresse Freshdesk et une clé API d'administrateur, cliquez sur Démarrer l'import, et Deskwoot récupère tout en arrière-plan. Votre équipe continue à travailler dans Freshdesk jusqu'au jour du changement.

Ce qui est récupéré :

• chaque ticket, archivés compris, avec toutes les réponses, notes privées et pièces jointes
• le statut, la priorité, les tags, l'équipe et le responsable
• les contacts et les entreprises
• les groupes en tant qu'équipes, les réponses prédéfinies et les champs de ticket
• votre base de connaissances
• les notes de satisfaction

Le jour du changement, cliquez encore une fois et seul ce qui est nouveau arrive. L'import est gratuit sur tous les forfaits, même le forfait gratuit Hacker, et ne change rien dans votre Freshdesk. Le guide d'import depuis Freshdesk donne les étapes.

Les 9 meilleures alternatives à Freshdesk

Deskwoot : 11 canaux, IA à la conversation

Deskwoot est le nôtre. Il convient aux équipes de 5 à 25 qui veulent tous les canaux et l'IA dans une seule boîte de réception pour une petite facture, avec les données dans l'UE sur tous les forfaits et un DPA conforme au RGPD que vous signez vous-même.

Choisissez autre chose si vous avez besoin de Messenger ou d'Instagram, d'une grande place de marché d'applications ou de vos propres serveurs, car nous fonctionnons uniquement en service hébergé.

Sur Business, l'e-mail, le chat en direct, WhatsApp, Telegram, LINE, les SMS, les messages privés X, Microsoft Teams, Discord et les appels d'un standard téléphonique 3CX arrivent dans une seule boîte de réception.

Les 6 problèmes de cette équipe, et ce que Deskwoot fait pour chacun :

• Deux produits : ces canaux partagent une boîte de réception, et les tickets (Enterprise) vivent dans le même produit, sur une seule facture.
• Support éditeur faible : quand nous ne sommes pas sur le chat, nous répondons sous 24 heures, le fondateur lit chaque escalade, et nous développons presque toutes les fonctionnalités demandées sans frais en plus quand elles aident tous les clients.
• Ce qui a déjà été tenté : sur Enterprise, un nouveau ticket reçoit un résumé interne de ce qui a été tenté et de ce qui reste ouvert, et Copilot peut le rédiger.
• Qui a le ticket : sur Enterprise, une carte dans le chat montre l'équipe et la personne en charge du ticket, par exemple Facturation › Ben. Seule cette personne répond, et un collègue doit d'abord le prendre en charge.
• Groupes Telegram : ajoutez votre bot comme administrateur au groupe de chaque client, et chaque message arrive dans la conversation de ce groupe dans la boîte de réception, avec le nom du membre.
• Transferts et Jira : sur Enterprise, un chat devient un ticket pour la facturation ou vos développeurs pendant que le client continue à recevoir des réponses dans le même chat. Créez un ticket Jira depuis le ticket : son statut s'y affiche, et un modèle de règle vous rend le ticket quand le ticket Jira passe à Done.

Pour une équipe de 10, les sièges coûtent $64 par mois et 1,000 conversations IA ajoutent $45, soit une facture de $109. À 25 agents, c'est $205, calculé comme dans le tableau des coûts plus bas.

Notre page de tarifs affiche ces prix par agent et par mois en facturation annuelle (mensuelle entre parenthèses) :

• Hacker : gratuit pour 1 agent
• Startup : $3.20 ($4)
• Business : $6.40 ($8)
• Enterprise : $9.60 ($12), qui ajoute un canal API REST

Copilot et Fynn, l'agent IA, sont inclus à partir de Startup.

Une conversation IA compte une fois par mois dès que Fynn ou Copilot y aide ou qu'un message vocal qu'elle contient est transcrit. Les forfaits en incluent 10, 50, 100 ou 300.

Les conversations IA en plus sont prises sur un solde prépayé :

• Startup : $0.07
• Business : $0.05
• Enterprise : $0.03

Sur le forfait gratuit, vous passez plutôt au forfait supérieur. Un transfert coûte autant qu'une réponse complète, donc la facture suit votre volume (l'article sur la facturation de l'IA donne les détails).

Tous les chiffres ici sont publics, vous pouvez donc les vérifier avant de payer quoi que ce soit. Votre historique Freshdesk arrive avec l'import en un clic décrit plus haut, et les conversations importées ne comptent jamais dans votre limite mensuelle.

Les défauts, franchement :

• Les politiques de SLA, les tickets et les tickets groupés, l'API REST, les journaux d'audit et les rôles personnalisés demandent Enterprise.
• Startup s'arrête à 1,000 conversations par mois, donc une équipe très sollicitée a besoin de Business.
• Facebook Messenger, Instagram et les messages privés TikTok ne sont pas encore disponibles.
• Le téléphone demande 3CX version 20 en édition PRO ou AI, et Fynn ne répond jamais aux appels. Les enregistrements et transcriptions restent désactivés tant que vous n'avez pas confirmé que vos appelants sont prévenus.
• Fynn ne répond pas dans les conversations que vous avez importées.
• L'historique visible couvre 1 an sur Business et la totalité seulement sur Enterprise, donc les anciens tickets importés restent masqués jusqu'à ce que vous passiez au forfait supérieur.
• 20 intégrations, dont Shopify, WooCommerce, Stripe, Zapier, n8n, les webhooks, Slack, Jira, Linear, WordPress et Ship24, une liste courte à côté du Marketplace de Zendesk.
• Nous sommes plus récents et plus petits que tous les autres éditeurs de cette liste.

Vous résiliez dans Paramètres, Facturation, sans préavis.

La page de changement promet de vous rembourser si vous n'êtes pas satisfait de Deskwoot ou de notre support pendant vos 30 premiers jours, sans conditions.

L'étape suivante est un test sur vos propres données : commencez l'essai de 7 jours (Enterprise, sans carte, jusqu'à 30 sièges), lancez l'import Freshdesk une fois et comparez la facture complète sur notre page de comparaison avec Freshdesk.

À la fin de l'essai, vous choisissez un forfait payant ou vous continuez sur le forfait gratuit Hacker.

Zendesk

Zendesk est le remplacement le plus direct pour une équipe sur Freshdesk Pro : le même modèle de tickets, le routage, les SLA, une base de connaissances et plus de 1,000 applications dans son Marketplace.

La page de tarifs de Zendesk (vérifiée le 28 octobre 2026) affiche ces forfaits par agent et par mois en facturation annuelle, la facturation mensuelle entre parenthèses :

• Support Team : $19 ($25), e-mail et tickets seulement
• Suite Team : $55 ($69), ajoute les agents IA, la messagerie et le chat en direct, et la téléphonie
• Suite Professional : $115 ($149)

L'IA est facturée à la résolution automatisée : une demande que l'agent IA clôt sans humain. Suite Team en inclut 5 par mois et par agent, et Suite Professional 10.

Les suivantes coûtent $1.50 l'unité si vous vous engagez sur un volume, ou $2.00 à l'usage. Copilot coûte $50 de plus par agent, à partir de Professional.

Ses limites : $1.50, c'est le prix le plus élevé par résultat d'IA de cette liste. L'hébergement dans l'UE via l'option Data Center Location est gratuit à partir de Suite Professional, mais seulement une fois que vous avez demandé à Zendesk de l'activer, d'après son article d'aide sur cette option.

Zoho Desk

Zoho Desk a certains des prix par siège les plus bas parmi les grands noms de cette liste, et il est le plus intéressant si votre entreprise utilise déjà d'autres applications Zoho.

La page de tarifs de Zoho Desk (vérifiée le 28 octobre 2026) affiche d'abord votre devise locale. En USD, elle affiche ces forfaits par agent et par mois en facturation annuelle, la facturation mensuelle entre parenthèses :

• Express : $7 ($9)
• Standard : $14 ($20)
• Professional : $23 ($35)
• Enterprise : $40 ($50)

Le forfait gratuit compte 3 utilisateurs. Le chat en direct et WhatsApp commencent à Standard, la téléphonie et Zia, l'IA de Zoho, à Professional.

Les agents IA sont disponibles dès Express et tournent sur le modèle de Zoho avec jusqu'à 30M de jetons gratuits par mois, ou sur votre propre clé OpenAI.

La page n'indique aucun prix par conversation et ne dit pas ce que coûtent les jetons au-delà du quota gratuit, donc la facture d'IA est faible mais difficile à prévoir.

Ses limites : une équipe qui prend des appels doit être sur Professional, à $23.

Help Scout

Help Scout convient aux équipes qui travaillent surtout par e-mail et veulent une boîte de réception partagée calme, avec un prix d'IA qui se lit en une ligne.

La page de tarifs de Help Scout (vérifiée le 28 octobre 2026) affiche :

• un forfait gratuit pour 5 utilisateurs, 1 boîte de réception et 100 contacts par mois
• Standard : $25 par utilisateur, jusqu'à 25 utilisateurs
• Plus : $45, jusqu'à 50
• Pro : $75 avec un minimum de 10 utilisateurs, vendu sur démo

Standard inclut déjà le chat en direct, les SMS, WhatsApp, Instagram et Messenger.

AI Answers, vendu sous forme d'option Envoy, coûte $0.75 par résolution, une au maximum par conversation, et rien quand le client demande à parler à quelqu'un.

Les nouveaux comptes ont 3 mois de résolutions IA illimitées gratuites, et vous pouvez fixer un plafond de dépenses mensuel.

Ses limites : Standard s'arrête à 25 utilisateurs, et le téléphone ne fonctionne que via des intégrations. La page sécurité de Help Scout indique qu'il est hébergé sur AWS aux États-Unis.

Front

Front convient aux équipes B2B où le support, les chargés de compte et les commerciaux travaillent tous sur les mêmes fils d'e-mails avec les clients.

La page de tarifs de Front (vérifiée le 28 octobre 2026) affiche ces forfaits par siège et par mois en facturation annuelle, la facturation mensuelle entre parenthèses :

• Starter : $25 ($35), jusqu'à 10 sièges et un seul type de canal
• Professional : $65 ($85), jusqu'à 50 sièges avec e-mail, SMS, réseaux sociaux, WhatsApp et plus
• Enterprise : $105, en annuel seulement

Le canal WhatsApp natif coûte les frais de Meta plus 20% de frais de gestion.

Autopilot, l'agent IA, facture une fois par conversation au meilleur résultat atteint :

• $0.05 pour le tri
• $0.39 pour un transfert avec contexte ou un brouillon
• $0.89 pour une résolution complète

Copilot coûte $20 par siège, inclus dans Enterprise.

Ses limites : les plafonds de sièges. Votre 11e agent vous fait sortir de Starter et votre 51e de Professional. Le téléphone passe par des intégrations comme Aircall et Dialpad.

Intercom

Intercom convient aux éditeurs de logiciels dont le support démarre surtout dans le chat intégré à leur produit, et aux équipes qui veulent qu'un agent IA donne la première réponse.

La page de tarifs d'Intercom (vérifiée le 28 octobre 2026) affiche ces forfaits par siège :

• Essential : $19 pour les nouveaux clients (prix catalogue $29)
• Advanced : $85, qui ajoute l'éditeur de workflows, plusieurs boîtes de réception d'équipe, l'attribution en round robin et 20 sièges Lite gratuits
• Expert : $132

Fin coûte $0.99 par résultat, une fois par conversation au maximum, et rien si Fin ne peut pas répondre ou si le client demande un humain.

Copilot coûte $29 par agent après 10 conversations Copilot gratuites par agent et par mois. WhatsApp et les SMS sont facturés au message.

Si vous préférez garder Freshdesk, la page de tarifs de Fin indique que Fin fonctionne aussi par-dessus, à $0.99 par résultat avec un minimum de 50 résultats par mois.

Ses limites : l'attribution en round robin ou une deuxième boîte de réception d'équipe imposent Advanced, à $85 le siège. L'hébergement dans l'UE est réservé aux nouveaux espaces de travail sur Advanced ou Expert, sous contrat, d'après l'article d'aide d'Intercom sur l'hébergement régional des données.

HubSpot Service Hub

HubSpot convient aux entreprises dont les ventes et le marketing y sont déjà, pour que le support travaille dans le même CRM que tout le monde.

La page de tarifs de Service Hub (vérifiée le 28 octobre 2026) affiche :

• un forfait gratuit jusqu'à 2 utilisateurs
• Starter : « à partir de » $7 ou $20 par siège, selon votre engagement et votre mode de paiement
• Professional : $90 à $100 par siège, plus des frais de mise en route uniques de $1,500
• Enterprise : $150 par siège, plus des frais de mise en route uniques de $3,500

Customer Agent, l'agent IA de HubSpot, demande Professional ou Enterprise, d'après la base de connaissances de HubSpot. La page des crédits de HubSpot indique qu'il dépense 50 crédits par résolution en messagerie, à $0.01 le crédit, soit $0.50.

Professional inclut 3,000 crédits par mois et Enterprise 5,000, et les crédits non utilisés expirent. Un siège Professional ou Enterprise donne droit à 14 jours de Customer Agent gratuits.

Ses limites : sur Professional à $90, 10 agents paient $12,300 la première année avec la mise en route, avant toute IA.

HappyFox

HappyFox est le bon choix si vous préférez payer un prix fixe pour une équipe plus grande.

La page de tarifs de HappyFox Help Desk (vérifiée le 28 octobre 2026) affiche ces forfaits par agent et par mois en facturation annuelle, la facturation mensuelle entre parenthèses :

• Basic : $24 ($29), pour 5 agents au maximum
• Team : $49 ($69)
• Pro : $99 ($119)
• Enterprise Pro : sur demande

Les forfaits à agents illimités facturent un montant annuel fixe avec un quota de tickets, ce qui revient en général moins cher au-delà de 20 à 25 agents environ, selon HappyFox. Team ajoute un centre de données optionnel dans l'UE.

HappyFox AI coûte $14, $29 ou $39 par agent avec des quotas fixes, et les agents IA Autopilot démarrent à 2 cents par action réussie, d'après sa page de tarifs de l'IA.

Le Chatbot affiche $0.33 par résolution sur la page de présentation, le prix final étant fixé dans chaque bon de commande.

Ses limites : une équipe de 10 ne peut pas prendre Basic, donc le vrai prix d'entrée est de $49 le siège. La page de tarifs présente le chat en direct (HappyFox Messaging) et l'IA comme des produits à part avec leurs propres prix, ce qui fait deux lignes de plus sur la facture.

Gorgias

Gorgias est conçu pour les boutiques en ligne sur Shopify, WooCommerce, BigCommerce et Magento, où la plupart des tickets portent sur une commande.

La page de tarifs de Gorgias (vérifiée le 28 octobre 2026) facture au ticket, jamais par agent. En facturation annuelle, mensuelle entre parenthèses :

• Basic : $50 par mois ($60) pour 300 tickets avec 500 sièges utilisateur
• Pro : $300 ($360) pour 2,000 tickets
• Advanced : $750 ($900) pour 5,000 tickets

AI Agent est une option mensuelle sur tous les forfaits : en facturation annuelle, $27 sur Basic, $171 sur Pro et $477 sur Advanced, avec 30, 190 ou 530 interactions automatisées incluses.

Chaque interaction en plus coûte $0.90 sur Basic et Pro et $0.85 sur Advanced ($1.00 sur Starter).

Ses limites : hors e-commerce, les outils liés aux commandes ne servent à rien, et une facture qui suit le volume de tickets s'envole pendant vos mois les plus chargés. Nous avons fait le calcul pour une petite boutique dans notre article sur les alternatives à Gorgias.

Ce que paie chaque mois une équipe de 10 et une équipe de 25 (sièges plus 1,000 conversations IA)

Le scénario : 10 agents traitent 2,000 conversations par mois, et 25 agents en traitent 5,000. L'IA répond en premier dans 1,000 conversations, en règle 500 seule et en transmet 500 à une personne.

Nous avons pris la facturation annuelle et, pour chaque outil, le forfait le moins cher avec e-mail, chat en direct et un agent IA qui a assez de place pour l'équipe. Les options Copilot, les frais WhatsApp et SMS, le téléphone et les taxes ne sont pas comptés.

Pour Freshdesk, nous montrons Pro, que sa page de tarifs présente comme le plus populaire, et Omni Growth, son forfait le moins cher avec chat en direct, avec les 500 sessions gratuites déjà utilisées.

(1) Les agents IA de Zoho tournent sur jusqu'à 30M de jetons gratuits par mois, et la page n'affiche aucun prix par conversation. (2) Le plus bas de ses 2 prix, plus des frais de mise en route uniques de $1,500.

(3) Le Chatbot de HappyFox à son prix affiché de $0.33 par résolution ; le prix final est fixé pour chaque client. Son chat en direct, HappyFox Messaging, est un produit à part sans prix public, donc la ligne HappyFox ne le compte pas.

Gorgias n'y figure pas car il facture au ticket : à 2,000 tickets par mois, c'est Pro à $300, à 5,000 c'est Advanced à $750. L'option AI Agent s'ajoute ($171 ou $477 par mois avec 190 ou 530 interactions automatisées, puis $0.90 ou $0.85 l'unité).

Comment se calcule la colonne IA

• Freshdesk : 1,000 sessions, 10 packs à $49.
• Zendesk : $1.50 pour chaque résolution au-delà de 5 par agent, soit 450 à 10 agents et 375 à 25.
• Help Scout : 500 résolutions à $0.75.
• Front : 500 résolutions à $0.89 et 500 transferts à $0.39.
• Intercom : 500 résultats à $0.99. Nous comptons les transferts comme gratuits, ce qui vaut quand Fin ne peut pas répondre ou que le client demande une personne (un transfert qui termine une Fin Procedure, lui, compte).
• HubSpot : 25,000 crédits, dont 3,000 inclus.
• Deskwoot : les 1,000 conversations où l'IA est intervenue ; 100 sont incluses sur Business et 900 coûtent $0.05. Si vos agents utilisent aussi Copilot dans les 1,000 autres conversations, chacune d'elles compte aussi, aux mêmes $0.05.

Ce que disent les totaux

Sur plusieurs lignes, l'IA coûte autant que les sièges, alors vérifiez l'unité de facturation de l'IA avant le prix du siège.

Sans compter notre ligne, Zoho Desk est le moins cher sur le papier si le quota de jetons couvre votre IA. À 10 agents, Help Scout, HappyFox et Intercom Essential suivent entre $625 et $685.

À 25 agents, Intercom Essential ($970) passe juste sous Help Scout ($1,000).

Sur Deskwoot, une équipe de 25 qui a besoin de politiques de SLA et de tickets passe à Enterprise : $240 de sièges plus 700 conversations IA en plus à $0.03, soit $261.

Nous faisons le même calcul face à Freshdesk, Zendesk et Intercom sur nos pages de comparaison.

Comment chaque outil facture l'IA, en termes simples

À la résolution ou à la conversation

Payer à la résolution veut dire que vous ne payez que quand l'IA réussit. Mais la facture grimpe à mesure que l'IA s'améliore, et c'est la définition d'une résolution par l'éditeur qui décide de ce que vous payez.

Payer à la session ou à la conversation est facile à prévoir, et vous payez aussi les conversations que l'IA a transmises.

L'assistant de vos agents coûte souvent en plus

La plupart des éditeurs facturent l'assistant IA des agents en plus du siège :

• Freshdesk et Intercom : $29 par agent
• Zendesk : $50
• Front : $20 sur les forfaits inférieurs à Enterprise

Help Scout inclut AI Assist dans ses forfaits payants.

Vous voulez l'héberger vous-même ?

Si vous quittez Freshdesk parce que vous voulez vos données sur vos propres serveurs, cette liste ne vous aidera pas beaucoup, car nous n'avons regardé que des offres hébergées.

L'auto-hébergement remplace l'abonnement par des serveurs, des mises à jour et des sauvegardes dont quelqu'un de votre équipe doit s'occuper. Notre guide des logiciels de tickets open source compare ces options.

Passer de Freshdesk à Deskwoot

L'import en un clic décrit plus haut récupère votre historique, gratuitement sur tous les forfaits.

Freshdesk continue de tourner pendant que vous testez avec l'essai de 7 jours, donc si les chiffres ne conviennent pas à votre équipe, rien ne change. Le jour du changement :

1. Relancez l'import une fois pour récupérer ce qui est nouveau.
2. Vérifiez vos automatisations avant de compter sur elles (elles arrivent désactivées).
3. Changez le transfert des e-mails en dernier, pour que rien n'arrive dans un outil que personne ne surveille.

L'ordre d'un changement complet est décrit dans comment changer de logiciel de help desk.