Tarifs de Freshdesk en 2026 : forfaits, Omni, sessions Freddy AI et ce que paient 5 à 30 agents

La page des tarifs de Freshdesk affiche $55 par agent sur Pro, et pourtant votre facture est bien plus élevée. Freshdesk Omni pour le chat et WhatsApp, les sessions Freddy AI après les 500 offertes une seule fois, et Copilot font presque tout l'écart.

Vous trouverez ci-dessous les factures complètes pour 5, 15 et 30 agents, et une réponse claire sur le forfait gratuit. Deskwoot est notre produit, donc sa facture figure aussi ici, avec ses limites.

Les tarifs de Freshdesk en un coup d'œil

Facture mensuelle : 5 agents en facturation annuelle, Copilot pour tous, IA sur 300 des 1,000 conversations, après les sessions offertes de Freddy (le calcul est détaillé plus bas).

Prix par agent et par mois en dollars américains, relevés sur les pages de tarifs de Freshworks pour Freshdesk et Omni et sur notre propre page de tarifs, vérifiés le 28 octobre 2026.

• Avec 15 agents sur Omni Pro, Copilot pour tous et Freddy sur 30% des 3,000 conversations, la facture atteint $2,061 par mois une fois les sessions offertes épuisées.
• La page des tarifs ne montre aucun forfait gratuit. Le centre d'aide décrit un Free Program pour 2 agents au maximum, qui prend fin au bout de 6 mois.

Prix des forfaits

Freshdesk, le helpdesk par e-mail, coûte $19, $55 ou $89 par agent et par mois sur Growth, Pro et Enterprise. Freshdesk Omni ajoute le chat en direct complet, WhatsApp et Instagram pour $29, $79 ou $119.

La page des tarifs s'ouvre sur les prix annuels, et le sélecteur indique « Save 20% ». Ces 20% correspondent à ce que vous payez en plus au mois. Calculée à partir du prix mensuel, l'économie est plutôt de 17% : Growth passe de $23 à $19.

La facturation annuelle signifie aussi une seule facture pour l'année : 15 agents sur Freshdesk Pro, c'est $9,900 d'un coup.

Prix des options

Copilot et Voice sont affichés ici au prix annuel. Au mois, Copilot coûte $35 et Voice $18, $47 ou $83.

Freshdesk ou Freshdesk Omni ? Choisissez selon vos canaux

Freshworks vend 2 produits avec les 3 mêmes noms de forfaits, et les pages de tarifs disent peu de choses sur les canaux de chacun.

Les lignes sur les canaux ci-dessous viennent du guide de prise en main d'Omni dans le centre d'aide de Freshworks. La ligne téléphone vient des pages de tarifs, et celle du Free Program, de l'article d'aide de Freshworks sur le Free Program.

Ce que coûte le passage à Omni

Passer de Freshdesk à Omni coûte $10 de plus par agent sur Growth, $24 sur Pro et $30 sur Enterprise, en facturation annuelle. Pour 15 agents sur Pro, cela fait $360 par mois, soit $4,320 par an.

Vous achetez un seul produit pour tout le compte et vous payez pour chaque agent qu'il contient. Si vous changez plus tard, tous les sièges passent au tarif Omni, y compris les agents qui ne répondent qu'aux e-mails.

Si WhatsApp ou un vrai chat en direct figure sur votre liste pour l'an prochain, chiffrez Omni dès maintenant.

Ce qui compose une facture Freshdesk

Sièges et cycles de facturation

Vous payez pour chaque agent du compte. L'article d'aide de Freshworks sur les forfaits cite 4 cycles de facturation : mensuel, trimestriel, tous les 6 mois et annuel. La page des tarifs ne montre que le mensuel et l'annuel.

Voici comment se passe un changement du nombre de sièges :

• Si vous ajoutez des agents en cours de cycle, vous payez au prorata des jours restants et le siège fonctionne tout de suite.
• Pour retirer des sièges, vous supprimez d'abord les agents, puis le prix plus bas s'applique.
• Les passages à un forfait supérieur prennent effet immédiatement, avec un montant au prorata.
• Les passages à un forfait inférieur et les résiliations attendent la fin de votre période.

Freshworks ne facture aucuns frais de résiliation, mais sur un contrat annuel la fin de la période peut être dans 11 mois. Les prix s'entendent hors taxes, et une fois que vous payez un forfait, votre devise est fixée.

Pass journaliers

Un pass journalier donne accès pour une journée à un agent occasionnel, sans siège complet. Copilot ne fonctionne pas avec les pass journaliers.

• Freshdesk Growth, Pro et Enterprise : $2, $7 ou $12 par jour
• Omni Growth, Pro et Enterprise : $5, $10 ou $15 par jour

Sur Freshdesk Pro, un siège coûte $55 par mois en facturation annuelle et un pass coûte $7. Pour quelqu'un qui aide 7 jours par mois ou moins, les pass reviennent donc moins cher.

Le seuil se situe à 9 jours sur Freshdesk Growth, 5 jours sur Omni Growth et 7 jours sur tous les autres forfaits. Freshworks présente les pass comme une solution pour les pics soudains d'activité et pour faire venir un spécialiste sur une tâche précise.

Sessions Freddy AI Agent

L'agent IA qui répond aux clients est inclus dans tous les forfaits payants et facturé à la session : 500 offertes une seule fois par compte, puis $49 les 100. C'est là que la plupart des factures Freshdesk dérapent, d'où sa propre section plus bas.

Freddy AI Copilot

Copilot est l'assistant intégré au ticket. Il rédige et réécrit les réponses, résume les longs fils de discussion, traduit en direct, trie les conversations selon l'humeur du client et suggère des tickets et des articles similaires.

Il coûte $29 par agent et par mois en facturation annuelle, ou $35 au mois, et vous ne pouvez l'ajouter que sur Pro ou Enterprise. C'est vous qui choisissez les agents qui reçoivent une licence.

L'article d'aide de Freshworks sur les options Freddy précise qu'acheter au moins 1 licence Copilot active Freddy AI Insights pour tout le compte.

Pour 15 agents, Copilot pour tout le monde coûte $435 par mois. C'est plus de la moitié du prix des 15 sièges Freshdesk Pro.

Options à l'usage

• Les tâches des apps de connexion coûtent $80 les 5,000. Vous en consommez chaque fois qu'une des apps de connexion toutes prêtes de Freshworks synchronise des données avec un autre outil.
• Les actions MCP servent aux outils d'IA qui travaillent dans votre helpdesk via MCP, le protocole que beaucoup d'assistants IA utilisent pour agir dans d'autres apps. Growth en inclut 1,200 par an, Pro 6,000 et Enterprise 12,000, puis vous payez $15 les 1,000.

Voice

Voice est réservé à Omni : $15, $39 ou $69 par agent et par mois en facturation annuelle, ou $18, $47 ou $83 au mois.

D'après l'article d'aide de Freshworks sur l'option Voice :

• le forfait voix doit correspondre à votre forfait Omni
• vous ne pouvez pas acheter plus de licences voix que de licences agent
• chaque compte reçoit 2,000, 3,000 ou 5,000 minutes entrantes gratuites par mois

Le reste de l'usage suit la page séparée des tarifs d'appel de Freshworks.

Les tarifs de Freddy AI expliqués simplement

Ce qu'est une session

Freshworks définit une session comme un échange entre un client et l'agent IA sur une période donnée :

• Agent IA par e-mail : 72 heures à partir du premier e-mail du client. Toutes les réponses de l'IA pendant ces 72 heures font partie de la même session, quel que soit le nombre d'e-mails échangés.
• Agent IA du chat, sur Omni uniquement : tout ce qui se passe dans les 24 heures qui suivent le début de la conversation.

Rien dans cette définition ne dépend du fait que l'IA ait réglé le problème. Une session où Freddy répond une fois puis passe le client à une personne compte autant qu'une session qu'il clôt seul.

Pour votre budget, comptez 1 session par conversation traitée par l'agent IA. Ajoutez ensuite une marge pour les fils d'e-mails qui durent plus de 72 heures.

Les pages de Freshworks ne disent pas comment est comptée une réponse de l'IA après les 72 heures, alors posez la question à votre interlocuteur commercial avant de budgéter les longs fils de discussion.

Les 500 sessions offertes ne viennent qu'une fois

La FAQ de la page des tarifs indique que les 500 sessions offertes sur Growth, Pro et Enterprise sont limitées à une fois par compte. L'article d'aide sur les options Freddy les présente comme un cadeau unique pour les nouveaux clients avec un forfait payant.

Elles ne se renouvellent pas chaque mois. Certains guides bien classés sur cette recherche disent le contraire : celui de Gorgias parle de 500 sessions par mois sur Pro, et celui de HelpDesk.com de 500 par cycle de facturation. Basez-vous sur les termes de Freshworks.

La durée des 500 sessions dépend de votre volume. Une équipe de 5 où Freddy traite 100 conversations par mois a 5 mois gratuits. Une équipe de 15 où il en traite 900 par mois les épuise avant la fin du premier mois.

Packs de 100 sessions

Après les 500 offertes, vous achetez des packs à $49 les 100 sessions, autant que vous voulez.

Freshworks indique que la validité d'un pack suit votre cycle de paiement : si vous payez au trimestre, vos sessions expirent chaque trimestre. En facturation mensuelle, les sessions non utilisées disparaissent à la fin du mois, donc la partie inutilisée de votre dernier pack est perdue.

Recharge automatique

La recharge automatique achète de nouveaux packs quand votre solde passe sous un seuil, 50 sessions par défaut, et vous choisissez combien de packs ajoute chaque recharge. Freshworks la propose pour que l'agent IA ne s'arrête pas quand les sessions sont épuisées.

Si Freddy répond aux clients avant une personne, activez-la et vérifiez le compteur chaque mois.

Existe-t-il encore un forfait Freshdesk gratuit ?

Pas un qui dure. La page des tarifs n'affiche aucune carte gratuite. Elle propose un essai de 14 jours d'Enterprise, puis vous choisissez un forfait et payez par carte, sinon le compte est suspendu.

Le Free Program : 6 mois, 2 agents

Le centre d'aide de Freshworks en dit plus. Après l'essai, un compte Freshdesk (pas Omni) peut rejoindre le Free Program, gratuit pendant 6 mois avec 2 agents au maximum.

Il couvre les tickets par e-mail et réseaux sociaux, la répartition des tickets, une base de connaissances et des rapports sur les tendances des tickets.

Passer de l'essai au Free Program supprime certaines fonctionnalités et leurs paramètres, et une fois passé à un forfait payant, vous ne pouvez plus revenir en arrière. Au bout de 6 mois, ou dès un troisième agent, il vous faut un forfait payant.

Une ancienne page affiche encore Free

Une troisième page de Freshworks, la comparaison entre l'offre gratuite et les forfaits payants, affiche encore Free pour 2 agents au maximum à côté des forfaits payants, sous le titre « Starting at $15/month ».

Ces $15 ne correspondent pas aux $19 de Growth sur la page des tarifs actuelle : considérez donc cette page comme périmée.

Pour une équipe de 5 à 30 agents, il n'y a pas de Freshdesk gratuit. Profitez des 14 jours pour tester avec votre vrai volume de tickets, puis prévoyez un forfait payant dans votre budget.

Ce que paient 5, 15 ou 30 agents

Les factures ci-dessous partent d'une facturation annuelle et supposent que chaque agent traite 200 conversations par mois, soit 1,000, 3,000 ou 6,000 pour l'équipe. Pour l'IA, elles comptent 1 session Freddy par conversation traitée par l'agent IA, sur 10%, 30% ou 60% du volume.

E-mail uniquement

Sièges seuls, par mois. Multipliez par 12 pour la facture annuelle : 15 agents sur Pro, c'est $9,900 par an.

E-mail, chat et WhatsApp sur Omni

Avec Freddy : mois 1 contre mois 6

Ce tableau ne montre que la ligne Freddy AI Agent. Le mois 1 utilise les 500 sessions offertes ; le mois 6 montre à quoi ressemble chaque mois suivant.

Copilot s'ajoute si vous le voulez, sur Pro ou Enterprise : $145 par mois pour 5 agents, $435 pour 15 et $870 pour 30.

Mois 6, toutes les lignes ensemble

• 5 agents sur Freshdesk Pro, Copilot pour tous, Freddy sur 30% : $275 + $145 + $147 = $567 par mois.
• 15 agents sur Omni Pro, Copilot pour tous, Freddy sur 30% : $1,185 + $435 + $441 = $2,061 par mois. Sur la première année, avec les sessions offertes utilisées au mois 1, le total atteint $24,487.
• 30 agents sur Omni Enterprise, Copilot pour tous, Freddy sur 60% : $3,570 + $870 + $1,764 = $6,204 par mois.

La formule

Pour vérifier un devis, additionnez ces lignes pour un mois :

1. Agents × prix du forfait, au tarif annuel ou mensuel.
2. Agents avec Copilot × $29 (Pro et Enterprise uniquement).
3. Sessions Freddy au-delà de ce qui reste de vos 500, divisées par 100 et arrondies au supérieur, × $49.
4. Agents Voice × le prix voix, plus les appels au-delà des minutes gratuites (Omni uniquement).
5. Pass journaliers, tâches de connexion et actions MCP supplémentaires que vous prévoyez d'utiliser.
6. Les taxes de votre pays.

Les coûts qui ne figurent pas sur les cartes des forfaits

Les prix des options sont publics. Ce qui surprend les équipes, c'est le moment où ils commencent à s'appliquer.

• Une seule fonctionnalité peut faire monter toute l'équipe d'un forfait. Plusieurs politiques de SLA, les tableaux de bord personnalisés, l'attribution Round Robin et le helpdesk multilingue commencent sur Pro : $540 de plus par mois pour 15 agents venant de Growth.
• L'attribution selon les compétences, les journaux d'audit, la sandbox et la liste d'adresses IP autorisées commencent sur Enterprise, soit $510 de plus par mois pour les mêmes 15 agents.
• Copilot est facturé par agent sous licence. Vous pouvez ne donner une licence qu'à certains agents, mais les autres travaillent alors sans lui, et chaque nouvelle recrue qui en a besoin ajoute $29.
• Ajouter le chat ou WhatsApp plus tard implique Omni pour tous les sièges : $360 de plus par mois pour 15 agents sur Pro.
• Les sessions offertes de Freddy s'épuisent une fois pour toutes, donc les premiers mois paraissent moins chers que le reste de l'année.
• Le téléphone est une option séparée pour chaque agent voix, avec l'usage des appels en plus.
• Un contrat annuel court jusqu'à la fin de la période, même si vous résiliez au mois 2.
• Les prix affichés sur la page s'entendent hors taxes.

Deux produits, un support faible

Une équipe support de 30 personnes passée à Deskwoot nous a parlé de 2 autres problèmes qu'aucune carte de forfait ne montre :

• Le chat tournait dans Freshchat, à côté des tickets dans Freshdesk. Avec deux produits, la configuration était lourde et chère.
• Le support de l'éditeur lui-même était faible.

Quand Freshdesk vaut son prix

Freshdesk est un produit mûr, et pour certaines équipes la facture est juste :

• Votre équipe travaille surtout par e-mail et Growth à $19 couvre vos besoins : tickets, portail client, base de connaissances, automatisations et authentification unique.
• Vous voulez Facebook, Instagram, WhatsApp et le chat en direct dans une seule boîte de réception dès aujourd'hui. Omni couvre tout cela.
• Vous voulez des numéros de téléphone chez le même fournisseur. L'option Voice permet d'acheter des numéros locaux et gratuits, de transférer ceux que vous avez déjà et d'utiliser des minutes entrantes gratuites.
• Vous avez besoin des contrôles d'Enterprise, comme la sandbox, les journaux d'audit, la liste d'adresses IP autorisées et le routage selon les compétences.
• Vous faites souvent intervenir des personnes extérieures dans les tickets. Pro et Enterprise incluent 5,000 collaborateurs dans le forfait.
• Votre volume d'IA est assez faible pour que les 500 sessions offertes durent des mois.

La même facture ailleurs

Quand vous chiffrez un autre helpdesk, faites-lui traiter la même charge de travail et posez les mêmes questions :

• Quelle est l'unité de l'IA : une session, une résolution ou une conversation ? Un transfert à une personne compte-t-il quand même ?
• L'IA incluse se renouvelle-t-elle chaque mois, ou n'est-elle donnée qu'une fois ?
• L'assistant des agents est-il facturé par siège ou à l'usage ?
• Lesquels de vos canaux sont dans le forfait de base, et lesquels demandent un second produit ?
• Quelle fonctionnalité dont vous avez besoin se trouve dans le forfait le plus haut, et qu'est-ce que cela change pour chaque siège ?

Quittez Freshdesk en un clic

Collez votre domaine Freshdesk et la clé API d'un administrateur, cliquez sur Démarrer l'importation, et Deskwoot récupère tout en arrière-plan. Votre équipe continue de travailler dans Freshdesk jusqu'au jour du changement.

Ce qui est importé :

• tous les tickets, y compris archivés, avec toutes les réponses, notes privées et pièces jointes
• statut, priorité, tags, équipe et responsable
• contacts et entreprises
• les groupes en tant qu'équipes, les réponses prédéfinies, et les champs des tickets et des contacts
• votre base de connaissances
• les notes de satisfaction

Pour 10,000 tickets, notre page d'aide estime environ 85 minutes sur Freshdesk Pro et environ 5.5 heures sur Growth.

Le jour du changement, cliquez encore une fois et seuls les nouveaux éléments sont importés. L'importation est gratuite sur tous les forfaits, même sur le forfait gratuit Hacker, et ne modifie rien dans votre Freshdesk. Le guide d'importation depuis Freshdesk détaille les étapes.

La place de Deskwoot

Deskwoot est notre produit. Il réunit 13 canaux dans une seule boîte de réception, dont l'e-mail, le chat en direct, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Discord et les appels de votre standard téléphonique 3CX.

Les 2 problèmes de cette équipe, et ce que Deskwoot fait pour chacun :

• Deux produits : ces canaux partagent une seule boîte de réception, et les tickets (Enterprise) sont dans le même produit, sur une seule facture.
• Support faible de l'éditeur : quand nous ne sommes pas sur le chat, nous répondons sous 24 heures, notre équipe lit chaque escalade, et nous développons presque toutes les fonctionnalités demandées sans frais supplémentaires quand elles servent à tous les clients.

Les sièges coûtent $3.20, $6.40 ou $9.60 par agent et par mois sur Startup, Business et Enterprise en facturation annuelle ($4, $8 ou $12 au mois). Le forfait gratuit Hacker couvre 1 agent.

L'IA est comptée par conversation, et le quota se renouvelle le 1er de chaque mois. Les conversations en plus sont payées avec un solde prépayé :

• Startup : 50 conversations IA incluses, puis $0.07 chacune
• Business : 100 incluses, puis $0.05 chacune
• Enterprise : 300 incluses, puis $0.03 chacune

Une conversation compte une fois par mois quand Fynn, notre agent IA, ou Copilot travaille dessus, y compris quand Fynn la passe à une personne. Comme une session Freddy, elle compte le travail de l'IA, que le problème soit réglé ou non.

Copilot est inclus à partir de Startup et n'est pas facturé par siège. Les mêmes équipes que plus haut, en facturation annuelle, avec l'IA sur 30% des conversations :

Si vos agents utilisent aussi Copilot dans des conversations que Fynn n'a jamais touchées, celles-ci comptent aussi. Avec l'IA sur les 3,000 conversations, les 15 agents paieraient $225 par mois sur Enterprise.

Les limites sont bien réelles :

• Les politiques de SLA, les tickets, les journaux d'audit, les rôles personnalisés et l'API REST sont réservés à Enterprise.
• Sur Business, l'historique importé de plus d'1 an reste masqué tant que vous ne passez pas au forfait supérieur.
• Le téléphone demande votre propre 3CX (version 20, édition PRO ou AI), et Fynn ne répond jamais aux appels.

Choisissez un autre outil si vous voulez acheter vos numéros de téléphone auprès de l'éditeur de votre helpdesk.

Votre historique Freshdesk arrive avec l'importation en un clic décrite plus haut, et les conversations importées ne comptent jamais dans votre limite mensuelle.

Voir la facture Freshdesk d'une équipe de 5 agents à côté de celle de Deskwoot.

Si vous décidez de partir

1. Vérifiez votre période sous Admin, Plans and Billing. Une résiliation prend effet à la fin de la période, alors commencez à tester une solution de remplacement 6 à 8 semaines avant.
2. Exportez une sauvegarde. L'article d'aide de Freshworks sur l'export des données renvoie les administrateurs du compte vers Admin, Account, Account Details, Export data, qui produit un fichier XML avec les tickets, les solutions, les forums et les clients. L'article date de 2021, donc le menu peut être différent dans votre compte.
3. Vérifiez l'archive. Freshdesk archive les tickets fermés après 120 jours sans activité, et ils restent en lecture seule dans leur propre vue. L'importation décrite plus haut les récupère aussi.
4. Récupérez la clé API d'un administrateur pour l'importation décrite plus haut. L'article d'aide de Freshworks sur les clés API montre où elle se trouve : dans Profile Settings, derrière un bouton View API key.
5. Lancez l'importation une fois pour tester pendant que Freshdesk continue de tourner, puis ouvrez dans Deskwoot un échantillon d'anciens tickets, de pièces jointes et d'articles.
6. Supprimez des agents dans Freshdesk avant de réduire les sièges, et résiliez de sorte que la période se termine à la date qui vous convient.

Si votre renouvellement approche, testez avec vos vraies données avant cette date.

Chez Deskwoot, cela veut dire un essai Enterprise de 7 jours sans carte bancaire, avec jusqu'à 30 sièges, le vôtre compris.

Si ce n'est pas le bon choix, vous restez sur Freshdesk ou vous gardez le forfait gratuit Hacker. Commencer l'essai Enterprise de 7 jours.