Preços do Freshdesk em 2026: planos, Omni, sessões do Freddy AI e quanto pagam equipes de 5 a 30 agentes

A página de preços do Freshdesk diz US$ 55 por agente no Pro, mas a sua fatura sai bem mais alta. A maior parte da diferença vem do Freshdesk Omni para chat e WhatsApp, das sessões do Freddy AI depois das 500 grátis (que vêm uma vez só) e do Copilot.

Abaixo estão as contas completas para 5, 15 e 30 agentes e uma resposta direta sobre o plano gratuito. O Deskwoot é nosso, então a conta dele também está aqui, com os limites dele.

Preços do Freshdesk em resumo

Conta mensal: 5 agentes com cobrança anual, Copilot para todos, IA em 300 de 1.000 conversas, depois das sessões grátis do Freddy (o cálculo está mais abaixo).

Preços por agente por mês em dólares americanos, tirados das páginas de preços da Freshworks para o Freshdesk e o Omni e da nossa própria página de preços, conferidos em 28 de outubro de 2026.

• Com 15 agentes no Omni Pro, Copilot para todos e o Freddy atuando em 30% de 3.000 conversas, a conta fica em US$ 2.061 por mês depois que as sessões grátis acabam.
• A página de preços não mostra nenhum plano gratuito. A central de ajuda descreve um Free Program para até 2 agentes que termina depois de 6 meses.

Preços dos planos

O Freshdesk, o help desk de e-mail, custa US$ 19, US$ 55 ou US$ 89 por agente por mês nos planos Growth, Pro e Enterprise. O Freshdesk Omni adiciona chat ao vivo completo, WhatsApp e Instagram por US$ 29, US$ 79 ou US$ 119.

A página de preços abre nos valores anuais, e o seletor diz "Save 20%". Esses 20% correspondem a quanto você paga a mais na cobrança mensal. Medida a partir do preço mensal, a economia fica mais perto de 17%: o Growth cai de US$ 23 para US$ 19.

A cobrança anual também significa uma única fatura para o ano inteiro, então 15 agentes no Freshdesk Pro custam US$ 9.900 de uma vez.

Preços dos complementos

Aqui, o Copilot e o Voice aparecem com os preços anuais. Na cobrança mensal, o Copilot custa US$ 35 e o Voice, US$ 18, US$ 47 ou US$ 83.

Freshdesk ou Freshdesk Omni? Escolha pelo canal

A Freshworks vende 2 produtos com os mesmos 3 nomes de plano, e as páginas de preços dizem pouco sobre quais canais cada um inclui.

As linhas de canais abaixo vêm do guia de primeiros passos do Omni, na central de ajuda da Freshworks. A linha de telefone vem das páginas de preços, e a do Free Program, do artigo de ajuda da Freshworks sobre o Free Program.

Quanto custa passar para o Omni

Passar do Freshdesk para o Omni custa US$ 10 a mais por agente no Growth, US$ 24 no Pro e US$ 30 no Enterprise, com cobrança anual. Para 15 agentes no Pro, são US$ 360 por mês, ou US$ 4.320 por ano.

Você compra um produto para a conta inteira e paga por todos os agentes dela. Se você trocar depois, todos os assentos passam para o preço do Omni, inclusive os dos agentes que só respondem e-mails.

Se WhatsApp ou um chat ao vivo de verdade estão nos seus planos para o ano que vem, coloque o Omni no orçamento desde já.

As partes de uma conta do Freshdesk

Assentos e ciclos de cobrança

Você paga por cada agente da conta. O artigo de ajuda da Freshworks sobre os planos lista 4 ciclos de cobrança: mensal, trimestral, semestral e anual. A página de preços só mostra o mensal e o anual.

Mudar o número de assentos funciona assim:

• Quando você adiciona agentes no meio de um ciclo, paga proporcionalmente pelos dias que faltam, e o assento funciona na hora.
• Para reduzir assentos, primeiro você exclui os agentes, e o preço menor passa a valer a partir daí.
• Upgrades começam na hora, com uma cobrança proporcional.
• Downgrades e cancelamentos esperam o fim do seu período contratado.

A Freshworks não cobra multa por cancelamento, mas num contrato anual o fim do período pode estar a 11 meses de distância. Os preços não incluem impostos, e depois que você paga por um plano, a sua moeda fica fixa.

Passes diários

Um passe diário (day pass) dá a um agente eventual acesso por um dia, sem precisar de um assento completo. O Copilot não funciona com passes diários.

• Freshdesk Growth, Pro e Enterprise: US$ 2, US$ 7 ou US$ 12 por dia
• Omni Growth, Pro e Enterprise: US$ 5, US$ 10 ou US$ 15 por dia

No Freshdesk Pro, um assento custa US$ 55 por mês na cobrança anual e um passe custa US$ 7. Então, para quem ajuda em até 7 dias por mês, os passes saem mais baratos.

O limite fica em 9 dias no Freshdesk Growth, 5 dias no Omni Growth e 7 dias em todos os outros planos. A Freshworks indica os passes para picos repentinos de movimento e para trazer um especialista para uma tarefa específica.

Sessões do Freddy AI Agent

O agente de IA que responde aos clientes está em todos os planos pagos e é cobrado por sessão: 500 grátis uma única vez por conta, depois US$ 49 a cada 100. É aqui que a maioria das contas do Freshdesk sai do previsto, por isso o tema ganha uma seção própria mais abaixo.

Freddy AI Copilot

O Copilot é o assistente dentro do ticket. Ele escreve e reescreve rascunhos de respostas, resume conversas longas, traduz em tempo real, organiza as conversas pelo sentimento do cliente e sugere tickets e artigos parecidos.

Ele custa US$ 29 por agente por mês com cobrança anual, ou US$ 35 na mensal, e só pode ser adicionado no Pro ou no Enterprise. Você decide quais agentes recebem uma licença.

O artigo de ajuda da Freshworks sobre os complementos do Freddy acrescenta que comprar pelo menos 1 licença do Copilot ativa o Freddy AI Insights para a conta inteira.

Para 15 agentes, o Copilot para todos custa US$ 435 por mês. É mais da metade do que custam os 15 assentos do Freshdesk Pro.

Complementos cobrados por uso

• As tarefas de apps conectores custam US$ 80 a cada 5.000. Você as consome sempre que um dos apps conectores prontos da Freshworks sincroniza dados com outra ferramenta.
• As ações MCP servem para ferramentas de IA que trabalham dentro do seu help desk via MCP, o protocolo que muitos assistentes de IA usam para agir em outros apps. O Growth inclui 1.200 por ano, o Pro 6.000 e o Enterprise 12.000; depois disso, você paga US$ 15 a cada 1.000.

Voice

O Voice é só para o Omni: US$ 15, US$ 39 ou US$ 69 por agente por mês com cobrança anual, ou US$ 18, US$ 47 ou US$ 83 na mensal.

Segundo o artigo de ajuda da Freshworks sobre o complemento Voice:

• o plano de voz precisa ser igual ao seu plano Omni
• você não pode comprar mais licenças de voz do que licenças de agente
• cada conta ganha 2.000, 3.000 ou 5.000 minutos grátis de chamadas recebidas por mês

O resto do uso segue a página separada de tarifas de chamadas da Freshworks.

O preço do Freddy AI em palavras simples

O que é uma sessão

A Freshworks define uma sessão como uma interação entre um cliente e o agente de IA dentro de uma janela de tempo:

• Agente de IA de e-mail: 72 horas a partir do primeiro e-mail do cliente. Toda resposta da IA dentro dessas 72 horas pertence à mesma sessão, não importa quantos e-mails vão e voltam.
• Agente de IA de chat, só no Omni: tudo o que acontece em até 24 horas a partir do início da conversa.

Nada nessa definição depende de a IA ter resolvido o problema. Uma sessão em que o Freddy responde uma vez e passa o cliente para uma pessoa conta igual a uma que ele encerra sozinho.

Para o orçamento, conte 1 sessão para cada conversa em que o agente de IA atua. Depois, acrescente uma margem para as trocas de e-mail que passam de 72 horas.

As páginas da Freshworks não dizem como é contada uma resposta da IA depois das 72 horas, então pergunte ao seu gerente de conta antes de orçar conversas longas.

As 500 sessões grátis vêm uma vez só

As perguntas frequentes da página de preços dizem que as 500 sessões grátis do Growth, do Pro e do Enterprise são limitadas a uma vez por conta. O artigo de ajuda sobre os complementos do Freddy as chama de presente único para novos clientes com plano pago.

Elas não se renovam todo mês. Alguns guias bem posicionados nessa busca dizem outra coisa: o guia da Gorgias fala em 500 sessões por mês no Pro, e o do HelpDesk.com fala em 500 a cada ciclo de cobrança. Planeje com o que a própria Freshworks escreve.

Quanto tempo as 500 duram depende do seu volume. Uma equipe de 5 em que o Freddy atua em 100 conversas por mês ganha 5 meses grátis. Uma equipe de 15 em que ele atua em 900 por mês esgota as sessões antes do fim do primeiro mês.

Pacotes de 100 sessões

Depois das 500 grátis, você compra pacotes a US$ 49 por 100 sessões, quantos quiser.

A Freshworks diz que a validade de um pacote acompanha o seu ciclo de pagamento: se você paga por trimestre, as suas sessões expiram a cada trimestre. Na cobrança mensal, as sessões não usadas somem no fim do mês, então a parte não usada do seu último pacote se perde.

Recarga automática

A recarga automática compra novos pacotes quando o seu saldo cai abaixo de um limite, 50 sessões por padrão, e você escolhe quantos pacotes cada recarga adiciona. A Freshworks oferece isso para que o agente de IA não pare quando as sessões acabam.

Se o Freddy responde aos clientes antes de uma pessoa, ative a recarga e confira a contagem todo mês.

Ainda existe um plano gratuito do Freshdesk?

Não um que dure. A página de preços não mostra nenhum card gratuito. Ela oferece um teste de 14 dias do Enterprise, e depois disso você escolhe um plano e paga com cartão, ou a conta é suspensa.

O Free Program: 6 meses, 2 agentes

A central de ajuda da Freshworks conta uma história mais completa. Depois do teste, uma conta do Freshdesk (não do Omni) pode entrar no Free Program, grátis por 6 meses e com até 2 agentes.

Ele cobre tickets de e-mail e de redes sociais, distribuição de tickets, uma base de conhecimento e relatórios de tendência de tickets.

Passar do teste para o Free Program remove alguns recursos e as configurações deles, e depois que você faz upgrade para um plano pago, não dá para voltar. Depois de 6 meses, ou com um terceiro agente, você precisa de um plano pago.

Uma página antiga ainda mostra o Free

Uma terceira página da Freshworks, a comparação entre o plano grátis e os pagos, ainda mostra o Free para até 2 agentes ao lado dos planos pagos, sob o título "Starting at $15/month".

Os US$ 15 não batem com o preço de US$ 19 do Growth na página de preços atual, então considere essa página desatualizada.

Para uma equipe de 5 a 30 agentes, não existe Freshdesk grátis. Use os 14 dias para testar com o seu volume real de tickets e depois reserve orçamento para um plano pago.

Quanto pagam 5, 15 ou 30 agentes

As contas abaixo usam cobrança anual e partem do princípio de que cada agente atende 200 conversas por mês, ou seja, a equipe atende 1.000, 3.000 ou 6.000. Para a IA, elas contam 1 sessão do Freddy para cada conversa em que o agente de IA atua, em 10%, 30% ou 60% do volume.

Só e-mail

Só os assentos, por mês. Multiplique por 12 para chegar à fatura anual: 15 agentes no Pro dão US$ 9.900 por ano.

E-mail, chat e WhatsApp no Omni

Com o Freddy: mês 1 e mês 6

Esta tabela mostra só a linha do Freddy AI Agent. O mês 1 usa as 500 sessões grátis; o mês 6 mostra como fica todo mês dali em diante.

Se você quiser o Copilot, no Pro ou no Enterprise, ele se soma a isso: US$ 145 por mês para 5 agentes, US$ 435 para 15 e US$ 870 para 30.

Mês 6, todas as linhas juntas

• 5 agentes no Freshdesk Pro, Copilot para todos, Freddy em 30%: US$ 275 + US$ 145 + US$ 147 = US$ 567 por mês.
• 15 agentes no Omni Pro, Copilot para todos, Freddy em 30%: US$ 1.185 + US$ 435 + US$ 441 = US$ 2.061 por mês. No primeiro ano, com as sessões grátis usadas no mês 1, isso soma US$ 24.487.
• 30 agentes no Omni Enterprise, Copilot para todos, Freddy em 60%: US$ 3.570 + US$ 870 + US$ 1.764 = US$ 6.204 por mês.

A fórmula

Para conferir um orçamento, some estas linhas para um mês:

1. Agentes × preço do plano, no valor anual ou mensal.
2. Agentes com Copilot × US$ 29 (só Pro e Enterprise).
3. Sessões do Freddy acima do que sobrou das suas 500, divididas por 100 e arredondadas para cima, × US$ 49.
4. Agentes com Voice × o preço do Voice, mais as chamadas além dos minutos grátis (só Omni).
5. Os passes diários, as tarefas de conectores e as ações MCP extras que você espera usar.
6. Os impostos do seu país.

Custos fora dos cards de plano

Os preços dos complementos são públicos. O que pega as equipes de surpresa é o momento em que eles começam a valer.

• Um único recurso pode levar a equipe inteira para um plano acima. Várias políticas de SLA, dashboards personalizados, atribuição round robin e o help desk multilíngue começam no Pro: US$ 540 a mais por mês para 15 agentes vindos do Growth.
• Atribuição por habilidade, logs de auditoria, o sandbox e a lista de IPs permitidos começam no Enterprise, mais US$ 510 por mês para os mesmos 15 agentes.
• O Copilot é cobrado por agente com licença. Você pode dar licença só a alguns agentes, mas aí o resto trabalha sem ele, e cada nova contratação que precisar dele soma US$ 29.
• Adicionar chat ou WhatsApp depois significa Omni para todos os assentos: US$ 360 a mais por mês para 15 agentes no Pro.
• As sessões grátis do Freddy acabam uma vez só, então os primeiros meses parecem mais baratos que o resto do ano.
• Telefone é um complemento separado para cada agente de voz, com o uso das chamadas cobrado à parte.
• Um contrato anual vai até o fim do período, mesmo que você cancele no mês 2.
• Os preços da página não incluem impostos.

Dois produtos, suporte fraco

Uma equipe de suporte de 30 pessoas que migrou para o Deskwoot nos contou de mais 2 problemas que nenhum card de plano mostra:

• O chat rodava no Freshchat, ao lado dos tickets no Freshdesk. Dois produtos deixavam a estrutura inchada e cara.
• O suporte do próprio fornecedor era fraco.

Quando o Freshdesk vale o que custa

O Freshdesk é um produto maduro, e para algumas equipes a conta é justa:

• A sua equipe trabalha principalmente por e-mail, e o Growth a US$ 19 cobre o que você precisa: tickets, um portal do cliente, uma base de conhecimento, automações e login único (SSO).
• Você quer Facebook, Instagram, WhatsApp e chat ao vivo numa só caixa de entrada já hoje. O Omni cobre todos eles.
• Você quer números de telefone do mesmo fornecedor. O complemento Voice permite comprar números locais e de ligação gratuita, trazer por portabilidade os números que você já tem e usar minutos grátis de chamadas recebidas.
• Você precisa de controles do Enterprise, como sandbox, logs de auditoria, lista de IPs permitidos e roteamento por habilidade.
• Você costuma chamar pessoas de fora para os tickets. O Pro e o Enterprise incluem 5.000 colaboradores no plano.
• O seu volume de IA é baixo o bastante para as 500 sessões grátis durarem meses.

A mesma conta em outros help desks

Quando você orçar outro help desk, passe a mesma carga de trabalho por ele e faça as mesmas perguntas:

• Qual é a unidade da IA: uma sessão, uma resolução ou uma conversa? Uma transferência para uma pessoa ainda conta?
• A IA incluída se renova todo mês ou vem uma vez só?
• O assistente dos agentes é cobrado por assento ou por uso?
• Quais dos seus canais estão no plano básico, e quais exigem um segundo produto?
• Qual recurso de que você precisa fica no plano mais alto, e o que isso faz com o preço de cada assento?

Migre do Freshdesk com um clique

Cole o seu domínio do Freshdesk e a chave de API de um admin, clique em Iniciar importação, e o Deskwoot traz tudo em segundo plano. A sua equipe continua trabalhando no Freshdesk até o dia da troca.

O que vem junto:

• todos os tickets, inclusive os arquivados, com todas as respostas, notas privadas e anexos
• status, prioridade, tags, equipe e responsável
• contatos e empresas
• grupos como equipes, respostas prontas e campos de ticket e de contato
• a sua base de conhecimento
• avaliações de satisfação

Para 10.000 tickets, a nossa página de ajuda estima cerca de 85 minutos no Freshdesk Pro e cerca de 5,5 horas no Growth.

No dia da troca, clique mais uma vez e só o que é novo vem junto. A importação é grátis em todos os planos, até no plano gratuito Hacker, e não muda nada no seu Freshdesk. O guia de importação do Freshdesk mostra os passos.

Onde o Deskwoot se encaixa

O Deskwoot é o nosso produto. Ele reúne 13 canais numa só caixa de entrada, entre eles e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Discord e chamadas do seu sistema telefônico 3CX.

Os 2 problemas dessa equipe e o que o Deskwoot faz com cada um:

• Dois produtos: esses canais dividem uma só caixa de entrada, e os tickets (Enterprise) ficam no mesmo produto, numa só fatura.
• Suporte fraco do fornecedor: quando não estamos no chat, respondemos em até 24 horas, nossa equipe lê toda escalação, e desenvolvemos quase todo recurso pedido sem custo extra quando ele ajuda todos os clientes.

Os assentos custam US$ 3,20, US$ 6,40 ou US$ 9,60 por agente por mês no Startup, no Business e no Enterprise com cobrança anual (US$ 4, US$ 8 ou US$ 12 na mensal). O plano gratuito Hacker cobre 1 agente.

A IA é contada por conversa, e a franquia se renova no dia 1º de cada mês. As conversas extras saem de um saldo pré-pago:

• Startup: 50 conversas de IA incluídas, depois US$ 0,07 cada
• Business: 100 incluídas, depois US$ 0,05 cada
• Enterprise: 300 incluídas, depois US$ 0,03 cada

Uma conversa conta uma vez por mês quando o Fynn, o nosso agente de IA, ou o Copilot atua nela, inclusive quando o Fynn a passa para uma pessoa. Assim como uma sessão do Freddy, ela conta o trabalho da IA, com o problema resolvido ou não.

O Copilot vem a partir do Startup, sem taxa por assento. As mesmas equipes de antes, com cobrança anual e IA em 30% das conversas:

Se os seus agentes também usam o Copilot em conversas em que o Fynn nunca atuou, essas também contam. Com IA em todas as 3.000 conversas, os 15 agentes pagariam US$ 225 por mês no Enterprise.

Há limites de verdade:

• Políticas de SLA, tickets, logs de auditoria, funções personalizadas e a API REST estão só no Enterprise.
• No Business, o histórico importado com mais de 1 ano fica oculto até você fazer upgrade.
• O telefone exige o seu próprio 3CX (versão 20, edição PRO ou AI), e o Fynn nunca atende ligações.

Escolha outra ferramenta se você quer comprar números de telefone do seu fornecedor de help desk.

O seu histórico do Freshdesk chega com a importação de um clique lá em cima, e as conversas importadas nunca contam no seu limite mensal.

Veja a conta do Freshdesk de uma equipe de 5 agentes ao lado da do Deskwoot.

Se você decidir sair

1. Confira o seu período contratado em Admin, Plans and Billing. Um cancelamento vale no fim do período, então comece a testar um substituto de 6 a 8 semanas antes.
2. Exporte um backup. O artigo de ajuda da Freshworks sobre exportação de dados manda os admins da conta para Admin, Account, Account Details, Export data, que gera um arquivo XML com tickets, soluções, fóruns e clientes. O artigo é de 2021, então o menu pode estar diferente na sua conta.
3. Confira os tickets arquivados. O Freshdesk arquiva tickets fechados depois de 120 dias sem atividade, e eles ficam somente para leitura, numa visualização própria. A importação acima também os traz.
4. Pegue a chave de API de um admin para a importação acima. O artigo de ajuda da Freshworks sobre chaves de API mostra onde ela fica: em Profile Settings, atrás de um botão View API key.
5. Rode a importação uma vez como teste com o Freshdesk ainda funcionando e depois abra no Deskwoot uma amostra de tickets antigos, anexos e artigos.
6. Exclua os agentes no Freshdesk antes de reduzir os assentos e cancele de forma que o período termine na data que você escolheu.

Se a sua renovação está chegando, teste com os seus dados reais antes dessa data.

No Deskwoot, isso significa um teste de 7 dias do Enterprise, sem cartão de crédito e com até 30 assentos, incluindo o seu.

Se não servir, você continua no Freshdesk ou fica no plano gratuito Hacker. Comece o teste de 7 dias do Enterprise.