Leitfäden

Freshdesk-Preise 2026: Pläne, Omni, Sitzungen von Freddy AI und was 5 bis 30 Agenten zahlen

Auf den Plankarten von Freshdesk stehen 19 $ bis 119 $ pro Agent, doch die echte Rechnung bestimmen Omni, die Sitzungen von Freddy AI und Copilot. Vollständige Monatsrechnungen für 5, 15 und 30 Agenten, berechnet aus den eigenen Seiten von Freshworks.

Deskwoot Team18 Min. Lesezeit
Inhalt
  1. Freshdesk-Preise auf einen Blick
  2. Freshdesk oder Freshdesk Omni? Entscheide nach Kanal
  3. Woraus sich eine Freshdesk-Rechnung zusammensetzt
  4. Die Preise von Freddy AI einfach erklärt
  5. Gibt es noch einen kostenlosen Freshdesk-Plan?
  6. Was 5, 15 oder 30 Agenten zahlen
  7. Kosten, die nicht auf den Plankarten stehen
  8. Wann Freshdesk sein Geld wert ist
  9. Dieselbe Rechnung bei anderen Anbietern
  10. Wechsel von Freshdesk mit einem Klick
  11. Wo Deskwoot passt
  12. Wenn du dich für den Wechsel entscheidest

Auf der Preisseite von Freshdesk stehen 55 $ pro Agent für Pro, doch deine Rechnung ist deutlich höher. Die Lücke entsteht vor allem durch Freshdesk Omni für Chat und WhatsApp, die Sitzungen von Freddy AI nach den 500 einmalig kostenlosen und Copilot.

Unten findest du vollständige Rechnungen für 5, 15 und 30 Agenten und eine klare Antwort zum kostenlosen Plan. Deskwoot ist unser Produkt, deshalb steht seine Rechnung auch hier, mit seinen Grenzen.

Freshdesk-Preise auf einen Blick

ProduktMonatsrechnung, 5 Agenten mit KIKI-KostenKanäle in einem Plan
Freshdesk567 $ in ProFreddy AI Agent: 500 kostenlose Sitzungen einmalig, danach 0,49 $ pro Sitzung. Copilot: 29 $ pro Agent in Pro und EnterpriseE-Mail, Facebook und ein einfaches Web-Chat-Widget
Freshdesk Omni687 $ in Omni ProWie bei FreshdeskE-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram und Facebook; Telefon über das Voice-Add-on
Deskwoot (unser Produkt)42 $ in Business50 bis 300 KI-Konversationen im Monat inklusive, danach je 0,03 $ bis 0,07 $. Copilot ohne Gebühr pro Platz13 Kanäle, darunter E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams und Anrufe aus deiner 3CX-Telefonanlage

Monatsrechnung: 5 Agenten bei jährlicher Abrechnung, Copilot für alle, KI bei 300 von 1.000 Konversationen, nachdem Freddys kostenlose Sitzungen aufgebraucht sind (weiter unten durchgerechnet).

Preise pro Agent und Monat in US-Dollar, von den Preisseiten von Freshworks für Freshdesk und Omni und von unserer eigenen Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026.

  • Bei 15 Agenten in Omni Pro, mit Copilot für alle und Freddy bei 30 % von 3.000 Konversationen, liegt die Rechnung bei 2.061 $ im Monat, sobald die kostenlosen Sitzungen aufgebraucht sind.
  • Die Preisseite zeigt keinen kostenlosen Plan. Das Hilfecenter beschreibt ein Free Program für bis zu 2 Agenten, das nach 6 Monaten endet.

Preise der Pläne

Freshdesk, der E-Mail-Helpdesk, kostet in Growth, Pro und Enterprise 19 $, 55 $ oder 89 $ pro Agent und Monat. Freshdesk Omni bringt vollwertigen Live-Chat, WhatsApp und Instagram dazu, für 29 $, 79 $ oder 119 $.

PlanFreshdesk, jährlichFreshdesk, monatlichOmni, jährlichOmni, monatlich
Growth19 $23 $29 $35 $
Pro55 $66 $79 $95 $
Enterprise89 $107 $119 $143 $

Die Preisseite öffnet mit den Jahrespreisen, und am Umschalter steht „Save 20%“. Die 20 % entsprechen dem Aufschlag, den du bei monatlicher Zahlung zahlst. Gemessen am Monatspreis sparst du eher 17 %: Growth sinkt von 23 $ auf 19 $.

Jährliche Abrechnung heißt auch eine einzige Rechnung für das ganze Jahr. Für 15 Agenten in Freshdesk Pro sind das 9.900 $ auf einmal.

Preise der Add-ons

Add-onFreshdesk (Growth / Pro / Enterprise)Omni (Growth / Pro / Enterprise)
Sitzungen von Freddy AI Agent500 einmalig kostenlos, dann 49 $ pro 100500 einmalig kostenlos, dann 49 $ pro 100
Freddy AI Copilot, pro Agent und Monatnicht erhältlich / 29 $ / 29 $nicht erhältlich / 29 $ / 29 $
Tagespass, pro Agent und Tag2 $ / 7 $ / 12 $5 $ / 10 $ / 15 $
Voice, pro Agent und Monatnicht auf der Preisseite15 $ / 39 $ / 69 $
Tasks für Connector-Apps80 $ pro 5.00080 $ pro 5.000
Enthaltene MCP-Aktionen pro Jahr1.200 / 6.000 / 12.000, dann 15 $ pro 1.0001.200 / 6.000 / 12.000, dann 15 $ pro 1.000

Bei Copilot und Voice stehen hier die Jahrespreise. Bei monatlicher Zahlung kostet Copilot 35 $ und Voice 18 $, 47 $ oder 83 $.

Freshdesk oder Freshdesk Omni? Entscheide nach Kanal

Freshworks verkauft 2 Produkte mit denselben 3 Plannamen, und die Preisseiten sagen wenig darüber, welche Kanäle zu welchem Produkt gehören.

Die Zeilen zu den Kanälen stammen aus dem Einstiegsleitfaden für Omni im Hilfecenter von Freshworks. Die Zeile zum Telefon stammt von den Preisseiten, die Zeile zum Free Program aus dem Hilfeartikel von Freshworks über das Free Program.

Kanal oder FunktionFreshdeskFreshdesk Omni
E-MailJaJa
Web-ChatEinfaches Widget mit Wissensdatenbank und TicketformularenLive-Chat mit Routing nach Thema und dem KI-Agenten für den Chat
FacebookNachrichten, Kommentare und BeiträgeNachrichten, Kommentare und Beiträge
InstagramNeinDMs, Antworten auf Storys und Kommentare
WhatsAppNein (Konten von vor Dezember 2025 behalten ihre bestehende Integration)Ja, mit freigegebenen Nachrichtenvorlagen
TelefonKein Voice-Add-on auf der PreisseiteVoice-Add-on
Freddy AI AgentNur KI-Agent für E-MailKI-Agenten für E-Mail und Chat
Free ProgramJaNein

Was der Wechsel zu Omni kostet

Der Wechsel von Freshdesk zu Omni kostet bei jährlicher Abrechnung 10 $ mehr pro Agent in Growth, 24 $ in Pro und 30 $ in Enterprise. Für 15 Agenten in Pro sind das 360 $ im Monat oder 4.320 $ im Jahr.

Du kaufst ein Produkt für das ganze Konto und zahlst für jeden Agenten darin. Wechselst du später, kostet jeder Platz den Omni-Preis, auch für Agenten, die nur E-Mails beantworten.

Stehen WhatsApp oder echter Live-Chat für nächstes Jahr auf deiner Liste, kalkuliere Omni schon jetzt ein.

Woraus sich eine Freshdesk-Rechnung zusammensetzt

Plätze und Abrechnungszeiträume

Du zahlst für jeden Agenten im Konto. Der Hilfeartikel von Freshworks zu den Plänen nennt 4 Abrechnungszeiträume: monatlich, vierteljährlich, alle 6 Monate und jährlich. Die Preisseite zeigt nur monatlich und jährlich.

Wenn du die Zahl der Plätze änderst, gilt Folgendes:

  • Fügst du mitten im Zeitraum Agenten hinzu, zahlst du anteilig für die restlichen Tage, und der Platz ist sofort nutzbar.
  • Um Plätze abzubauen, löschst du zuerst die Agenten, danach gilt der niedrigere Preis.
  • Upgrades gelten sofort und werden anteilig berechnet.
  • Downgrades und Kündigungen greifen erst zum Ende deiner Laufzeit.

Eine Kündigungsgebühr verlangt Freshworks nicht, aber bei einem Jahresvertrag kann das Ende der Laufzeit noch 11 Monate entfernt sein. Die Preise verstehen sich ohne Steuern, und sobald du einen Plan bezahlst, ist deine Währung festgelegt.

Tagespässe

Mit einem Tagespass bekommt ein gelegentlicher Agent für einen Tag Zugang, ohne vollen Platz. Mit Tagespässen funktioniert Copilot nicht.

  • Freshdesk Growth, Pro und Enterprise: 2 $, 7 $ oder 12 $ pro Tag
  • Omni Growth, Pro und Enterprise: 5 $, 10 $ oder 15 $ pro Tag

In Freshdesk Pro kostet ein Platz bei jährlicher Abrechnung 55 $ im Monat und ein Pass 7 $. Wer also an 7 Tagen im Monat oder weniger aushilft, ist mit Pässen günstiger.

Die Grenze liegt bei 9 Tagen in Freshdesk Growth, 5 Tagen in Omni Growth und 7 Tagen in allen anderen Plänen. Freshworks bewirbt die Pässe für plötzliche Spitzen im Anfrageaufkommen und für Fachleute, die du für eine einzelne Aufgabe dazuholst.

Sitzungen von Freddy AI Agent

Der KI-Agent, der deinen Kunden antwortet, ist in jedem bezahlten Plan dabei und wird pro Sitzung abgerechnet: 500 einmalig kostenlos pro Konto, danach 49 $ pro 100. An dieser Stelle wachsen die meisten Freshdesk-Rechnungen unbemerkt, deshalb bekommt das Thema unten einen eigenen Abschnitt.

Freddy AI Copilot

Copilot ist der Assistent im Ticket. Er entwirft und überarbeitet Antworten, fasst lange Verläufe zusammen, übersetzt live, sortiert Konversationen nach der Stimmung des Kunden und schlägt ähnliche Tickets und Artikel vor.

Er kostet 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 35 $ bei monatlicher, und du kannst ihn nur in Pro oder Enterprise dazubuchen. Welche Agenten eine Lizenz bekommen, entscheidest du.

Der Hilfeartikel von Freshworks zu den Freddy-Add-ons ergänzt: Wer mindestens 1 Copilot-Lizenz kauft, schaltet Freddy AI Insights für das ganze Konto frei.

Für 15 Agenten kostet Copilot für alle 435 $ im Monat. Das ist mehr als die Hälfte dessen, was die 15 Plätze in Freshdesk Pro kosten.

Add-ons nach Verbrauch

  • Tasks für Connector-Apps kosten 80 $ pro 5.000. Du verbrauchst sie jedes Mal, wenn eine der fertigen Connector-Apps von Freshworks Daten mit einem anderen Tool abgleicht.
  • MCP-Aktionen sind für KI-Tools gedacht, die über MCP in deinem Helpdesk arbeiten. MCP ist das Protokoll, mit dem viele KI-Assistenten in anderen Apps handeln. Growth enthält 1.200 pro Jahr, Pro 6.000 und Enterprise 12.000, danach zahlst du 15 $ pro 1.000.

Voice

Voice gibt es nur für Omni: 15 $, 39 $ oder 69 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 18 $, 47 $ oder 83 $ bei monatlicher.

Laut dem Hilfeartikel von Freshworks zum Voice-Add-on gilt:

  • der Voice-Plan muss zu deinem Omni-Plan passen
  • du kannst nicht mehr Voice-Lizenzen kaufen als Agenten-Lizenzen
  • jedes Konto bekommt 2.000, 3.000 oder 5.000 kostenlose eingehende Minuten im Monat

Für alles darüber hinaus gelten die Gesprächstarife auf einer eigenen Seite von Freshworks.

Die Preise von Freddy AI einfach erklärt

Was eine Sitzung ist

Freshworks definiert eine Sitzung als eine Interaktion zwischen einem Kunden und dem KI-Agenten innerhalb eines Zeitfensters:

  • KI-Agent für E-Mail: 72 Stunden ab der ersten E-Mail des Kunden. Jede KI-Antwort innerhalb dieser 72 Stunden gehört zur selben Sitzung, egal wie viele E-Mails hin und her gehen.
  • KI-Agent für den Chat, nur in Omni: alles innerhalb von 24 Stunden ab Beginn der Konversation.

Ob die KI das Problem gelöst hat, spielt in dieser Definition keine Rolle. Eine Sitzung, in der Freddy einmal antwortet und den Kunden an einen Menschen übergibt, zählt genauso wie eine, die er allein abschließt.

Fürs Budget rechnest du mit 1 Sitzung pro Konversation, an der der KI-Agent arbeitet. Dazu kommt ein Puffer für E-Mail-Verläufe, die länger als 72 Stunden laufen.

Wie eine KI-Antwort nach Ablauf der 72 Stunden zählt, steht nicht auf den Seiten von Freshworks. Frag deshalb deinen Account Manager, bevor du lange Verläufe einplanst.

Die 500 kostenlosen Sitzungen gibt es nur einmal

Laut FAQ auf der Preisseite gibt es die 500 kostenlosen Sitzungen in Growth, Pro und Enterprise nur einmal pro Konto. Der Hilfeartikel zu den Freddy-Add-ons nennt sie ein einmaliges Geschenk für Neukunden mit bezahltem Plan.

Sie füllen sich nicht jeden Monat neu auf. Manche Ratgeber, die bei dieser Suche weit oben stehen, behaupten etwas anderes: Der Ratgeber von Gorgias beschreibt 500 Sitzungen pro Monat in Pro, der auf HelpDesk.com 500 pro Abrechnungszeitraum. Plane mit dem, was Freshworks selbst schreibt.

Wie lange die 500 reichen, hängt von deinem Volumen ab. Ein Team mit 5 Agenten, bei dem Freddy 100 Konversationen im Monat bearbeitet, kommt auf 5 kostenlose Monate. Arbeitet Freddy in einem Team mit 15 Agenten an 900 Konversationen im Monat, sind sie noch vor Ende des ersten Monats aufgebraucht.

Pakete mit 100 Sitzungen

Nach den 500 kostenlosen kaufst du Pakete zu 49 $ pro 100 Sitzungen, so viele du willst.

Laut Freshworks richtet sich die Gültigkeit eines Pakets nach deinem Zahlungszeitraum: Zahlst du vierteljährlich, verfallen deine Sitzungen vierteljährlich. Bei monatlicher Abrechnung sind ungenutzte Sitzungen am Monatsende weg, der ungenutzte Rest deines letzten Pakets ist also verloren.

Automatische Aufladung

Die automatische Aufladung kauft neue Pakete, sobald dein Guthaben unter eine Schwelle fällt (standardmäßig 50 Sitzungen), und du legst fest, wie viele Pakete jede Aufladung dazubucht. Freshworks bietet sie an, damit der KI-Agent nicht stehen bleibt, wenn die Sitzungen ausgehen.

Antwortet Freddy deinen Kunden, bevor ein Mensch es tut, schalte sie ein und prüfe jeden Monat, wie viele Sitzungen verbraucht sind.

Gibt es noch einen kostenlosen Freshdesk-Plan?

Keinen dauerhaften. Die Preisseite zeigt keine kostenlose Plankarte. Sie bietet eine 14-tägige Testphase von Enterprise, danach wählst du einen Plan und zahlst per Karte, sonst wird das Konto gesperrt.

Das Free Program: 6 Monate, 2 Agenten

Das Hilfecenter von Freshworks verrät mehr. Nach der Testphase kann ein Freshdesk-Konto (nicht Omni) ins Free Program wechseln, kostenlos für 6 Monate mit bis zu 2 Agenten.

Es umfasst Ticketing für E-Mail und Social Media, die Verteilung von Tickets, eine Wissensdatenbank und Berichte zu Ticket-Trends.

Beim Wechsel aus der Testphase ins Free Program fallen einige Funktionen samt ihren Einstellungen weg, und nach einem Upgrade auf einen bezahlten Plan gibt es kein Zurück. Nach 6 Monaten oder mit einem dritten Agenten brauchst du einen bezahlten Plan.

Eine ältere Seite zeigt noch Free

Eine dritte Seite von Freshworks, der Vergleich zwischen kostenlos und bezahlt, zeigt noch Free für bis zu 2 Agenten neben bezahlten Plänen, unter der Überschrift „Starting at $15/month“.

Die 15 $ passen nicht zum Growth-Preis von 19 $ auf der heutigen Preisseite, betrachte diese Seite also als veraltet.

Für ein Team mit 5 bis 30 Agenten gibt es Freshdesk nicht kostenlos. Nutze die 14 Tage, um mit deinem echten Ticketaufkommen zu testen, und plane dann einen bezahlten Plan ein.

Was 5, 15 oder 30 Agenten zahlen

Die Rechnungen unten gehen von jährlicher Abrechnung aus und davon, dass jeder Agent 200 Konversationen im Monat bearbeitet, das Team also 1.000, 3.000 oder 6.000. Für die KI zählen sie 1 Freddy-Sitzung pro Konversation, an der der KI-Agent arbeitet, bei 10 %, 30 % oder 60 % des Volumens.

Nur E-Mail

AgentenGrowthProEnterprise
595 $275 $445 $
15285 $825 $1.335 $
30570 $1.650 $2.670 $

Nur die Plätze, pro Monat. Mal 12 ergibt die Jahresrechnung: 15 Agenten in Pro kosten 9.900 $ im Jahr.

E-Mail, Chat und WhatsApp mit Omni

AgentenOmni GrowthOmni ProOmni Enterprise
5145 $395 $595 $
15435 $1.185 $1.785 $
30870 $2.370 $3.570 $

Mit Freddy: Monat 1 und Monat 6 im Vergleich

Diese Tabelle zeigt nur den Posten für Freddy AI Agent. In Monat 1 fließen die 500 kostenlosen Sitzungen ein; Monat 6 zeigt, wie jeder spätere Monat aussieht.

AgentenKI-AnteilSitzungen pro MonatMonat 1Monat 6
510 %1000 $49 $
530 %3000 $147 $
560 %60049 $294 $
1510 %3000 $147 $
1530 %900196 $441 $
1560 %1.800637 $882 $
3010 %60049 $294 $
3030 %1.800637 $882 $
3060 %3.6001.519 $1.764 $

Copilot kommt auf Wunsch noch dazu, in Pro oder Enterprise: 145 $ im Monat für 5 Agenten, 435 $ für 15 und 870 $ für 30.

Monat 6, alle Posten zusammen

  • 5 Agenten in Freshdesk Pro, Copilot für alle, Freddy bei 30 %: 275 $ + 145 $ + 147 $ = 567 $ im Monat.
  • 15 Agenten in Omni Pro, Copilot für alle, Freddy bei 30 %: 1.185 $ + 435 $ + 441 $ = 2.061 $ im Monat. Im ersten Jahr, mit den kostenlosen Sitzungen in Monat 1, kommen so 24.487 $ zusammen.
  • 30 Agenten in Omni Enterprise, Copilot für alle, Freddy bei 60 %: 3.570 $ + 870 $ + 1.764 $ = 6.204 $ im Monat.

Die Formel

Um ein Angebot zu prüfen, addierst du diese Posten für einen Monat:

  1. Agenten × Planpreis, zum Jahres- oder Monatstarif.
  2. Copilot-Agenten × 29 $ (nur Pro und Enterprise).
  3. Freddy-Sitzungen über dem, was von deinen 500 übrig ist, geteilt durch 100 und aufgerundet, × 49 $.
  4. Voice-Agenten × Voice-Preis, plus Anrufe über die kostenlosen Minuten hinaus (nur Omni).
  5. Tagespässe, Connector-Tasks und zusätzliche MCP-Aktionen, die du voraussichtlich brauchst.
  6. Steuern für dein Land.

Kosten, die nicht auf den Plankarten stehen

Die Preise der Add-ons sind öffentlich. Was Teams überrascht, ist der Moment, ab dem sie anfallen.

  • Eine einzige Funktion kann das ganze Team in einen höheren Plan schieben. Mehrere SLA-Richtlinien, eigene Dashboards, Round-Robin-Zuweisung und der mehrsprachige Helpdesk beginnen bei Pro: 540 $ mehr im Monat für 15 Agenten, die von Growth kommen.
  • Zuweisung nach Fähigkeiten, Audit-Logs, die Sandbox und IP-Allowlisting beginnen bei Enterprise, noch einmal 510 $ im Monat für dieselben 15 Agenten.
  • Copilot wird pro lizenziertem Agenten berechnet. Du kannst nur einen Teil der Agenten lizenzieren, dann arbeitet der Rest aber ohne, und jede Neueinstellung, die ihn braucht, kostet 29 $ mehr.
  • Kommen Chat oder WhatsApp später dazu, heißt das Omni für jeden Platz: 360 $ mehr im Monat für 15 Agenten in Pro.
  • Freddys kostenlose Sitzungen sind irgendwann aufgebraucht und kommen nicht wieder, deshalb wirken die ersten Monate günstiger als der Rest des Jahres.
  • Telefon ist ein eigenes Add-on für jeden Voice-Agenten, die Gesprächskosten kommen noch dazu.
  • Ein Jahresvertrag läuft bis zum Ende der Laufzeit, auch wenn du in Monat 2 kündigst.
  • Die Preise auf der Seite verstehen sich ohne Steuern.

Zwei Produkte, schwacher Support

Ein Supportteam mit 30 Personen, das zu Deskwoot gewechselt ist, hat uns von 2 weiteren Problemen erzählt, die auf keiner Plankarte stehen:

  • Der Chat lief in Freshchat, die Tickets in Freshdesk. Zwei Produkte bedeuteten ein aufgeblähtes und teures Setup.
  • Der Support des Anbieters selbst war schwach.

Wann Freshdesk sein Geld wert ist

Freshdesk ist ein ausgereiftes Produkt, und für manche Teams ist die Rechnung fair:

  • Dein Team arbeitet vor allem per E-Mail, und Growth für 19 $ deckt ab, was du brauchst: Ticketing, ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank, Automatisierungen und Single Sign-on.
  • Du willst Facebook, Instagram, WhatsApp und Live-Chat schon heute in einem Posteingang. Omni deckt alle davon ab.
  • Du willst Telefonnummern vom selben Anbieter. Mit dem Voice-Add-on kaufst du lokale und gebührenfreie Nummern, portierst deine bestehenden und nutzt kostenlose eingehende Minuten.
  • Du brauchst Kontrollen aus Enterprise wie Sandbox, Audit-Logs, IP-Allowlisting und Routing nach Fähigkeiten.
  • Du holst oft Externe in Tickets dazu. Pro und Enterprise enthalten im Plan 5.000 externe Mitwirkende (Collaborators).
  • Dein KI-Volumen ist so niedrig, dass die 500 kostenlosen Sitzungen monatelang reichen.

Dieselbe Rechnung bei anderen Anbietern

Wenn du die Preise eines anderen Helpdesks prüfst, rechne dieselbe Arbeitslast durch und stell dieselben Fragen:

  • Was ist die Abrechnungseinheit der KI: eine Sitzung, eine Lösung oder eine Konversation? Zählt eine Übergabe an einen Menschen trotzdem?
  • Füllt sich das enthaltene KI-Kontingent jeden Monat neu auf, oder kommt es nur einmal?
  • Wird der Assistent für Agenten pro Platz oder nach Nutzung berechnet?
  • Welche deiner Kanäle sind im Basisplan, und welche brauchen ein zweites Produkt?
  • Welche Funktion, die du brauchst, gibt es nur im höchsten Plan, und was bedeutet das für jeden Platz?

Wechsel von Freshdesk mit einem Klick

Füge deine Freshdesk-Domain und den API-Schlüssel eines Admins ein, klick auf Import starten, und Deskwoot holt alles im Hintergrund herüber. Dein Team arbeitet bis zum Tag des Wechsels in Freshdesk weiter.

Das kommt mit:

  • jedes Ticket, auch archivierte, mit allen Antworten, privaten Notizen und Anhängen
  • Status, Priorität, Tags, Team und zuständige Person
  • Kontakte und Unternehmen
  • Gruppen als Teams, Textbausteine sowie Ticket- und Kontaktfelder
  • deine Wissensdatenbank
  • Zufriedenheitsbewertungen

Für 10.000 Tickets rechnet unsere Hilfeseite mit etwa 85 Minuten bei Freshdesk Pro und etwa 5,5 Stunden bei Growth.

Am Tag des Wechsels klickst du noch einmal, und nur das Neue kommt herüber. Der Import ist in jedem Plan kostenlos, auch im kostenlosen Hacker-Plan, und ändert nichts in deinem Freshdesk. Die Anleitung zum Freshdesk-Import zeigt die Schritte.

Wo Deskwoot passt

Deskwoot ist unser Produkt. Es bringt 13 Kanäle in einen Posteingang, darunter E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Discord und Anrufe aus deiner 3CX-Telefonanlage.

Die 2 Probleme dieses Teams und was Deskwoot jeweils dagegen tut:

  • Zwei Produkte: Diese Kanäle teilen sich einen Posteingang, und Tickets (Enterprise) liegen im selben Produkt, auf einer Rechnung.
  • Schwacher Support: Wenn wir nicht im Chat sind, antworten wir innerhalb von 24 Stunden, unser Team liest jede Eskalation, und wir setzen fast jeden Feature-Wunsch ohne Aufpreis um, wenn er allen Kunden hilft.

Plätze kosten in Startup, Business und Enterprise 3,20 $, 6,40 $ oder 9,60 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (4 $, 8 $ oder 12 $ bei monatlicher Zahlung). Der kostenlose Hacker-Plan umfasst 1 Agenten.

KI wird pro Konversation gezählt, und das Kontingent erneuert sich am 1. jedes Monats. Zusätzliche Konversationen gehen von einem Prepaid-Guthaben ab:

  • Startup: 50 KI-Konversationen inklusive, danach je 0,07 $
  • Business: 100 inklusive, danach je 0,05 $
  • Enterprise: 300 inklusive, danach je 0,03 $

Eine Konversation zählt einmal im Monat, wenn Fynn, unser KI-Agent, oder Copilot daran arbeitet, auch wenn Fynn sie an einen Menschen übergibt. Wie eine Freddy-Sitzung zählt sie die Arbeit der KI, egal ob das Anliegen gelöst wird.

Copilot gibt es ab Startup, ohne Gebühr pro Platz. Dieselben Teams wie oben, bei jährlicher Abrechnung, mit KI bei 30 % der Konversationen:

TeamFreshdesk Omni Pro + Copilot, Monat 6Deskwoot BusinessDeskwoot Enterprise
5 Agenten, 300 KI-Konversationen687 $42 $48 $
15 Agenten, 900 KI-Konversationen2.061 $136 $162 $
30 Agenten, 1.800 KI-Konversationen4.122 $277 $333 $

Nutzen deine Agenten Copilot auch in Konversationen, die Fynn nie angefasst hat, zählen diese ebenfalls. Mit KI bei allen 3.000 Konversationen würden die 15 Agenten in Enterprise 225 $ im Monat zahlen.

Es gibt echte Grenzen:

  • SLA-Richtlinien, Tickets, Audit-Logs, eigene Rollen und die REST API gibt es nur in Enterprise.
  • In Business bleibt importierter Verlauf, der älter als 1 Jahr ist, ausgeblendet, bis du upgradest.
  • Für Telefon brauchst du deine eigene 3CX (Version 20, Edition PRO oder AI), und Fynn nimmt nie Anrufe an.

Nimm etwas anderes, wenn du Telefonnummern direkt bei deinem Helpdesk-Anbieter kaufen willst.

Deinen Freshdesk-Verlauf holt der Import weiter oben mit einem Klick herüber, und importierte Konversationen zählen nie zu deinem monatlichen Limit.

Sieh dir die Freshdesk-Rechnung eines Teams mit 5 Agenten neben Deskwoot an.

Wenn du dich für den Wechsel entscheidest

  1. Prüfe deine Laufzeit unter Admin, Plans and Billing. Eine Kündigung wirkt zum Ende der Laufzeit, fang also 6 bis 8 Wochen vorher an, einen Ersatz zu testen.
  2. Exportiere ein Backup. Der Hilfeartikel von Freshworks zum Datenexport schickt Kontoadmins zu Admin, Account, Account Details, Export data. Dort entsteht eine XML-Datei mit Tickets, Lösungen, Foren und Kunden. Der Artikel stammt von 2021, das Menü kann in deinem Konto also anders aussehen.
  3. Prüfe das Archiv. Freshdesk archiviert geschlossene Tickets nach 120 Tagen ohne Aktivität, danach sind sie nur noch lesbar und liegen in einer eigenen Ansicht. Der Import oben übernimmt sie mit.
  4. Hol dir den API-Schlüssel eines Admins für den Import oben. Der Hilfeartikel von Freshworks zu API-Schlüsseln zeigt, wo er steht: in den Profile Settings, hinter dem Button „View API key“.
  5. Mach einen Testimport, während Freshdesk weiterläuft, und öffne danach in Deskwoot Stichproben alter Tickets, Anhänge und Artikel.
  6. Lösche in Freshdesk zuerst die Agenten, bevor du Plätze reduzierst, und kündige so, dass die Laufzeit zu deinem Wunschtermin endet.

Steht deine Verlängerung bevor, teste vorher mit deinen echten Daten.

Bei Deskwoot heißt das: eine 7-tägige Enterprise-Testphase ohne Kreditkarte und mit bis zu 30 Plätzen, deinen eingeschlossen.

Passt es nicht, bleibst du bei Freshdesk oder behältst den kostenlosen Hacker-Plan. Starte die 7-tägige Enterprise-Testphase.

Auch verfügbar auf:EnglishEspañolFrançaisPortuguês (Brasil)

FRAGEN

Häufig gestellte Fragen

Was kostet Freshdesk pro Agent?

Freshdesk kostet in Growth, Pro und Enterprise 19 $, 55 $ oder 89 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, bei monatlicher Zahlung 23 $, 66 $ und 107 $. Freshdesk Omni, das Live-Chat, WhatsApp und Instagram dazubringt, kostet bei jährlicher Abrechnung 29 $, 79 $ oder 119 $. Freddy AI Copilot kostet in Pro und Enterprise zusätzlich 29 $ pro Agent. Preise am 28. Oktober 2026 auf den Preisseiten von Freshworks geprüft.

Ist Freshdesk für kleine Teams kostenlos?

Nur eine Zeit lang. Die Preisseite zeigt keinen kostenlosen Plan, nur eine 14-tägige Testphase von Enterprise. Das Hilfecenter von Freshworks beschreibt ein Free Program für Freshdesk (nicht Omni) mit bis zu 2 Agenten, das 6 Monate läuft. Danach brauchst du einen bezahlten Plan.

Was kostet Freddy AI?

Freddy AI Agent wird pro Sitzung abgerechnet. Jedes Konto bekommt einmalig 500 kostenlose Sitzungen, danach kostet ein Paket mit 100 Sitzungen 49 $, also 0,49 $ pro Sitzung. Eine E-Mail-Sitzung umfasst 72 Stunden ab der ersten E-Mail des Kunden, eine Chat-Sitzung 24 Stunden. Freddy AI Copilot wird getrennt abgerechnet, mit 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshdesk Omni?

Freshdesk ist der E-Mail-Helpdesk, mit Facebook und einem einfachen Web-Chat. Omni bringt vollwertigen Live-Chat, WhatsApp, Instagram, den KI-Agenten für den Chat und ein optionales Voice-Add-on dazu. Omni kostet je nach Plan 10 $ bis 30 $ mehr pro Agent und Monat, und diesen Preis zahlst du für jeden Agenten im Konto.

Ist Freddy AI Copilot in Freshdesk enthalten?

Nein. Copilot ist ein Add-on für 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 35 $ bei monatlicher, und nur Pro und Enterprise können es buchen. Du kannst einzelne Agenten lizenzieren und andere nicht. Die 500 kostenlosen Sitzungen gelten für Freddy AI Agent und nicht für Copilot.

Was ist für 10 Agenten günstiger als Freshdesk?

Für reinen E-Mail-Support ist Freshdesk Growth schon die günstigste Freshdesk-Option, mit 190 $ im Monat für 10 Agenten bei jährlicher Abrechnung, ohne Copilot. Brauchst du auch Chat, WhatsApp und KI, vergleiche Plätze plus KI: Bei Deskwoot, das wir entwickeln, kosten 10 Agenten in Business 64 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, plus 0,05 $ für jede KI-Konversation über 100 im Monat. Beide Rechnungen nebeneinander findest du auf deskwoot.com/de/alternatives/freshdesk.

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