Zendesk-Preise 2026: Was Teams mit 5, 10 und 30 Agenten wirklich zahlen

Deine Zendesk-Rechnung liegt höher als Plätze mal Planpreis, und wie hoch die nächste wird, kannst du nicht vorhersagen. Jede Anfrage, die die KI über ein kleines Kontingent hinaus löst, kostet 1,50 $ bis 2,00 $, und Copilot kommt mit 50 $ pro Agent und Monat dazu.

Hier findest du die ganze Rechnung für 5, 10, 20 und 30 Agenten, samt Erklärung der KI-Regeln. Deskwoot, ein Helpdesk, den wir selbst entwickeln, taucht in der Kurzübersicht und gegen Ende auf, mit seinen Grenzen.

Zendesk-Preise auf einen Blick (geprüft am 28. Oktober 2026)

10 Agenten mit je 200 Konversationen im Monat, jährliche Abrechnung, Zendesk-Lösungen zum fest gebuchten Preis von 1,50 $. Die Zendesk-Zahlen stammen von der Preisseite und aus dem Hilfecenter von Zendesk, in US-Dollar, geprüft am 28. Oktober 2026. Alle Rechnungen sind weiter unten im Abschnitt zu den Kosten durchgerechnet.

Bei 60 % ist der KI-Posten (1.650 $) größer als der Posten für die Plätze (1.150 $). Die Grenzen von Deskwoot stehen gegen Ende.

Planpreise

Pro Agent und Monat, laut der Preisseite von Zendesk:

• Support Team: 19 $ bei jährlicher Abrechnung, 25 $ bei monatlicher
• Suite Team: 55 $ bei jährlicher Abrechnung, 69 $ bei monatlicher
• Suite Professional: 115 $ bei jährlicher Abrechnung, 149 $ bei monatlicher
• Suite Enterprise mit Copilot: kein öffentlicher Preis, nur über den Vertrieb

Der Schalter auf der Preisseite verspricht „20% off annual“, also 20 % Rabatt bei jährlicher Zahlung. Zendesk rechnet in USD, EUR, GBP oder BRL ab.

Enthaltene automatisierte Lösungen und Light Agents

• Support Team: 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat, keine Light Agents
• Suite Team: 5 pro Agent und Monat, Light Agents nur als Add-on
• Suite Professional: 10 pro Agent und Monat, bis zu 100 Light Agents
• Suite Enterprise mit Copilot: 15 pro Agent und Monat, laut dem Hilfeartikel von Zendesk zu automatisierten Lösungen; Light Agents stehen nicht auf der Preisseite

Die kostenlose Testphase

Die 14-tägige Testphase läuft auf Suite Professional mit eingeschaltetem Copilot. Du testest also das teuerste Setup, für das es einen öffentlichen Preis gibt.

Begriffe auf dieser Seite

• Ein Agentenplatz ist eine bezahlte Lizenz für jemanden, der Tickets beantwortet.
• Ein Light Agent kann Tickets lesen und interne Kommentare schreiben, ohne einen bezahlten Platz zu brauchen.
• Eine automatisierte Lösung ist eine Anfrage, die der KI-Agent ohne einen Menschen abgeschlossen hat, bestätigt durch eine Prüfung mit einem Sprachmodell (LLM), wenn die Konversation endet.
• Fest gebuchte Lösungen (bei Zendesk „committed“) kaufst du vorab in Blöcken. Nach Verbrauch („pay as you go“) rechnet Zendesk ab, wenn du über dein Kontingent hinauskommst.

Die 3 Teile jeder Zendesk-Rechnung

Die Preis-FAQ von Zendesk teilt die Kosten in ein Basisabo, Nutzung und Add-ons auf. Für ein Team unter 30 Agenten heißt das: 3 Posten auf der Rechnung.

Agentenplätze (volle Plätze und Light Agents)

Du zahlst den Planpreis für jeden Platz in deinem Abo.

Willst du für weniger Plätze zahlen, gib zuerst Plätze frei (sind alle belegt, stufe einige Agenten zu Endbenutzern herab). Senke dann die Zahl der Plätze unter Admin Center, Account, Billing, Subscription, Manage (so heißen die Menüs in der englischen Oberfläche). Laut dem Hilfeartikel von Zendesk zu Plätzen gilt die niedrigere Zahl ab deinem nächsten Abrechnungszeitraum.

Light Agents sind der günstige Weg, die Lagerleitung oder jemanden aus der Entwicklung einzubinden, der nur eine Notiz an ein Ticket schreibt.

• Suite Professional enthält bis zu 100.
• Support Team und Suite Team enthalten keine.
• Suite Team und Professional können Light Agents als Add-on dazukaufen, für das die Seite keinen Preis nennt.

KI-Agenten pro automatisierter Lösung

Laut der FAQ von Zendesk gehören KI-Agenten zu jedem Suite- und Support-Plan und werden nach Ergebnis abgerechnet. Du zahlst nur, wenn der KI-Agent eine Anfrage gelöst hat, ohne an einen Menschen zu eskalieren.

Jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent pro Agentenplatz. Jede Lösung darüber kostet 1,50 $ fest gebucht oder 2,00 $ nach Verbrauch.

Add-ons

Das Add-on, das du am ehesten einplanen wirst, ist Copilot, der Assistent für deine menschlichen Agenten: 50 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Es gibt ihn ab Suite Professional; Suite Team kann ihn nicht dazubuchen.

Ohne das Add-on enthält Suite Professional die Schreibwerkzeuge von Copilot, Ticketzusammenfassungen, Vorschläge zum Zusammenführen und ähnliche Tickets. Das sind 5 Nutzungen pro Agent und Monat, gebündelt für das ganze Team und gedeckelt bei 500 pro Konto.

Ein Team von 10 bekommt 50 Nutzungen im Monat, also etwa 2 pro Arbeitstag für alle zusammen.

Die anderen hervorgehobenen Add-ons:

• Workforce Engagement Bundle: 50 $ pro Agent und Monat, bei jährlicher Abrechnung
• Contact Center: 83 $ pro Agent und Monat, bei jährlicher Abrechnung
• Quality Assurance: ohne Preis gelistet

Die Seite sagt außerdem nicht, ob Copilot nur einen Teil des Teams abdecken kann. Frag nach, bevor du ihn nur für deine erfahrenen Agenten einplanst.

Die KI-Preise von Zendesk erklärt

Was als automatisierte Lösung zählt

Der KI-Agent muss die Anfrage ohne Übergabe bearbeiten. Wenn die Konversation endet, liest ein Sprachmodell sie und prüft, ob die Anfrage des Kunden wirklich gelöst wurde.

Eskalierte Konversationen werden nie bewertet, und Tests im Admin Center oder in einer Sandbox zählen nicht.

Wann eine Konversation „endet“, hängt vom Kanal ab:

• E-Mail: 72 Stunden nach der ersten E-Mail
• Messaging: standardmäßig 2 Stunden nach der ersten Nachricht, und der Zendesk-Support kann das auf 72 Stunden verlängern
• Anrufe: beim Auflegen

Schreibt ein Kunde also an Tag 4 eines E-Mail-Verlaufs zurück, kann die Lösung schon gezählt sein.

Ein Detail im Setup, das deine Zahl aufblähen kann

Für KI-Agenten per E-Mail sagt dir der Hilfeartikel von Zendesk zu automatisierten Lösungen, dass du einen bestimmten Trigger für die Automatisierung anlegen sollst. Ohne ihn erscheinen menschliche Antworten nicht in den Konversationsprotokollen, und es können Lösungen für Konversationen verbraucht werden, die ein Mensch bearbeitet hat.

Wirken deine E-Mail-Lösungen zu hoch, prüf zuerst diesen Trigger.

Im Stufenmodell, das weiter unten beschrieben ist, bekommst du die Lösung laut dem Hilfeartikel von Zendesk zur Nutzung nicht zurück, wenn du ein Ticket löschst.

Kontingent, Light Agents und die jährliche Obergrenze

Deine enthaltenen Lösungen sind die Zahl pro Agent mal deine Agentenplätze, Light Agents zählen dabei nicht mit. In Suite Professional bekommen 10 Agenten 100 im Monat, in Suite Team 50.

Die Obergrenze liegt im älteren Modell bei 10.000 enthaltenen Lösungen pro Jahr und Konto, im Stufenmodell bei höchstens 5.000 $ im Jahr. Für 5 bis 30 Agenten spielt keine von beiden eine Rolle: 30 Agenten in Suite Professional bekommen 3.600 im Jahr.

Beide Grenzen greifen in Professional erst ab etwa 83 Agenten.

Eine Faustregel: Bei 200 Konversationen pro Agent und Monat deckt das Kontingent eine KI-Lösungsquote von 2,5 % in Suite Team und 5 % in Suite Professional. Darunter steht beim KI-Posten auf deiner Rechnung 0 $.

Darüber bringt jeder weitere Prozentpunkt 2 Lösungen pro Agent dazu. Das sind 3 $ pro Agent und Monat fest gebucht oder 4 $ nach Verbrauch.

Fest gebucht oder nach Verbrauch

Fest gebuchte Lösungen kaufst du vorab in Blöcken ab 100 Stück, zu 1,50 $. Der Hilfeartikel von Zendesk zum Hinzufügen von Lösungen sagt:

• der Kauf wird zu einer wiederkehrenden Bestellung
• die Lösungen werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen
• um die Bestellung zu verringern, musst du dich an den Zendesk-Support wenden

Alles über deinem Kontingent und deinem fest gebuchten Block wird monatlich zum Preis nach Verbrauch abgerechnet, egal welche Vertragslaufzeit du hast.

Die KI an der Grenze pausieren

Die Einstellung, die ein Budget schützt, findest du unter Admin Center, Account, Usage, Overage. Sie hat 2 Optionen:

• Standardmäßig arbeitet der KI-Agent weiter, und der Mehrverbrauch wird berechnet.
• Die Alternative pausiert die Funktionen des KI-Agenten an der Grenze, schickt diese Anfragen an deine Agenten und schaltet die Funktionen wieder ein, sobald wieder Lösungen verfügbar sind.

Im Stufenmodell warnt Zendesk in der App und per E-Mail, wenn 80 % deines Kontingents verbraucht sind.

Braucht die Buchhaltung eine feste Zahl, bekommst du sie über das Pausieren. Der Preis dafür: Am Ende eines vollen Monats landen mehr Tickets bei deinem Team.

Was sich am 18. Mai 2026 geändert hat

Zendesk hat am 18. Mai 2026 Lösungsstufen eingeführt, wie sein Hilfeartikel zu diesen Stufen erklärt. Jede KI-Konversation landet jetzt in einer von 3 Stufen:

• Eine unterstützte Eskalation (assisted escalation) heißt: Der KI-Agent hat geholfen, und ein Mensch hat abgeschlossen. Sie zählt nicht gegen dein Kontingent.
• Eine Lösung ohne Bestätigung (contained resolution) heißt: Der KI-Agent hat abgeschlossen, und der Kunde hat nach nichts weiter gefragt, aber die Prüfung durch das Sprachmodell konnte nicht bestätigen, dass die Anfrage gelöst war. Auch sie zählt nicht.
• Eine bestätigte Lösung (verified resolution) heißt: Der KI-Agent hat abgeschlossen, und die Prüfung durch das Sprachmodell hat das bestätigt. Für diese Stufe zahlst du.

Laut dem Hilfeartikel von Zendesk über das Kontingent wird daraus ein Dollarbetrag pro Agentenplatz und Monat:

• Suite Team: 2 $
• Suite Growth und Professional: 5 $
• Suite Enterprise: 10 $
• jeder Support-Plan: 2 $

Was in einem Monat ungenutzt bleibt, wird nicht übertragen.

Was eine bestätigte Lösung kosten wird

Was eine bestätigte Lösung im Stufenmodell kostet, ist nicht veröffentlicht. Der Hilfeartikel von Zendesk zur Umstellung:

• nennt die Preise in seinen Beispielen Platzhalter
• sagt, dass die Stufenpreise für neue Konten während der Übergangszeit verhandelt werden
• gibt bestehenden Konten 30 Tage Vorlauf, und die neuen Preise gelten ab ihrer Verlängerung

Die Preisseite zeigt noch das ältere Modell, das Lösungen zählt.

Bliebe eine bestätigte Lösung bei 1,50 $, würde ein Kontingent von 5 $ etwa 3 Lösungen pro Professional-Platz decken statt 10. Für 10 Agenten sind das rund 100 $ mehr im Monat.

Auf der anderen Seite zählen Lösungen ohne Bestätigung nicht mehr, es werden also weniger Konversationen berechnet. Lass dir den echten Preis schriftlich geben.

Welches Modell dein Konto hat

Öffne Admin Center, Account, Usage. Eine Seite „Automated resolutions“ bedeutet das ältere Modell.

Eine Seite „Resolutions“ plus „Resolution allowance“ unter Billing bedeutet das Stufenmodell, wie der Übersichtsartikel im Hilfecenter von Zendesk erklärt.

Was 5, 10, 20 oder 30 Agenten zahlen

Für die 3 Szenarien gelten dieselben Annahmen:

• 200 Konversationen pro Agent und Monat (1.000 bei 5 Agenten, 6.000 bei 30)
• jährliche Abrechnung und die enthaltenen Lösungen laut der heutigen Preisseite
• die KI-Lösungsquote ist ein Anteil an allen Konversationen
• die Zahl der Plätze bleibt gleich, auch wenn ein Team, bei dem die KI 60 % löst, vielleicht weniger Leute braucht
• die Summen rechnen mit fest gebuchten Lösungen zu 1,50 $; die letzte Spalte zeigt denselben Monat zu 2,00 $ nach Verbrauch
• Steuern sind nicht enthalten

Szenario A: Suite Team, die KI löst 10 %

Das ist der günstigste Weg, Zendesk mit Messaging, Live-Chat, Telefonie und einem KI-Agenten zu betreiben. Schon bei bescheidenen 10 % macht die KI 29 % der Rechnung aus.

Copilot fehlt hier, weil Suite Team ihn nicht dazubuchen kann.

Szenario B: Suite Professional mit Copilot, die KI löst 30 %

Genau dieses Setup zeigt dir die 14-tägige Testphase: Suite Professional mit SLA-Richtlinien und Routing nach Fähigkeiten, dazu Copilot.

Das macht 240 $ pro Agent und Monat, also 2.880 $ pro Agent und Jahr, mehr als das Doppelte der 115 $ auf der Plankarte.

Szenario C: Suite Professional mit Copilot, die KI löst 60 %

Bei 60 % ist der KI-Posten größer als die Plätze. Hier arbeitet das Modell von Zendesk gegen das Team, das seinen KI-Agenten gut eingerichtet hat: Jede Lösung kostet dieselben 1,50 $, die Rechnung steigt also weiter, je besser die Automatisierung wird.

Ohne Copilot sparst du 50 $ pro Agent; der KI-Posten bleibt. Steuerst du auf diese Zahlen zu, richte die Größe eines fest gebuchten Blocks nach deinen letzten 3 Monaten aus und lass dir den Stufenpreis schriftlich geben.

Die Formel

So rechnest du für dein eigenes Team:

Monatsrechnung = (Agentenplätze × Planpreis) + (Copilot-Plätze × 50 $) + (automatisierte Lösungen − enthaltene Lösungen) × 1,50 $ oder 2,00 $ + weitere Add-ons

Die enthaltenen Lösungen sind Agentenplätze × 5 in Support Team und Suite Team oder × 10 in Suite Professional. Kommt bei der Subtraktion weniger als null heraus, ist der KI-Posten 0 $.

Ein Rechenbeispiel: 12 Agenten in Suite Professional mit Copilot, 2.400 Konversationen im Monat, die KI löst 15 %.

• Plätze: 12 × 115 $ = 1.380 $
• Copilot: 12 × 50 $ = 600 $
• KI: 360 Lösungen minus 120 enthaltene, also 240 × 1,50 $ = 360 $

Summe: 2.340 $ im Monat, oder 2.460 $ nach Verbrauch.

Support oder Suite für ein kleines Team?

Support Team oder Suite Team

Support Team für 19 $ deckt E-Mail-Ticketing, Routing, fertige Dashboards, gespeicherte Antworten, Kundenkontext, Automatisierungen und Trigger ab.

Messaging und Live-Chat, Telefonie, Omnichannel-Routing, die KI-Wissensdatenbank und Action Builder gibt es ab Suite Team. Beide enthalten KI-Agenten mit 5 Lösungen pro Agent.

Support Team passt zu einem Team, das nur per E-Mail antwortet und dabei bleiben will. Der Schritt zu Suite Team kostet 36 $ pro Agent und Monat, 360 $ für 10 Agenten.

Suite Team oder Suite Professional

Für Teams ab 10 Leuten steht die größere Entscheidung meist danach an. In der Vergleichstabelle von Zendesk stehen diese Punkte alle bei Suite Professional:

• SLA-Richtlinien
• eigene Berichte
• die Wahl des Rechenzentrums
• Light Agents
• die Möglichkeit, Copilot zu kaufen

Dieser Wechsel kostet 60 $ mehr pro Agent und Monat, noch vor jeder KI.

Der Hilfeartikel von Zendesk zu den Planarten beschreibt außerdem Suite Growth, das auf den Plankarten der Preisseite nicht auftaucht.

Kosten, die nicht auf den Plankarten stehen

Einige Gebühren tauchen nur in der Vergleichstabelle oder in der FAQ auf:

• Suite-Pläne enthalten Telefonie, aber die FAQ führt Voice unter den Funktionen, die nach Verbrauch abgerechnet werden, und lokale und gebührenfreie Nummern (aus über 75 Ländern) sind als Add-on markiert.
• In der Tabellenzeile für Social- und Messaging-Kanäle wie Facebook, Instagram, X, WhatsApp und LINE steht der Hinweis „Additional fees apply“ (es fallen zusätzliche Gebühren an).
• Suite Team enthält bis zu 40.000 Aktionen in Action Builder im Monat, Suite Professional bis zu 100.000. Mehr kostet 200 $ pro 100.000 Aktionen pro Vertragslaufzeit, was nur wenige kleine Teams erreichen.
• Wenn du auf der Messaging-API Sunshine Conversations von Zendesk aufbaust, enthält Suite Professional 1.000 monatlich aktive Nutzer, danach kostet jedes Paket mit 2.500 weiteren 50 $.
• Die Copilot-Werkzeuge, die in Suite Professional enthalten sind, enden bei 5 Nutzungen pro Agent und Monat.

Dieses Muster zieht sich durch viele Helpdesks; darüber haben wir im Artikel über die versteckten Kosten von Helpdesks geschrieben.

Monatlich oder jährlich, und was der Vertrag bedeutet

Jährliche Abrechnung spart in Suite Team 168 $ pro Agent und Jahr (55 $ statt 69 $) und in Suite Professional 408 $ (115 $ statt 149 $). Für 10 Agenten in Professional sind das 4.080 $ im Jahr.

Woran dich die jährliche Abrechnung bindet

Dafür gibst du Flexibilität ab. Laut dem Hilfeartikel von Zendesk zu ausstehenden Abo-Änderungen warten weniger Plätze, ein niedrigerer Plan oder ein anderer Abrechnungszyklus alle auf den nächsten Abrechnungszeitraum. Bei jährlicher Abrechnung heißt das: auf die Verlängerung.

Bis dahin zahlst du den aktuellen Preis, ohne anteilige Erstattung. Upgrades gelten meist sofort und werden anteilig berechnet.

Kündigen

Willst du kündigen, verlangt Zendesk laut seinem Hilfeartikel zur Kündigung eine Mitteilung mindestens 30 Tage vor dem Ende deiner Laufzeit.

Verwaltest du dein Konto selbst, zählt die Kündigung im Admin Center als Mitteilung. Wer über den Vertrieb gekauft hat, wendet sich an Zendesk.

Eine Checkliste für den Monat vor der Verlängerung

1. Hol dir die Lösungszahlen der letzten 3 Monate aus Admin Center, Account, Usage und rechne deine echte KI-Quote aus.
2. Prüf, in welchem KI-Abrechnungsmodell dein Konto ist, und wenn die Stufen kommen, lass dir den Preis einer bestätigten Lösung schriftlich geben.
3. Vergleiche die Plätze im Abo mit den Leuten, die wirklich Tickets beantwortet haben, und plane die Reduzierung vor dem Verlängerungsdatum ein.
4. Wähl die Einstellung für Mehrverbrauch: Die KI läuft weiter und du zahlst den Mehrverbrauch, oder sie pausiert an der Grenze.
5. Überlegst du einen Wechsel, trag dir die Kündigungsfrist (Verlängerungsdatum minus 30 Tage) jetzt in den Kalender ein.

Bestehende Konten können laut dem Hilfeartikel von Zendesk zu Abos außerdem einen höheren Plan 30 Tage lang über die Seite Subscription testen, bevor sie dafür zahlen. So findest du günstig heraus, ob du Professional brauchst.

Wann Zendesk sein Geld wert ist

Die KI-Abrechnung von Zendesk hat eine Eigenschaft, die sorgfältigen Käufern entgegenkommt: Du zahlst nur für bestätigte Lösungen.

Eskalationen und Konversationen, die das Sprachmodell nicht bestätigen konnte, kosten nichts. Ein Team, das KI nur wenig nutzt, zahlt dafür also wenig oder gar nichts.

Zendesk ist eine solide Wahl, wenn mehrere dieser Punkte zutreffen:

• Du willst Telefon-Support direkt im Helpdesk, mit Nummern aus über 75 Ländern und einem IVR-Telefonmenü in Suite Professional.
• Du bist auf einen großen Marketplace angewiesen. Zendesk listet über 1.000 fertige Apps und Integrationen.
• Du musst den Standort des Rechenzentrums wählen (USA, APAC, EWR oder Großbritannien) oder ein HIPAA Business Associate Agreement unterschreiben, beides in der Spalte von Suite Professional.
• Viele Leute außerhalb des Supports müssen Tickets lesen, und 100 enthaltene Light Agents sparen echtes Geld.
• Dein Team arbeitet mit Zendesk-Triggern, Ansichten und Berichten aus vielen Jahren, und sie neu aufzubauen würde mehr kosten, als du sparst.

Schwer zu rechtfertigen wird es, wenn ein Team mit 5 bis 30 Leuten Copilot und einen viel beschäftigten KI-Agenten gleichzeitig will. Mit dieser Kombination liegst du bei 165 $ pro Agent, bevor die erste Lösung berechnet wird.

Die Rechnung desselben Teams bei anderen Tools

Dieselben 10 Agenten bei 4 Tools, mit diesem Volumen:

• 2.000 Konversationen im Monat
• der KI-Agent übernimmt bei 1.200 die erste Antwort und löst 600 (30 %)
• jeder Agent bekommt KI-Hilfe beim Formulieren
• jährliche Abrechnung, jedes Tool in einem Plan mit SLA-Richtlinien

Preise laut der Preisseite des jeweiligen Anbieters, geprüft am 28. Oktober 2026.

Sieh dir die Rechnung desselben Teams bei Zendesk und Deskwoot nebeneinander an.

Wie jedes Tool KI zählt

Wie ein Tool KI zählt, ist wichtiger als der Stückpreis:

• Zendesk und Help Scout berechnen nur Lösungen.
• Freshdesk berechnet eine Sitzung für jede Konversation, an der sein KI-Agent beteiligt ist, ob gelöst oder nicht, und seine 500 kostenlosen Sitzungen gibt es nur einmal pro Konto.
• Deskwoot zählt jede Konversation, die in einem Monat irgendeine KI berührt, auch die, die sein KI-Agent Fynn an einen Menschen übergibt, und die, in denen ein Agent nur Copilot genutzt hat.

Darum steht in der Zeile von Deskwoot eine Spanne: 1.200 KI-Konversationen, wenn die Agenten bei den anderen 800 auf Copilot verzichten, 2.000, wenn sie ihn überall nutzen.

Der Plus-Plan von Help Scout erlaubt bis zu 50 Nutzer, und bei Freshdesk kannst du Copilot auch nur für einige Agenten kaufen.

Wechsel von Zendesk mit einem Klick

Gib deine Zendesk-Subdomain, die E-Mail eines Zendesk-Admins und einen API-Token ein, klick auf Import starten, und Deskwoot holt alles im Hintergrund herüber. Dein Team arbeitet bis zum Tag des Wechsels in Zendesk weiter.

Das kommt herüber:

• jedes Ticket, auch archivierte, mit allen Kommentaren, internen Notizen und Anhängen
• Status, Priorität, Tags, eigene Felder, Team und zuständige Person
• Endnutzer als Kontakte mit ihren Tags, Notizen, Feldern und Fotos, dazu Organisationen
• Gruppen als Teams, Makros als Textbausteine, aktive Trigger als Automatisierungsregeln (ausgeschaltet, bis du sie geprüft hast) und aktive Ansichten als gespeicherte Filter
• dein Hilfecenter mit seinen Kategorien und Abschnitten
• Zufriedenheitsbewertungen

Am Tag des Wechsels klickst du noch einmal, und nur das Neue kommt dazu. Der Import ist in jedem Plan kostenlos, auch im kostenlosen Hacker-Plan, und ändert nichts in deinem Zendesk. Die Schritte stehen in der Anleitung zum Zendesk-Import.

Wo Deskwoot passt und wo nicht

Deskwoot ist unser eigenes Produkt, lies diesen Abschnitt also mit diesem Wissen im Hinterkopf. Es passt zu einem Team, das eine kleine Rechnung für Plätze will und einen KI-Posten, den es vorhersagen kann.

In Enterprise zahlen 10 Agenten bei jährlicher Abrechnung 96 $ im Monat für Plätze (bei monatlicher Abrechnung 12 $ pro Agent). Copilot und Fynn, der KI-Agent, sind ab Startup in jedem bezahlten Plan dabei.

Enterprise enthält 300 KI-Konversationen im Monat für den Workspace; jede weitere kostet 0,03 $ aus einem Prepaid-Guthaben. Das automatische Aufladen läuft nur so oft im Monat, wie du es erlaubst (standardmäßig 5-mal).

Ist das Guthaben leer, übergibt Fynn neue Konversationen an dein Team. Die KI-Kosten können also nicht über die Grenzen hinauslaufen, die du setzt.

E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X-DMs, Microsoft Teams, Discord, Facebook Messenger, Instagram, Telefonate über 3CX und die REST API landen in einem Posteingang.

Deinen Zendesk-Verlauf holst du mit dem Import oben in einem Klick herüber.

Nimm etwas anderes, wenn diese Grenzen für dich zählen:

• SLA-Richtlinien, Tickets, die REST API, Audit-Logs und eigene Rollen gibt es nur in Enterprise.
• Startup endet bei 1.000 Konversationen im Monat.
• Importierter Verlauf, der älter als 6 Monate (Startup) oder 1 Jahr (Business) ist, bleibt bis zu einem Upgrade ausgeblendet.
• Wir listen 20 Integrationen, Zendesk über 1.000 Apps.
• TikTok-DMs sind noch nicht live.
• Telefonie braucht eine 3CX-Anlage (Version 20, PRO- oder AI-Edition), und Fynn nimmt nie Anrufe an.

Der einfachste Weg, es zu prüfen: Enterprise 7 Tage kostenlos testen, ohne Karte und mit bis zu 30 Plätzen, deiner eingeschlossen, parallel zu Zendesk. Leite eine Kopie deiner Support-E-Mails an Deskwoot weiter und starte den Import am ersten Tag.

Passt es nicht, hörst du einfach auf oder bleibst im kostenlosen Hacker-Plan. An Zendesk ändert sich nichts.

Dein nächster Schritt

Bleibst du bei Zendesk, schützen 2 Einstellungen dein Budget:

• die Einstellung für Mehrverbrauch
• ein fest gebuchter Block, dessen Größe du aus deinen Lösungen der letzten 3 Monate ableitest

Steht deine Verlängerung in den nächsten 2 Monaten an, fang jetzt mit der Checkliste an, denn die Kündigungsfrist von 30 Tagen kommt zuerst.

Für einen Vergleich gibst du Teamgröße und KI-Volumen in die Kostenschätzung auf unserer Preisseite ein; dafür brauchst du kein Konto. Leg das Ergebnis neben die Formel oben.