Alternativas a Front en 2026: 8 herramientas para correo compartido y atención al cliente

Tu factura de Front crece con cada puesto y con cada conversación de IA. Professional cuesta $65 por puesto con facturación anual, Copilot suma $20 por puesto y Autopilot se cobra aparte por conversación.

Aquí tienes 8 alternativas a Front para equipos de 5 a 30 personas, separadas según el trabajo que hace Front: help desk o correo de equipo. Deskwoot es nuestro y solo sirve para la parte de help desk, así que va primero, con sus desventajas incluidas.

Alternativas a Front: la respuesta corta

Si Front es tu help desk:

• Deskwoot (nuestro) para tener la IA incluida por unos pocos dólares por agente, si te basta una lista de integraciones más corta
• Zendesk o Freshdesk si necesitas políticas de SLA, agentes light o pases de un día, y espacio para sumar módulos de pago más adelante
• Zoho Desk para precios bajos por puesto con WhatsApp, Instagram y Messenger
• Trengo para equipos de 10 personas o más que viven en WhatsApp

Si Front es tu app de correo para el equipo:

• Missive para la experiencia más parecida con un precio por puesto más bajo, desde $14 por usuario al mes
• Hiver si tu equipo debe seguir dentro de Gmail
• Help Scout si casi todo ese correo es atención al cliente y quieres un plan gratis para empezar

Quédate en Front si tu gente maneja ahí su propio correo, su calendario y sus conversaciones con clientes, o si estás en Enterprise y usas sus herramientas de QA y CSAT todas las semanas.

Factura mensual: 15 agentes con facturación anual, con la IA calculada como en la sección de costos más abajo. Los precios salen de la página de precios de cada proveedor, en su propia moneda, revisados el 28 de octubre de 2026.

Primera pregunta: ¿para qué usas Front?

Front cubre los dos trabajos, así que los equipos terminan usándolo de las dos formas. Su página de precios muestra bandejas de entrada individuales, un calendario y agendamiento de reuniones junto a tickets, una base de conocimiento e informes de CSAT y SLA.

Mira tu último mes y fíjate qué patrón encaja.

Como help desk de soporte

Front recibe tu dirección de soporte y quizás chat, SMS o WhatsApp. Los agentes trabajan una cola, y tú mides tiempos de respuesta y CSAT.

Ya miraste Autopilot u otro agente de IA para las preguntas repetidas. La mayoría de quienes escriben son clientes que nunca conociste.

Un reemplazo necesita reparto de conversaciones, estados, temporizadores de SLA, un centro de ayuda, un agente de IA y canales de mensajería. Las bandejas personales aquí no importan.

Como app de correo para el equipo

Personas fuera de soporte abren Front todos los días: ventas, gerentes de cuenta, operaciones. Cada compañero trae su propio buzón.

La mayoría de las conversaciones son con clientes o socios que conoces por su nombre. Los comentarios internos importan más que una cola, nadie mide el tiempo de primera respuesta y casi todo es correo.

Un reemplazo necesita un cliente de correo rápido con bandejas compartidas, asignación, comentarios y borradores compartidos. Los estados de ticket, los temporizadores de SLA y los agentes de IA importan mucho menos.

Si haces las dos cosas

Divide la decisión: mueve la parte de soporte y deja el correo del equipo donde está, o al revés. Dos herramientas pueden costar menos que una sola factura de Front.

Por qué los equipos buscan otra opción

Precio por puesto y límites de puestos

La página de precios de Front, revisada el 28 de octubre de 2026, muestra 3 planes por puesto al mes con facturación anual:

• Starter: $25 para hasta 10 puestos ($35 mensual)
• Professional: $65 para hasta 50 puestos ($85 mensual)
• Enterprise: $105 sin límite publicado, solo con pago anual

No hay plan gratis, solo una prueba de 14 días sin tarjeta.

Dos reglas obligan a los equipos pequeños a subir de plan antes de lo que esperan:

• Starter acepta un solo tipo de canal (correo, chat o SMS), así que sumar WhatsApp o un segundo tipo de canal significa pasar a Professional.
• Las preguntas frecuentes de Front dicen que el plan aplica a toda la organización, así que no puedes tener 3 personas en Professional y el resto en Starter.

Para 10 agentes, ese cambio lleva la factura de puestos de $250 a $650 al mes.

La IA se vende como extra

Front vende su IA en dos partes:

• Copilot: $20 por puesto al mes en Starter y Professional; Enterprise lo incluye.
• Autopilot, el agente de IA de Front: un extra de pago en todos los planes, desde $0.05 por conversación. Para saber la tarifa real, la página te manda a ventas.

Compose, Translate y Summarize tienen un tope de 200 usos por persona del equipo al día cada uno.

Cómo cuenta la IA cada herramienta

Cada proveedor cuenta la IA a su manera, y la unidad mueve tu factura más que el precio de portada:

Cobrar por resolución parece más justo, y mientras tu IA es floja, lo es. Cuando la IA ya cierra mucho, el precio unitario más alto pesa más: 300 resoluciones al mes cuestan $225 con AI Answers de Help Scout.

Cobrar por conversación sale más barato por unidad, pero cobra cada intento.

Cargos por canal, como WhatsApp

El canal nativo de WhatsApp de Front es un extra de pago en Professional y Enterprise, que se cobra como los costos de WhatsApp de Meta más una tarifa de gestión del 20%. Esos planes también ofrecen WhatsApp a través de Twilio o Number AI.

La página de precios de Meta le da a cada número de teléfono de empresa 1,000 mensajes de servicio gratis al mes y cobra por mensaje después, con tarifas según el país.

Las plantillas que envías tú primero, como avisos de pedidos o recordatorios, también se cobran, y el 20% de Front va encima. Así que la tarifa duele más cuando envías notificaciones por WhatsApp o respondes bastante más de 1,000 mensajes al mes por número.

Lo que dicen las otras páginas de precios sobre los cargos de WhatsApp:

• Trengo indica los mismos 1,000 mensajes gratis y después te traslada el cargo de Meta.
• Zendesk dice que hay cargos adicionales sin dar un monto.
• Help Scout, Missive y Zoho Desk no muestran ningún cargo por WhatsApp.

Si Front es tu help desk

Deskwoot (lo hacemos nosotros), con sus desventajas

Deskwoot es nuestro. Es un help desk para conversaciones con clientes: cada correo se convierte en una conversación que tiene un agente responsable, con notas privadas, hilos y combinación de conversaciones.

Elige otra opción si Front maneja el correo propio de tu equipo, o si hoy necesitas Instagram o Messenger, SLA en un plan intermedio o un gran catálogo de apps.

Los 11 canales comparten una sola bandeja de entrada. WhatsApp y SMS funcionan con tus propias cuentas de Meta y Twilio, a su costo.

Fynn responde en todos menos en llamadas telefónicas, y al pasar la conversación deja una nota corta con el problema, el pedido, el ánimo del cliente y el siguiente paso.

Para 15 agentes, la tabla de costos de abajo deja la factura en $181 al mes con Business. Nuestra página de precios pública muestra estos precios por agente al mes con facturación anual, sin límite de agentes:

• Startup: $3.20
• Business: $6.40
• Enterprise: $9.60

Copilot y Fynn, el agente de IA, vienen con todos los planes de pago, y Copilot no tiene cobro por puesto. Los planes de pago incluyen conversaciones de IA cada mes, y cada una por encima de eso cuesta aparte:

• Startup: 50 incluidas, luego $0.07 cada una
• Business: 100, luego $0.05 cada una
• Enterprise: 300, luego $0.03 cada una

Una conversación cuenta una vez al mes en cuanto Fynn o Copilot ayudan con ella, se resuelva o no. Un mensaje de voz transcrito también cuenta.

Las desventajas, sin rodeos:

• No hay importador de Front. Desde Front traes los contactos por CSV, y un CSV de conversaciones crea una conversación por fila con solo su primer mensaje.
• Gmail se conecta por IMAP con una contraseña de aplicación, desde Startup (guía de configuración).
• Las políticas de SLA y la API REST son solo de Enterprise.
• Los mensajes directos de Facebook Messenger, Instagram y TikTok todavía no están disponibles.
• La lista de integraciones tiene 19 entradas, así que revisa que la tuya esté.

Nuestras páginas sobre Zendesk y Freshdesk comparan esas dos con Deskwoot con más detalle.

El siguiente paso es una prueba con tu propio correo: empieza la prueba de 7 días (Enterprise, sin tarjeta, hasta 30 puestos contando el tuyo) y reenvía una copia de tu dirección de soporte mientras Front sigue funcionando. La última sección tiene los pasos.

Freshdesk

Freshdesk es un help desk clásico de tickets. Su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, muestra por agente al mes con facturación anual:

• Growth: $19 ($23 mensual)
• Pro: $55 ($66)
• Enterprise: $89 ($107)

La prueba te da Enterprise durante 14 días. Los pases de un día cuestan $2, $7 o $12 según el plan, algo útil cuando gente de finanzas o del almacén responde unos pocos tickets por semana.

Todos los planes incluyen Freddy AI Agent con 500 sesiones gratis, una sola vez por cuenta; después, las sesiones cuestan $49 por cada 100. Freddy Copilot ($29 por agente al mes) y varias políticas de SLA solo vienen en Pro y Enterprise.

Los límites: la página de planes de Freshdesk cubre tickets por correo y no incluye WhatsApp. Freshworks vende un producto aparte, Freshdesk Omni, que aquí no calculamos.

Elige Freshdesk si tu soporte es primero por correo y quieres tickets ordenados con espacio para crecer hacia Pro.

Zendesk

Zendesk divide sus planes en dos. Su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, muestra por agente al mes con facturación anual:

• Support Team: $19 ($25 mensual), solo correo y tickets
• Suite Team: $55 ($69), que suma mensajería, chat en vivo y telefonía
• Suite Professional: $115 ($149), el primer plan que incluye políticas de SLA, junto con hasta 100 agentes light

La prueba te da Suite Professional durante 14 días.

Los agentes de IA se cobran por resolución automatizada en todos los planes. Los planes Team incluyen 5 por agente al mes y Suite Professional incluye 10; después, cada una cuesta $1.50 con volumen comprometido o $2.00 por uso.

Copilot cuesta $50 por agente al mes desde Suite Professional. WhatsApp está en los planes Suite, y Zendesk dice que hay cargos adicionales sin decir cuáles.

Elige Zendesk si necesitas políticas de SLA y agentes light, y quieres módulos de pago como QA y gestión de personal del mismo proveedor.

Para 15 agentes, Suite Professional con Copilot cuesta $2,475 al mes solo en puestos, así que encaja en equipos donde esas funciones pesan de verdad.

Zoho Desk

Zoho Desk empieza con un precio por puesto más bajo que Zendesk o Freshdesk. Su página de precios muestra por defecto tu moneda local; revisada el 28 de octubre de 2026, en dólares estadounidenses por usuario al mes con facturación anual, muestra:

• Express: $7 ($9 mensual)
• Standard: $14 ($20)
• Professional: $23 ($35)
• Enterprise: $40 ($50)

Un plan gratis cubre 3 usuarios con tickets por correo, y la prueba dura 15 días sin tarjeta.

Express incluye agentes de IA con el modelo de Zoho y hasta 30M tokens gratis al mes, o tu propia clave de OpenAI.

Standard suma un widget de chat en vivo, mensajería instantánea (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat y LINE), un bot de respuestas, una base de conocimiento y valoraciones CSAT. Zia AI, la asignación Round Robin, la telefonía y los webhooks empiezan en Professional.

Los límites: las funciones están repartidas en 5 ediciones, así que revisa cuál tiene cada cosa que necesitas antes de fiarte de los $14.

Elige Zoho Desk si quieres Instagram y Messenger en la bandeja de entrada con un precio bajo por puesto, o si ya usas otras apps de Zoho.

Trengo

Trengo pone sus precios en euros y por paquete. Su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, muestra al mes con facturación anual:

• Boost: €299 (€349 mensual) para 10 usuarios y 6,000 conversaciones al año
• Pro: €499 (€599) para 20 usuarios y 18,000 conversaciones al año

Extras con facturación anual:

• usuarios: €25 en Boost, €40 en Pro
• conversaciones: €15 por cada 100
• cada conversación con el agente de IA: €0.25 más

Una conversación es cualquier respuesta a un cliente dentro de una ventana de 7 días.

Su punto fuerte es WhatsApp: funciona con la API oficial de WhatsApp Business, con correo, Instagram, Facebook, chat en vivo y voz (un extra de pago) en la misma bandeja de entrada.

Los límites: un equipo de 5 paga por 10 usuarios, y 500 conversaciones al mes es poco para ese precio. Elige Trengo si WhatsApp es tu canal principal y tu equipo ronda las 10 o 20 personas.

Si Front es tu app de correo para el equipo

Missive

Missive es lo más parecido a Front como cliente de correo: bandejas compartidas y personales en una sola lista, comentarios dentro de las conversaciones, borradores compartidos, tareas y asignación.

La página de precios de Missive, revisada el 28 de octubre de 2026, muestra por usuario al mes con facturación anual:

• Starter: $14 ($18 mensual) para hasta 5 usuarios
• Productive: $24 ($30) para hasta 50 usuarios, que suma reglas, integraciones, análisis y acceso a la API
• Business: $36 ($45) sin límite de usuarios y con SAML SSO

La prueba dura 30 días sin tarjeta.

Los borradores, resúmenes y traducciones con IA usan modelos de Anthropic, OpenAI o Gemini, y se pagan con créditos de Missive o con tu propia clave de API. La página de precios no muestra el precio de los créditos.

La página de comparación de Missive con Front es muy honesta sobre lo que Front hace mejor: una base de conocimiento, análisis más completos, paneles de SLA y Smart QA y CSAT.

Elige Missive si Front es sobre todo la forma en que tu equipo maneja el correo en conjunto. No lo elijas si necesitas SLA y un centro de ayuda. Starter llega hasta 5 usuarios y no tiene reglas, así que la mayoría de los equipos de soporte terminan en Productive.

Hiver

Hiver vende dos productos a los mismos precios. Hiver in Gmail funciona dentro de Gmail. Hiver Omni es una app aparte para Gmail, Outlook y otros proveedores que suma chat en vivo, Slack, voz, WhatsApp y redes sociales.

La página de precios de Hiver, revisada el 28 de octubre de 2026, muestra por usuario al mes con facturación anual:

• Growth: $25 ($35 mensual), con agentes de IA y AI Copilot
• Pro: $55 ($65), que suma SLA, encuestas CSAT y acceso a la API
• Elite: $85 ($95), que suma QA con IA y reparto según habilidades

Los puestos empiezan en 2, suben hasta 5 y luego van de 5 en 5, así que un equipo de 12 paga por 15. La prueba te da Elite durante 7 días sin tarjeta.

Elige Hiver si tu equipo trabaja en Gmail y quieres bandejas compartidas sin mover a nadie. La IA viene incluida en el puesto, lo que facilita el presupuesto, pero la página de precios no dice cuánto uso de IA cubre cada puesto.

Help Scout

Help Scout está entre las dos mitades: un help desk que para el cliente sigue sintiéndose como correo.

La página de precios de Help Scout, revisada el 28 de octubre de 2026, muestra por usuario al mes con facturación anual:

• Free: 5 usuarios, 1 bandeja de entrada, 1 sitio de Docs y 100 contactos al mes
• Standard: $25 para hasta 25 usuarios, con chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger y una política de SLA básica
• Plus: $45 para hasta 50 usuarios, que suma borradores con IA ilimitados, reparto Round Robin y 2 políticas de SLA avanzadas

Standard y Plus tienen una prueba de 15 días sin tarjeta.

AI Answers, el agente de IA, cuesta $0.75 por resolución. Help Scout cobra una vez por conversación, no cobra nada cuando el cliente pide hablar con una persona o sigue preguntando, te deja poner un tope al gasto mensual y les da a las cuentas nuevas 3 meses de AI Answers gratis.

Elige Help Scout si tu soporte es sobre todo por correo y quieres que los clientes sientan que le escribieron a una persona. Vigila la factura de IA: con 900 resoluciones al mes suma $675.

Cuánto cuestan 5, 15 y 30 puestos, con IA incluida

Las cifras son de un mes con facturación anual, en la moneda de cada proveedor:

• Cada agente atiende 200 conversaciones, o sea 1,000, 3,000 y 6,000 al mes.
• Un agente de IA responde primero en el 60% de ellas (600, 1,800 y 3,600).
• Cierra la mitad de esas sin una persona (300, 900 y 1,800).

Cada fila indica el plan que elegimos: el más barato que sirve para el tamaño del equipo y tiene lo básico que este equipo necesita, como reglas, chat o mensajería.

Los borradores con IA para agentes quedan fuera, salvo en la segunda fila de Front, porque algunas herramientas los incluyen y otras los venden por puesto. Los cargos por mensajes de WhatsApp también quedan fuera, ya que Meta los cobra según el país.

Algunas cosas que la tabla no muestra:

• La tarifa de Autopilot de Front es un mínimo, porque la real te la da ventas.
• Con pago por uso, Zendesk suma $137.50, $412.50 y $825 a su fila.
• Las tres filas marcadas “solo puestos” parecen baratas porque sus páginas de precios no dan precio para el uso de IA más allá de lo que incluye el puesto. Pregúntale a cada proveedor cuánto costarían 600 conversaciones respondidas por IA al mes antes de comparar.

En Deskwoot, Startup costaría $54.50 para 5 agentes, pero eso queda justo en su límite de 1,000 conversaciones al mes.

El uso de Copilot también cuenta. Si los agentes además redactan con Copilot en cada conversación que Fynn no responde, Business llega a $77 para 5 agentes, $241 para 15 y $487 para 30.

Con 15 agentes, eso sigue siendo al menos $1,124 al mes menos que Front Professional con Autopilot y Copilot.

Cómo salir de Front

Exportaciones de análisis frente a la exportación completa de la cuenta

Front tiene dos tipos de exportación, y solo una de ellas mueve las conversaciones.

La exportación de análisis la haces tú mismo desde Professional: archivos CSV de conversaciones, mensajes o eventos de un informe, según lo describe el centro de ayuda de Front.

La exportación de mensajes solo trae una muestra del texto de cada mensaje, cortada a los 200 caracteres, y las exportaciones desaparecen de la lista después de 30 días. Sirve para tiempos de respuesta, conteos de etiquetas y volúmenes, y no sirve para mover el historial.

Cómo funciona la exportación completa de la cuenta

La exportación completa de la cuenta se pide al soporte de Front, según el artículo de ayuda de Front sobre exportación de datos de la cuenta. Un administrador de la empresa escribe con la frase “Account data export request for {Customer name}”, y Front confirma la solicitud en un plazo de 72 horas.

Recibes archivos CSV en carpetas por bandeja de entrada (EML si lo pides), de unos 700 MB cada una. La exportación incluye:

• conversaciones, mensajes, discusiones y comentarios de las bandejas compartidas
• archivos adjuntos en formato EML
• datos de usuarios bloqueados y eliminados

Deja fuera las bandejas individuales, los contactos, las plantillas de mensajes y las etiquetas.

El orden que funciona

1. Pide la exportación completa de la cuenta apenas tomes la decisión.
2. Exporta los contactos tú mismo: en Contacts, elige una pestaña, haz clic en Export, elige compartidos, privados o compartidos más los que Front creó automáticamente, y luego Generate export, como describe el artículo de ayuda de Front sobre exportar contactos.
3. Descarga los CSV de análisis que quieras para tu historial de informes antes de cancelar.
4. Si Front lee un buzón de Gmail o Microsoft 365, ese correo también está en el buzón. Lo que vive solo en Front (comentarios y correo de canales de reenvío) sale de la exportación de la cuenta.
5. Usa la nueva herramienta junto a Front con parte de tu tráfico durante una o dos semanas. Las preguntas frecuentes de Front dicen que puedes agregar o quitar puestos dentro de un plan; revisa en tu contrato cuándo quitar un puesto baja la factura.

Nuestra guía sobre cómo cambiar de software de help desk cubre los pasos que son iguales para cualquier herramienta.

Reglas, etiquetas y plantillas que vuelves a crear

Ninguna exportación se lleva tu configuración. La exportación de la cuenta de Front no incluye plantillas ni etiquetas, y las reglas ni siquiera aparecen en su lista.

Para equipos pequeños la lista es corta: Starter permite hasta 10 reglas, Professional 20 más macros.

1. Anota cada regla como disparador, condición y acción, con el nombre de quien la pidió. Borra cualquier regla que nadie sepa explicar.
2. Usa el campo Tags de la exportación de mensajes para contar qué etiquetas aparecieron en los últimos 90 días. Vuelve a crear esas y deja el resto.
3. Copia cada plantilla en un documento con su nombre y su atajo, y, de paso, corrige las que estén desactualizadas.
4. Anota firmas, horario de atención, vistas, permisos del equipo y cada integración que publica en Front.

Cuándo conviene quedarse en Front

• Tu equipo maneja su propio correo de trabajo en Front. Las bandejas individuales, el calendario y el agendamiento de reuniones son parte del producto, y sacar el soporte de ahí divide a la gente entre dos apps.
• Colegas fuera de soporte participan en las conversaciones con cuentas de invitado, que Front ofrece sin licencia. Missive también ofrece acceso de invitado; entre los help desks tendrías que mirar agentes light (Zendesk Suite Professional, Help Scout Plus) o pases de un día (Freshdesk).
• Estás en Enterprise y usas Smart QA y Smart CSAT todas las semanas. Front los incluye ahí; en otros lados el QA cuesta aparte (Hiver pone el QA con IA en Elite a $85, y Zendesk vende el QA por separado).
• El ahorro es pequeño. Si la tabla de costos te ahorra menos de unos cientos al mes y tu renovación es dentro de un año, rehacer las reglas y volver a capacitar a los agentes quizás todavía no compense.

Un paso antes de tu renovación

Si Front es tu app de correo para el equipo, Deskwoot no es esa herramienta. Haz una prueba como la de abajo, pero con el período de prueba de Missive o Hiver.

Si Front es tu help desk, empieza una prueba de Deskwoot 2 o 3 semanas antes de la fecha de renovación: 7 días de Enterprise para hasta 30 puestos contando el tuyo, sin tarjeta.

1. Agrega una bandeja de entrada de correo en Configuración > Bandejas de entrada.
2. Haz que tu proveedor de correo reenvíe una copia de tu dirección de soporte a la dirección que crea Deskwoot, mientras Front sigue funcionando.
3. Sigue respondiendo en Front y deja a Fynn apagado en esa bandeja, así nadie recibe dos respuestas.
4. En Deskwoot, asigna el mismo correo y agrega notas, y luego pregúntale a tu equipo qué bandeja prefiere.

Si no te sirve, quita el reenvío y nada cambia en Front. Después de la prueba eliges un plan en la página de precios o te quedas en el plan gratis Hacker con 1 agente.