Alternativas ao Front em 2026: 8 ferramentas para e-mail compartilhado e atendimento ao cliente

A sua conta do Front cresce a cada assento e a cada conversa com IA. O Professional custa US$ 65 por assento na cobrança anual, o Copilot soma US$ 20 por assento e, por cima disso, o Autopilot é cobrado por conversa.

Abaixo estão 8 alternativas ao Front para equipes de 5 a 30 pessoas, separadas pelo trabalho que o Front faz: help desk ou e-mail da equipe. O Deskwoot é nosso e só serve para a metade do help desk, por isso ele vem primeiro, com as desvantagens incluídas.

Alternativas ao Front: a resposta curta

Se o Front é o seu help desk:

• Deskwoot (nosso) para ter IA incluída por poucos dólares por agente, se uma lista de integrações mais curta não for problema
• Zendesk ou Freshdesk se você precisa de políticas de SLA, agentes light ou passes diários e de espaço para somar módulos pagos depois
• Zoho Desk para preços baixos por assento com WhatsApp, Instagram e Messenger
• Trengo para equipes de 10 pessoas ou mais que vivem no WhatsApp

Se o Front é o app de e-mail da sua equipe:

• Missive para a experiência mais parecida com um preço menor por assento, a partir de US$ 14 por usuário ao mês
• Hiver se a sua equipe deve continuar dentro do Gmail
• Help Scout se a maior parte desse e-mail é atendimento ao cliente e você quer começar com um plano gratuito

Fique no Front se as pessoas da sua equipe cuidam do próprio e-mail, da agenda e das conversas com clientes nele, ou se você está no Enterprise e usa as ferramentas de QA e CSAT dele toda semana.

Conta mensal: 15 agentes na cobrança anual, com a IA calculada como na seção de custos mais abaixo. Os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, na moeda dele, conferidos em 28 de outubro de 2026.

Primeira pergunta: para que você usa o Front?

O Front cobre os dois trabalhos, então as equipes acabam usando o Front dos dois jeitos. A página de preços dele lista caixas de entrada individuais, agenda e agendamento de reuniões ao lado de tickets, base de conhecimento e relatórios de CSAT e SLAs.

Olhe o seu último mês e veja qual padrão se encaixa.

Como help desk de suporte

O Front recebe o seu endereço de suporte e talvez chat, SMS ou WhatsApp. Os agentes trabalham numa fila, e você acompanha tempos de resposta e CSAT nos relatórios.

Você já deu uma olhada no Autopilot ou em outro agente de IA para as perguntas repetidas. A maioria das pessoas que escrevem são clientes que você nunca viu.

Um substituto precisa de roteamento, status, cronômetros de SLA, central de ajuda, agente de IA e canais de mensagens. Caixas de entrada pessoais não importam aqui.

Como app de e-mail da equipe

Pessoas de fora do suporte abrem o Front todo dia: vendas, gerentes de contas, operações. Cada colega traz a própria caixa de correio para dentro dele.

A maioria das conversas é com clientes ou parceiros que você conhece pelo nome. Os comentários internos importam mais do que uma fila, ninguém acompanha o tempo da primeira resposta, e quase tudo é e-mail.

Um substituto precisa de um cliente de e-mail rápido, com caixas de entrada compartilhadas, atribuição, comentários e rascunhos compartilhados. Status de ticket, cronômetros de SLA e agentes de IA importam bem menos.

Se você faz os dois

Divida a decisão: leve a parte de suporte e deixe o e-mail da equipe onde está, ou o contrário. Duas ferramentas ainda podem custar menos que uma conta do Front.

Por que as equipes procuram outra opção

Preço e limites de assentos

A página de preços do Front, conferida em 28 de outubro de 2026, lista 3 planos, com valores por assento ao mês na cobrança anual:

• Starter: US$ 25 para até 10 assentos (US$ 35 na cobrança mensal)
• Professional: US$ 65 para até 50 assentos (US$ 85 na mensal)
• Enterprise: US$ 105, sem limite informado, vendido só no plano anual

Não existe plano gratuito, só um teste de 14 dias sem cartão.

Duas regras empurram equipes pequenas para um plano maior mais cedo do que elas esperam:

• O Starter aceita um tipo de canal (e-mail, chat ou SMS), então adicionar WhatsApp ou um segundo tipo de canal significa ir para o Professional.
• O FAQ do Front diz que o plano vale para a organização inteira, então você não pode deixar 3 pessoas no Professional e o resto no Starter.

Para 10 agentes, essa mudança leva a conta de assentos de US$ 250 para US$ 650 por mês.

IA vendida como extra

O Front vende a IA dele em duas partes:

• Copilot: US$ 20 por assento ao mês no Starter e no Professional; o Enterprise já inclui.
• Autopilot, o agente de IA do Front: um extra pago em todos os planos, a partir de US$ 0,05 por conversa. Para saber o valor real, a página manda você falar com vendas.

Compose, Translate e Summarize têm, cada um, um limite de 200 usos por colega por dia.

Como cada ferramenta conta a IA

Cada fornecedor conta a IA de um jeito, e a unidade de cobrança mexe mais na sua conta do que o preço em destaque:

Cobrar por resolução parece mais justo, e enquanto a sua IA é fraca, é mesmo. Quando a IA passa a resolver muita coisa, o preço unitário mais alto começa a pesar: 300 resoluções por mês custam US$ 225 no AI Answers do Help Scout.

A cobrança por conversa sai mais barata por unidade, mas cobra cada tentativa.

Taxas de canal, como as do WhatsApp

O canal nativo de WhatsApp do Front é um extra pago no Professional e no Enterprise, cobrado pelos custos de WhatsApp da Meta mais uma taxa administrativa de 20%. Esses planos também listam WhatsApp via Twilio ou Number AI.

A página de preços da Meta dá a cada número de telefone comercial 1.000 mensagens de serviço grátis por mês e cobra por mensagem depois disso, com valores definidos por país.

Os modelos que você envia primeiro, como atualizações de pedido ou lembretes, também são cobrados, e os 20% do Front entram por cima. Por isso a taxa pesa mais quando você manda notificações pelo WhatsApp ou responde bem mais de 1.000 mensagens por mês por número.

O que as outras páginas de preço dizem sobre as taxas de WhatsApp:

• O Trengo informa as mesmas 1.000 mensagens grátis e repassa a cobrança da Meta depois disso.
• O Zendesk diz que se aplicam taxas adicionais, sem informar o valor.
• Help Scout, Missive e Zoho Desk não mostram nenhuma taxa de WhatsApp.

Se o Front é o seu help desk

Deskwoot (feito por nós), com as desvantagens

O Deskwoot é nosso. É um help desk para conversas com clientes: cada e-mail vira uma conversa com um agente responsável, notas privadas, encadeamento e mesclagem.

Escolha outra ferramenta se o Front cuida do e-mail da própria equipe, ou se você precisa de Instagram ou Messenger hoje, de SLAs num plano intermediário ou de um grande marketplace de apps.

Todos os 11 canais ficam numa só caixa de entrada. O WhatsApp e o SMS rodam nas suas próprias contas da Meta e da Twilio, pelo custo delas.

O Fynn responde em todos, menos em ligações, e passa a conversa adiante com uma nota curta sobre o problema, o pedido, o humor do cliente e o próximo passo.

Para 15 agentes, a tabela de custos mais abaixo chega a US$ 181 por mês no Business. A nossa página de preços pública lista estes valores por agente ao mês na cobrança anual, sem limite de agentes:

• Startup: US$ 3,20
• Business: US$ 6,40
• Enterprise: US$ 9,60

O Copilot e o Fynn, o agente de IA, vêm em todos os planos pagos, e o Copilot não tem taxa por assento. Os planos pagos incluem conversas com IA todo mês, e cada uma a mais é cobrada à parte:

• Startup: 50 incluídas, depois US$ 0,07 cada
• Business: 100, depois US$ 0,05 cada
• Enterprise: 300, depois US$ 0,03 cada

Uma conversa conta uma vez por mês assim que o Fynn ou o Copilot ajuda nela, resolvida ou não. Uma mensagem de voz transcrita também conta.

As desvantagens, sem rodeios:

• Não há importador do Front. Vindo do Front, os contatos entram por CSV, e um CSV de conversas cria uma conversa por linha, só com a primeira mensagem.
• O Gmail se conecta por IMAP com uma senha de app, a partir do Startup (guia de configuração).
• Políticas de SLA e a API REST são só do Enterprise.
• DMs do Facebook Messenger, do Instagram e do TikTok não estão no ar.
• A lista de integrações tem 19 itens, então confira se a sua está nela.

As nossas páginas sobre o Zendesk e o Freshdesk comparam essas duas ferramentas com o Deskwoot em mais detalhes.

O próximo passo é um teste com os seus próprios e-mails: comece o teste de 7 dias (Enterprise, sem cartão, até 30 assentos, incluindo o seu) e encaminhe uma cópia do seu endereço de suporte enquanto o Front continua funcionando. A última seção mostra os passos.

Freshdesk

O Freshdesk é um help desk clássico de tickets. A página de preços dele, conferida em 28 de outubro de 2026, lista os valores por agente ao mês na cobrança anual:

• Growth: US$ 19 (US$ 23 na mensal)
• Pro: US$ 55 (US$ 66)
• Enterprise: US$ 89 (US$ 107)

O teste dá o Enterprise por 14 dias. Passes diários custam US$ 2, US$ 7 ou US$ 12, conforme o plano, o que ajuda quando pessoas do financeiro ou do estoque respondem alguns tickets por semana.

Todo plano inclui o Freddy AI Agent com 500 sessões grátis, uma única vez por conta; depois disso, as sessões custam US$ 49 a cada 100. O Freddy Copilot (US$ 29 por agente ao mês) e várias políticas de SLA só vêm no Pro e no Enterprise.

Os limites: a página de planos do Freshdesk cobre tickets por e-mail e não lista o WhatsApp. A Freshworks vende um produto separado, o Freshdesk Omni, cujos preços não calculamos aqui.

Escolha o Freshdesk se o seu suporte é antes de tudo por e-mail e você quer tickets estruturados, com espaço para crescer até o Pro.

Zendesk

O Zendesk divide os planos em dois grupos. A página de preços dele, conferida em 28 de outubro de 2026, lista os valores por agente ao mês na cobrança anual:

• Support Team: US$ 19 (US$ 25 na mensal), só e-mail e tickets
• Suite Team: US$ 55 (US$ 69), que acrescenta mensagens, chat ao vivo e telefonia
• Suite Professional: US$ 115 (US$ 149), o primeiro plano que lista políticas de SLA, junto com até 100 agentes light

O teste dá o Suite Professional por 14 dias.

Os agentes de IA são cobrados por resolução automatizada em todos os planos. Os planos Team incluem 5 por agente ao mês e o Suite Professional inclui 10; depois disso, cada uma custa US$ 1,50 com volume contratado ou US$ 2,00 conforme o uso.

O Copilot custa US$ 50 por agente ao mês no Suite Professional e acima. O WhatsApp fica nos planos Suite, e o Zendesk diz que se aplicam taxas adicionais, sem dizer quais.

Escolha o Zendesk se você precisa de políticas de SLA e agentes light e quer módulos pagos, como QA e gestão da força de trabalho, do mesmo fornecedor.

Para 15 agentes, o Suite Professional com Copilot custa US$ 2.475 por mês só em assentos, então ele faz sentido para equipes em que esses recursos pesam de verdade.

Zoho Desk

O Zoho Desk começa com um preço por assento menor que o do Zendesk ou do Freshdesk. A página de preços abre na sua moeda local. Conferida em 28 de outubro de 2026, em dólares americanos e por usuário ao mês na cobrança anual, ela lista:

• Express: US$ 7 (US$ 9 na mensal)
• Standard: US$ 14 (US$ 20)
• Professional: US$ 23 (US$ 35)
• Enterprise: US$ 40 (US$ 50)

Um plano gratuito cobre 3 usuários com tickets por e-mail, e o teste dura 15 dias, sem cartão.

O Express inclui agentes de IA com o modelo da Zoho, com até 30 milhões de tokens grátis por mês, ou com a sua própria chave da OpenAI.

O Standard acrescenta um widget de chat ao vivo, mensagens instantâneas (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat e LINE), um bot de respostas, uma base de conhecimento e avaliações de CSAT. O Zia AI, a atribuição round robin, a telefonia e os webhooks começam no Professional.

Os limites: os recursos estão espalhados por 5 edições, então confira qual delas tem cada coisa de que você depende antes de confiar nos US$ 14.

Escolha o Zoho Desk se você quer Instagram e Messenger na caixa de entrada com preço baixo por assento, ou se já usa outros apps da Zoho.

Trengo

O Trengo cobra em euros e por pacote. A página de preços dele, conferida em 28 de outubro de 2026, lista estes valores por mês na cobrança anual:

• Boost: € 299 (€ 349 na mensal) para 10 usuários e 6.000 conversas por ano
• Pro: € 499 (€ 599) para 20 usuários e 18.000 conversas por ano

Extras na cobrança anual:

• usuários: € 25 no Boost, € 40 no Pro
• conversas: € 15 a cada 100
• cada conversa com o agente de IA: € 0,25 a mais

Uma conversa é qualquer resposta a um cliente dentro de uma janela de 7 dias.

O ponto forte é o WhatsApp: ele roda na API oficial do WhatsApp Business, com e-mail, Instagram, Facebook, chat ao vivo e voz (um extra pago) na mesma caixa de entrada.

Os limites: uma equipe de 5 paga por 10 usuários, e 500 conversas por mês é uma franquia pequena para esse preço. Escolha o Trengo se o WhatsApp é o seu canal principal e a sua equipe tem perto de 10 ou 20 pessoas.

Se o Front é o app de e-mail da sua equipe

Missive

O Missive é o que mais se parece com o Front como cliente de e-mail: caixas de entrada compartilhadas e pessoais numa lista só, comentários dentro das conversas, rascunhos compartilhados, tarefas e atribuição.

A página de preços do Missive, conferida em 28 de outubro de 2026, lista os valores por usuário ao mês na cobrança anual:

• Starter: US$ 14 (US$ 18 na mensal) para até 5 usuários
• Productive: US$ 24 (US$ 30) para até 50 usuários, que acrescenta regras, integrações, analytics e acesso à API
• Business: US$ 36 (US$ 45), sem limite de usuários e com SAML SSO

O teste dura 30 dias, sem cartão.

Rascunhos, resumos e traduções com IA rodam em modelos da Anthropic, da OpenAI ou do Gemini, pagos com créditos do Missive ou com a sua própria chave de API. A página de preços não mostra o preço dos créditos.

A página em que o próprio Missive se compara com o Front é de uma honestidade rara sobre o que o Front faz melhor: base de conhecimento, analytics mais completo, painéis de SLA e Smart QA e CSAT.

Escolha o Missive se o Front é, acima de tudo, o jeito como a sua equipe cuida do e-mail em conjunto. Deixe de lado se você precisa de SLAs e de uma central de ajuda. O Starter para em 5 usuários e não tem regras, então a maioria das equipes de suporte acaba no Productive.

Hiver

O Hiver vende dois produtos pelos mesmos preços. O Hiver in Gmail roda dentro do Gmail. O Hiver Omni é um app próprio para Gmail, Outlook e outros provedores, que acrescenta chat ao vivo, Slack, voz, WhatsApp e canais de redes sociais.

A página de preços do Hiver, conferida em 28 de outubro de 2026, lista os valores por usuário ao mês na cobrança anual:

• Growth: US$ 25 (US$ 35 na mensal), com agentes de IA e o AI Copilot
• Pro: US$ 55 (US$ 65), que acrescenta SLAs, pesquisas de CSAT e acesso à API
• Elite: US$ 85 (US$ 95), que acrescenta QA com IA e roteamento por habilidade

Os assentos começam em 2, vão até 5 e depois vêm em blocos de 5, então uma equipe de 12 paga por 15. O teste dá o Elite por 7 dias, sem cartão.

Escolha o Hiver se o Gmail é onde a sua equipe trabalha e você quer caixas de entrada compartilhadas sem tirar ninguém de lá. A IA vem embutida no assento, o que facilita o orçamento, mas a página de preços não diz quanto uso de IA um assento cobre.

Help Scout

O Help Scout fica entre as duas metades: um help desk que, para o cliente, ainda parece e-mail.

A página de preços do Help Scout, conferida em 28 de outubro de 2026, lista os valores por usuário ao mês na cobrança anual:

• Free: 5 usuários, 1 caixa de entrada, 1 site do Docs e 100 contatos por mês
• Standard: US$ 25 para até 25 usuários, com chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger e uma política de SLA básica
• Plus: US$ 45 para até 50 usuários, que acrescenta rascunhos de IA ilimitados, roteamento round robin e 2 políticas de SLA avançadas

O Standard e o Plus vêm com teste de 15 dias, sem cartão.

O AI Answers, o agente de IA, custa US$ 0,75 por resolução. O Help Scout cobra uma vez por conversa, não cobra nada quando o cliente pede uma pessoa ou continua perguntando, deixa você limitar o gasto mensal e dá 3 meses de AI Answers grátis para contas novas.

Escolha o Help Scout se o seu suporte é principalmente por e-mail e você quer que os clientes sintam que escreveram para uma pessoa. Fique de olho na conta da IA: com 900 resoluções por mês, ela soma US$ 675.

Quanto custam 5, 15 e 30 assentos, com IA incluída

Os números valem para um mês na cobrança anual, na moeda de cada fornecedor:

• Cada agente atende 200 conversas, ou seja, 1.000, 3.000 e 6.000 por mês.
• Um agente de IA responde primeiro em 60% delas (600, 1.800 e 3.600).
• Ele resolve metade dessas sem uma pessoa (300, 900 e 1.800).

Cada linha mostra o plano que escolhemos: o mais barato que comporta o tamanho da equipe e tem o básico de que ela precisa, como regras, chat ou mensagens.

Rascunhos de IA para os agentes ficam de fora, exceto na segunda linha do Front, porque algumas ferramentas já os incluem e outras vendem por assento. As taxas de mensagem do WhatsApp também ficam de fora, já que a Meta cobra conforme o país.

Algumas coisas que a tabela não mostra:

• O valor do Autopilot do Front é um piso, já que o real vem do time de vendas.
• Na cobrança conforme o uso, o Zendesk soma US$ 137,50, US$ 412,50 e US$ 825 à linha dele.
• As três linhas marcadas com "só assentos" parecem baratas porque as páginas de preço delas não dão valor para o uso de IA além do que o assento inclui. Antes de comparar, pergunte a cada fornecedor quanto custariam 600 conversas por mês respondidas pela IA.

No Deskwoot, o Startup custaria US$ 54,50 para 5 agentes, mas isso fica exatamente no limite dele, de 1.000 conversas por mês.

O uso do Copilot também conta. Se os agentes também escrevem rascunhos com o Copilot em cada conversa que o Fynn não responde, o Business chega a US$ 77 para 5 agentes, US$ 241 para 15 e US$ 487 para 30.

Com 15 agentes, isso ainda fica pelo menos US$ 1.124 por mês abaixo do Front Professional com Autopilot e Copilot.

Como sair do Front

Exportações de analytics vs exportação completa da conta

O Front tem dois tipos de exportação, e só um deles leva as conversas.

No Professional e acima, você mesmo gera a exportação de analytics: arquivos CSV de conversas, mensagens ou eventos de um relatório, como descreve a central de ajuda do Front.

A exportação de mensagens traz só uma amostra do corpo de cada mensagem, cortada em 200 caracteres, e as exportações somem da lista depois de 30 dias. Ela serve para tempos de resposta, contagem de tags e volumes, mas não serve para levar o histórico.

Como funciona a exportação completa da conta

A exportação completa da conta passa pelo suporte do Front, segundo o artigo de ajuda do Front sobre exportação de dados da conta. Um admin da empresa escreve com a frase "Account data export request for {Customer name}", e o Front confirma o pedido em até 72 horas.

Você recebe arquivos CSV em pastas por caixa de entrada (EML se pedir), com cerca de 700 MB cada. A exportação inclui:

• conversas, mensagens, discussões e comentários das caixas de entrada compartilhadas
• anexos em formato EML
• dados de usuários bloqueados e excluídos

Ficam de fora as caixas de entrada individuais, os contatos, os modelos de mensagem e as tags.

A ordem que funciona

1. Peça a exportação completa da conta assim que decidir.
2. Exporte os contatos você mesmo: em Contacts, escolha uma aba, clique em Export, escolha os compartilhados, os privados, ou os compartilhados mais os que o Front criou automaticamente, e depois clique em Generate export, como descreve o artigo de ajuda do Front sobre exportação de contatos.
3. Baixe os CSVs de analytics que você quer guardar como histórico de relatórios antes de cancelar.
4. Se o Front lê uma caixa de correio do Gmail ou do Microsoft 365, esses e-mails também continuam nela. O que existe só no Front (comentários e e-mails de canais de encaminhamento) vem da exportação da conta.
5. Use a ferramenta nova ao lado do Front com parte do seu volume por uma ou duas semanas. O FAQ do Front diz que dá para adicionar ou remover assentos dentro de um plano; confira no seu contrato quando uma remoção reduz a conta.

O nosso guia sobre como trocar de software de help desk (em inglês) cobre as etapas que são iguais para qualquer ferramenta.

Regras, tags e modelos que você vai refazer

Nenhuma exportação leva a sua configuração junto. A exportação da conta do Front deixa de fora modelos e tags, e as regras nem aparecem na lista.

Para equipes pequenas, a lista é curta: o Starter permite até 10 regras, e o Professional 20, além de macros.

1. Anote cada regra como gatilho, condição e ação, com o nome de quem pediu. Descarte qualquer regra que ninguém consiga explicar.
2. Use o campo Tags da exportação de mensagens para contar quais tags apareceram nos últimos 90 dias. Refaça essas e deixe o resto.
3. Copie cada modelo para um documento com o nome e o atalho, e aproveite para corrigir os desatualizados.
4. Anote assinaturas, horário comercial, visualizações, permissões dos colegas e cada integração que publica no Front.

Quando faz sentido ficar no Front

• A sua equipe cuida do próprio e-mail de trabalho no Front. Caixas de entrada individuais, agenda e agendamento de reuniões fazem parte do produto, e tirar o suporte de lá divide as pessoas entre dois apps.
• Colegas de fora do suporte entram nas conversas com contas de convidado, que o Front oferece sem licença. O Missive também lista acesso de convidado; entre os help desks, você olharia para agentes light (Zendesk Suite Professional, Help Scout Plus) ou passes diários (Freshdesk).
• Você está no Enterprise e usa o Smart QA e o Smart CSAT toda semana. O Front inclui os dois nesse plano; nas outras ferramentas, QA custa à parte (o Hiver coloca QA com IA no Elite, a US$ 85, e o Zendesk vende QA separadamente).
• A economia é pequena. Se pela tabela de custos você economiza menos de algumas centenas por mês e a sua renovação ainda está a um ano de distância, refazer regras e treinar os agentes de novo talvez ainda não compense.

Um passo antes da renovação

Se o Front é o app de e-mail da sua equipe, o Deskwoot não é essa ferramenta. Nesse caso, faça o teste abaixo com uma conta de teste do Missive ou do Hiver.

Se o Front é o seu help desk, comece um teste do Deskwoot 2 ou 3 semanas antes da data de renovação: 7 dias de Enterprise para até 30 assentos, incluindo o seu, sem cartão.

1. Adicione uma caixa de entrada de e-mail em Configurações > Caixas de entrada.
2. Configure o seu provedor de e-mail para encaminhar uma cópia do que chega no seu endereço de suporte para o endereço que o Deskwoot cria, enquanto o Front continua funcionando.
3. Continue respondendo no Front e deixe o Fynn desligado nessa caixa de entrada, para ninguém receber duas respostas.
4. No Deskwoot, atribua os mesmos e-mails e adicione notas, e depois pergunte à sua equipe qual caixa de entrada ela prefere.

Se não servir, remova o encaminhamento, e nada no Front terá mudado. Depois do teste, você escolhe um plano na página de preços ou fica no plano gratuito Hacker com 1 agente.