Front-Alternativen 2026: 8 Tools für gemeinsame Postfächer und Kundensupport

Deine Rechnung bei Front wächst mit jedem Platz und jeder KI-Konversation. Professional kostet 65 $ pro Platz bei jährlicher Zahlung, Copilot kommt mit 20 $ pro Platz dazu, und Autopilot wird obendrauf pro Konversation abgerechnet.

Unten findest du 8 Front-Alternativen für Teams mit 5 bis 30 Leuten, sortiert nach der Aufgabe, die Front bei dir übernimmt: Helpdesk oder E-Mail im Team. Deskwoot ist unser eigenes Tool und passt nur, wenn Front dein Helpdesk ist. Deshalb steht es an erster Stelle, samt seinen Schwächen.

Front-Alternativen: die kurze Antwort

Wenn Front dein Helpdesk ist:

• Deskwoot (unser Tool) für KI inklusive zu ein paar Dollar pro Agent, wenn dir eine kürzere Liste an Integrationen reicht
• Zendesk oder Freshdesk, wenn du SLA-Richtlinien, Light Agents oder Tagespässe brauchst und dir offenhalten willst, später bezahlte Module dazuzunehmen
• Zoho Desk für niedrige Preise pro Platz mit WhatsApp, Instagram und Messenger
• Trengo für Teams ab 10 Leuten, die vor allem über WhatsApp arbeiten

Wenn Front das E-Mail-Programm deines Teams ist:

• Missive, wenn es sich möglichst wie Front anfühlen soll, zu einem niedrigeren Preis pro Platz: ab 14 $ pro Nutzer und Monat
• Hiver, wenn dein Team in Gmail bleiben soll
• Help Scout, wenn die meisten dieser E-Mails Kundensupport sind und du mit einem kostenlosen Plan anfangen willst

Bleib bei Front, wenn deine Leute ihre eigenen E-Mails, ihren Kalender und ihre Kundenverläufe darin führen, oder wenn du Enterprise hast und die Tools für QA und CSAT jede Woche nutzt.

Monatsrechnung: 15 Agenten bei jährlicher Zahlung, mit KI, so wie der Kostenabschnitt weiter unten sie durchrechnet. Die Preise stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, in seiner Währung, geprüft am 28. Oktober 2026.

Die erste Frage: Wofür nutzt du Front?

Front deckt beide Aufgaben ab, deshalb nutzen viele Teams es mit der Zeit auf beide Arten. Die Preisseite listet persönliche Postfächer, einen Kalender und Terminplanung neben Ticketing, einer Wissensdatenbank und Berichten zu CSAT und SLAs.

Schau dir deinen letzten Monat an und prüf, welches Muster passt.

Als Helpdesk für den Support

In Front liegt deine Support-Adresse, vielleicht auch Chat, SMS oder WhatsApp. Agenten arbeiten eine Warteschlange ab, und du wertest Antwortzeiten und CSAT aus.

Du hast dir Autopilot oder einen anderen KI-Agenten für die wiederkehrenden Fragen angesehen. Die meisten, die schreiben, sind Kunden, die du nie getroffen hast.

Ein Ersatz braucht Routing, Status, SLA-Timer, ein Hilfecenter, einen KI-Agenten und Messaging-Kanäle. Persönliche Postfächer spielen hier keine Rolle.

Als E-Mail-Programm fürs Team

Auch Leute außerhalb des Supports öffnen Front jeden Tag: Vertrieb, Account Manager, Operations. Kollegen binden ihr eigenes Postfach ein.

Die meisten Verläufe laufen mit Kunden oder Partnern, die du beim Namen kennst. Interne Kommentare zählen mehr als eine Warteschlange, niemand misst die Zeit bis zur ersten Antwort, und fast alles ist E-Mail.

Ein Ersatz braucht einen schnellen E-Mail-Client mit gemeinsamen Postfächern, Zuweisung, Kommentaren und gemeinsamen Entwürfen. Ticketstatus, SLA-Timer und KI-Agenten sind deutlich weniger wichtig.

Wenn du beides machst

Teil die Entscheidung auf: Zieh den Support um und lass die Team-E-Mail, wo sie ist, oder umgekehrt. Zwei Tools können zusammen immer noch weniger kosten als eine Rechnung von Front.

Warum Teams sich nach etwas anderem umsehen

Preis und Grenzen pro Platz

Die Preisseite von Front, geprüft am 28. Oktober 2026, listet 3 Pläne, jeweils pro Platz und Monat bei jährlicher Zahlung:

• Starter: 25 $ für bis zu 10 Plätze (35 $ monatlich)
• Professional: 65 $ für bis zu 50 Plätze (85 $ monatlich)
• Enterprise: 105 $ ohne angegebene Obergrenze, nur jährlich

Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, nur eine Testphase von 14 Tagen ohne Kreditkarte.

Zwei Regeln schieben kleine Teams früher als gedacht in einen höheren Plan:

• Starter erlaubt eine Kanalart (E-Mail, Chat oder SMS). Für WhatsApp oder eine zweite Kanalart brauchst du also Professional.
• Laut der FAQ von Front gilt ein Plan für die ganze Organisation. Du kannst also nicht 3 Leute auf Professional und den Rest auf Starter lassen.

Bei 10 Agenten steigt die Rechnung für die Plätze durch diesen Wechsel von 250 $ auf 650 $ im Monat.

KI als Zusatzkosten

Front verkauft seine KI in zwei Teilen:

• Copilot: 20 $ pro Platz und Monat bei Starter und Professional; in Enterprise ist er enthalten.
• Autopilot, der KI-Agent von Front: kostet in jedem Plan extra, ab 0,05 $ pro Konversation. Für den tatsächlichen Preis verweist die Seite an den Vertrieb.

Compose, Translate und Summarize sind jeweils auf 200 Nutzungen pro Teammitglied und Tag begrenzt.

So zählt jedes Tool KI

Jeder Anbieter zählt KI anders, und die Einheit bewegt deine Rechnung stärker als der Listenpreis:

Abrechnung pro Lösung wirkt fairer, und solange deine KI schwach ist, stimmt das auch. Sobald die KI viel selbst abschließt, schlägt der höhere Stückpreis durch: 300 Lösungen im Monat kosten bei AI Answers von Help Scout 225 $.

Pro Konversation ist der Stückpreis niedriger, dafür kostet jeder Versuch.

Kanalgebühren, zum Beispiel für WhatsApp

Der eigene WhatsApp-Kanal von Front kostet bei Professional und Enterprise extra und wird als WhatsApp-Kosten von Meta plus 20 Prozent Verwaltungsgebühr abgerechnet. Diese Pläne listen WhatsApp auch über Twilio oder Number AI.

Laut der Preisseite von Meta bekommt jede geschäftliche Telefonnummer 1.000 kostenlose Servicenachrichten im Monat. Danach kostet jede Nachricht, mit Preisen je nach Land.

Vorlagen, die du von dir aus zuerst schickst, etwa Bestell-Updates oder Erinnerungen, kosten ebenfalls, und die 20 Prozent von Front kommen obendrauf. Die Gebühr tut also vor allem weh, wenn du Benachrichtigungen per WhatsApp verschickst oder deutlich mehr als 1.000 Nachrichten im Monat pro Nummer beantwortest.

Das sagen die anderen Preisseiten zu WhatsApp-Gebühren:

• Trengo nennt dieselben 1.000 kostenlosen Nachrichten und gibt die Gebühr von Meta danach weiter.
• Zendesk schreibt, dass zusätzliche Gebühren anfallen, ohne einen Betrag zu nennen.
• Help Scout, Missive und Zoho Desk zeigen keine WhatsApp-Gebühr.

Wenn Front dein Helpdesk ist

Deskwoot (von uns), mit Schwächen

Deskwoot ist unser eigenes Tool. Es ist ein Helpdesk für Gespräche mit Kunden: Jede E-Mail wird zu einer Konversation, für die ein Agent zuständig ist, mit privaten Notizen, zusammenhängenden Verläufen und der Möglichkeit, Konversationen zusammenzuführen.

Nimm ein anderes Tool, wenn in Front die eigenen E-Mails deines Teams laufen oder wenn du heute schon Instagram oder Messenger brauchst, SLAs in einem mittleren Plan oder einen großen App-Marktplatz.

Alle 11 Kanäle landen in einem Posteingang. WhatsApp und SMS laufen über deine eigenen Konten bei Meta und Twilio, zu deren Preisen.

Fynn antwortet auf allen außer Telefonanrufen. Wenn er übergibt, hinterlässt er eine kurze Notiz zu Anliegen, Bestellung, Stimmung und nächstem Schritt.

Bei 15 Agenten kommt die Kostentabelle unten mit Business auf 181 $ im Monat. Unsere öffentliche Preisseite listet diese Preise pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, ohne Obergrenze für Agenten:

• Startup: 3,20 $
• Business: 6,40 $
• Enterprise: 9,60 $

Copilot und Fynn, den KI-Agenten, gibt es in jedem bezahlten Plan, Copilot ohne Gebühr pro Platz. Die bezahlten Pläne enthalten jeden Monat KI-Konversationen, jede weitere kostet extra:

• Startup: 50 inklusive, danach je 0,07 $
• Business: 100, danach je 0,05 $
• Enterprise: 300, danach je 0,03 $

Eine Konversation zählt einmal im Monat, sobald Fynn oder Copilot dabei hilft, ob gelöst oder nicht. Eine transkribierte Sprachnachricht zählt auch.

Die Schwächen, ganz offen:

• Es gibt keinen Import für Front. Aus Front holst du Kontakte per CSV, und bei einer CSV mit Konversationen wird jede Zeile zu einer Konversation mit nur ihrer ersten Nachricht.
• Gmail wird ab Startup über IMAP mit einem App-Passwort verbunden (Anleitung zur Einrichtung).
• SLA-Richtlinien und die REST API gibt es nur in Enterprise.
• Facebook Messenger, Instagram und TikTok-Direktnachrichten sind nicht live.
• Die Liste der Integrationen hat 19 Einträge, prüf also, ob deine dabei ist.

Unsere Seiten zu Zendesk und Freshdesk vergleichen die beiden ausführlicher mit Deskwoot.

Der nächste Schritt ist ein Test mit deinen eigenen Mails: Starte die Testphase von 7 Tagen (Enterprise, ohne Kreditkarte, bis zu 30 Plätze, deiner eingeschlossen) und leite eine Kopie deiner Support-Adresse weiter, während Front weiterläuft. Der letzte Abschnitt zeigt die Schritte.

Freshdesk

Freshdesk ist ein klassischer Helpdesk mit Tickets. Die Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, listet pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung:

• Growth: 19 $ (23 $ monatlich)
• Pro: 55 $ (66 $)
• Enterprise: 89 $ (107 $)

In der Testphase bekommst du Enterprise für 14 Tage. Tagespässe kosten je nach Plan 2 $, 7 $ oder 12 $. Das ist praktisch, wenn Leute aus Buchhaltung oder Lager ein paar Tickets pro Woche beantworten.

Jeder Plan enthält Freddy AI Agent mit 500 kostenlosen Sitzungen, einmalig pro Konto. Danach kosten Sitzungen 49 $ pro 100. Freddy Copilot (29 $ pro Agent und Monat) und mehrere SLA-Richtlinien gibt es nur in Pro und Enterprise.

Die Grenzen: Die Planseite von Freshdesk deckt Ticketing per E-Mail ab und listet WhatsApp nicht. Freshworks verkauft ein eigenes Produkt, Freshdesk Omni, das wir hier nicht durchgerechnet haben.

Nimm Freshdesk, wenn dein Support vor allem über E-Mail läuft und du strukturierte Tickets willst, mit Luft nach oben zu Pro.

Zendesk

Zendesk teilt seine Pläne in zwei Gruppen. Die Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, listet pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung:

• Support Team: 19 $ (25 $ monatlich), nur E-Mail und Ticketing
• Suite Team: 55 $ (69 $), dazu Messaging, Live-Chat und Telefonie
• Suite Professional: 115 $ (149 $), der erste Plan, der SLA-Richtlinien listet, zusammen mit bis zu 100 Light Agents

In der Testphase bekommst du Suite Professional für 14 Tage.

KI-Agenten werden in jedem Plan pro automatisierter Lösung abgerechnet. Die Team-Pläne enthalten 5 pro Agent und Monat, Suite Professional 10. Danach kostet jede 1,50 $ bei fester Abnahmemenge oder 2,00 $ nach Verbrauch.

Copilot kostet ab Suite Professional 50 $ pro Agent und Monat. WhatsApp steckt in den Suite-Plänen, und Zendesk schreibt, dass zusätzliche Gebühren anfallen, ohne sie zu nennen.

Nimm Zendesk, wenn du SLA-Richtlinien und Light Agents brauchst und bezahlte Module wie QA und Workforce Management vom selben Anbieter willst.

Bei 15 Agenten kostet Suite Professional mit Copilot allein für die Plätze 2.475 $ im Monat. Das passt zu Teams, bei denen diese Funktionen wirklich ins Gewicht fallen.

Zoho Desk

Zoho Desk startet bei einem niedrigeren Preis pro Platz als Zendesk oder Freshdesk. Die Preisseite zeigt standardmäßig deine Landeswährung. In US-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung listet sie, Stand 28. Oktober 2026:

• Express: 7 $ (9 $ monatlich)
• Standard: 14 $ (20 $)
• Professional: 23 $ (35 $)
• Enterprise: 40 $ (50 $)

Ein kostenloser Plan deckt 3 Nutzer mit Ticketing per E-Mail ab, und die Testphase läuft 15 Tage ohne Kreditkarte.

Express enthält KI-Agenten auf dem Modell von Zoho mit bis zu 30 Mio. kostenlosen Tokens im Monat, alternativ mit deinem eigenen OpenAI-Schlüssel.

Standard bringt ein Live-Chat-Widget, Instant Messaging (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat und LINE), einen Antwort-Bot, eine Wissensdatenbank und CSAT-Bewertungen dazu. Zia AI, Round-Robin-Zuweisung, Telefonie und Webhooks gibt es ab Professional.

Die Grenzen: Die Funktionen verteilen sich auf 5 Editionen. Prüf also für alles, worauf du angewiesen bist, in welcher Edition es steckt, bevor du dich auf die 14 $ verlässt.

Nimm Zoho Desk, wenn du Instagram und Messenger zu einem niedrigen Preis pro Platz im Posteingang haben willst oder schon andere Apps von Zoho nutzt.

Trengo

Trengo rechnet in Euro und in Paketen ab. Die Preisseite, geprüft am 28. Oktober 2026, listet pro Monat bei jährlicher Zahlung:

• Boost: 299 € (349 € monatlich) für 10 Nutzer und 6.000 Konversationen im Jahr
• Pro: 499 € (599 €) für 20 Nutzer und 18.000 Konversationen im Jahr

Was bei jährlicher Zahlung dazukommen kann:

• zusätzliche Nutzer: 25 € bei Boost, 40 € bei Pro
• zusätzliche Konversationen: 15 € pro 100
• jede Konversation mit dem KI-Agenten: 0,25 € mehr

Als Konversation zählt jede Antwort an einen Kunden innerhalb eines Zeitfensters von 7 Tagen.

WhatsApp ist die Stärke von Trengo: Es läuft über die offizielle WhatsApp Business API, mit E-Mail, Instagram, Facebook, Live-Chat und Telefonie (kostet extra) im selben Posteingang.

Die Grenzen: Ein Team mit 5 Leuten zahlt für 10 Nutzer, und 500 Konversationen im Monat sind für diesen Preis nicht viel. Nimm Trengo, wenn WhatsApp dein wichtigster Kanal ist und dein Team ungefähr 10 oder 20 Leute groß ist.

Wenn Front das E-Mail-Programm deines Teams ist

Missive

Missive kommt Front als E-Mail-Client am nächsten: gemeinsame und persönliche Postfächer in einer Liste, Kommentare direkt im Verlauf, gemeinsame Entwürfe, Aufgaben und Zuweisung.

Die Preisseite von Missive, geprüft am 28. Oktober 2026, listet pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung:

• Starter: 14 $ (18 $ monatlich) für bis zu 5 Nutzer
• Productive: 24 $ (30 $) für bis zu 50 Nutzer, dazu Regeln, Integrationen, Auswertungen und API-Zugriff
• Business: 36 $ (45 $) ohne Nutzergrenze und mit SAML-SSO

Die Testphase läuft 30 Tage ohne Kreditkarte.

KI-Entwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen laufen auf Modellen von Anthropic, OpenAI oder Gemini und werden mit Credits von Missive oder deinem eigenen API-Schlüssel bezahlt. Die Preisseite nennt keinen Preis für die Credits.

Die eigene Vergleichsseite von Missive mit Front sagt ungewöhnlich offen, was Front besser kann: eine Wissensdatenbank, tiefere Auswertungen, SLA-Dashboards sowie Smart QA und CSAT.

Nimm Missive, wenn dein Team Front vor allem nutzt, um gemeinsam E-Mails zu bearbeiten. Lass es weg, wenn du SLAs und ein Hilfecenter brauchst. Starter endet bei 5 Nutzern und hat keine Regeln, deshalb landen die meisten Supportteams bei Productive.

Hiver

Hiver verkauft zwei Produkte zu denselben Preisen. Hiver in Gmail läuft direkt in Gmail. Hiver Omni ist eine eigenständige App für Gmail, Outlook und andere Anbieter und bringt Live-Chat, Slack, Telefonie, WhatsApp und soziale Kanäle dazu.

Die Preisseite von Hiver, geprüft am 28. Oktober 2026, listet pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung:

• Growth: 25 $ (35 $ monatlich), mit KI-Agenten und AI Copilot
• Pro: 55 $ (65 $), dazu SLAs, CSAT-Umfragen und API-Zugriff
• Elite: 85 $ (95 $), dazu AI QA und Routing nach Fähigkeiten

Plätze beginnen bei 2 und gehen bis 5, danach gibt es sie nur in Schritten von 5. Ein Team mit 12 Leuten zahlt also für 15. In der Testphase bekommst du Elite für 7 Tage ohne Kreditkarte.

Nimm Hiver, wenn dein Team in Gmail arbeitet und du gemeinsame Postfächer willst, ohne dass jemand umziehen muss. Die KI steckt im Preis pro Platz, das lässt sich leicht planen. Die Preisseite sagt aber nicht, wie viel KI-Nutzung ein Platz abdeckt.

Help Scout

Help Scout liegt zwischen den beiden Hälften: ein Helpdesk, der sich für den Kunden immer noch wie E-Mail anfühlt.

Die Preisseite von Help Scout, geprüft am 28. Oktober 2026, listet pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung:

• Kostenloser Plan: 5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Seite und 100 Kontakte im Monat
• Standard: 25 $ für bis zu 25 Nutzer, mit Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger und einer einfachen SLA-Richtlinie
• Plus: 45 $ für bis zu 50 Nutzer, dazu unbegrenzte KI-Entwürfe, Round-Robin-Zuweisung und 2 erweiterte SLA-Richtlinien

Standard und Plus kannst du 15 Tage ohne Kreditkarte testen.

AI Answers, der KI-Agent, kostet 0,75 $ pro Lösung. Help Scout berechnet jede Konversation nur einmal und nichts, wenn der Kunde eskaliert oder weiter nachfragt. Du kannst die monatlichen Ausgaben deckeln, und neue Konten bekommen 3 Monate AI Answers gratis.

Nimm Help Scout, wenn dein Support vor allem per E-Mail läuft und deine Kunden das Gefühl haben sollen, einem Menschen geschrieben zu haben. Behalte die KI-Rechnung im Blick: Bei 900 Lösungen im Monat kommen 675 $ dazu.

Was 5, 15 und 30 Plätze kosten, KI inklusive

Die Zahlen gelten für einen Monat bei jährlicher Zahlung, in der Währung des jeweiligen Anbieters:

• Jeder Agent bearbeitet 200 Konversationen, also 1.000, 3.000 und 6.000 im Monat.
• Ein KI-Agent antwortet bei 60 Prozent davon zuerst (600, 1.800 und 3.600).
• Er schließt die Hälfte davon ohne einen Menschen ab (300, 900 und 1.800).

Jede Zeile nennt den Plan, den wir gewählt haben: den günstigsten, der zur Teamgröße passt und die Grundlagen hat, die so ein Team braucht, etwa Regeln, Chat oder Messaging.

KI-Entwürfe für Agenten sind nur in der zweiten Zeile von Front eingerechnet, weil manche Tools sie enthalten und andere sie pro Platz verkaufen. Gebühren für WhatsApp-Nachrichten fehlen ebenfalls, da Meta sie je nach Land berechnet.

Ein paar Dinge zeigt die Tabelle nicht:

• Der Preis für Autopilot von Front ist eine Untergrenze, denn den echten nennt der Vertrieb.
• Bei Abrechnung nach Verbrauch kommen bei Zendesk 137,50 $, 412,50 $ und 825 $ zur Zeile dazu.
• Die drei Zeilen mit "Nur Plätze" wirken günstig, weil ihre Preisseiten keinen Preis für KI-Nutzung über das hinaus nennen, was im Platz enthalten ist. Frag jeden dieser Anbieter, was 600 von der KI beantwortete Konversationen im Monat kosten würden, bevor du vergleichst.

Bei Deskwoot würde Startup für 5 Agenten 54,50 $ kosten, liegt damit aber genau an seiner Grenze von 1.000 Konversationen im Monat.

Auch die Nutzung von Copilot zählt. Wenn die Agenten bei jeder Konversation, die Fynn nicht beantwortet, zusätzlich mit Copilot Entwürfe schreiben, kommt Business auf 77 $ für 5 Agenten, 241 $ für 15 und 487 $ für 30.

Bei 15 Agenten liegt das immer noch mindestens 1.124 $ im Monat unter Front Professional mit Autopilot und Copilot.

Der Umzug weg von Front

Analytics-Exporte und der vollständige Kontoexport

Front hat zwei Arten von Export, und nur eine davon nimmt Konversationen mit.

Den Analytics-Export machst du ab Professional selbst: CSV-Dateien mit Konversationen, Nachrichten oder Ereignissen aus einem Bericht, so beschreibt es das Hilfecenter von Front.

Der Nachrichtenexport enthält von jedem Nachrichtentext nur einen Ausschnitt, gekürzt auf 200 Zeichen, und Exporte verschwinden nach 30 Tagen aus der Liste. Für Antwortzeiten, Tag-Zählungen und Volumen reicht das. Um die Historie umzuziehen, taugt es nicht.

So funktioniert der vollständige Kontoexport

Den vollständigen Kontoexport bekommst du über den Support von Front, so steht es im Hilfeartikel von Front zum Export von Kontodaten. Ein Admin deines Unternehmens schickt dem Support eine Anfrage mit der Zeile "Account data export request for {Customer name}", und Front bestätigt die Anfrage innerhalb von 72 Stunden.

Du bekommst CSV-Dateien in Ordnern pro Postfach (auf Wunsch EML), jeweils etwa 700 MB groß. Der Export enthält:

• Konversationen, Nachrichten, Diskussionen und Kommentare aus gemeinsamen Postfächern
• Anhänge im EML-Format
• Daten von gesperrten und gelöschten Nutzern

Nicht enthalten sind persönliche Postfächer, Kontakte, Nachrichtenvorlagen und Tags.

Diese Reihenfolge funktioniert

1. Beantrage den vollständigen Kontoexport, sobald du dich entschieden hast.
2. Exportiere die Kontakte selbst: Wähl unter Contacts einen Tab, klick auf Export, entscheide dich für geteilte, private oder geteilte Kontakte samt den von Front automatisch angelegten und klick dann auf Generate export, so wie es der Hilfeartikel von Front zum Export von Kontakten beschreibt.
3. Lade die Analytics-CSVs herunter, die du für deine Berichtshistorie behalten willst, bevor du kündigst.
4. Wenn Front ein Postfach bei Gmail oder Microsoft 365 liest, liegen diese Mails auch im Postfach selbst. Was nur in Front existiert (Kommentare und Mails aus Weiterleitungskanälen), kommt aus dem Kontoexport.
5. Lass das neue Tool ein bis zwei Wochen neben Front mit einem Teil deiner Anfragen laufen. Laut der FAQ von Front kannst du innerhalb eines Plans Plätze hinzufügen oder entfernen; prüf in deinem Vertrag, ab wann ein entfernter Platz die Rechnung senkt.

Unser Leitfaden zum Wechsel der Helpdesk-Software (auf Englisch) beschreibt die Schritte, die bei jedem Tool gleich sind.

Regeln, Tags und Vorlagen, die du neu anlegst

Kein Export nimmt deine Einrichtung mit. Der Kontoexport von Front lässt Vorlagen und Tags aus, und Regeln stehen gar nicht erst auf der Liste.

Für kleine Teams ist die Liste kurz: Starter erlaubt bis zu 10 Regeln, Professional 20 plus Makros.

1. Schreib jede Regel als Auslöser, Bedingung und Aktion auf, mit dem Namen der Person, die sie haben wollte. Streich jede Regel, die niemand erklären kann.
2. Zähl mit dem Feld Tags im Nachrichtenexport, welche Tags in den letzten 90 Tagen vorkamen. Leg diese neu an und lass den Rest weg.
3. Kopier jede Vorlage mit Namen und Kürzel in ein Dokument und bring veraltete dabei gleich auf den aktuellen Stand.
4. Notier Signaturen, Geschäftszeiten, Ansichten, Berechtigungen der Teammitglieder und jede Integration, die in Front postet.

Wann es richtig ist, bei Front zu bleiben

• Dein Team führt seine eigenen Arbeits-E-Mails in Front. Persönliche Postfächer, Kalender und Terminplanung gehören zum Produkt, und wenn der Support in ein anderes Tool umzieht, verteilen sich die Leute auf zwei Apps.
• Kollegen außerhalb des Supports schalten sich über Gastkonten in Verläufe ein, und die bietet Front ohne Lizenz an. Missive listet ebenfalls Gastzugänge. Bei den Helpdesks würdest du dir Light Agents (Zendesk Suite Professional, Help Scout Plus) oder Tagespässe (Freshdesk) ansehen.
• Du hast Enterprise und nutzt Smart QA und Smart CSAT jede Woche. Front hat sie dort inklusive; anderswo kostet QA extra (Hiver hat AI QA erst in Elite für 85 $, und Zendesk verkauft QA separat).
• Die Ersparnis ist klein. Wenn du laut Kostentabelle weniger als ein paar Hundert im Monat sparst und deine Verlängerung noch ein Jahr entfernt ist, lohnt es sich vielleicht noch nicht, Regeln neu aufzubauen und Agenten neu einzuarbeiten.

Ein Schritt vor deiner Verlängerung

Wenn Front das E-Mail-Programm deines Teams ist, ist Deskwoot nicht das richtige Tool. Mach den Test unten dann mit einer Testphase von Missive oder Hiver.

Wenn Front dein Helpdesk ist, starte 2 oder 3 Wochen vor dem Verlängerungstermin eine Testphase bei Deskwoot: 7 Tage Enterprise für bis zu 30 Plätze, deiner eingeschlossen, ohne Kreditkarte.

1. Leg unter Einstellungen > Posteingänge einen E-Mail-Posteingang an.
2. Lass deinen Mailanbieter eine Kopie deiner Support-Adresse an die Adresse weiterleiten, die Deskwoot dafür anlegt, während Front weiterläuft.
3. Antworte weiter in Front und lass Fynn für diesen Posteingang ausgeschaltet, damit niemand zwei Antworten bekommt.
4. Weise in Deskwoot dieselben Mails zu und schreib Notizen dazu, dann frag dein Team, mit welchem Posteingang es lieber arbeitet.

Wenn es nicht passt, entfernst du die Weiterleitung, und in Front hat sich nichts geändert. Nach der Testphase wählst du einen Plan auf der Preisseite oder bleibst im kostenlosen Hacker-Plan mit 1 Agent.