Las mejores alternativas a Zendesk en 2026: 10 opciones más baratas para equipos de 5 a 30 agentes

Tu factura de Zendesk no deja de subir, aunque el equipo sigue del mismo tamaño. El chat en vivo está un plan más arriba, cada ticket que la IA resuelve por encima de una pequeña cuota cuesta $1.50 o más, y Copilot suma $50 por agente.

Aquí tienes 10 alternativas a Zendesk para equipos de 5 a 30 agentes, con la factura mensual completa. Deskwoot es nuestro, así que va primero, con sus puntos débiles incluidos. Su importación gratis trae tus tickets, macros y centro de ayuda.

Respuesta rápida: las mejores alternativas a Zendesk según tu equipo

Piensa en 10 agentes cuyo agente de IA responde primero en 1,000 conversaciones al mes y resuelve 500 por su cuenta. En Zendesk Suite Team ese mes cuesta $1,225, y en Suite Professional con Copilot $2,250.

Factura para 10 agentes: 2,000 conversaciones al mes, el plan más barato con chat en vivo y agente de IA, con facturación anual, calculada como se explica más abajo en la sección de costos. Los precios salen de la página de precios de cada proveedor, en dólares estadounidenses, revisados el 28 de octubre de 2026.

Todas las herramientas a las que pudimos poner precio quedan por debajo de $1,225 en el plan más barato que le sirve a este equipo, excepto HubSpot en el primer año ($1,500 de tarifa de incorporación). En planes más grandes, Intercom Advanced ($1,345) y Freshdesk Omni Pro con Copilot ($1,570) cuestan más.

Por qué los equipos pequeños buscan otra opción

Zendesk es un buen producto. Para equipos de 5 a 30 agentes, el problema está sobre todo en cómo arma sus planes.

El chat en vivo no está en el plan más barato

Support Team cubre correo y tickets por $19 por agente al mes con facturación anual ($25 si pagas mes a mes).

La mensajería y el chat en vivo empiezan en Suite Team: $55 por agente con facturación anual ($69 mes a mes), según la página de precios de Zendesk, revisada el 28 de octubre de 2026.

Para 10 agentes, tener un widget de chat en tu sitio cuesta $360 más al mes en puestos, antes de cualquier IA.

IA cobrada por resolución automatizada

Zendesk cobra sus agentes de IA por resolución automatizada, es decir, una solicitud que la IA resuelve sin ayuda de una persona. Cada mes incluye:

• 5 por agente en Support Team y Suite Team
• 10 por agente en Suite Professional
• como máximo 10,000 al año

Por encima de eso, cada una cuesta $1.50 con un volumen comprometido o $2.00 si pagas según el uso.

Solo pagas cuando la IA funciona, y eso es justo. Pero también significa que la factura sube a medida que la IA mejora.

Con 10 agentes en Suite Team tienes 50 resoluciones incluidas. Si la IA resuelve 500 conversaciones al mes, las otras 450 cuestan $675, más que los puestos.

Complementos como Copilot

Copilot, el asistente de IA para agentes, cuesta $50 por agente al mes con facturación anual. Solo puedes agregarlo a Suite Professional o a un plan superior.

Sin él, Suite Professional trae las herramientas de redacción y los resúmenes de tickets para 5 usos por agente al mes, compartidos por todo el equipo. Support Team y Suite Team no traen nada.

La página de precios también incluye:

• un Workforce Engagement Bundle por $50 por agente
• Contact Center por $83 por agente
• Quality Assurance como complemento sin precio público

Un equipo de 10 agentes en Suite Professional con Copilot paga $1,650 al mes antes de que el agente de IA cobre una sola resolución.

Los disparadores, macros y vistas piden mantenimiento

Este costo nunca aparece en una factura. Después de unos años, la mayoría de las cuentas de Zendesk arrastran disparadores que nadie sabe explicar, macros de productos que ya no existen y vistas que usa una sola persona.

Entonces cada cambio puede romper algo que está dos disparadores más allá.

Antes de comparar herramientas, cuenta tus disparadores activos y pregunta quién es responsable de cada uno. Esa lista decide qué tan difícil será el cambio.

Para los temporizadores de SLA y el enrutamiento, mira nuestra comparación de SLA y enrutamiento.

Cómo comparamos

Buscamos alternativas a Zendesk que un equipo de 5 a 30 agentes pueda usar sin montar un proyecto. Los precios y las unidades de IA salen de la página de precios de cada proveedor el 28 de octubre de 2026, con facturación anual.

Todas las herramientas pasan por el mismo caso: su plan más barato con chat en vivo y su agente de IA, que responde primero en 1,000 conversaciones al mes y resuelve 500.

Zoho Desk nos mostró los precios en rupias indias, así que queda fuera de las cuentas en dólares.

Cámbiate desde Zendesk con un clic

Escribe tu subdominio de Zendesk, el correo de un administrador de Zendesk y un token de API, haz clic en Iniciar importación, y Deskwoot trae todo en segundo plano. Tu equipo sigue trabajando en Zendesk hasta el día del cambio.

Lo que se trae:

• todos los tickets, también los archivados, con cada comentario, nota privada y archivo adjunto
• estado, prioridad, etiquetas, campos personalizados, equipo y responsable
• los usuarios finales como contactos, y las organizaciones
• los grupos como equipos (tú agregas a los miembros en Deskwoot)
• las macros como respuestas predefinidas
• los disparadores activos como reglas de automatización, desactivadas hasta que las revises
• las vistas activas como filtros guardados
• tu centro de ayuda con categorías, secciones y secciones anidadas
• las valoraciones de satisfacción

El día del cambio, haz clic una vez más y solo se trae lo nuevo. La importación es gratis en todos los planes, incluso en el plan gratis Hacker, y no cambia nada en tu Zendesk. La guía de importación desde Zendesk tiene los pasos.

10 competidores de Zendesk que cuestan menos para 5 a 30 agentes

Deskwoot

Deskwoot es nuestro, así que toma esta parte con eso en mente. Es una bandeja de entrada compartida con un agente de IA (Fynn), un asistente de IA para agentes (Copilot) y un centro de ayuda.

Elige otra cosa si necesitas Facebook Messenger o Instagram, un marketplace tan grande como el de Zendesk, o teléfono sin 3CX.

Por agente al mes, con facturación anual:

• Hacker: gratis para 1 agente
• Startup: $3.20 ($4 mes a mes)
• Business: $6.40 ($8 mes a mes)
• Enterprise: $9.60 ($12 mes a mes)

Sobre los 4 problemas de arriba: el chat en vivo está en todos los planes, y los 11 canales (correo, chat en vivo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, mensajes directos de X, Microsoft Teams, Discord, llamadas de 3CX, API REST) llegan a una sola bandeja de entrada.

La IA se cuenta por conversación, una vez al mes, cuando Fynn o Copilot ayudan en ella. Los planes de pago incluyen 50, 100 o 300 al mes, y las extra cuestan $0.07, $0.05 o $0.03, sin cobro por resolución.

Copilot viene con Startup y superiores, sin costo por puesto. Para el equipo de 10 agentes de la tabla de costos de abajo, eso da $109 al mes en Business.

Tu historial de Zendesk llega con la importación de un clic de arriba, y las conversaciones importadas nunca cuentan para tu límite mensual.

Los puntos débiles, sin rodeos:

• Las políticas de SLA, los tickets y la API REST requieren Enterprise.
• Startup llega hasta 1,000 conversaciones al mes.
• Por debajo de Enterprise, el historial más antiguo queda oculto, incluidos los tickets importados (Business muestra 1 año).
• Tienes un centro de ayuda con tu marca por espacio de trabajo.
• No hay Facebook Messenger ni Instagram.
• Tenemos 20 integraciones; Zendesk muestra más de 1,800 apps, socios e integraciones.
• El teléfono solo funciona con 3CX, y Fynn nunca contesta llamadas.
• Somos un proveedor más nuevo y más pequeño que Zendesk.

El siguiente paso es una prueba con tus propios datos: empieza 7 días de Enterprise gratis sin tarjeta y úsalo junto a Zendesk:

1. Haz la importación el primer día.
2. Reenvía una copia de tu correo de soporte, pon el widget de chat en una página de prueba y atiende conversaciones reales en las dos herramientas durante una semana.
3. El día del cambio, vuelve a hacer la importación, apunta el correo y el widget a Deskwoot, y apaga los disparadores de Zendesk que envían correos a los clientes.

Después de la prueba te quedas con el plan gratis Hacker, a menos que elijas uno de pago. La factura lado a lado está en nuestra página de comparación con Zendesk.

Freshdesk

Freshdesk está organizado de forma muy parecida a Zendesk: tickets, una bandeja de entrada compartida, una base de conocimiento y un agente de IA llamado Freddy.

Según la página de precios de Freshdesk, revisada el 28 de octubre de 2026, Growth, Pro y Enterprise cuestan $19, $55 y $89 por agente al mes con facturación anual. Growth se presenta como atención por correo.

Freshdesk Omni, para atender en varios canales, cuesta $29, $79 y $119.

La IA se cobra por sesión: 500 gratis una sola vez por cuenta, y después $49 por cada 100. Las sesiones se cuentan por tiempo: una sesión de chat cubre 24 horas, una sesión de correo 72 horas desde el primer correo.

Freddy Copilot cuesta $29 por agente al mes, solo en Pro y Enterprise. Los pases de un día para agentes ocasionales empiezan en $2.

La prueba dura 14 días; las páginas de precios no muestran un plan gratis.

Elige otra cosa si quieres que la factura de IA siga a los resultados, o si Copilot es la razón por la que dejas Zendesk.

Help Scout

Help Scout se siente más como el correo que como una cola de tickets. Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, Standard cuesta $25 por usuario al mes con facturación anual e incluye chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger.

Los otros planes:

• Plus: $45
• Pro: $75, con al menos 10 usuarios
• Free: 5 usuarios, 1 bandeja de entrada y 100 contactos al mes

El agente de IA cobra $0.75 por resolución, solo cuando el cliente no pide pasar con una persona ni más ayuda, como máximo una vez por conversación.

Puedes poner un tope de gasto mensual, y las cuentas nuevas tienen 3 meses de resoluciones de IA gratis. La prueba dura 15 días sin tarjeta.

Ojo con los límites de usuarios: Standard llega hasta 25 usuarios y Plus hasta 50, así que un agente número 26 hace subir a todos de plan.

Elige otra cosa si pronto pasarás de 25 o necesitas más que la única política de SLA básica de Standard.

Zoho Desk

Zoho Desk tiene más sentido si tu empresa ya usa otras apps de Zoho.

Su página de precios muestra tu moneda local. La nuestra mostró Professional a ₹1,400 por usuario al mes con facturación anual, revisada el 28 de octubre de 2026.

La trampa para equipos de 5 a 30 es el límite de usuarios. Las preguntas frecuentes dicen que Standard permite 5 usuarios y que los planes superiores no tienen límite, así que un equipo de 10 agentes empieza en Professional.

Standard y los planes superiores incluyen un widget de chat en vivo, además de WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger e Instagram.

Los agentes de IA tienen hasta 30 millones de tokens gratis al mes con el modelo de Zoho, o puedes usar tu propia clave. La página no dice qué pasa después.

La prueba dura 15 días sin tarjeta, y el plan gratis tiene 3 usuarios.

Elige otra cosa si no usas otras apps de Zoho, porque esa conexión es la razón principal para elegirlo.

Front

Front les sirve a los equipos cuyos clientes escriben correos largos y esperan que les responda una persona con nombre. Por puesto al mes con facturación anual, según la página de precios de Front revisada el 28 de octubre de 2026:

• Starter: $25, pero solo hasta 10 puestos y un tipo de canal (correo, chat o SMS)
• Professional: $65, hasta 50 puestos y varios canales
• Enterprise: $105

El agente de IA, Autopilot, empieza en $0.05 por conversación a través de ventas. Copilot cuesta $20 por puesto al mes en Starter y Professional, y viene incluido en Enterprise.

WhatsApp traslada las tarifas de Meta más un cargo administrativo del 20%. La prueba dura 14 días sin tarjeta.

Elige otra cosa si necesitas un centro de ayuda en varios idiomas, que Front solo ofrece en Enterprise, o si tu equipo responde sobre todo chats cortos.

Intercom

Intercom está pensado para el chat y su agente de IA, Fin. Por puesto al mes, según la página de precios de Intercom revisada el 28 de octubre de 2026:

• Essential: $29, que aparece como $19 para clientes nuevos con facturación anual
• Advanced: $85 con facturación anual
• Expert: $132 con facturación anual

Fin cuesta $0.99 por resultado: el cliente confirma que funcionó, no pide nada más, o Fin termina un flujo, incluidos los traspasos.

Intercom cobra como máximo un resultado por conversación. La propia página de precios de Fin dice que una conversación que pasa a tu equipo sin resultado no cuesta nada.

Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual, con 10 conversaciones de Copilot gratis por agente cada mes. La prueba dura 14 días sin tarjeta, y las startups pequeñas pueden pedir hasta 93% de descuento.

El problema para los equipos que vienen de Zendesk: el creador de flujos, la asignación Round Robin y varias bandejas de entrada por equipo empiezan en Advanced, y los SLA en Expert. Si hoy dependes de disparadores, cuenta con $85 por puesto.

Elige otra cosa si la mayor parte de tu volumen es por correo.

Hiver

Hiver Omni es un helpdesk independiente para Gmail, Outlook y otros proveedores de correo (Hiver en Gmail es otro producto). Por usuario al mes con facturación anual, según la página de precios de Hiver revisada el 28 de octubre de 2026:

• Omni Growth: $25 ($35 mes a mes)
• Pro: $55
• Elite: $85

Growth cubre correo y chat en vivo y menciona agentes de IA y AI Copilot. No encontramos un precio por el uso de IA, así que pregunta cómo se mide.

Los puestos van por escalones: 2, luego 5, y después de 5 en 5 (10, 15, 20). Un equipo de 12 paga por 15.

Los SLA y las encuestas CSAT empiezan en Pro. La prueba dura 7 días sin tarjeta.

Elige otra cosa si el tamaño de tu equipo queda entre dos escalones, o si necesitas políticas de SLA en el plan de entrada.

HubSpot Service Hub

Si ventas y marketing ya trabajan en HubSpot, tener el soporte en el mismo CRM te ahorra mucho copiar y pegar. La página de precios de HubSpot, revisada el 28 de octubre de 2026, muestra:

• un plan gratis para hasta 2 usuarios con chat en vivo
• Professional a $90 a $100 por puesto, más una tarifa de incorporación obligatoria de $1,500, que se paga una sola vez
• Enterprise a $150 por puesto más $3,500

Customer Agent, el agente de IA, funciona con HubSpot Credits. La página de créditos de HubSpot indica 50 créditos por conversación resuelta en canales de texto, a $0.01 el crédito, o sea unos $0.50 por resolución.

Professional incluye 3,000 créditos al mes (unas 60 resoluciones), y los créditos se reinician cada mes.

Elige otra cosa si tu empresa no usa HubSpot CRM, porque entonces pagas precios de HubSpot sin la ventaja principal.

Gorgias

Gorgias está hecho para tiendas en línea, sobre todo Shopify, y cobra por tickets en vez de por puestos. Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, Basic incluye 500 puestos de usuario.

Con facturación anual, y el precio mes a mes entre paréntesis:

• Basic: $50 al mes por 300 tickets ($60)
• Pro: $300 por 2,000 tickets ($360)
• Advanced: $750 por 5,000 tickets ($900)
• Tickets extra: $40 por cada 100 en Basic, $36 por cada 100 en Pro y Advanced

AI Agent suma un cargo por interacción automatizada, es decir, una solicitud resuelta sin ayuda de una persona, y cada una también cuenta como ticket. Con facturación anual, Pro suma $171 al mes por 190 interacciones.

La tabla de planes y las preguntas frecuentes ponen cada interacción a $0.90 en los planes anuales. El código de la página también indica $1.50 por cada una por encima de la cuota, así que pregúntale a Gorgias qué tarifa aplica antes de hacer tu presupuesto.

Nuestras cuentas de Gorgias para tiendas pequeñas incluyen un mes de Black Friday.

Elige otra cosa si no vendes en línea, o si tu volumen cambia mucho de un mes a otro.

LiveAgent

LiveAgent reúne correo, chat en vivo, un centro de llamadas y redes sociales en una sola herramienta, y no cobra nada por la IA.

Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, conectas tu propio proveedor (OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt) y le pagas directamente. Según el cálculo de LiveAgent, eso son unos 1 a 2 centavos por chat resuelto.

Precios anuales normales por agente:

• Starter: $15, hasta 5 agentes
• Team: $29, hasta 15 agentes
• Business: $49

Una oferta hasta el 22 de noviembre de 2026 los baja a $11, $22 y $38, y conservas ese precio mientras mantengas el plan.

WhatsApp, Telegram, las redes sociales y las llamadas empiezan en Team. La prueba dura 30 días sin tarjeta.

Elige otra cosa si no quieres encargarte de una clave de IA y de su factura, o si vas a pasar de 15 agentes en Team.

Cuál cuesta menos para tu equipo (10 y 25 agentes, 1,000 conversaciones de IA)

El mismo caso que en la respuesta rápida: cada herramienta en su plan más barato con chat en vivo y su agente de IA, con facturación anual, precios revisados el 28 de octubre de 2026.

10 agentes, 2,000 conversaciones al mes

• Deskwoot cuenta las 1,000 conversaciones que responde Fynn, incluidas las 500 que pasa a una persona, mientras que Zendesk, Help Scout, Intercom y HubSpot solo cobran las 500 resueltas. El uso de Copilot en otras conversaciones también cuenta: 500 más sumarían $25.
• Las 500 sesiones gratis de Freshdesk hacen que el primer mes sea $245 más barato. Omni Pro con Copilot llega a $1,570.
• Los $19 de Intercom son para clientes nuevos. En Advanced, que tiene el creador de flujos, el mes cuesta $1,345.
• Si repartes la tarifa de incorporación de HubSpot en el primer año, quedan $1,245 al mes.
• Si Gorgias cobra las 310 interacciones extra a los $1.50 que indica el código de su página, el mes cuesta $936.
• Con el precio de oferta de LiveAgent para Team, los puestos quedarían en $220.

25 agentes, 5,000 conversaciones al mes

El volumen de IA es el mismo: responde primero en 1,000 conversaciones y resuelve 500.

Haz la cuenta con tus propias facturas

Toma 3 meses de facturas y anota los puestos, las resoluciones o sesiones de IA, y cada línea de complementos.

En el ejemplo, las líneas de IA y de Copilot son las que separan a las alternativas más baratas a Zendesk del resto.

Cuándo conviene quedarse en Zendesk

• Tu IA resuelve pocos tickets. Con 10 agentes en Suite Team, las primeras 50 resoluciones al mes están incluidas.
• Manejas varias marcas, cada una con su centro de ayuda. Suite Professional incluye hasta 5.
• Mucha gente fuera de soporte lee y comenta tickets. Suite Professional incluye hasta 100 agentes light.
• Tus flujos de trabajo dependen de apps del marketplace. Zendesk muestra más de 1,800 apps, socios e integraciones.
• Necesitas teléfono con IVR dentro del helpdesk. Los menús telefónicos IVR vienen con Suite Professional.
• A tu contrato anual le quedan meses. Planea el cambio para la renovación y revisa tu plazo de aviso.
• Eres una startup en etapa temprana. Zendesk for Startups ofrece una prueba de Suite de 6 meses para hasta 50 agentes, según la página de precios, y el menú del sitio menciona hasta 2 años gratis para startups que califiquen.

Antes de tu próxima renovación de Zendesk

Elige las 2 herramientas de la respuesta rápida que mejor encajan con la forma de trabajar de tu equipo. Rehaz la tabla de costos con tus facturas y prueba las dos junto a Zendesk antes de la fecha de renovación.

Antes de cualquier cambio, borra los disparadores, macros y vistas que nadie usa, y exporta lo que necesites de Zendesk antes de cancelar. Para la parte de los canales, mira cómo cambiar de software de helpdesk (en inglés).

La factura completa está en nuestra página de comparación con Zendesk (también para Freshdesk e Intercom), con los planes en precios y los pasos en Cámbiate a Deskwoot.

Si una de ellas es Deskwoot, empieza los 7 días gratis y haz la importación de un clic de arriba el primer día. No necesitas tarjeta ni llamada con ventas.