Bons cadeaux de salon : leur durée de validité en Allemagne, en Autriche et en Suisse

Mi-janvier, une photo arrive sur WhatsApp : un bon cadeau de €80, acheté en décembre 2024. « Il est encore valable ? C'est écrit valable 1 an. » Vous venez de poser une couleur sur une cliente, et vous vous demandez : est-ce que je dois encore accepter ce bon ?

La réponse honnête en Allemagne : très probablement oui, jusqu'à fin 2027. Vous trouverez ci-dessous la durée de validité des bons en Allemagne, en Autriche et en Suisse, la date à imprimer sur les vôtres et 6 réponses à copier.

La validité en un coup d'œil

La date à mettre sur le bon, et ce que vous répondez, dépend du pays de votre salon : Allemagne, Autriche ou Suisse.

Allemagne : 3 ans à partir du 31 décembre

Un bon sans date d'expiration relève du délai de prescription ordinaire de 3 ans (§ 195 BGB, le Code civil allemand). Ce délai ne commence qu'à la fin de l'année où le droit est né (§ 199(1) BGB). C'est l'année où vous avez vendu le bon.

Un bon du 20 décembre 2026 est donc valable jusqu'au 31 décembre 2029. Un bon du 2 janvier 2027 l'est une année entière de plus.

Une date plus courte tient rarement

Vous pouvez imprimer une date plus courte. Mais si la même formule figure sur tous vos bons, elle compte comme une condition générale de vente, et celle-ci ne doit pas désavantager votre cliente de façon excessive (§ 307 BGB).

Selon la chambre de commerce et d'industrie de Munich (IHK München), il vous faut un intérêt légitime pour fixer une limite dans le temps. Aucune durée n'est sûre dans tous les cas.

Les tribunaux sont plutôt stricts. Le tribunal régional supérieur de Munich (OLG München) a annulé une expiration au bout de 1 an (arrêt du 17 janvier 2008, affaire n° 29 U 3193/07). Le tribunal régional de Munich I (LG München I) a annulé un délai de 10 mois (affaire n° 7 O 2109/95).

Si le délai n'est pas valable, il tombe, et les 3 ans s'appliquent de nouveau.

Pourquoi un délai court ne rapporte presque rien dans un salon

Pour une coupe, il est difficile de trouver une raison qui justifie un délai court. Une pièce de théâtre ne se joue que pendant une saison, mais votre salon proposera toujours la prestation l'an prochain.

Même si un délai plus court tient, le centre allemand de conseil aux consommateurs (Verbraucherzentrale) indique que vous ne pouvez pas simplement garder l'argent. Tant que les 3 ans ne sont pas écoulés, la cliente peut demander le remboursement de la valeur, moins le bénéfice que vous avez perdu.

Autriche : 30 ans en règle générale

En Autriche, les droits ne se prescrivent en règle générale qu'au bout de 30 ans (§ 1478 ABGB, le Code civil autrichien). La Cour suprême (OGH) autorise des délais plus courts, mais exige une raison objective. Plus le délai est court, plus cette raison doit être solide.

Ce que l'OGH a annulé

• En 2012, un délai d'utilisation de 2 ans sur des bons pour des thermes vendus par un site marchand (OGH 7 Ob 22/12d).
• En 2019, les délais d'utilisation d'une plateforme de bons. Les bons expirés pouvaient y être échangés pendant 3 ans, mais seulement contre des frais, et le nouveau bon était ensuite valable 6 mois (OGH 10 Ob 106/18p, résumé de Forum Verlag).

Ce que dit la Chambre économique

La Chambre économique autrichienne (Wirtschaftskammer, WKO) le résume ainsi pour ses membres : limiter les bons payants à 3 ans ou moins dans des conditions générales ou des formulaires qui n'ont pas été négociés au cas par cas est clairement interdit.

Ce qui a tenu devant l'OGH, c'est un modèle avec 1 an de validité, suivi de 3 ans pendant lesquels le bon pouvait être échangé ou remboursé. Cela fait beaucoup de travail pour un salon.

Un bon payant sans date d'expiration est plus simple. Selon la WKO, les bons gratuits, comme €10 pour un parrainage, peuvent avoir une date d'expiration courte.

Suisse : 5 ou 10 ans

Le Code des obligations suisse prévoit 2 délais. Les créances se prescrivent en général par 10 ans (art. 127 OR). Celles qui découlent notamment de travaux d'artisans et de la vente de marchandises au détail se prescrivent par 5 ans (art. 128 OR).

L'émission de consommation « Espresso » de la chaîne suisse SRF fixe les bons pour un massage ou un repas au restaurant à 5 ans, et les séjours à l'hôtel et les entrées au spa à 10 ans.

Une visite au salon se rapproche plutôt du massage. Nous n'avons trouvé aucune décision sur les bons de salon en particulier. Le délai court à partir de la date où la créance devient exigible (art. 130 OR), donc sans le report allemand jusqu'au 31 décembre.

Ici, une date plus courte est la plus risquée

Selon l'art. 129 OR, les parties ne peuvent pas modifier ces délais de prescription. D'après la SRF, un tribunal de Soleure a jugé en 2020 que les délais légaux sont impératifs et qu'un bon ne doit pas expirer avant la fin du délai de prescription.

Les juristes ne sont pas d'accord sur ce point. Si vous voulez être tranquille en Suisse, n'imprimez aucune date d'expiration.

Ce qui doit figurer sur votre bon

L'IHK München recommande un bon écrit avec le montant, un émetteur clairement identifiable, une date d'émission lisible et une courte description de ce qu'il couvre. Pour un salon, cela donne ceci :

• Le nom et l'adresse de votre salon.
• La date d'émission et un numéro d'ordre, comme 2026-0147.
• Un montant (bon de valeur) ou une prestation (bon de prestation). Pour une prestation, la WKO recommande d'indiquer aussi sa valeur.
• En Allemagne, « valable jusqu'au 31 décembre 2029 » sur tout ce que vous vendez en 2026. Cela correspond au délai légal. En Autriche et en Suisse, laissez cette ligne de côté.
• « Utilisable auprès de tous nos coiffeurs ». Un bon pour une coupe avec Lisa devient compliqué dès que Lisa quitte le salon.
• Comment réserver : votre lien de réservation ou votre numéro de téléphone.

Une liste pour les soldes et les bons perdus

À côté de vos bons, tenez une liste avec le numéro, la date d'achat, le montant, le solde restant et la date d'utilisation. Un tableur suffit.

Grâce à elle, vous répondez à toute question sur un solde en une demi-minute. Et si un bon est perdu, vous pouvez le bloquer et en émettre un nouveau.

TVA : bon à usage unique ou à usages multiples

En Allemagne, la loi sur la TVA distingue les bons à usage unique et les bons à usages multiples. Si le lieu de la prestation et la taxe due sont déjà connus au moment de la vente, c'est un bon à usage unique, et la TVA est due au moment de la vente (§ 3(14) UStG).

Avec un bon à usages multiples, la taxe n'est due qu'au moment de son utilisation (§ 3(15) UStG). Le mieux est de régler une fois pour toutes avec votre conseiller fiscal le type de bon que vous vendez.

Les 6 questions les plus fréquentes, avec des réponses à copier

Les bons sont arrivés en tête des cadeaux de Noël les plus appréciés en 2025, selon la fédération allemande du commerce de détail Handelsverband Deutschland (communiqué de presse du 5 novembre 2025, enquête du Handelsblatt Research Institute auprès de plus de 2,000 consommateurs en Allemagne). Vous vendez en décembre, et les questions arrivent dans la nouvelle année.

Les réponses valent pour l'Allemagne. Quand l'Autriche ou la Suisse diffèrent, nous le précisons. Les montants, dates et numéros sont des exemples à adapter à votre salon.

1. « Mon bon est-il encore valable ? »

En Allemagne, jusqu'au 31 décembre de la troisième année après l'achat.

« Bonjour ! Nos bons sont valables 3 ans, à compter de la fin de l'année d'achat. Votre bon de 2024 est donc valable jusqu'au 31 décembre 2027. Vous pouvez prendre rendez-vous ici : [lien de réservation] »

2. « Sur mon bon, c'est écrit 1 an. Il a expiré ? »

Probablement pas. L'OLG München a jugé un délai de 1 an invalide, et en Autriche la WKO dit que c'est clairement interdit.

Un litige n'en vaut pas la peine. Selon l'IHK München, un délai trop court peut vous obliger à accepter le bon et, en plus, à payer les frais de procédure.

« Aucun problème, nous acceptons votre bon avec plaisir. Choisissez simplement le créneau qui vous convient : [lien de réservation] »

Et changez le modèle pour vos prochains bons.

3. « Je peux me faire rembourser le bon en espèces ? »

En Allemagne, il n'y a pas de droit au remboursement en espèces, avec une exception selon l'IHK München : si vous ne pouvez plus fournir la prestation. C'est le cas, par exemple, d'un bon de prestation pour un soin que vous ne proposez plus.

La WKO voit les choses de la même façon en Autriche. En Suisse, selon l'assureur suisse Mobiliar, l'argent n'est rendu que si cela a été convenu.

« Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les bons en espèces. Mais vous pouvez utiliser le vôtre pour n'importe laquelle de nos prestations ou l'offrir à quelqu'un d'autre. »

4. « Je n'ai utilisé que €50 sur mes €80. Que devient le reste ? »

La loi ne règle pas l'utilisation partielle. Mais la Verbraucherzentrale estime que vous devriez l'accepter si c'est raisonnable pour vous et ne vous fait pas perdre d'argent. L'IHK München pense que les clientes y ont très probablement droit.

Vous n'êtes pas obligé de rembourser le reste. Il est noté sur le bon ou reporté sur un nouveau bon.

« Vos €30 restants sont bien gardés. Nous les avons notés sous le numéro 2026-0147, apportez simplement le bon la prochaine fois. »

5. « Les prix ont augmenté. Je dois payer un supplément ? »

Cela dépend du bon. Un bon de valeur de €80 reste à €80. Si la prestation coûte plus cher aujourd'hui, la cliente paie la différence.

Avec un bon de prestation pour « 1 balayage », la hausse de prix ne compte pas, selon la Verbraucherzentrale. La WKO écrit aussi que vous ne pouvez pas la facturer sur un bon de prestation.

Mais si le bon indique « 1 balayage d'une valeur de €180 », la Verbraucherzentrale considère que la cliente paie la différence.

« Non, votre bon couvre un balayage, quel que soit son prix aujourd'hui. Quand est-ce que cela vous arrange ? »

6. « Ma sœur peut l'utiliser ? Et s'il est perdu ? »

Les bons sont en général transmissibles, et selon la Verbraucherzentrale un nom inscrit dessus n'est qu'une touche personnelle. La personne qui l'apporte peut l'utiliser.

Juridiquement, en Allemagne, un bon cadeau est le plus souvent ce qu'on appelle un petit titre au porteur (§ 807 BGB, l'IHK München dit la même chose). Vous ne devez fournir la prestation que lorsque le bon vous est remis (§ 797 BGB).

S'il est perdu, votre liste vous aide. Si vous y retrouvez l'achat, vous bloquez l'ancien numéro et vous émettez un nouveau bon, par geste commercial.

« Bien sûr, toute personne qui apporte le bon peut l'utiliser. S'il a disparu, envoyez-nous le numéro ou dites-nous quand et par qui il a été acheté, et nous allons vérifier. »

Avant votre premier bon de décembre

En Allemagne, réglez dès maintenant votre modèle sur « valable jusqu'au 31 décembre 2029 », puis passez-le à 2030 votre premier jour ouvré de janvier. Notez ce changement dans votre agenda tout de suite, sinon vos bons de janvier auront un an de moins.

Enregistrez les réponses une fois

Ces questions reviennent sans cesse, souvent entre 2 clientes ou après la fermeture. Deskwoot, notre boîte de réception pour les messages des clients, vous offre 2 façons de les gérer.

Pour votre équipe : les réponses prédéfinies

Vous enregistrez les 6 réponses une fois, tapez / dans la zone de réponse et choisissez la bonne. Des variables remplissent automatiquement des détails comme le prénom de la cliente. Les réponses prédéfinies sont incluses à partir du forfait Startup (comment les configurer).

Pour le soir : Fynn

Fynn, l'assistant IA de Deskwoot, répond sur WhatsApp, dans le chat de votre site web et par e-mail. Il utilise uniquement ce que vous lui donnez : votre site web, des documents comme votre liste de prix en PDF, et des listes de FAQ. Si la réponse n'y figure pas, il le dit et passe la main à votre équipe.

Quand vous configurez Deskwoot pour un salon, il vous demande déjà : « Vendez-vous des bons cadeaux ? » Vous y indiquez les montants, où les clientes peuvent les acheter et leur durée de validité, et Fynn répond à partir de cela (comment Fynn apprend).

Si une cliente pose une question sur son bon de 2024 à 21 h 47, Fynn lui répond qu'il est valable jusqu'au 31 décembre 2027 et lui envoie votre lien de réservation. Sur WhatsApp, il précise dès sa première réponse qu'il est l'assistant IA de votre salon.

Si elle demande un solde restant, il passe la main à votre équipe. Les soldes changent à chaque utilisation, c'est pourquoi votre liste n'a pas sa place dans ses sources.

Les commandes de bons par e-mail arrivent dans la même boîte de réception. Le transfert de votre adresse e-mail fonctionne avec tous les forfaits, y compris le gratuit (connectez votre boîte e-mail).

Combien ça coûte

• Hacker : gratuit, sans Fynn ni réponses prédéfinies.
• Startup : $4 par agent et par mois, ou $3.20 en facturation annuelle. Comprend Fynn, les réponses prédéfinies et 50 conversations IA par mois pour tout l'espace de travail, puis $0.07 chacune.

Vous trouverez tous les forfaits sur la page des tarifs, et plus d'infos sur Fynn dans votre salon sur l'IA pour les salons de coiffure et de beauté.

Créez un compte et enregistrez la réponse à « Mon bon est-il encore valable ? » comme votre première réponse prédéfinie. Pendant les 7 premiers jours, vous profitez d'Enterprise gratuitement, sans carte bancaire et avec jusqu'à 30 sièges, le vôtre compris. Ensuite, vous restez sur le forfait gratuit Hacker, sauf si vous choisissez un forfait payant.

Cet article est une information générale, pas un conseil juridique. Dernière mise à jour : octobre 2026. Pour un litige précis, adressez-vous à votre chambre des métiers ou à un avocat.