Gutscheine im Salon: Wie lange sie in Deutschland, Österreich und der Schweiz gelten
Ein Gutschein aus dem Dezember gilt in Deutschland 3 Jahre ab Jahresende, in Österreich grundsätzlich 30 Jahre und in der Schweiz 5 oder 10 Jahre. Was auf den Gutschein gehört und wie du die 6 häufigsten Fragen deiner Kundinnen beantwortest.
Inhalt
Mitte Januar kommt auf WhatsApp ein Foto: Gutschein über 80 Euro, gekauft im Dezember 2024. "Gilt der noch? Da steht gültig 1 Jahr." Du hast gerade Farbe in den Haaren einer Kundin und fragst dich: Muss ich den noch einlösen?
Die ehrliche Antwort in Deutschland: sehr wahrscheinlich ja, bis Ende 2027. Hier stehen die Fristen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, das Datum für deinen Gutschein und 6 Antworten zum Kopieren.
Die Fristen auf einen Blick
Welches Datum auf den Gutschein gehört und was du antwortest, hängt davon ab, ob dein Salon in Deutschland, Österreich oder der Schweiz steht.
| Land | Ohne Datum gilt der Gutschein | Kürzeres Datum aufdrucken |
|---|---|---|
| Deutschland | 3 Jahre ab Ende des Kaufjahres | nur mit gutem Grund, 1 Jahr hat ein Gericht gekippt |
| Österreich | 30 Jahre | 3 Jahre oder weniger in AGB laut WKO sicher unzulässig |
| Schweiz | 5 oder 10 Jahre, je nach Leistung | umstritten, ein Gericht hielt es 2020 für unwirksam |
Deutschland: 3 Jahre ab Silvester
Ein Gutschein ohne Ablaufdatum verjährt nach der regelmäßigen Frist von 3 Jahren (§ 195 BGB). Sie beginnt erst am Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist (§ 199 Abs. 1 BGB). Das ist das Jahr, in dem du den Gutschein verkauft hast.
Ein Gutschein vom 20. Dezember 2026 gilt also bis zum 31. Dezember 2029. Einer vom 2. Januar 2027 gilt ein ganzes Jahr länger.
Ein kürzeres Datum hält selten
Aufdrucken kannst du ein kürzeres Datum. Steht es vorformuliert auf jedem Gutschein, gilt es aber als Allgemeine Geschäftsbedingung, und die darf deine Kundin nicht unangemessen benachteiligen (§ 307 BGB).
Laut IHK München brauchst du dafür ein anerkennenswertes Interesse an der Befristung. Eine Dauer, die immer hält, gibt es nicht.
Die Gerichte sind eher streng. Das OLG München kippte einen Verfall nach 1 Jahr (Urteil vom 17.01.2008, Az. 29 U 3193/07), das LG München I eine Frist von 10 Monaten (Az. 7 O 2109/95). Ist die Frist unwirksam, fällt sie weg, und die 3 Jahre gelten wieder.
Warum sich die kurze Frist im Salon kaum lohnt
Ein Grund, der eine kurze Frist rechtfertigt, ist bei einem Haarschnitt schwer zu finden. Ein Theaterstück läuft nur eine Spielzeit, dein Salon hat die Leistung nächstes Jahr noch im Angebot.
Selbst wenn eine kürzere Frist hält, darfst du das Geld nach Ansicht der Verbraucherzentrale nicht einfach behalten. Bis die 3 Jahre um sind, kann die Kundin den Wert zurückverlangen, abzüglich deines entgangenen Gewinns.
Österreich: grundsätzlich 30 Jahre
In Österreich verjähren Ansprüche im Grundsatz erst nach 30 Jahren (§ 1478 ABGB). Der Oberste Gerichtshof lässt kürzere Fristen zu, verlangt aber einen sachlichen Grund. Je kürzer die Frist, desto triftiger muss er sein.
Was der OGH gekippt hat
- 2012 die 2-jährige Einlösefrist für Thermengutscheine eines Onlinehändlers (OGH 7 Ob 22/12d).
- 2019 die Einlösefristen einer Gutscheinplattform. Abgelaufene Gutscheine ließen sich dort 3 Jahre lang umtauschen, aber nur gegen eine Gebühr, und der neue Gutschein galt dann 6 Monate (OGH 10 Ob 106/18p, Besprechung bei Forum Verlag).
Was die Wirtschaftskammer sagt
Die Wirtschaftskammer fasst das für ihre Mitglieder so zusammen: Eine Befristung bezahlter Gutscheine auf 3 Jahre oder weniger, die in AGB oder Formularen steht und nicht einzeln ausgehandelt wurde, ist sicher unzulässig.
Gehalten hat vor dem OGH ein Modell mit 1 Jahr Gültigkeit und danach 3 Jahren, in denen man umtauschen oder das Geld zurückbekommen kann. Das ist viel Aufwand für einen Salon.
Einfacher ist ein bezahlter Gutschein ohne Ablaufdatum. Gratisgutscheine, etwa 10 Euro für eine Weiterempfehlung, darfst du laut WKO auch kurz befristen.
Schweiz: 5 oder 10 Jahre
Das Obligationenrecht kennt 2 Fristen. Allgemein verjähren Forderungen nach 10 Jahren (Art. 127 OR). Forderungen unter anderem aus Handwerksarbeit und Kleinverkauf von Waren verjähren nach 5 Jahren (Art. 128 OR).
Das SRF-Konsumentenmagazin "Espresso" ordnet Gutscheine für eine Massage oder ein Restaurantessen bei 5 Jahren ein, Hotelübernachtungen und Wellness-Eintritte bei 10 Jahren.
Ein Friseurbesuch liegt näher an der Massage. Ein Urteil speziell zu Friseurgutscheinen haben wir nicht gefunden. Die Frist läuft ab Fälligkeit (Art. 130 OR), also ohne den deutschen Aufschub bis Silvester.
Ein kürzeres Datum ist hier am riskantesten
Nach Art. 129 OR können die Beteiligten diese Verjährungsfristen nicht abändern. Ein Gericht in Solothurn entschied 2020 laut SRF, dass die gesetzlichen Fristen zwingend sind und ein Gutschein nicht vor der Verjährung verfallen darf.
Unter Juristen ist das umstritten. Wer sicher gehen will, druckt in der Schweiz kein Ablaufdatum auf.
Was auf deinen Gutschein gehört
Die IHK München rät zu einem schriftlichen Gutschein mit Betrag, erkennbarem Aussteller, lesbarem Ausstellungsdatum und einer kurzen Beschreibung des Inhalts. Für einen Salon sieht das so aus:
- Name und Adresse des Salons.
- Ausstellungsdatum und eine fortlaufende Nummer, etwa 2026-0147.
- Ein Betrag (Wertgutschein) oder eine Leistung (Leistungsgutschein). Bei einer Leistung empfiehlt die WKO, zusätzlich den Wert anzugeben.
- In Deutschland "gültig bis 31.12.2029" für alles, was du 2026 verkaufst. Das entspricht der gesetzlichen Frist. In Österreich und der Schweiz lässt du die Zeile weg.
- "Bei allen Stylistinnen einlösbar". Ein Gutschein für einen Schnitt bei Lisa wird schwierig, sobald Lisa den Salon verlässt.
- Wie man bucht: dein Buchungslink oder deine Telefonnummer.
Eine Liste für Restwerte und verlorene Gutscheine
Führ dazu eine Liste mit Nummer, Kaufdatum, Betrag, Restwert und Einlösedatum. Ein Tabellenblatt reicht.
Mit ihr beantwortest du jede Frage nach einem Restwert in einer halben Minute. Einen verlorenen Gutschein kannst du sperren und neu ausstellen.
Umsatzsteuer: Einzweck oder Mehrzweck
In Deutschland unterscheidet das Umsatzsteuergesetz Einzweck- und Mehrzweck-Gutscheine. Stehen beim Verkauf schon der Ort der Leistung und die geschuldete Steuer fest, ist es ein Einzweck-Gutschein, und die Umsatzsteuer fällt schon beim Verkauf an (§ 3 Abs. 14 UStG).
Bei einem Mehrzweck-Gutschein wird erst beim Einlösen versteuert (§ 3 Abs. 15 UStG). Welche Sorte du verkaufst, klärst du am besten einmal mit deinem Steuerbüro.
Die 6 häufigsten Fragen, mit Antworten zum Kopieren
Gutscheine standen 2025 laut Handelsverband Deutschland an der Spitze der beliebtesten Weihnachtsgeschenke (Pressemitteilung vom 5. November 2025, Verbraucherumfrage des Handelsblatt Research Institute unter mehr als 2.000 Personen in Deutschland). Im Dezember verkaufst du, im neuen Jahr kommen die Fragen.
Die Antworten gelten für Deutschland. Wo Österreich oder die Schweiz anders sind, steht es dabei. Beträge, Daten und Nummern sind Beispiele, die du für deinen Salon anpasst.
1. "Gilt mein Gutschein noch?"
In Deutschland bis zum 31. Dezember des dritten Jahres nach dem Kauf.
"Hallo! Unsere Gutscheine gelten 3 Jahre, gerechnet ab Ende des Kaufjahres. Dein Gutschein von 2024 gilt also bis zum 31.12.2027. Einen Termin buchst du hier: [Buchungslink]"
2. "Auf meinem Gutschein steht 1 Jahr. Ist er abgelaufen?"
Wahrscheinlich nicht. Eine Frist von 1 Jahr hat das OLG München für unwirksam gehalten, in Österreich ist sie laut WKO sicher unzulässig.
Streit lohnt sich nicht. Laut IHK München kann eine zu kurze Frist dazu führen, dass du den Gutschein einlösen und die Kosten des Verfahrens tragen musst.
"Kein Problem, wir lösen deinen Gutschein gern ein. Such dir einfach einen Termin aus: [Buchungslink]"
Und ändere die Vorlage für die nächsten Gutscheine.
3. "Kann ich mir den Gutschein auszahlen lassen?"
Einen Anspruch auf Bargeld gibt es in Deutschland nicht, laut IHK München mit einer Ausnahme: wenn du die Leistung nicht mehr erbringen kannst. Das gilt etwa für einen Leistungsgutschein für eine Behandlung, die du nicht mehr anbietest.
In Österreich sieht es die WKO ähnlich. In der Schweiz gibt es Geld laut Mobiliar nur, wenn es so vereinbart wurde.
"Auszahlen können wir Gutscheine leider nicht. Du kannst ihn aber für jede unserer Leistungen einlösen oder an jemanden verschenken."
4. "Ich habe nur 50 von 80 Euro verbraucht. Was ist mit dem Rest?"
Gesetzlich geregelt ist die Teileinlösung nicht. Die Verbraucherzentrale meint aber, du solltest sie akzeptieren, wenn sie dir zumutbar ist und dir keinen Verlust bringt. Die IHK München hält einen Anspruch darauf für wahrscheinlich.
Auszahlen musst du den Rest nicht. Er kommt auf den Gutschein oder in einen neuen.
"Die restlichen 30 Euro bleiben dir erhalten. Wir haben sie unter der Nummer 2026-0147 notiert, bring den Gutschein beim nächsten Mal einfach wieder mit."
5. "Die Preise sind gestiegen. Muss ich draufzahlen?"
Das hängt vom Gutschein ab. Ein Wertgutschein über 80 Euro bleibt bei 80 Euro. Kostet die Leistung inzwischen mehr, zahlt die Kundin den Unterschied.
Bei einem Leistungsgutschein für "1 Balayage" spielt die Preiserhöhung laut Verbraucherzentrale keine Rolle. Auch die WKO schreibt, dass du sie bei einem Leistungsgutschein nicht verlangen kannst.
Steht dagegen "1 Balayage im Wert von 180 Euro" darauf, zahlt die Kundin nach Ansicht der Verbraucherzentrale die Differenz.
"Nein, dein Gutschein gilt für eine Balayage, egal was sie heute kostet. Wann passt es dir?"
6. "Darf meine Schwester ihn einlösen? Und was, wenn er weg ist?"
Gutscheine sind in der Regel übertragbar, ein Name darauf ist laut Verbraucherzentrale nur eine persönliche Note. Wer ihn mitbringt, darf ihn einlösen.
Rechtlich ist ein Geschenkgutschein in Deutschland meist ein sogenanntes kleines Inhaberpapier (§ 807 BGB, so auch die IHK München). Du musst nur gegen Rückgabe des Gutscheins leisten (§ 797 BGB).
Ist er verloren, hilft deine Liste. Findest du den Kauf darin, sperrst du die alte Nummer und stellst aus Kulanz einen neuen aus.
"Klar, der Gutschein gilt für jede Person, die ihn mitbringt. Falls er verloren gegangen ist: Schick uns die Nummer oder sag uns, wann und von wem er gekauft wurde, dann schauen wir nach."
Vor dem ersten Dezembergutschein
In Deutschland stellst du deine Vorlage jetzt auf "gültig bis 31.12.2029" und am ersten Arbeitstag im Januar auf 2030 um. Trag dir die Umstellung am besten gleich als Termin ein, sonst steht auf den Januargutscheinen ein Jahr zu wenig.
Die Antworten einmal hinterlegen
Die Fragen kommen immer wieder, oft zwischen 2 Kundinnen oder nach Feierabend. Deskwoot, unser Posteingang für Kundennachrichten, bietet dafür 2 Wege.
Für dein Team: Textvorlagen
Du speicherst die 6 Antworten einmal, tippst im Antwortfeld / und wählst die passende aus. Variablen setzen etwa den Namen der Kundin automatisch ein. Das geht ab dem Plan Startup (so richtest du es ein).
Für den Abend: Fynn
Fynn, der KI-Assistent in Deskwoot, antwortet per WhatsApp, im Website-Chat und per E-Mail. Er nutzt nur, was du ihm gibst: deine Website, Dokumente wie die Preisliste als PDF und FAQ-Listen. Fehlt dort die Antwort, sagt er das und übergibt an dein Team.
Bei der Einrichtung für Salons fragt Deskwoot schon: "Gibt es Gutscheine?" Dort trägst du Beträge, Verkaufsweg und Gültigkeit ein, und Fynn antwortet daraus (so lernt Fynn).
Fragt eine Kundin um 21:47 Uhr nach ihrem Gutschein von 2024, nennt Fynn den 31.12.2027 und deinen Buchungslink. Auf WhatsApp gibt er sich in seiner ersten Antwort als KI-Assistent deines Salons zu erkennen.
Nach einem Restwert gefragt, übergibt er an dein Team. Restwerte ändern sich mit jeder Einlösung, deine Liste gehört deshalb nicht in seine Quellen.
Gutscheinbestellungen per E-Mail landen im selben Posteingang. Die Weiterleitung deiner Adresse geht in jedem Plan, auch im kostenlosen (E-Mail-Posteingang verbinden).
Was es kostet
- Hacker: kostenlos, ohne Fynn und Textvorlagen.
- Startup: 4 $ pro Agent und Monat, 3,20 $ bei jährlicher Zahlung. Mit Fynn, Textvorlagen und 50 KI-Gesprächen im Monat für den ganzen Workspace, jedes weitere 0,07 $.
Alle Pläne stehen auf der Preisseite, mehr zu Fynn im Salon auf KI für Friseure und Kosmetikstudios.
Leg ein Konto an und speichere die Antwort auf "Gilt mein Gutschein noch?" als erste Textvorlage. Die ersten 7 Tage nutzt du Enterprise kostenlos, ohne Kreditkarte und mit bis zu 30 Plätzen, deiner eingeschlossen. Danach bleibst du kostenlos bei Hacker, wenn du nichts buchst.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Stand: Oktober 2026. Bei einem konkreten Streitfall frag deine Kammer oder einen Anwalt.
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