n8n-Workflows mit Deskwoot-Ereignissen starten und aus n8n in Deskwoot arbeiten
Es gibt zwei Wege, n8n anzubinden. Im Enterprise-Plan startet der Deskwoot-Node für n8n einen Workflow, wenn in Deskwoot etwas passiert, und deine Workflows antworten, schreiben Notizen, weisen zu, setzen Labels und ändern Kontakte in Deskwoot. Ab dem Startup-Plan schickt ein Deskwoot-Webhook Ereignisse an den Webhook-Node von n8n.
Überblick
Supportarbeit endet selten im Posteingang. Eine neue Kundennachricht braucht vielleicht einen Blick auf eine Bestellung in deinem Shop, eine Zeile in einer Tabelle oder eine Aufgabe in einem anderen Tool. Mit n8n baust du solche Workflows, in n8n Cloud oder auf deinem eigenen Server. Deskwoot verbindet sich auf zwei Wegen damit: Deine Workflows reagieren auf das, was in Deskwoot passiert, und im Enterprise-Plan arbeiten sie auch in Deskwoot.
Der Deskwoot-Node für n8n ist ein Community Node: Du installierst ihn in n8n unter Settings > Community Nodes mit dem Namen n8n-nodes-deskwoot. Sein Deskwoot Trigger startet einen Workflow bei 6 Ereignissen: eine neue Konversation, eine neue Kundennachricht, eine Zuweisung, eine gelöste Konversation, ein neuer Kontakt und eine Zufriedenheitsbewertung. Jedes Ereignis kommt mit einfachen Feldern an, etwa Link, Status, Posteingang, zugewiesene Person und Labels der Konversation sowie Name und E-Mail-Adresse des Kontakts.
Der Deskwoot-Node arbeitet dann in Deskwoot. Er startet eine Konversation, wo der Kanal das erlaubt, antwortet der Kundschaft, schreibt eine private Notiz, weist eine Konversation einer Person oder einem Team zu, setzt ein Label und findet, erstellt oder ändert einen Kontakt. Er funktioniert auch als Tool für die KI-Agenten von n8n. Antworten und Notizen aus n8n tragen den Namen der Person, die den API-Token erstellt hat.
Der Node meldet sich mit einem REST-API-Token von Deskwoot an. Deshalb braucht er den Enterprise-Plan, und eine Testphase enthält keinen API-Zugang. Er funktioniert mit n8n auf deinem eigenen Server, denn n8n Cloud bietet nur Community Nodes an, die n8n geprüft hat. Deskwoot signiert jedes Ereignis, das es an den Deskwoot Trigger schickt, und der Trigger prüft diese Signatur. So kann niemand sonst deinen Workflow über seine Adresse starten.
Nicht im Enterprise-Plan? Ab dem Startup-Plan und in der 7-tägigen Testphase bekommt der Webhook-Node von n8n Deskwoot-Ereignisse: Füge seine Production URL unter Einstellungen > Webhooks in einen Webhook ein. Dieser Weg funktioniert auch in n8n Cloud, schickt aber nur Ereignisse hinaus. Soll n8n deiner Kundschaft als Bot antworten, legst du unter Einstellungen > Bots einen Bot vom Typ Benutzerdefinierter Webhook an, ebenfalls ab dem Startup-Plan.
Das bekommst du mit der n8n-Integration
Workflows starten bei Deskwoot-Ereignissen
Der Deskwoot Trigger startet einen Workflow bei neuen Konversationen, Kundennachrichten, Zuweisungen, gelösten Konversationen, neuen Kontakten und Zufriedenheitsbewertungen.
Aus n8n in Deskwoot arbeiten
Antworten, private Notizen schreiben, zuweisen, Labels setzen, Konversationen starten und Kontakte aktuell halten, aus jedem Workflow. Oder ein KI-Agent in n8n nutzt den Node als Tool.
Jedes Ereignis wird geprüft
Deskwoot signiert jedes Ereignis, und der Trigger prüft die Signatur. Veröffentlichst du einen Workflow, schaltet das seinen Trigger in Deskwoot ein. Hebst du die Veröffentlichung auf, schaltet es ihn wieder aus.
Webhooks ab dem Startup-Plan
Ohne Enterprise bekommt der Webhook-Node von n8n Deskwoot-Ereignisse über einen Webhook, auch in der 7-tägigen Testphase.
So legst du los
Verbinde n8n in 4 Schritten.
- Geh in n8n zu Settings > Community Nodes, klicke auf Install und gib n8n-nodes-deskwoot ein.
- In Deskwoot öffnet ein Administrator Einstellungen > API-Token und erstellt einen Token mit den Berechtigungen Lesen und Schreiben. Deskwoot zeigt ihn nur einmal.
- Erstelle in n8n ein Credential vom Typ Deskwoot API mit diesem Token und der ID, die auf derselben Deskwoot-Seite unter Deine Konto-ID steht. n8n prüft es sofort.
- Füge den Deskwoot Trigger mit einem Ereignis wie Customer Message Received hinzu, danach den Deskwoot-Node als nächsten Schritt, und veröffentliche den Workflow.
