In Arbeit
Instagram DMs
Instagram-Direktnachrichten im selben gemeinsamen Posteingang wie deine anderen Kanäle, beantwortet von deinem Team und Fynn.
Warum wir das bauen
Viele Kundinnen und Kunden schreiben einer Marke zuerst auf Instagram. Liegen diese DMs in einer Handy-App, sieht sie nur eine Person, und die Antworten laufen am Support-Ablauf vorbei.
Was es kann
Verbinde das Instagram-Profikonto, das mit deiner Facebook-Seite verknüpft ist, und jede Direktnachricht landet als Konversation im gemeinsamen Posteingang, neben E-Mail, Live-Chat und WhatsApp.
Dein Team beantwortet Instagram DMs aus dem Posteingang, in dem es ohnehin arbeitet, mit dem Verlauf der Kundschaft im Blick. Labels, Zuweisung und Automatisierungsregeln funktionieren wie auf jedem anderen Kanal.
Auch auf Instagram kann Fynn die Routinefragen beantworten und übergibt die Konversation an dein Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.