Alternatives à Tidio en 2026 : 8 options pour les équipes à qui le chat en direct ne suffit plus

Tidio était simple quand vous n'étiez que deux à répondre au chat. Aujourd'hui, 8 personnes gèrent le chat et les e-mails, la facture tourne sur 3 compteurs distincts, et les forfaits en libre-service s'arrêtent à 10 sièges.

Voici 8 alternatives à Tidio, avec la facture mensuelle pour 5, 15 et 30 agents, le prix de l'IA et les étapes pour récupérer vos données. Deskwoot est notre outil, il passe donc en premier, lacunes comprises.

Réponse rapide : ce que coûtent ces alternatives à Tidio pour une équipe de 15

Facture mensuelle : 15 agents, en facturation annuelle quand la page la propose, avec la part d'IA tirée de la section sur les coûts plus bas, hors taxes et hors frais WhatsApp ou SMS. Les prix viennent de la page de tarifs de chaque éditeur, en dollars américains, vérifiés le 28 octobre 2026.

Deux termes de la colonne IA. Un prix par résolution (ou par résultat) signifie que vous payez seulement quand l'IA clôt une conversation sans intervention humaine. Un prix par conversation signifie que vous payez dès que l'IA y participe, quel que soit le résultat.

Lequel convient à votre équipe

• Chat et e-mail dans une seule boîte de réception, prix par agent et IA comptée à quelques centimes : Deskwoot (le nôtre), dès $3.20 par agent et par mois en facturation annuelle.
• Le chat reste l'essentiel du travail et vous voulez une seule facture fixe : Crisp. Essentials coûte $95 par mois pour 10 sièges maximum.
• Pas de budget logiciel : tawk.to. Le chat, les tickets et une base de connaissances sont gratuits ; retirer sa marque coûte $29 par mois.
• Le chat est un canal de vente et vous voulez des résolutions par l'IA en packs : LiveChat, dès $19 par utilisateur et par mois en facturation annuelle.
• Vous vendez un logiciel et le chat vit dans votre application : Intercom.
• Les tickets e-mail représentent maintenant la moitié du travail et il vous faut du routage et des rapports : Zendesk, ou Freshdesk avec Freshchat.
• Une boutique Shopify avec beaucoup d'renforts occasionnels : Gorgias, facturé au ticket, avec 500 sièges dès le forfait Basic.
• 2 ou 3 personnes, surtout du chat, beaucoup d'Instagram et de Messenger : restez sur Tidio pour l'instant.

S'il vous faut juste un widget pour une petite équipe, notre sélection de logiciels de chat en direct présente d'autres outils de chat.

4 signes que Tidio ne suffit plus à votre équipe

Aucun de ces signes ne fait de Tidio un mauvais outil. Ce sont les points où la logique de ses forfaits commence à jouer contre une équipe de 5 à 30 personnes.

1. Vous allez embaucher la 11e personne

La FAQ tarifaire de Tidio indique que les forfaits en libre-service acceptent jusqu'à 10 agents. Ensuite vient Plus, qui démarre à $300 par mois plus l'usage et passe par l'équipe commerciale.

2. Le palier Growth ne cesse de grimper

Growth démarre à $59 par mois pour 250 conversations facturables et monte par paliers jusqu'à $349 pour 2,000.

Chaque palier est une limite mensuelle. La page de tarifs n'indique aucun prix en cas de dépassement, seulement le palier suivant.

3. La ligne IA dépasse la ligne équipe

Lyro, l'agent IA de Tidio, se vend en paliers mensuels, de $39 pour 50 conversations à $700 pour 1,000.

Une équipe avec 600 conversations IA par mois a besoin du palier 750, à $525. C'est plus de 3 fois le palier Growth à $159, qui couvre 700 conversations traitées par des personnes.

4. Il vous faut du routage

L'attribution automatique commence sur Growth. Les départements (qui envoient les chats à la bonne équipe) et l'API de Tidio n'apparaissent que sur Plus et Premium dans le comparatif des forfaits.

Comment Tidio facture, en termes simples

Tidio vend 3 produits, chacun avec son propre compteur, seuls ou en lot.

Conversations facturables

C'est le compteur des forfaits Customer Service. Une conversation compte dès qu'une personne de votre équipe y écrit ou la lance.

Les messages auxquels vous ne répondez jamais sont gratuits, les réponses de Lyro ou de Flows ne comptent pas, et un long fil compte une seule fois.

Conversations IA Lyro

Toute conversation où Lyro a répondu au moins une fois. Elle compte une seule fois, même si le client part et revient plus tard.

Chaque compte en reçoit 50 une seule fois ; un volume mensuel demande un forfait Lyro.

Visiteurs Flows

Flows, ce sont les automatisations de Tidio basées sur des règles, construites par glisser-déposer. Ce compteur compte les visiteurs uniques que vos Flows atteignent.

100 visiteurs par mois sont gratuits, et 2,000 coûtent $29 par mois.

Un chat peut compter deux fois

Un chat que Lyro ouvre et qu'une personne termine compte sur 2 compteurs : une fois comme conversation Lyro et une fois comme conversation facturable. Comptez-le deux fois dans vos prévisions.

Sièges

Un siège, c'est une personne qui se connecte pour répondre aux clients. Tidio en inclut 10 sur Free, Starter et Growth, et 10 est aussi le plafond de ces forfaits.

Source : page de tarifs de Tidio, vérifiée le 28 octobre 2026. La facturation annuelle offre 2 mois. L'essai dure 7 jours, ne demande pas de carte et fait passer le compte au forfait Free à la fin.

Les 8 alternatives à Tidio

Après notre propre outil, la liste va du remplacement le plus proche pour une équipe de chat jusqu'aux outils faits pour de gros volumes de tickets.

Deskwoot : pas de plafond de sièges, IA par conversation

Deskwoot est notre outil. Il convient à une équipe de chat qui répond désormais aussi aux e-mails et a besoin de plus de 10 sièges : une seule boîte de réception, un prix par agent et une IA comptée par conversation.

Choisissez autre chose si Instagram et Messenger vous apportent vos ventes ou si Flows fait tourner votre marketing.

La boîte de réception accueille 13 canaux : chat du site web, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, messages privés X, Microsoft Teams, Discord, Facebook Messenger, Instagram, appels depuis un système 3CX et une API REST.

Le prix est par agent et par mois :

• Hacker : gratuit pour 1 agent
• Startup : $3.20 en facturation annuelle ($4 en mensuel)
• Business : $6.40 ($8)
• Enterprise : $9.60 ($12)

Les forfaits payants n'ont pas de plafond de sièges, donc la 11e personne ajoute un siège au lieu d'un nouveau forfait.

L'IA est comptée par conversation, une fois par mois, quand Fynn (l'agent IA, sur les forfaits payants) ou Copilot y travaille, ou quand un message vocal de cette conversation est transcrit.

Startup en inclut 50 par mois, Business 100 et Enterprise 300. Au-delà, chacune coûte $0.07, $0.05 ou $0.03, prélevés sur un solde prépayé.

Pour une boutique qui quitte Tidio : le widget de chat s'installe avec un seul extrait de code et accueille les visiteurs selon leur temps sur la page, l'adresse de la page ou le fait qu'ils reviennent.

Les commandes Shopify et WooCommerce s'affichent à côté de la conversation, où les agents peuvent les rembourser ou les annuler. Fynn répond à « où est ma commande ? » à partir du numéro de commande et du code postal de livraison.

Les lacunes, sans détour :

• Pas encore de messages privés TikTok.
• Pas d'outil d'import Tidio : les contacts arrivent depuis un fichier CSV, et un CSV de conversations n'apporte que le premier message de chaque conversation.
• « Powered by Deskwoot » reste sur le widget pour les forfaits en dessous d'Enterprise.
• Startup s'arrête à 1,000 nouvelles conversations par mois ; au-delà, le widget n'accepte plus de nouveaux chats jusqu'au mois suivant.
• L'historique reste visible 6 mois sur Startup et 1 an sur Business.
• Il n'y a pas de liste des visiteurs en direct ni d'éditeur par glisser-déposer comme Flows.

Nous comparons Deskwoot plus en détail avec Crisp, Intercom, Zendesk et Freshdesk.

Si ces lacunes ne vous gênent pas, l'étape suivante est l'essai de 7 jours : Enterprise, sans carte, jusqu'à 30 sièges, le vôtre compris. À la fin, vous choisissez un forfait payant ou vous gardez 1 agent sur le forfait gratuit Hacker.

Crisp

Crisp est le remplacement le plus proche si le chat reste au cœur de votre journée. Il facture par espace de travail, sièges inclus, selon la page de tarifs de Crisp, vérifiée le 28 octobre 2026 :

• Free : 2 sièges
• Mini : $45 par mois, 4 sièges
• Essentials : $95 par mois, 10 sièges
• Plus : $295 par mois, 20 sièges

Son tableau comparatif propose des sièges supplémentaires à $10 par mois chacun, uniquement sur Plus. La 11e personne vous fait donc passer de $95 à $295.

La boîte de réception e-mail partagée commence sur Mini. WhatsApp, les messages privés Instagram, SMS, LINE et Viber arrivent avec la boîte de réception omnicanale sur Essentials.

Chaque forfait payant inclut des crédits pour Hugo, l'agent IA de Crisp : $5, $25 et $75, ce qui équivaut selon Crisp à environ 90, 450 et 1,350 conversations automatisées.

L'article d'aide de Crisp sur la facturation de Hugo indique que les crédits se consomment en tokens et estime une conversation complète à environ $0.05 à $0.10. Il précise aussi que Hugo cesse de répondre quand les crédits sont épuisés, sauf si vous activez Pay As You Go.

Point de vigilance : la page de tarifs n'affiche que des prix mensuels (la facturation annuelle s'active dans l'application) et aucun prix pour Pay As You Go. Essai : 14 jours, sans carte.

LiveChat

LiveChat convient aux équipes qui utilisent le chat comme canal de vente. Les campagnes proactives, le suivi des visiteurs en direct et la vente via Shopify sont inclus dans les deux forfaits en libre-service.

Le 28 octobre 2026, la page de tarifs de LiveChat vendait de nouveaux forfaits sous le nom Text, de l'équipe derrière LiveChat. Sa FAQ indique que les clients actuels de LiveChat gardent leur forfait et leur prix, et que les forfaits Text n'ont pas le même ensemble de fonctionnalités : vérifiez donc à quel produit correspond un devis.

• Essential : $19 par utilisateur et par mois en facturation annuelle ($25 en mensuel), avec 60 jours d'historique des conversations
• Growth : $79 ($99), avec un historique illimité

L'IA est facturée à la résolution. Essential en inclut 10 par mois et Growth 200, et chaque pack supplémentaire de 50 coûte $49.50, soit environ 99 cents la résolution.

La page indique que le chat du site web, WhatsApp, Messenger, SMS et l'e-mail arrivent dans une seule boîte de réception, et ne fixe aucun plafond d'utilisateurs pour les équipes en libre-service.

Point de vigilance : 60 jours d'historique sur Essential, c'est court pour une équipe qui gère des retours et des questions de garantie. Essai : 14 jours, sans carte.

tawk.to

tawk.to offre le chat en direct, les tickets, une base de connaissances hébergée et des pages de chat. D'après sa page de tarifs, vérifiée le 28 octobre 2026, il fait payer les extras :

• retirer sa marque : $29 par mois
• AI Assist : dès $29 par mois, avec un palier gratuit pour les sites avec peu de volume de chat
• agents de chat à louer : $1 de l'heure

La même page n'indique aucun prix pour les sièges.

Il convient à une équipe sans budget logiciel, ou à une équipe qui veut tester un second outil sans contrat.

Les infos sur le prix de l'IA sont maigres : la page donne un prix de départ et aucun chiffre de volume pour les deux paliers, alors posez la question avant de prévoir tout un mois en fonction de ce prix.

Intercom

Intercom convient aux éditeurs de logiciels dont le chat vit dans le produit. D'après la page de tarifs d'Intercom, vérifiée le 28 octobre 2026, les sièges sont facturés à l'année :

• Essential : $29 par siège et par mois, affiché à $19 pour les nouveaux clients (35% de remise, sans préciser pour combien de temps)
• Advanced : $85
• Expert : $132

Advanced et Expert incluent 20 et 50 sièges Lite gratuits pour les collègues qui suivent les échanges sans répondre.

Fin, l'agent IA d'Intercom, coûte $0.99 par résultat. Un résultat compte quand le client confirme que la réponse l'a aidé, ne demande plus rien après la réponse de Fin, ou quand Fin termine une procédure définie, transferts compris.

Il est facturé au maximum une fois par conversation, quel que soit le nombre de questions auxquelles Fin répond.

WhatsApp et SMS sont facturés au message, et Copilot coûte $29 par agent et par mois en facturation annuelle.

Point de vigilance : l'attribution Round Robin et les boîtes de réception multiples par équipe commencent sur Advanced, donc une équipe de 15 qui a besoin de routage paie $85 par siège. Essai : 14 jours, sans carte.

Zendesk

Zendesk est le bon choix quand les tickets e-mail, le routage et les rapports comptent plus que le widget. D'après la page de tarifs de Zendesk, vérifiée le 28 octobre 2026 :

• Support Team : $19 par agent et par mois en facturation annuelle ($25 en mensuel), pour l'e-mail et les tickets
• Suite Team : $55 ($69), où commencent la messagerie, le chat en direct et la téléphonie
• Suite Professional : $115 ($149)

Les agents IA sont inclus dans tous les forfaits et facturés par résolution automatisée, c'est-à-dire une demande que l'IA règle sans intervention humaine. Les forfaits Team en incluent 5 par mois et par agent, et Professional 10.

Au-delà, chacune coûte $1.50 si vous vous engagez sur un volume, ou $2.00 à l'usage.

Point de vigilance : en venant de Tidio, Suite Team est votre vrai prix d'entrée, et la facture IA augmente à chaque résolution. Essai : 14 jours de Suite Professional.

Freshdesk et Freshchat

Freshworks coupe le travail en 2 : Freshchat pour le chat et la messagerie, Freshdesk pour les tickets e-mail.

Freshchat Free couvre jusqu'à 10 agents avec le widget, une boîte de réception partagée et une adresse e-mail connectée. Forfaits payants par agent et par mois, en facturation annuelle, d'après les pages de tarifs de Freshchat et Freshdesk, vérifiées le 28 octobre 2026 :

• Freshchat : $19, $49 et $79
• Freshdesk : $19, $55 et $89

Les messageries sociales et WhatsApp commencent sur Freshchat Growth.

Freddy AI Agent est facturé à la session, à $49 les 100. Sur le chat, une session regroupe tout ce qui se passe entre un client et l'IA en 24 heures.

Chaque compte reçoit 500 sessions gratuites, une seule fois. Freddy Copilot coûte $29 par agent et par mois sur Pro et Enterprise.

Point de vigilance : chat plus tickets, cela fait 2 produits et 2 factures. Les pages affichent des prix annuels, et le sélecteur indique que la facturation annuelle fait économiser 20%. Essai : 14 jours d'Enterprise.

Gorgias

Gorgias est conçu pour les boutiques Shopify et facture au ticket plutôt qu'à la personne. D'après sa page de tarifs, vérifiée le 28 octobre 2026 :

• Starter : $10 par mois pour 50 tickets et 3 sièges, en mensuel uniquement
• Basic : $60 ($50 en facturation annuelle) pour 300 tickets
• Pro : $360 ($300) pour 2,000 tickets
• Advanced : $900 ($750) pour 5,000 tickets

Basic, Pro et Advanced incluent chacun 500 sièges. Les tickets supplémentaires coûtent $0.40 l'unité sur Starter, $40 les 100 sur Basic et $36 les 100 sur Pro et Advanced.

AI Agent se vend en packs de 30, 190 ou 530 interactions automatisées, à environ $0.85 à $1.00 l'unité, et $1.50 pour chaque interaction au-delà du pack. Chaque interaction automatisée compte aussi comme un ticket.

Point de vigilance : la facture suit votre volume de commandes, donc novembre coûte plus cher que mars. Nous avons fait le calcul pour le mois de Black Friday d'une petite boutique dans Alternatives à Gorgias pour les petites boutiques Shopify. Essai : 7 jours, sans carte.

Ce que paient 5, 15 et 30 agents

La même équipe passe par chaque outil. Chaque agent traite 200 conversations clients par mois.

L'IA répond en premier dans 60% d'entre elles et règle seule la moitié de celles-ci, et des personnes répondent dans les 70% restants. Ainsi, 5 agents représentent 1,000 conversations, dont 600 où l'IA intervient et 300 qu'elle règle.

Chaque éditeur facture sa propre unité. Tidio et Deskwoot comptent les conversations où l'IA intervient, Crisp compte les tokens, Freshworks compte les sessions, et les autres comptent les résolutions ou les résultats.

Les totaux sont mensuels, en facturation annuelle quand la page la propose, hors taxes et hors frais WhatsApp ou SMS. Le calcul utilise les mêmes hypothèses pour chaque outil.

Comment chaque ligne a été calculée

• Deskwoot : $6.40 par agent plus les conversations IA au-delà de 100 à $0.05. Startup reviendrait à $54.50 pour 5 agents, mais 1,000 conversations, c'est exactement son plafond mensuel, donc Business est le choix le plus sûr. L'usage de Copilot dans les conversations auxquelles vos équipes répondent compte aussi, et ferait monter ces chiffres.
• Crisp : Essentials ($95) couvre 5 personnes, Plus ($295) en couvre 15, et 30 personnes ont besoin de Plus avec 10 sièges supplémentaires ($395). L'IA reprend l'estimation de Crisp de $0.05 à $0.10 par conversation, moins le crédit de $25 ou $75 inclus dans le forfait, aux prix mensuels.
• LiveChat : $19 par utilisateur, plus des packs de 50 résolutions à $49.50 pour tout ce qui dépasse les 10 incluses (6, 18 et 36 packs). Growth, avec 200 résolutions incluses et un historique illimité, revient à $494, $1,878 et $3,954.
• Intercom : $29 par siège plus 300, 900 ou 1,800 résultats à $0.99. Au prix de $19 pour les nouveaux clients : $392, $1,176 et $2,352.
• Zendesk : $55 par agent plus les résolutions au-delà de 5 par agent à $2.00 à l'usage. Avec des résolutions engagées à $1.50 : $687.50, $2,062.50 et $4,125.
• Freshchat : $19 par agent plus 600, 1,800 ou 3,600 sessions à $49 les 100, une fois les 500 sessions gratuites épuisées. Freshdesk Growth pour les tickets e-mail ajoute $95, $285 ou $570.
• Gorgias, 5 agents : chaque conversation qui reçoit une réponse est un ticket. Pro ($300) plus son pack IA ($171 pour 190) plus 110 interactions à $1.50.
• Gorgias, 15 agents : Advanced ($750) plus son pack IA ($477 pour 530) plus 370 à $1.50.
• Gorgias, 30 agents : Advanced plus 1,000 tickets supplémentaires ($360) plus le pack plus 1,270 à $1.50. Au-delà de 5,000 conversations par mois, Gorgias vend aussi des forfaits sur mesure.
• Tidio, 5 agents : 700 conversations avec une réponse humaine demandent le palier 800 de Growth ($159 par mois, $132.50 en facturation annuelle). 600 conversations Lyro demandent le palier 750 ($525, ou $437.50 en facturation annuelle). En facturation mensuelle, le total est de $684.
• Tidio, 15 et 30 agents : les deux équipes dépassent la limite de 10 sièges, donc Plus s'applique : dès $300 par mois plus l'usage.

Ce que montrent les chiffres

Avec une IA facturée à la résolution ou au résultat, la ligne IA dépasse la ligne des sièges dès que l'IA fait un vrai travail. À 30 agents, elle représente environ les deux tiers des factures d'Intercom, Zendesk et Gorgias.

Les limites de sièges créent leurs propres sauts : Tidio à la 11e personne, Crisp à la 5e puis de nouveau à la 11e.

Avec peu d'IA, l'écart se réduit. Sans aucune IA, 5 agents paient :

• $32 sur Deskwoot Business
• $95 sur Crisp Essentials, LiveChat Essential ou Freshchat Growth
• $145 sur Intercom Essential
• $149.17 sur Tidio Growth (1,000 conversations, en facturation annuelle)
• $275 sur Zendesk Suite Team
• $300 sur Gorgias Pro

Récupérer vos données de Tidio

Faites les exports tant que votre forfait payant est encore actif. Les étapes viennent du centre d'aide de Tidio.

1. Exporter les contacts

Dans Customers, ouvrez All contacts, cliquez sur Customize et cochez chaque propriété à garder, car le CSV ne contient que les colonnes affichées dans votre liste. Sélectionnez ensuite les contacts et cliquez sur Export.

L'article d'aide de Tidio sur la liste des contacts indique que cela fonctionne sur tous les forfaits, Free compris.

2. Sauvegarder les conversations utiles

L'article d'aide de Tidio sur les transcriptions de chat indique qu'elles s'exportent une par une : ouvrez la conversation, utilisez le menu à trois points dans le panneau du visiteur et choisissez l'export CSV. Il n'y a pas de téléchargement groupé.

Pour un export en masse, la documentation de l'API de Tidio indique que l'API renvoie la conversation complète d'un contact. La page de tarifs ne mentionne l'accès à l'API que sur Plus et Premium.

3. Noter vos Flows

Notez chaque déclencheur, message et parcours. Votre prochain outil en aura besoin pour les recréer sous forme de déclencheurs de chat, de règles d'automatisation ou d'instructions pour le bot.

4. Garder les sources de Lyro

Lyro lit votre site web et la FAQ que vous avez importée ou récupérée en ligne. Ces fichiers sont à vous, et le prochain agent IA peut lire les mêmes.

5. Bien choisir le moment de résilier

Tidio applique les changements de forfait à partir du cycle de facturation suivant et garde vos fonctionnalités payantes jusque-là. En facturation annuelle, résiliez avant la date de renouvellement.

Quand Tidio reste le bon choix

Restez si la plupart de ces points vous ressemblent :

• 2 ou 3 personnes répondent, et moins de 100 conversations par mois demandent un humain. Starter couvre cela pour $29 par mois, et le forfait Free vous en donne 50 avec 10 sièges.
• Instagram et Messenger vous amènent vos clients. Tidio connecte les deux sur tous les forfaits, Free compris.
• Flows fait un vrai travail de vente pour vous, comme des pop-ups et des parcours de bot, et vous devriez tout recréer à la main.
• Lyro répond bien et le volume est faible. 50 conversations Lyro coûtent $39 par mois.

Les ennuis commencent aux limites : la 11e personne, un palier Lyro qui coûte plus cher que l'équipe, ou une part croissante d'e-mails qui demandent du routage. Si rien de tout cela n'est proche, changer d'outil vous apporte peu.

Testez sur une semaine normale

Quel que soit votre choix, testez-le sur une semaine ordinaire avec de vrais clients plutôt que sur une démo.

Pour Deskwoot, saisissez la taille de votre équipe et la part d'IA dans le simulateur de la page de tarifs pour voir la facture mensuelle.

L'étape suivante, c'est cette semaine : lancez l'essai de 7 jours (sans carte, jusqu'à 30 sièges, le vôtre compris), collez l'extrait de code du widget sur une page de test, transférez une copie de votre e-mail de support et comparez la semaine avec celle de Tidio.

Si cela ne vous convient pas, Tidio reste intact et le forfait Hacker reste gratuit pour 1 agent.