Alternativas a Tidio en 2026: 8 opciones para equipos a los que el chat en vivo les quedó chico

Tidio era fácil cuando solo dos de ustedes atendían el chat. Ahora 8 personas atienden chat y correo, la factura se calcula con 3 medidores distintos y los planes de autoservicio llegan como máximo a 10 puestos.

Aquí tienes 8 alternativas a Tidio, con la factura mensual para 5, 15 y 30 agentes, el precio de la IA y los pasos para sacar tus datos. Deskwoot es nuestro, así que va primero, con sus carencias incluidas.

Respuesta rápida: cuánto cuestan estas alternativas a Tidio para un equipo de 15

Factura mensual: 15 agentes, con facturación anual donde la página la ofrece, con la parte de IA de la sección de costos más abajo, sin impuestos ni cargos de WhatsApp o SMS. Los precios vienen de la página de precios de cada proveedor, en dólares estadounidenses, revisados el 28 de octubre de 2026.

Dos términos de la columna de IA. El precio por resolución (o por resultado) significa que solo pagas cuando la IA cierra una conversación sin una persona. El precio por conversación significa que pagas cuando la IA participa, sea cual sea el resultado.

Cuál le queda a tu equipo

• Chat y correo en una bandeja de entrada, precio por agente y la IA contada a unos pocos centavos: Deskwoot (nuestro), desde $3.20 por agente al mes con facturación anual.
• El chat sigue siendo casi todo el trabajo y quieres una sola factura fija: Crisp. Essentials cuesta $95 al mes por hasta 10 puestos.
• Sin presupuesto para software: tawk.to. El chat, los tickets y una base de conocimiento son gratis; quitar su marca cuesta $29 al mes.
• El chat es un canal de ventas y quieres resoluciones de IA en paquetes: LiveChat, desde $19 por usuario al mes con facturación anual.
• Vendes software y el chat vive dentro de tu app: Intercom.
• Los tickets de correo ya son la mitad del trabajo y necesitas asignación e informes: Zendesk, o Freshdesk con Freshchat.
• Una tienda Shopify con muchos ayudantes ocasionales: Gorgias, con precio por tickets y 500 puestos desde el plan Basic.
• 2 o 3 personas, casi todo chat, mucho Instagram y Messenger: quédate en Tidio por ahora.

Si solo necesitas un widget para un equipo pequeño, nuestra comparativa de software de chat en vivo cubre más herramientas de chat.

4 señales de que Tidio ya le queda chico a tu equipo

Ninguna de ellas hace de Tidio una mala herramienta. Son los puntos donde el diseño de sus planes empieza a jugar en contra de un equipo de 5 a 30.

1. Estás por contratar a la persona número 11

Las preguntas frecuentes de precios de Tidio dicen que los planes de autoservicio aceptan hasta 10 agentes. Después viene Plus, que empieza en $300 al mes más el uso y se contrata con ventas.

2. El nivel Growth no deja de subir

Growth empieza en $59 al mes por 250 conversaciones facturables y sube por escalones hasta $349 por 2,000.

Cada nivel es un límite mensual. La página de precios no muestra cuánto cuesta pasarse de uno, solo el nivel siguiente.

3. La línea de la IA es más grande que la del equipo

Lyro, el agente de IA de Tidio, se vende en niveles mensuales, desde $39 por 50 conversaciones hasta $700 por 1,000.

Un equipo con 600 conversaciones de IA al mes necesita el nivel de 750, que cuesta $525. Eso es más de 3 veces el nivel Growth de $159, que cubre 700 conversaciones respondidas por personas.

4. Necesitas asignar conversaciones

La asignación automática empieza en Growth. Los departamentos (que envían los chats al equipo correcto) y la API de Tidio solo aparecen en Plus y Premium en la comparación de planes.

Cómo cobra Tidio, en palabras simples

Tidio vende 3 productos, cada uno con su propio medidor, por separado o en paquete.

Conversaciones facturables

Este es el medidor de los planes Customer Service. Una conversación cuenta en cuanto alguien de tu equipo escribe en ella o la inicia.

Los mensajes que nunca respondes son gratis, las respuestas de Lyro o de Flows no cuentan, y un hilo largo cuenta una sola vez.

Conversaciones de IA de Lyro

Cualquier conversación en la que Lyro respondió al menos una vez. Cuenta una sola vez, aunque el cliente se vaya y vuelva más tarde.

Cada cuenta recibe 50 una sola vez; para tener una cantidad mensual hace falta un plan de Lyro.

Visitantes de Flows

Flows son las automatizaciones de Tidio basadas en reglas, que se arman arrastrando y soltando. Este medidor cuenta los visitantes únicos a los que llegan tus Flows.

100 visitantes al mes son gratis, y 2,000 cuestan $29 al mes.

Un chat puede contar dos veces

Un chat que Lyro abre y una persona termina cuenta en 2 medidores: una vez como conversación de Lyro y otra como conversación facturable. Cuéntalo dos veces cuando hagas tus cálculos.

Puestos

Un puesto es una persona que inicia sesión para responder a los clientes. Tidio incluye 10 en Free, Starter y Growth, y 10 también es el tope en esos planes.

Fuente: página de precios de Tidio, revisada el 28 de octubre de 2026. La facturación anual regala 2 meses. La prueba dura 7 días, no pide tarjeta y pasa la cuenta al plan Free cuando termina.

Las 8 alternativas a Tidio

Después de nuestra propia herramienta, la lista va desde el cambio más parecido para un equipo de chat hasta herramientas hechas para cargas de tickets más grandes.

Deskwoot: sin tope de puestos, IA por conversación

Deskwoot es nuestro. Le queda a un equipo de chat que ahora también responde correos y necesita más de 10 puestos: una bandeja de entrada, precio por agente y la IA contada por conversación.

Elige otra cosa si Instagram y Messenger te traen las ventas o si Flows mueve tu marketing.

La bandeja de entrada recibe 13 canales: chat del sitio web, correo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, mensajes directos de X, Microsoft Teams, Discord, Facebook Messenger, Instagram, llamadas de un sistema 3CX y una API REST.

El precio es por agente al mes:

• Hacker: gratis para 1 agente
• Startup: $3.20 con facturación anual ($4 mensual)
• Business: $6.40 ($8)
• Enterprise: $9.60 ($12)

Los planes de pago no tienen tope de puestos, así que la persona número 11 suma un puesto en vez de un plan nuevo.

La IA se cuenta por conversación, una vez al mes, cuando Fynn (el agente de IA, en los planes de pago) o Copilot trabajan en ella, o cuando se transcribe un mensaje de voz de esa conversación.

Startup incluye 50 al mes, Business 100 y Enterprise 300. Después, cada una cuesta $0.07, $0.05 o $0.03 de un saldo prepago.

Para una tienda que deja Tidio: el widget de chat se instala con un solo fragmento de código y saluda a los visitantes según el tiempo en la página, la dirección de la página o una visita repetida.

Los pedidos de Shopify y WooCommerce aparecen junto a la conversación, donde los agentes los reembolsan o cancelan. Fynn responde “¿dónde está mi pedido?” con el número de pedido y el código postal de envío.

Las carencias, sin rodeos:

• Todavía no hay mensajes directos de TikTok.
• No hay importador de Tidio: los contactos entran desde un archivo CSV, y un CSV de conversaciones trae solo el primer mensaje de cada conversación.
• “Powered by Deskwoot” se queda en el widget en los planes por debajo de Enterprise.
• Startup tiene un tope de 1,000 conversaciones nuevas al mes; después, el widget no acepta chats nuevos hasta el mes siguiente.
• El historial se puede ver durante 6 meses en Startup y 1 año en Business.
• No hay lista de visitantes en vivo ni un editor de arrastrar y soltar como Flows.

Comparamos Deskwoot con más detalle con Crisp, Intercom, Zendesk y Freshdesk.

Si las carencias no te afectan, el siguiente paso es la prueba de 7 días: Enterprise, sin tarjeta, hasta 30 puestos contando el tuyo. Cuando termina, eliges un plan de pago o te quedas con 1 agente en el plan gratis Hacker.

Crisp

Crisp es el cambio más parecido si el chat sigue siendo el centro de tu día. Cobra por espacio de trabajo, con los puestos incluidos, según la página de precios de Crisp, revisada el 28 de octubre de 2026:

• Free: 2 puestos
• Mini: $45 al mes, 4 puestos
• Essentials: $95 al mes, 10 puestos
• Plus: $295 al mes, 20 puestos

Su tabla comparativa ofrece puestos extra a $10 al mes cada uno solo en Plus. Así que la persona número 11 te lleva de $95 a $295.

La bandeja de entrada compartida de correo empieza en Mini. WhatsApp, los mensajes directos de Instagram, SMS, LINE y Viber vienen con la bandeja de entrada omnicanal en Essentials.

Cada plan de pago incluye créditos para Hugo, el agente de IA de Crisp: $5, $25 y $75, que Crisp equipara a unas 90, 450 y 1,350 conversaciones automatizadas.

El artículo de ayuda de Crisp sobre la facturación de Hugo dice que los créditos se gastan por tokens y calcula una conversación completa en unos $0.05 a $0.10. También dice que Hugo deja de responder cuando se acaban los créditos, a menos que actives Pay As You Go.

Ojo con esto: la página de precios solo muestra precios mensuales (la facturación anual se activa dentro de la app) y no da precio para Pay As You Go. Prueba: 14 días, sin tarjeta.

LiveChat

LiveChat va bien con equipos que usan el chat como canal de ventas. Las campañas proactivas, el seguimiento de visitantes en vivo y la venta a través de Shopify están en los dos planes de autoservicio.

El 28 de octubre de 2026, la página de precios de LiveChat vendía planes nuevos con el nombre Text, del equipo detrás de LiveChat. Sus preguntas frecuentes dicen que los clientes actuales de LiveChat conservan su plan y su precio, y que los planes de Text traen otra combinación de funciones, así que revisa para qué producto es una cotización.

• Essential: $19 por usuario al mes con facturación anual ($25 mensual), con 60 días de historial de conversaciones
• Growth: $79 ($99), con historial ilimitado

La IA se cobra por resolución. Essential incluye 10 al mes y Growth 200, y cada paquete extra de 50 cuesta $49.50, o sea, unos 99 centavos por resolución.

La página dice que el chat del sitio web, WhatsApp, Messenger, SMS y el correo llegan a una bandeja de entrada, y no pone un tope fijo de usuarios para los equipos en autoservicio.

Ojo con esto: 60 días de historial en Essential es poco para un equipo que atiende devoluciones y preguntas de garantía. Prueba: 14 días, sin tarjeta.

tawk.to

tawk.to regala el chat en vivo, los tickets, una base de conocimiento alojada y páginas de chat. Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026, cobra por los extras:

• quitar su marca: $29 al mes
• AI Assist: desde $29 al mes, con un nivel gratis para sitios con poco volumen de chat
• agentes de chat contratados: $1 la hora

La misma página no pone precio a los puestos.

Le queda a un equipo sin presupuesto para software, o a uno que quiere probar una segunda herramienta sin contrato.

La información sobre el precio de la IA es escasa: la página da un precio inicial y ninguna cifra de volumen para ninguno de los dos niveles, así que pregunta antes de planear un mes en torno a eso.

Intercom

Intercom le queda a empresas de software donde el chat vive dentro del producto. Según la página de precios de Intercom, revisada el 28 de octubre de 2026, los puestos se facturan de forma anual:

• Essential: $29 por puesto al mes, mostrado a $19 para clientes nuevos (35% de descuento, sin decir por cuánto tiempo)
• Advanced: $85
• Expert: $132

Advanced y Expert incluyen 20 y 50 puestos Lite gratis para compañeros que leen las conversaciones pero no responden.

Fin, el agente de IA de Intercom, cuesta $0.99 por resultado. Un resultado cuenta cuando el cliente confirma que la respuesta le ayudó, no pide nada más después de la respuesta de Fin, o cuando Fin termina un procedimiento definido, traspasos incluidos.

Se cobra como máximo una vez por conversación, sin importar cuántas preguntas responda Fin.

WhatsApp y SMS se cobran por mensaje, y Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual.

Ojo con esto: la asignación Round Robin y varias bandejas de entrada por equipo empiezan en Advanced, así que un equipo de 15 que necesita asignar conversaciones paga $85 por puesto. Prueba: 14 días, sin tarjeta.

Zendesk

Zendesk es la opción cuando los tickets de correo, la asignación y los informes importan más que el widget. Según la página de precios de Zendesk, revisada el 28 de octubre de 2026:

• Support Team: $19 por agente al mes con facturación anual ($25 mensual), para correo y tickets
• Suite Team: $55 ($69), donde empiezan la mensajería, el chat en vivo y la telefonía
• Suite Professional: $115 ($149)

Los agentes de IA vienen con todos los planes y se cobran por resolución automatizada, es decir, una solicitud que la IA resuelve sin una persona. Los planes Team incluyen 5 al mes por agente y Professional 10.

Las demás cuestan $1.50 cada una si te comprometes con un volumen, o $2.00 si pagas sobre la marcha.

Ojo con esto: si vienes de Tidio, Suite Team es tu precio de entrada real, y la factura de IA sube con cada resolución. Prueba: 14 días de Suite Professional.

Freshdesk y Freshchat

Freshworks divide el trabajo en 2: Freshchat para el chat y la mensajería, Freshdesk para los tickets de correo.

Freshchat Free cubre hasta 10 agentes con el widget, una bandeja de entrada compartida y una dirección de correo conectada. Planes de pago por agente al mes, con facturación anual, según las páginas de precios de Freshchat y Freshdesk, revisadas el 28 de octubre de 2026:

• Freshchat: $19, $49 y $79
• Freshdesk: $19, $55 y $89

Las redes de mensajería y WhatsApp empiezan en Freshchat Growth.

Freddy AI Agent se cobra por sesión, a $49 por cada 100. En el chat, una sesión es todo lo que pasa entre un cliente y la IA en 24 horas.

Cada cuenta recibe 500 sesiones gratis, una sola vez. Freddy Copilot cuesta $29 por agente al mes en Pro y Enterprise.

Ojo con esto: chat más tickets significa 2 productos y 2 facturas. Las páginas muestran precios anuales, y el selector dice que la facturación anual ahorra un 20%. Prueba: 14 días de Enterprise.

Gorgias

Gorgias está hecho para tiendas Shopify y cobra por tickets en vez de por personas. Según su página de precios, revisada el 28 de octubre de 2026:

• Starter: $10 al mes por 50 tickets y 3 puestos, solo mensual
• Basic: $60 ($50 con facturación anual) por 300 tickets
• Pro: $360 ($300) por 2,000 tickets
• Advanced: $900 ($750) por 5,000 tickets

Basic, Pro y Advanced traen 500 puestos cada uno. Los tickets extra cuestan $0.40 cada uno en Starter, $40 por cada 100 en Basic y $36 por cada 100 en Pro y Advanced.

AI Agent viene en paquetes de 30, 190 o 530 interacciones automatizadas a unos $0.85 a $1.00 cada una, y $1.50 por cada una por encima del paquete. Cada interacción automatizada también cuenta como ticket.

Ojo con esto: la factura sigue tu volumen de pedidos, así que noviembre cuesta más que marzo. Hicimos las cuentas del mes de Black Friday de una tienda pequeña en Alternativas a Gorgias para tiendas Shopify pequeñas. Prueba: 7 días, sin tarjeta.

Lo que pagan 5, 15 y 30 agentes

El mismo equipo pasa por todas las herramientas. Cada agente atiende 200 conversaciones con clientes al mes.

La IA responde primero en el 60% de ellas y resuelve sola la mitad de esas, y las personas responden en el otro 70%. Así, 5 agentes significan 1,000 conversaciones, 600 en las que entra la IA y 300 que resuelve.

Cada proveedor cobra con su propia unidad. Tidio y Deskwoot cuentan las conversaciones en las que entra la IA, Crisp cuenta tokens, Freshworks cuenta sesiones, y los demás cuentan resoluciones o resultados.

Los totales son por mes, con facturación anual donde la página la ofrece, sin impuestos y sin cargos de WhatsApp o SMS. Las cuentas usan los mismos supuestos para todas las herramientas.

Cómo se armó cada línea

• Deskwoot: $6.40 por agente más las conversaciones de IA por encima de 100 a $0.05. Startup saldría en $54.50 para 5 agentes, pero 1,000 conversaciones es justo su tope mensual, así que Business es el plan más seguro. El uso de Copilot en las conversaciones que responde tu gente también cuenta, y subiría estas cifras.
• Crisp: Essentials ($95) cubre a 5 personas, Plus ($295) cubre a 15, y 30 personas necesitan Plus con 10 puestos extra ($395). La IA usa el cálculo de Crisp de $0.05 a $0.10 por conversación, menos el crédito de $25 o $75 del plan, a precios mensuales.
• LiveChat: $19 por usuario, más paquetes de 50 resoluciones a $49.50 por todo lo que pase de las 10 incluidas (6, 18 y 36 paquetes). Growth, con 200 resoluciones incluidas e historial ilimitado, sale en $494, $1,878 y $3,954.
• Intercom: $29 por puesto más 300, 900 o 1,800 resultados a $0.99. Con el precio de $19 para clientes nuevos: $392, $1,176 y $2,352.
• Zendesk: $55 por agente más las resoluciones por encima de 5 por agente a $2.00 sobre la marcha. Con resoluciones comprometidas a $1.50: $687.50, $2,062.50 y $4,125.
• Freshchat: $19 por agente más 600, 1,800 o 3,600 sesiones a $49 por cada 100, una vez usadas las 500 sesiones gratis. Freshdesk Growth para los tickets de correo suma $95, $285 o $570.
• Gorgias, 5 agentes: cada conversación respondida es un ticket. Pro ($300) más su paquete de IA ($171 por 190) más 110 interacciones a $1.50.
• Gorgias, 15 agentes: Advanced ($750) más su paquete de IA ($477 por 530) más 370 a $1.50.
• Gorgias, 30 agentes: Advanced más 1,000 tickets extra ($360) más el paquete más 1,270 a $1.50. Por encima de 5,000 conversaciones al mes, Gorgias también vende planes a medida.
• Tidio, 5 agentes: 700 conversaciones con respuesta humana necesitan el nivel de 800 de Growth ($159 al mes, $132.50 con facturación anual). 600 conversaciones de Lyro necesitan el nivel de 750 ($525, o $437.50 con facturación anual). Con facturación mensual, el total es $684.
• Tidio, 15 y 30 agentes: los dos equipos pasan el límite de 10 puestos, así que aplica Plus: desde $300 al mes más el uso.

Lo que muestran las cifras

Con la IA cobrada por resolución o por resultado, la línea de la IA supera a la de los puestos en cuanto la IA hace trabajo de verdad. Con 30 agentes es cerca de dos tercios de las facturas de Intercom, Zendesk y Gorgias.

Los límites de puestos crean sus propios saltos: Tidio en la persona número 11, Crisp en la 5 y otra vez en la 11.

Con poca IA, la diferencia se achica. Sin nada de IA, 5 agentes pagan:

• $32 en Deskwoot Business
• $95 en Crisp Essentials, LiveChat Essential o Freshchat Growth
• $145 en Intercom Essential
• $149.17 en Tidio Growth (1,000 conversaciones, con facturación anual)
• $275 en Zendesk Suite Team
• $300 en Gorgias Pro

Cómo sacar tus datos de Tidio

Haz las exportaciones mientras tu plan de pago sigue activo. Los pasos vienen del centro de ayuda de Tidio.

1. Exporta los contactos

En Customers, abre All contacts, haz clic en Customize y marca cada propiedad que quieras conservar, porque el CSV solo guarda las columnas que se ven en tu lista. Luego selecciona los contactos y haz clic en Export.

El artículo de ayuda de Tidio sobre la lista de contactos dice que esto funciona en todos los planes, incluido Free.

2. Guarda las conversaciones que necesitas

El artículo de ayuda de Tidio sobre las transcripciones de chat dice que se exportan una por una: abre la conversación, usa el menú de tres puntos en el panel del visitante y elige la exportación a CSV. No hay descarga masiva.

Para exportar todo junto, la referencia de la API de Tidio dice que la API devuelve la conversación completa de un contacto. La página de precios muestra el acceso a la API solo en Plus y Premium.

3. Anota tus Flows

Anota cada disparador, mensaje y camino. Tu próxima herramienta los necesitará rehechos como disparadores de chat, reglas de automatización o instrucciones para el bot.

4. Guarda lo que usó Lyro para aprender

Lyro lee tu sitio web y las preguntas frecuentes que subiste o extrajiste de la web. Esos archivos son tuyos, y el próximo agente de IA puede leer los mismos.

5. Elige bien cuándo cancelar

Tidio aplica los cambios de plan a partir del siguiente ciclo de facturación y mantiene tus funciones de pago hasta entonces. Con facturación anual, cancela antes de la fecha de renovación.

Cuándo Tidio sigue siendo lo correcto

Quédate si la mayoría de estos puntos te describen:

• Responden 2 o 3 personas, y menos de 100 conversaciones al mes necesitan a un humano. Starter cubre eso por $29 al mes, y el plan Free te da 50 con 10 puestos.
• Instagram y Messenger te traen los clientes. Tidio conecta los dos en todos los planes, incluido Free.
• Flows hace trabajo de ventas real para ti, como ventanas emergentes y caminos de bot, y tendrías que rehacerlos a mano.
• Lyro responde bien y el volumen es pequeño. 50 conversaciones de Lyro cuestan $39 al mes.

Los problemas empiezan en los bordes: la persona número 11, un nivel de Lyro que cuesta más que el equipo, o cada vez más correo que necesita asignación. Si nada de eso está cerca, cambiar te aporta poco.

Prueba en una semana normal

Elijas lo que elijas, pruébalo en una semana común con clientes reales en vez de una demo.

Para Deskwoot, ingresa el tamaño de tu equipo y la parte de IA en la calculadora de la página de precios para ver la factura mensual.

El siguiente paso es esa semana: empieza la prueba de 7 días (sin tarjeta, hasta 30 puestos contando el tuyo), pega el fragmento de código del widget en una página de prueba, reenvía una copia de tu correo de soporte y compara la semana con la de Tidio.

Si no te sirve, Tidio sigue intacto y el plan Hacker sigue gratis para 1 agente.