Alternativas ao Tidio em 2026: 8 opções para equipes que cresceram além do chat ao vivo

O Tidio era simples quando só duas pessoas atendiam o balãozinho do chat. Agora 8 pessoas cuidam do chat e do e-mail, a conta é calculada por 3 contadores separados, e os planos que você contrata direto no site param em 10 assentos.

Abaixo estão 8 alternativas ao Tidio, com a conta mensal para 5, 15 e 30 agentes, o preço da IA e os passos para tirar seus dados de lá. O Deskwoot é nosso, então ele vem primeiro, com o que ainda falta nele.

Resposta rápida: quanto essas alternativas ao Tidio custam para uma equipe de 15

Conta mensal: 15 agentes, na cobrança anual quando a página oferece essa opção, com a parte da IA calculada na seção de custos mais abaixo, sem impostos e sem as taxas de WhatsApp ou SMS. Os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, em dólares americanos, conferidos em 28 de outubro de 2026.

Dois termos da coluna de IA. Cobrança por resolução (ou por outcome) quer dizer que você só paga quando a IA encerra uma conversa sem ajuda de uma pessoa. Cobrança por conversa quer dizer que você paga sempre que a IA participa, seja qual for o resultado.

Qual delas combina com a sua equipe

• Chat e e-mail numa só caixa de entrada, preço por agente e IA contada a poucos centavos: Deskwoot (nosso), a partir de US$ 3,20 por agente ao mês na cobrança anual.
• O chat ainda é a maior parte do trabalho e você quer uma conta fixa: Crisp. O Essentials custa US$ 95 por mês para até 10 assentos.
• Sem verba para software: tawk.to. Chat, tickets e base de conhecimento são grátis; tirar a marca dele custa US$ 29 por mês.
• O chat é um canal de vendas e você quer resoluções de IA em pacotes: LiveChat, a partir de US$ 19 por usuário ao mês na cobrança anual.
• Você vende software e o chat fica dentro do seu app: Intercom.
• Os tickets de e-mail já são metade do trabalho e você precisa de roteamento e relatórios: Zendesk, ou Freshdesk com Freshchat.
• Uma loja Shopify com muitos ajudantes ocasionais: Gorgias, cobrado por tickets e com 500 assentos a partir do plano Basic.
• 2 ou 3 pessoas, quase só chat, muito Instagram e Messenger: fique no Tidio por enquanto.

Se você só precisa de um widget para uma equipe pequena, o nosso comparativo de softwares de chat ao vivo traz mais ferramentas de chat.

4 sinais de que a sua equipe ficou grande demais para o Tidio

Nenhum deles faz do Tidio uma ferramenta ruim. São os pontos em que o desenho dos planos começa a jogar contra uma equipe de 5 a 30 pessoas.

1. Você está prestes a contratar a pessoa número 11

O FAQ de preços do Tidio diz que os planos self-service (os que você contrata direto no site) aceitam até 10 agentes. Depois disso vem o Plus, que começa em US$ 300 por mês mais o uso e é contratado pelo time de vendas.

2. A faixa do Growth não para de subir

O Growth começa em US$ 59 por mês para 250 conversas faturáveis e sobe até US$ 349 para 2.000.

Cada faixa é um limite mensal. A página de preços não mostra quanto custa passar do limite, só a faixa seguinte.

3. A linha da IA fica maior que a linha da equipe

O Lyro, o agente de IA do Tidio, é vendido em faixas mensais, de US$ 39 por 50 conversas a US$ 700 por 1.000.

Uma equipe com 600 conversas de IA por mês precisa da faixa de 750, por US$ 525. Isso é mais de 3 vezes os US$ 159 da faixa do Growth que cobre 700 conversas respondidas por pessoas.

4. Você precisa de roteamento

A atribuição automática começa no Growth. Os departamentos (que mandam cada chat para a equipe certa) e a API do Tidio só aparecem no Plus e no Premium na comparação de planos.

Como o Tidio cobra, em palavras simples

O Tidio vende 3 produtos, cada um com o seu próprio contador, separados ou em pacote.

Conversas faturáveis

Este é o contador dos planos Customer Service. Uma conversa passa a contar quando alguém da sua equipe escreve nela ou a inicia.

Mensagens que você nunca responde são grátis, respostas do Lyro ou dos Flows não contam, e uma conversa longa conta uma vez só.

Conversas de IA do Lyro

Qualquer conversa em que o Lyro respondeu pelo menos uma vez. Ela conta uma vez só, mesmo quando o cliente sai e volta mais tarde.

Toda conta ganha 50 uma única vez; para ter uma franquia mensal, é preciso um plano do Lyro.

Visitantes dos Flows

Os Flows são as automações por regras do Tidio, montadas arrastando e soltando blocos. Este contador mede os visitantes únicos que os seus Flows alcançam.

Até 100 visitantes por mês são grátis, e 2.000 custam US$ 29 por mês.

Um chat pode contar duas vezes

Um chat que o Lyro abre e uma pessoa termina conta em 2 contadores: uma vez como conversa do Lyro e outra como conversa faturável. Conte em dobro quando fizer a sua previsão.

Assentos

Um assento é uma pessoa que faz login para responder clientes. O Tidio inclui 10 no Free, no Starter e no Growth, e 10 também é o teto nesses planos.

Fonte: página de preços do Tidio, conferida em 28 de outubro de 2026. A cobrança anual dá 2 meses grátis. O teste dura 7 dias, não pede cartão e passa a conta para o plano Free quando termina.

As 8 alternativas ao Tidio

Depois da nossa ferramenta, a lista vai da troca mais direta para uma equipe de chat até ferramentas feitas para volumes maiores de tickets.

Deskwoot: sem limite de assentos, IA por conversa

O Deskwoot é nosso. Ele serve para uma equipe de chat que agora também responde e-mail e precisa de mais de 10 assentos: uma caixa de entrada só, preço por agente e IA contada por conversa.

Escolha outra ferramenta se o Instagram e o Messenger trazem as suas vendas ou se os Flows tocam o seu marketing.

A caixa de entrada reúne 13 canais: chat do site, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, DMs do X, Microsoft Teams, Discord, Facebook Messenger, Instagram, ligações de um sistema telefônico 3CX e uma API REST.

O preço é por agente ao mês:

• Hacker: grátis para 1 agente
• Startup: US$ 3,20 na cobrança anual (US$ 4 na mensal)
• Business: US$ 6,40 (US$ 8)
• Enterprise: US$ 9,60 (US$ 12)

Os planos pagos não têm limite de assentos, então a pessoa número 11 soma um assento, e não um plano novo.

A IA é contada por conversa, uma vez por mês, quando o Fynn (o agente de IA, nos planos pagos) ou o Copilot atua nela, ou quando uma mensagem de voz dentro dela é transcrita.

O Startup inclui 50 por mês, o Business 100 e o Enterprise 300. Depois disso, cada uma custa US$ 0,07, US$ 0,05 ou US$ 0,03, descontados de um saldo pré-pago.

Para uma loja que está saindo do Tidio: o widget de chat se instala com um único trecho de código e cumprimenta os visitantes conforme o tempo na página, o endereço da página ou uma visita de retorno.

Os pedidos da Shopify e do WooCommerce aparecem ao lado da conversa, onde os agentes podem reembolsá-los ou cancelá-los. O Fynn responde "cadê meu pedido?" a partir do número do pedido e do CEP de entrega.

O que falta, sem rodeios:

• Ainda não há DMs do TikTok.
• Não há importador do Tidio: os contatos entram por um arquivo CSV, e um CSV de conversas traz só a primeira mensagem de cada conversa.
• Abaixo do Enterprise, o widget continua mostrando o "Powered by Deskwoot".
• O Startup para em 1.000 conversas novas por mês; depois disso, o widget não aceita chats novos até o mês seguinte.
• O histórico fica visível por 6 meses no Startup e por 1 ano no Business.
• Não há lista de visitantes ao vivo nem um construtor de arrastar e soltar como os Flows.

Comparamos o Deskwoot em mais detalhes com o Crisp, o Intercom, o Zendesk e o Freshdesk.

Se essas lacunas não pesam para você, o próximo passo é o teste de 7 dias: Enterprise, sem cartão, até 30 assentos, incluindo o seu. Quando ele termina, você escolhe um plano pago ou fica com 1 agente no plano gratuito Hacker.

Crisp

O Crisp é a troca mais próxima se o chat ainda é o centro do seu dia. Ele cobra por workspace, com assentos incluídos, segundo a página de preços do Crisp, conferida em 28 de outubro de 2026:

• Free: 2 assentos
• Mini: US$ 45 por mês, 4 assentos
• Essentials: US$ 95 por mês, 10 assentos
• Plus: US$ 295 por mês, 20 assentos

Na tabela comparativa do Crisp, assentos extras a US$ 10 por mês cada só existem no Plus. Então a pessoa número 11 leva você de US$ 95 para US$ 295.

A caixa de e-mail compartilhada começa no Mini. WhatsApp, DMs do Instagram, SMS, LINE e Viber vêm com a caixa de entrada omnichannel do Essentials.

Cada plano pago inclui créditos para o Hugo, o agente de IA do Crisp: US$ 5, US$ 25 e US$ 75, que o Crisp equipara a cerca de 90, 450 e 1.350 conversas automatizadas.

O artigo de ajuda do Crisp sobre a cobrança do Hugo diz que os créditos são consumidos por tokens e calcula uma conversa completa em cerca de US$ 0,05 a US$ 0,10. Ele avisa que o Hugo para de responder quando os créditos acabam, a menos que você ative o Pay As You Go.

Atenção: a página de preços mostra só preços mensais (a cobrança anual é ativada dentro do app) e nenhum preço para o Pay As You Go. Teste: 14 dias, sem cartão.

LiveChat

O LiveChat combina com equipes que tratam o chat como canal de vendas. Campanhas proativas, acompanhamento de visitantes ao vivo e vendas pela Shopify estão nos dois planos self-service.

Em 28 de outubro de 2026, a página de preços do LiveChat vendia planos novos chamados Text, da equipe por trás do LiveChat. O FAQ diz que clientes atuais do LiveChat mantêm plano e preço e que os planos Text têm outros recursos, então confira de qual produto é um orçamento.

• Essential: US$ 19 por usuário ao mês na cobrança anual (US$ 25 na mensal), com 60 dias de histórico de conversas
• Growth: US$ 79 (US$ 99), com histórico ilimitado

A IA é cobrada por resolução. O Essential inclui 10 por mês e o Growth 200, e cada pacote extra de 50 custa US$ 49,50, ou seja, cerca de 99 centavos por resolução.

A página diz que o chat do site, o WhatsApp, o Messenger, o SMS e o e-mail chegam numa só caixa de entrada, e não fixa um limite de usuários para equipes no self-service.

Atenção: 60 dias de histórico no Essential é pouco para uma equipe que cuida de devoluções e garantia. Teste: 14 dias, sem cartão.

tawk.to

O tawk.to oferece de graça chat ao vivo, tickets, uma base de conhecimento hospedada e páginas de chat. Segundo a página de preços dele, conferida em 28 de outubro de 2026, ele cobra pelos extras:

• tirar a marca dele: US$ 29 por mês
• AI Assist: a partir de US$ 29 por mês, com uma faixa gratuita para sites com pouco volume de chat
• atendentes de chat contratados: US$ 1 por hora

A mesma página não dá preço por assento.

Ele serve para uma equipe sem verba para software, ou para quem quer testar uma segunda ferramenta sem contrato.

O preço da IA é pouco detalhado: a página dá um preço inicial e nenhum número de volume para nenhuma das duas faixas, então pergunte antes de planejar um mês em cima dele.

Intercom

O Intercom serve para empresas de software em que o chat fica dentro do produto. Segundo a página de preços do Intercom, conferida em 28 de outubro de 2026, os assentos são cobrados no plano anual:

• Essential: US$ 29 por assento ao mês, mostrado a US$ 19 para clientes novos (35% de desconto, sem dizer por quanto tempo)
• Advanced: US$ 85
• Expert: US$ 132

O Advanced e o Expert incluem 20 e 50 assentos Lite grátis para colegas que acompanham as conversas mas não respondem.

O Fin, o agente de IA do Intercom, custa US$ 0,99 por outcome (resultado). Um outcome conta quando o cliente confirma que a resposta ajudou, quando ele não pede mais nada depois da resposta do Fin, ou quando o Fin conclui um procedimento definido, inclusive os que terminam num repasse para a equipe.

Ele é cobrado no máximo uma vez por conversa, não importa quantas perguntas o Fin responda.

WhatsApp e SMS são cobrados por mensagem, e o Copilot custa US$ 29 por agente ao mês na cobrança anual.

Atenção: a atribuição round robin e várias caixas de entrada para equipes começam no Advanced, então uma equipe de 15 que precisa de roteamento paga US$ 85 por assento. Teste: 14 dias, sem cartão.

Zendesk

O Zendesk é a escolha quando tickets de e-mail, roteamento e relatórios pesam mais que o widget. Segundo a página de preços do Zendesk, conferida em 28 de outubro de 2026:

• Support Team: US$ 19 por agente ao mês na cobrança anual (US$ 25 na mensal), para e-mail e tickets
• Suite Team: US$ 55 (US$ 69), onde começam mensagens, chat ao vivo e telefonia
• Suite Professional: US$ 115 (US$ 149)

Os agentes de IA vêm em todos os planos e são cobrados por resolução automatizada, ou seja, um pedido que a IA resolve sem uma pessoa. Os planos Team incluem 5 por agente ao mês, e o Professional, 10.

As resoluções a mais custam US$ 1,50 cada se você se comprometer com um volume, ou US$ 2,00 conforme o uso.

Atenção: vindo do Tidio, o Suite Team é o seu preço de entrada real, e a conta da IA sobe a cada resolução. Teste: 14 dias do Suite Professional.

Freshdesk e Freshchat

A Freshworks divide o trabalho em 2: o Freshchat para chat e mensagens, o Freshdesk para tickets de e-mail.

O Freshchat Free cobre até 10 agentes, com o widget, uma caixa de entrada compartilhada e um endereço de e-mail conectado. Os planos pagos, por agente ao mês na cobrança anual, segundo as páginas de preços do Freshchat e do Freshdesk, conferidas em 28 de outubro de 2026:

• Freshchat: US$ 19, US$ 49 e US$ 79
• Freshdesk: US$ 19, US$ 55 e US$ 89

Os mensageiros sociais e o WhatsApp começam no Freshchat Growth.

O Freddy AI Agent é cobrado por sessão, a US$ 49 por 100. No chat, uma sessão é tudo o que acontece entre um cliente e a IA dentro de 24 horas.

Cada conta ganha 500 sessões grátis, uma única vez. O Freddy Copilot custa US$ 29 por agente ao mês no Pro e no Enterprise.

Atenção: chat mais tickets significa 2 produtos e 2 faturas. As páginas mostram preços anuais, e o seletor diz que a cobrança anual economiza 20%. Teste: 14 dias do Enterprise.

Gorgias

O Gorgias é feito para lojas Shopify e cobra por tickets, não por pessoas. Segundo a página de preços dele, conferida em 28 de outubro de 2026:

• Starter: US$ 10 por mês para 50 tickets e 3 assentos, só na cobrança mensal
• Basic: US$ 60 (US$ 50 na cobrança anual) para 300 tickets
• Pro: US$ 360 (US$ 300) para 2.000 tickets
• Advanced: US$ 900 (US$ 750) para 5.000 tickets

O Basic, o Pro e o Advanced vêm cada um com 500 assentos. Tickets extras custam US$ 0,40 cada no Starter, US$ 40 por 100 no Basic e US$ 36 por 100 no Pro e no Advanced.

O AI Agent vem em pacotes de 30, 190 ou 530 interações automatizadas, a cerca de US$ 0,85 a US$ 1,00 cada, e custa US$ 1,50 por interação acima do pacote. Toda interação automatizada também conta como ticket.

Atenção: a conta acompanha o seu volume de pedidos, então novembro custa mais que março. Fizemos a conta do mês de Black Friday de uma loja pequena em Alternativas ao Gorgias para lojas Shopify pequenas. Teste: 7 dias, sem cartão.

Quanto pagam 5, 15 e 30 agentes

A mesma equipe passa por todas as ferramentas. Cada agente cuida de 200 conversas com clientes por mês.

A IA responde primeiro em 60% delas e resolve sozinha metade dessas, e pessoas respondem nos outros 70%. Assim, 5 agentes significam 1.000 conversas, 600 em que a IA entra e 300 que ela resolve.

Cada fornecedor cobra pela própria unidade. O Tidio e o Deskwoot contam as conversas em que a IA entra, o Crisp conta tokens, a Freshworks conta sessões, e os outros contam resoluções ou outcomes.

Os totais são por mês, na cobrança anual quando a página oferece essa opção, sem impostos e sem as taxas de WhatsApp ou SMS. A conta usa as mesmas premissas para todas as ferramentas.

Como cada linha foi montada

• Deskwoot: US$ 6,40 por agente mais as conversas com IA acima de 100, a US$ 0,05. O Startup daria US$ 54,50 para 5 agentes, mas 1.000 conversas é exatamente o limite mensal dele, então o Business é mais seguro. O Copilot usado nas conversas que a sua equipe responde também conta e aumentaria esses números.
• Crisp: o Essentials (US$ 95) cobre 5 pessoas, o Plus (US$ 295) cobre 15, e 30 pessoas precisam do Plus com 10 assentos extras (US$ 395). A IA usa a estimativa do Crisp, de US$ 0,05 a US$ 0,10 por conversa, menos o crédito de US$ 25 ou US$ 75 do plano, a preços mensais.
• LiveChat: US$ 19 por usuário, mais pacotes de 50 resoluções a US$ 49,50 para tudo o que passa das 10 incluídas (6, 18 e 36 pacotes). O Growth, com 200 resoluções incluídas e histórico ilimitado, chega a US$ 494, US$ 1.878 e US$ 3.954.
• Intercom: US$ 29 por assento mais 300, 900 ou 1.800 outcomes a US$ 0,99. Com o preço de US$ 19 para clientes novos: US$ 392, US$ 1.176 e US$ 2.352.
• Zendesk: US$ 55 por agente mais as resoluções acima de 5 por agente, a US$ 2,00 conforme o uso. Com resoluções contratadas antecipadamente a US$ 1,50: US$ 687,50, US$ 2.062,50 e US$ 4.125.
• Freshchat: US$ 19 por agente mais 600, 1.800 ou 3.600 sessões a US$ 49 por 100, depois que as 500 sessões grátis acabam. O Freshdesk Growth para os tickets de e-mail soma US$ 95, US$ 285 ou US$ 570.
• Gorgias, 5 agentes: toda conversa respondida é um ticket. Pro (US$ 300), mais o pacote de IA dele (US$ 171 por 190), mais 110 interações a US$ 1,50.
• Gorgias, 15 agentes: Advanced (US$ 750), mais o pacote de IA dele (US$ 477 por 530), mais 370 interações a US$ 1,50.
• Gorgias, 30 agentes: Advanced, mais 1.000 tickets extras (US$ 360), mais o pacote, mais 1.270 interações a US$ 1,50. Acima de 5.000 conversas por mês, o Gorgias também vende planos sob medida.
• Tidio, 5 agentes: 700 conversas com resposta humana precisam da faixa de 800 do Growth (US$ 159 por mês, US$ 132,50 na cobrança anual). 600 conversas do Lyro precisam da faixa de 750 (US$ 525, ou US$ 437,50 na cobrança anual). Na cobrança mensal, o total é US$ 684.
• Tidio, 15 e 30 agentes: as duas equipes passam do limite de 10 assentos, então vale o Plus: a partir de US$ 300 por mês mais o uso.

O que os números mostram

Com a IA cobrada por resolução ou por outcome, a linha da IA passa a linha dos assentos assim que a IA faz trabalho de verdade. Com 30 agentes, ela é cerca de dois terços da conta no Intercom, no Zendesk e no Gorgias.

Os limites de assentos criam saltos próprios: no Tidio na pessoa número 11, no Crisp na pessoa número 5 e de novo na 11.

Com pouca IA, a diferença diminui. Sem nenhuma IA, 5 agentes pagam:

• US$ 32 no Deskwoot Business
• US$ 95 no Crisp Essentials, no LiveChat Essential ou no Freshchat Growth
• US$ 145 no Intercom Essential
• US$ 149,17 no Tidio Growth (1.000 conversas, na cobrança anual)
• US$ 275 no Zendesk Suite Team
• US$ 300 no Gorgias Pro

Como tirar seus dados do Tidio

Faça as exportações enquanto o seu plano pago ainda está ativo. Os passos vêm da central de ajuda do Tidio.

1. Exporte os contatos

Em Customers, abra All contacts, clique em Customize e marque todas as propriedades que quer manter, porque o CSV só traz as colunas que aparecem na sua lista. Depois selecione os contatos e clique em Export.

O artigo de ajuda do Tidio sobre a lista de contatos diz que isso funciona em todos os planos, inclusive no Free.

2. Salve as conversas de que você precisa

O artigo de ajuda do Tidio sobre transcrições de chat diz que elas saem uma por vez: abra a conversa, use o menu de três pontos no painel do visitante e escolha a exportação em CSV. Não há download em lote.

Para exportar em massa, a referência da API do Tidio diz que a API devolve a conversa completa de um contato. A página de preços lista o acesso à API só no Plus e no Premium.

3. Anote os seus Flows

Registre cada gatilho, mensagem e caminho. A sua próxima ferramenta vai precisar deles recriados como gatilhos de chat, regras de automação ou instruções para o bot.

4. Guarde o material com que o Lyro aprendeu

O Lyro lê o seu site e o FAQ que você enviou ou puxou de uma página. Esses arquivos são seus, e o próximo agente de IA pode ler os mesmos.

5. Escolha bem a data do cancelamento

O Tidio aplica mudanças de plano a partir do próximo ciclo de cobrança e mantém os recursos pagos até lá. Na cobrança anual, cancele antes da data de renovação.

Quando o Tidio ainda é a escolha certa

Fique se a maior parte disto descreve você:

• 2 ou 3 pessoas respondem, e menos de 100 conversas por mês precisam de uma pessoa. O Starter cobre isso por US$ 29 por mês, e o plano Free dá 50 com 10 assentos.
• O Instagram e o Messenger trazem os seus clientes. O Tidio conecta os dois em todos os planos, inclusive no Free.
• Os Flows fazem trabalho de vendas de verdade para você, como popups e caminhos de bot, e você teria que recriá-los à mão.
• O Lyro responde bem e o volume é pequeno. 50 conversas do Lyro custam US$ 39 por mês.

O problema começa nos limites: a pessoa número 11, uma faixa do Lyro que custa mais que a equipe, ou uma parte cada vez maior de e-mail que precisa de roteamento. Se nada disso está perto, trocar de ferramenta traz pouco ganho.

Teste numa semana normal

Seja qual for a sua escolha, teste numa semana comum, com clientes reais, e não numa demo.

Para o Deskwoot, informe o tamanho da equipe e a parte das conversas com IA na calculadora "Estime seu custo mensal" da página de preços e veja a conta mensal.

O próximo passo é essa semana: comece o teste de 7 dias (sem cartão, até 30 assentos, incluindo o seu), cole o trecho de código do widget numa página de teste, encaminhe uma cópia do seu e-mail de suporte e compare a semana com a do Tidio.

Se não servir, o Tidio continua intacto e o plano Hacker segue gratuito para 1 agente.