Native Reporting-Dashboards
Vorgefertigte Dashboards für CSAT, Antwortzeit, Agent-Produktivität und Channel-Mix sowie ein Custom-Report-Builder.
Warum wir das bauen
Reporting läuft heute über CSV-Export und Google Sheets. Manager brauchen Antworten wie Wo ist unsere wöchentliche Antwortzeit hochgesprungen? in Sekunden, nicht in Pivot-Tabellen.
Was es kann
Eine native Reporting-Suite mit kuratierten Dashboards (CSAT, FRT, Agent-Produktivität, Channel-Mix, AI-Deflection-Rate) und einem Drag-and-Drop-Custom-Report-Builder.
Native Reporting bringt echtes BI in die Inbox. Out of the box bekommst du kuratierte Dashboards für die Metriken, die wirklich zählen: Customer Satisfaction (CSAT), First Response Time und Resolution Time pro Kanal, Agent- und Team-Produktivität, AI-Deflection-Rate und Ticketvolumen nach Thema.
Der Custom-Report-Builder erlaubt es, jede Dimension (Agent, Label, Kanal, Kundenattribut, Zeit-Bucket) gegen jede Kennzahl zu schneiden und die Sicht als teilbares Dashboard zu speichern. Geplante E-Mail-Exports schicken Wochen-Zusammenfassungen an die Führung, ohne dass jemand eine CSV anfasst.
Ersetzt den Tab-und-Spreadsheet-Workflow, den die meisten Support-Teams heute parallel führen. Kein separater BI-Seat nötig.