Geplant
Native Reporting-Dashboards
Ein Custom-Report-Builder, geplante Zusammenfassungen per E-Mail und neue Kennzahlen zusätzlich zu den Reports, die Deskwoot heute schon hat.
Warum wir das bauen
Deskwoot zeigt heute schon CSAT, erste Antwortzeit, Lösungszeit, Kanalverteilung und Agent-Aktivität und exportiert sie als CSV. Fragen außerhalb dieser Ansichten, etwa warum die Antwortzeit letzte Woche auf einem Kanal hochging, landen trotzdem noch in einer Tabelle.
Was es kann
Ein Report-Builder per Drag and Drop, der jede Dimension gegen jede Kennzahl schneidet, die KI-Deflection-Rate als Standardkennzahl und wöchentliche Zusammenfassungen per E-Mail.
Die Reports von heute beantworten die Standardfragen: wie viele Konversationen reinkamen, wie schnell das Team geantwortet hat, wie lange die Lösung gedauert hat, wie Kunden die Hilfe bewertet haben und was jeder Agent bearbeitet hat.
Der Custom-Report-Builder deckt die Fragen ab, die niemand vorher geplant hat. Schneide jede Dimension (Agent, Label, Kanal, Kundenattribut, Zeitraum) gegen jede Kennzahl. Geplante E-Mails schicken der Führung jede Woche eine Zusammenfassung, ohne dass jemand eine CSV anfasst.
Die KI-Deflection-Rate, also der Anteil der Konversationen, die Fynn ohne Agent löst, wird zur Standardkennzahl neben CSAT und Antwortzeiten. Kein separater BI-Seat nötig.