Geplant
Workforce Management
Schichtplanung, Forecasting und Adherence-Tracking für Support-Teams, die ihre Besetzung am Konversationsvolumen ausrichten.
Warum wir das bauen
Support-Manager schätzen ihre Besetzung entweder aus dem Bauch heraus oder pflegen Spreadsheets parallel zum Helpdesk. Beides skaliert nicht, wenn das Konversationsvolumen saisonal hochgeht oder ein Produkt-Launch die Queue volllaufen lässt.
Was es kann
Eingebaute Schichtplanung mit Volumen-Forecasting auf Basis historischer Inbox-Daten, Echtzeit-Adherence-Tracking und Urlaubsverwaltung.
Workforce Management bietet Support-Leads die Planungs- und Tracking-Oberfläche, die sie heute in Spreadsheets führen. Die Forecasting-Engine nutzt dein historisches Konversationsvolumen, um die Last der nächsten Woche stundenweise vorherzusagen, und empfiehlt eine Schichtbesetzung, mit der du dein SLA-Ziel triffst.
Adherence-Tracking zeigt in Echtzeit, ob Agenten ihre Schichten arbeiten. Urlaubsanträge, Tauschfreigaben und Pausentracking liegen in derselben UI wie die Inbox.
Viele Teams kaufen dafür heute ein separates Tool, zum Beispiel Zendesk Workforce Management oder Assembled. In Deskwoot liegt es künftig direkt neben der Inbox.