Workforce Management
Schichtplanung, Forecasting und Adherence-Tracking für Support-Teams, die ihre Besetzung am Ticketvolumen ausrichten.
Warum wir das bauen
Support-Manager schätzen ihre Besetzung entweder aus dem Bauch heraus oder pflegen Spreadsheets parallel zum Helpdesk. Beides skaliert nicht, wenn das Ticketvolumen saisonal hochgeht oder ein Produkt-Launch die Queue volllaufen lässt.
Was es kann
Eingebaute Schichtplanung mit Volumen-Forecasting auf Basis historischer Inbox-Daten, Echtzeit-Adherence-Tracking und Urlaubsverwaltung.
Workforce Management bietet Support-Leads die Planungs- und Tracking-Oberfläche, die sie heute in Spreadsheets führen. Die Forecasting-Engine nutzt dein historisches Konversationsvolumen, um die Last der nächsten Woche stundenweise vorherzusagen, und empfiehlt eine Schichtbesetzung, mit der du dein SLA-Ziel triffst.
Adherence-Tracking zeigt in Echtzeit, ob Agents ihre Schichten arbeiten. Urlaubsanträge, Tauschfreigaben und Pausentracking liegen in derselben UI wie die Inbox.
Vergleichbar mit Zendesk Workforce Management ($25/Agent/Monat als Add-on) und Assembled. In jedem Deskwoot-Plan enthalten.