Geplant
Voice- und Telefonkanal
Eingehende und ausgehende Telefonate in derselben Inbox wie deine anderen Konversationen, mit KI-Zusammenfassungen der Anrufe.
Warum wir das bauen
Kunden greifen bei dringenden Themen weiter zum Hörer, aber die meisten modernen Helpdesks behandeln Voice als Aufsatz oder zwingen Teams in einen separaten Aircall- oder Dialpad-Seat.
Was es kann
Native Rufnummern, IVR und Anrufaufzeichnung direkt in Deskwoot. Anrufe öffnen sich als Konversationen neben E-Mail und Chat, und eine KI-Zusammenfassung landet automatisch in der Konversation.
Voice-Support war schon immer der teuerste Baustein im Helpdesk-Stack. Mit dem Voice-Kanal von Deskwoot nimmt dein Team Anrufe in derselben Inbox an, in der es ohnehin arbeitet. Kundenkontext (frühere Konversationen, Bestellhistorie, Custom Attributes) liegt während des Gesprächs vor, sodass Agenten keine Bestellnummer doppelt abfragen müssen.
Ein IVR-Menü leitet Anrufer an das richtige Team. Aufgenommene Gespräche werden automatisch transkribiert, und die KI hängt eine kurze Zusammenfassung (Anliegen, Lösung, nächste Schritte) an die Konversation. So hat der nächste Agent den vollen Kontext, ohne die Aufnahme anzuhören.
Willst du es zuerst erfahren? Klick auf „Benachrichtigen“, und wir schreiben dir an dem Tag, an dem es live geht.