Voice- und Telefonkanal
Eingehende und ausgehende Telefonate in der gleichen Inbox wie deine Tickets, mit KI-generierten Anruf-Zusammenfassungen.
Warum wir das bauen
Kunden greifen bei dringenden Themen weiter zum Hörer, aber die meisten modernen Helpdesks behandeln Voice als Aufsatz oder zwingen Teams in einen separaten Aircall- oder Dialpad-Seat.
Was es kann
Native Rufnummern, IVR und Anrufaufzeichnung direkt in Deskwoot. Anrufe öffnen sich als Konversationen neben E-Mail und Chat, mit KI-generierten Zusammenfassungen, die automatisch ins Ticket geschrieben werden.
Voice-Support war schon immer der teuerste Baustein im Helpdesk-Stack. Mit dem Voice-Kanal von Deskwoot nimmt dein Team Anrufe in derselben Inbox an, in der es ohnehin arbeitet. Kundenkontext (vergangene Tickets, Bestellhistorie, Custom Attributes) liegt während des Gesprächs vor, sodass Agents keine Bestellnummer doppelt abfragen müssen.
Der IVR-Builder nutzt denselben Flow-Editor wie der KI-Bot. Aufgenommene Gespräche werden automatisch transkribiert; die KI erzeugt eine strukturierte Zusammenfassung (Anliegen, Lösung, Follow-ups) und schreibt sie ins Ticket, damit der nächste Agent vollen Kontext hat, ohne die Aufzeichnung anzuhören.
Eingehende und ausgehende Nummern in 30+ Ländern. Preis pro Minute zusätzlich zum Basisabo, keine separaten Seat-Gebühren.
Wir recherchieren noch Preismodelle und welche Infrastruktur (Twilio, Telnyx, Vonage) die beste EU-Latenz liefert.