Consultas do chat e do WhatsApp direto no Propstack: contato, nota e envio do exposé sem digitar nada
Uma consulta pelo WhatsApp só chega ao Propstack quando alguém a digita lá. Veja como uma nota com origem de contato dispara a sua automação do exposé, o que conferir antes e como registrar o consentimento para perfis de busca.
Conteúdo
- Quanto tempo as consultas ficam paradas nas imobiliárias
- Como o Propstack reconhece uma consulta que chega pela API
- O que chega ao Propstack quando o Fynn envia a consulta
- Checklist: para a sua automação enviar mesmo o exposé
- Perfis de busca: o consentimento faz parte
- Quando um contato já cadastrado pergunta pelo compromisso dele
- Do que você precisa e quanto custa
Sábado, 21h15, no WhatsApp: "O apartamento de três quartos perto do parque ainda está disponível? Pode me mandar o exposé?" Se a pergunta tivesse chegado por um portal imobiliário, o contato já estaria no Propstack. Esta aqui espera até alguém digitar nome, telefone e imóvel. Na maioria das vezes, na segunda-feira.
Aqui você vê qual passo separa o WhatsApp e o chat de uma consulta de portal, o que conferir antes no Propstack e como registrar o consentimento para perfis de busca.
Quanto tempo as consultas ficam paradas nas imobiliárias
Em 2019, o Instituto Alemão de Qualidade em Serviços (DISQ) verificou, a pedido do canal de TV n-tv, quanto tempo os interessados esperam pelos corretores. Entre outras coisas, 10 grandes imobiliárias receberam consultas de clientes ocultos por telefone e por e-mail.
Quase um terço das consultas por e-mail ficou sem nenhuma resposta. Nas demais, os testadores esperaram em média quase 40 horas pela resposta (estudo de atendimento do DISQ sobre corretores de imóveis).
A amostra é pequena, e o estudo tem 7 anos. Mesmo assim, ele serve de referência para quanto tempo as consultas por escrito ficam paradas.
Como o Propstack reconhece uma consulta que chega pela API
Na sua documentação da API, o Propstack descreve como um site envia consultas pela API. São dois passos:
- Primeiro é criado um contato.
- Depois vem uma nota que traz, no campo client_source_id, o ID de uma origem de contato.
A documentação continua: "Ao criar essa nota, é disparado um gatilho de consulta de portal para as automações."
Para consultas por e-mail vale o mesmo princípio. O endereço do remetente precisa estar cadastrado como origem de contato, senão nenhuma automação começa.
O que a automação faz depois
Isso você define no próprio Propstack. Na sua página de funcionalidades, o Propstack escreve sobre novas consultas: "Um novo contato é criado na hora e vinculado ao imóvel. Em seguida, o exposé do imóvel é enviado automaticamente."
Essa é a descrição do fabricante. Segundo um artigo prático da Smartify Consulting, o gatilho "Neue Portal-Anfrage" (nova consulta de portal) costuma acionar várias pequenas automações, uma depois da outra, como estas:
- criar o contato
- criar um negócio no imóvel
- enviar um modelo de texto com o exposé, a ficha completa do imóvel
Sábado à noite ou segunda de manhã
Para o chat e o WhatsApp falta, portanto, exatamente um passo: a mensagem precisa virar um contato com uma nota que traga a origem certa. Se isso acontece no sábado à noite ou na segunda de manhã, é o que define quando o exposé chega.
O que chega ao Propstack quando o Fynn envia a consulta
O Deskwoot é o nosso próprio produto. Ele se conecta ao Propstack, por enquanto em beta (veja o anúncio).
O Fynn, o agente de IA do Deskwoot, envia a consulta ao Propstack assim que a pessoa diz sim, mesmo no sábado às 21h15. Ela chega como nota com a sua origem de contato, e o Deskwoot cria o contato se ele ainda não existir. Ninguém precisa digitar nada.
O que o Fynn responde com base nos seus anúncios
O Fynn responde perguntas sobre os imóveis que você está anunciando, no WhatsApp, no chat do seu site e nos seus outros canais. Ele informa preços, custos, comissão e caução exatamente como você publicou. Ele nunca calcula, estima nem arredonda.
Se alguém pergunta por um imóvel específico e a cópia do Deskwoot tem mais de 5 minutos, o Fynn lê esse imóvel de novo no Propstack. Se o Deskwoot passou 6 horas sem conseguir sincronizar os seus anúncios, o Fynn deixa de dizer que um imóvel está disponível e indica a sua equipe.
Primeiro o resumo, depois o sim
Se alguém quer o exposé, uma visita ou um retorno de ligação, o Fynn pergunta o nome. Se a conversa ainda não tiver um e-mail ou telefone, ele pergunta isso também.
Em seguida, ele resume tudo e só envia depois do sim. A confirmação fica mais ou menos assim (em alemão, o Fynn usa a forma formal Sie se o seu workspace trata os clientes assim):
Anotei o seguinte: um pedido das informações completas sobre Apartamento claro de 3 quartos perto do parque (WE-1042). Contato: Lena Brandt, lena.brandt@example.de. Está certo? Responda sim e eu passo para a nossa equipe.
O que acontece no Propstack depois do sim
- Se nenhum contato tiver esse e-mail ou telefone, o Deskwoot cria um novo, com nome, e-mail, telefone e a sua origem para consultas.
- Se houver exatamente um contato correspondente, ele recebe a consulta como nota. No contato em si o Deskwoot não muda nada: nem o nome, nem o telefone, nem o status.
- Se vários contatos baterem, o Deskwoot não envia nada e pede que a sua equipe vincule primeiro o contato certo.
O que está na nota
A nota se chama, por exemplo, "Consulta do chat: Ficha do imóvel". Ela informa o canal, o pedido, o imóvel, os horários preferidos e a mensagem.
Ela também traz um link para a conversa, que só a sua equipe abre, com login. Antes do envio, o Deskwoot retira números de cartão, IBANs e números de documento.
A nota leva a origem de contato e o tipo de nota que você escolheu no Deskwoot e vai para o corretor responsável pelo imóvel.
Se nada na conversa comprovar que a mensagem vem mesmo dessa pessoa, a nota traz "Remetente não verificado". Isso acontece, por exemplo, quando alguém digita no chat do site um e-mail que ninguém confirmou.
Para a sua equipe, é o sinal para conferir rapidinho o endereço no primeiro contato.
O que o Fynn não faz
O Fynn não agenda visitas no Propstack e nunca envia ele mesmo um exposé ou outro documento. Quem cuida do envio é a sua automação no Propstack, se você a configurou assim e se ela dispara com a nota do Deskwoot. O teste do checklist abaixo mostra se isso acontece.
O Fynn só compartilha o link da página pública do imóvel se você ativar essa opção. No início ela fica desligada, e o Fynn oferece o exposé no lugar, para que a consulta chegue primeiro ao Propstack.
Com os clientes, o Fynn nunca cita o Propstack e fala apenas da sua equipe.
Checklist: para a sua automação enviar mesmo o exposé
A conexão está em beta. A documentação do Propstack descreve o gatilho, mas só conte com ele depois de vê-lo funcionar com uma consulta de teste na sua própria conta.
O Propstack é um CRM para corretores de imóveis da Alemanha, e as observações jurídicas deste texto valem para a Alemanha. Elas são informação geral, não assessoria jurídica.
Se você usa outro CRM ou trabalha em outro país, a lógica do checklist continua valendo. Para o consentimento, valem as regras do seu país.
- Pergunte primeiro ao Propstack. Segundo a documentação do Propstack, cada conta só pode ter uma chave de API. Se o seu site ou outra ferramenta já usa uma, uma chave nova pode substituí-la. Resolva isso antes de criar uma em Verwaltung > API-Schlüssel.
- Crie uma origem de contato só para isso. Cadastre no Propstack uma origem como "Deskwoot". Assim você vê depois quais contatos vieram do chat e do WhatsApp, e a sua automação pode escutar justamente essa origem.
- Revise a automação para novas consultas. Confira se ela também roda para essa origem e o que exatamente ela faz: criar um negócio, uma tarefa para o corretor responsável, o e-mail com o exposé.
- Defina no Deskwoot onde as consultas chegam. Em Configurações > Integrações > Propstack, em "Onde as consultas chegam", escolha a origem das consultas, o tipo de nota e o corretor para consultas sem imóvel. Tipos de nota que mudam o status de um imóvel ou negócio nem aparecem. Com "Sem origem", nenhuma automação roda.
- Libere o Fynn. O Fynn só usa o Propstack depois que um administrador salva uma vez o card "O que o Fynn faz com o Propstack". Confira lá se "Enviar consultas ao Propstack" está ligado.
- Leia o e-mail do exposé. Se o aviso sobre o vencimento da comissão vem abaixo da saudação final, passe-o para cima. A decisão do BGH após a lista explica por quê. Na página de funcionalidades, o Propstack cita um aviso integrado sobre o direito de arrependimento no exposé web. Confira se seu modelo o usa.
- Teste. Escreva no chat do seu site com um e-mail pessoal, peça o exposé de um imóvel real e responda sim. Depois confira no Propstack: o contato existe, a nota traz a sua origem, a automação rodou, o exposé chegou?
- Repita com um contato já cadastrado. Use um endereço que já pertence a um contato no Propstack. A nota vai então para esse contato, e você vê o que a sua automação faz com contatos existentes.
Por que o aviso sobre a comissão vai acima da saudação final
Na Alemanha, um contrato de corretagem para a compra de um apartamento ou de uma casa unifamiliar precisa ser feito em forma de texto (§ 656a do BGB, o Código Civil alemão).
Em 11 de março de 2026, o Tribunal Federal de Justiça da Alemanha (BGH) decidiu que esse contrato pode ser fechado por e-mails. Mas o remetente precisa deixar claro onde termina a sua declaração (decisão I ZR 202/25).
No caso julgado, o "Hinweis zur Fälligkeit der Provision" (aviso sobre o vencimento da comissão) estava abaixo da assinatura. A corretora teve de devolver 8.810,76 euros de comissão.
Perfis de busca: o consentimento faz parte
Quando o apartamento já não está disponível, muitas vezes fica o pedido: "Me avise se tiver algo parecido." No Propstack, isso vira um perfil de busca, e as ofertas compatíveis saem por e-mail. Esses e-mails fazem publicidade dos seus imóveis.
O que a UWG e o GDPR exigem
Para publicidade por e-mail, a lei alemã contra a concorrência desleal (UWG) exige o "consentimento prévio e expresso do destinatário". Sem ele, a mensagem conta como um incômodo inaceitável (§ 7 (2) nº 2 da UWG).
A exceção para clientes atuais no § 7 (3) da UWG pressupõe que você recebeu o endereço em conexão com uma venda. Quem pergunta por um apartamento no chat ainda não comprou nada de você.
Além disso, vale o GDPR, o regulamento de proteção de dados da União Europeia. Se um tratamento de dados se baseia em consentimento, você precisa poder comprovar que a pessoa consentiu (Art. 7(1) do GDPR).
Ela pode revogar o consentimento a qualquer momento, e revogar precisa ser tão fácil quanto consentir (Art. 7(3) do GDPR).
Como o Fynn registra o consentimento
Por isso, o Fynn só cria um perfil de busca com consentimento. A confirmação dele traz uma frase a mais: "Ao responder sim, você também concorda em receber imóveis compatíveis por email."
Só depois do sim o perfil de busca vai para o Propstack, com compra ou aluguel, cidades, quartos, preço e área. Na nota do perfil de busca e na nota da consulta aparece então uma linha como esta:
Consentimento: a pessoa aceitou receber ofertas adequadas por e-mail (2026-10-24 19:42 UTC).
Assim, o próprio perfil de busca guarda a prova, mesmo que a nota da consulta não chegue.
Um contato novo também recebe no Propstack a marcação para e-mails de imóveis. Num contato existente, o Deskwoot não muda nada, nem essa marcação. A sua equipe a marca lá mesmo quando o consentimento estiver na nota.
O que a linha não comprova
Um ponto fica com você. A linha comprova que alguém disse sim no chat. Ela não comprova que o e-mail digitado pertence a essa pessoa.
Se a nota trouxer "Remetente não verificado", veja com o seu encarregado de proteção de dados se isso basta ou se é melhor pedir a confirmação do endereço antes da primeira oferta.
Quando um contato já cadastrado pergunta pelo compromisso dele
Quem já está no Propstack muitas vezes pergunta outra coisa: "A visita de sábado é a que horas mesmo?"
Se a pessoa confirmou o e-mail ou o telefone, o Fynn lê ao vivo no Propstack os próximos compromissos dela. Ele informa horário, tipo de compromisso, imóvel e local, no máximo 5 compromissos.
Ele nunca informa o título nem o texto de um compromisso, porque é ali que costumam ficar as anotações internas da sua equipe. Compromissos particulares e cancelados ficam de fora.
Do que o Fynn precisa e onde ele para
A chave de API precisa ter permissão para ler compromissos. No card "O que o Fynn faz com o Propstack", a opção "Informar os próximos compromissos" precisa estar ligada.
Por SMS, o Fynn não informa compromissos a ninguém, porque um SMS não prova nada sobre o remetente.
O Fynn não consegue confirmar, remarcar nem cancelar um compromisso. Ele anota o pedido, faz um resumo e passa para a sua equipe.
Do que você precisa e quanto custa
Você conecta o Propstack em qualquer plano do Deskwoot, inclusive no plano gratuito Hacker, e não paga nada a mais pela conexão.
A sua equipe passa a ver, na aba Detalhes de cada conversa, o contato do Propstack com status, número do cliente, corretor responsável e perfis de busca. De lá, ela mesma envia consultas, perfis de busca ou notas ao Propstack.
O que o Fynn faz com o Propstack faz parte de todo plano pago a partir do Startup e do teste de 7 dias:
- O Startup custa US$ 4 por agente por mês, ou US$ 3,20 no pagamento anual.
- As conversas do Fynn contam como conversas de IA. O plano Startup inclui 50 por mês (como o Fynn é cobrado).
- Todos os planos estão em Preços.
Conectar o WhatsApp e o chat do site
Para o WhatsApp, você conecta uma conta do WhatsApp Business pela Cloud API da Meta (conectar o WhatsApp Business). Para o site, você usa o widget de chat (live chat no site).
Em todos os canais, as respostas do Fynn aparecem identificadas como respostas de um assistente de IA (como os clientes veem isso). O que mais o Deskwoot faz por imobiliárias está na página para corretores de imóveis.
O seu primeiro teste
Se você só fizer uma coisa hoje: crie a origem de contato no Propstack, conecte o Propstack no Deskwoot em Configurações > Integrações e mande uma consulta de teste para você mesmo. Aí você vai saber se o seu exposé sai no sábado à noite ou só na segunda.
Uma conta nova começa com 7 dias de Enterprise para testar, sem cartão e com até 30 assentos, incluindo o seu (criar conta). Se você não contratar nada depois, ela continua no plano gratuito Hacker.
Se algo funcionar diferente do que está descrito aqui, escreva para a gente em hello@deskwoot.com.
