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Mensajes directos de Instagram
Los mensajes directos de Instagram en la misma bandeja compartida que tus otros canales, respondidos por tu equipo y Fynn.
Por qué lo estamos creando
Muchos clientes escriben primero a una marca por Instagram. Cuando esos mensajes directos se quedan en una app del celular, solo una persona los ve, y las respuestas pasan por fuera de tu flujo de soporte.
Qué hace
Conecta la cuenta profesional de Instagram vinculada a tu página de Facebook, y cada mensaje directo llega a la bandeja de entrada compartida como una conversación, junto al correo, el chat en vivo y WhatsApp.
Tu equipo responde los mensajes directos de Instagram desde la bandeja de entrada en la que ya trabaja, con el historial del cliente a la vista. Las etiquetas, la asignación y las reglas de automatización funcionan igual que en todos los demás canales.
Fynn también puede responder las preguntas de rutina en los mensajes directos de Instagram, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.