Informes 2.0

Los primeros informes respondían las preguntas habituales: cuántas conversaciones llegaron, qué tan rápido respondió el equipo y cómo valoraron los clientes la ayuda. Las preguntas fuera de esas vistas, como por qué el tiempo de respuesta subió en un canal la semana pasada, terminaban igual en una hoja de cálculo.

Reconstruimos los informes en torno a un resumen y una biblioteca de informes listos para usar, todos con los mismos gráficos. Cambia cualquiera, crea los tuyos con tus propias métricas, comparte un informe y recíbelo por correo según un horario.

Informes 2.0 se lanzó en noviembre de 2026. El resumen empieza por cómo reciben ayuda los clientes: las conversaciones nuevas del período, quién respondió primero cada una (Fynn, un compañero de IA o una persona) y cómo terminó. Debajo ves el volumen, los canales y el tiempo hasta el cierre.

Hay informes listos para conversaciones, tiempos de respuesta, eficacia, desempeño por compañero y por equipo, etiquetas y artículos del centro de ayuda, además de SLA, tickets, satisfacción del cliente y llamadas cuando tu plan y tus canales los incluyen. Haz clic en un número y ves las conversaciones que hay detrás.

Edita cualquier informe o crea uno propio: elige un gráfico, una métrica y cómo dividirla, y guarda métricas propias con tus filtros. Pregúntale a Copilot por un gráfico o por todo el informe, y te responde con los números que ves.

Comparte un informe con compañeros o roles con el nivel de acceso que elijas, envía un enlace de solo lectura o recíbelo por correo cada día, cada semana o cada mes. Exportar datos descarga las filas en CSV, con las columnas que elijas.