PlaneadoProductividad
Planificación de turnos
Planifica los turnos para tener gente cuando llegan más mensajes. Deskwoot predice las horas pico con tus conversaciones anteriores.
Por qué lo estamos creando
Los responsables de soporte calculan a ojo cuánta gente necesitan o llevan hojas de cálculo aparte de la bandeja de entrada. Nada de eso funciona cuando los mensajes se acumulan en temporada alta o después de lanzar un producto.
Qué hace
Planifica los turnos dentro de Deskwoot. Predice las horas de más trabajo de la próxima semana a partir de tus conversaciones anteriores, muestra en vivo quién cumple su turno y guarda los días libres en el mismo lugar.
La planificación de turnos trae a Deskwoot el plan que hoy los líderes de soporte llevan en hojas de cálculo. Usa tus conversaciones anteriores para predecir cuánto trabajo habrá en cada hora de la próxima semana, y sugiere cuántas personas necesita cada turno para responder tan rápido como lo prometes.
Una vista en vivo muestra si todos están trabajando en sus turnos planificados. Las solicitudes de días libres, los cambios de turno y las pausas están en el mismo lugar que la bandeja de entrada.
Hoy muchos equipos compran una herramienta aparte para esto, por ejemplo Zendesk Workforce Management o Assembled. En Deskwoot estará justo al lado de la bandeja de entrada.