PlaneadoCalidad
Control de calidad
Revisa conversaciones con una hoja de puntuación sencilla, puntuada por la IA, con consejos para cada persona del equipo.
Por qué lo estamos creando
Cuando un equipo de soporte pasa de 10 personas, revisar una conversación de vez en cuando deja de funcionar. Los responsables no pueden saber con seguridad quién necesita ayuda, dónde el tono se aleja de tu marca o qué pasos se saltan.
Qué hace
Escribe tu propia hoja de puntuación, y la IA puntúa las conversaciones con ella. Deskwoot elige al azar algunas conversaciones de cada persona del equipo para revisarlas, y los consejos le llegan directamente en Deskwoot, así la capacitación se vuelve un hábito.
El control de calidad convierte la calidad de las conversaciones en algo que puedes medir, en lugar de una corazonada. Los responsables escriben hojas de puntuación con preguntas como: ¿El agente saludó al cliente correctamente? ¿La respuesta fue precisa? ¿Se manejó bien el ánimo del cliente? La IA puntúa las conversaciones según esas preguntas, así que los revisores se centran en los casos fuera de lo normal en lugar de leer cada conversación.
Deskwoot elige al azar una parte de las conversaciones de cada agente para revisarla, y tú decides qué tan grande es esa parte. Los revisores dejan comentarios directamente en la conversación. Los agentes ven los comentarios en su panel, los confirman con un clic y pueden responder si no están de acuerdo.
Un panel para responsables muestra cómo le va a cada agente y a cada equipo con el tiempo. Para acordar un mismo criterio, varios revisores pueden puntuar la misma conversación.
Hoy muchos equipos compran una herramienta aparte para esto, por ejemplo Zendesk QA (antes Klaus), MaestroQA o Loris. En Deskwoot estará justo al lado de la bandeja de entrada.