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Kundensupport auf Discord, beantwortet aus deinem gemeinsamen Posteingang

Verbinde deinen Discord-Server, und die Fragen aus den Kanälen, die du wählst, landen in deinem Posteingang in Deskwoot. Jeder Thread oder Forenbeitrag ist eine Konversation, und dein Team antwortet im selben Thread.

Überblick

Communities, Spielestudios und Softwareteams bekommen ihre Fragen oft auf Discord, in vollen Kanälen, in denen eine Frage leicht untergeht. Verbinde deinen Discord-Server, wähle die Textkanäle und Foren, deren Fragen hereinkommen sollen, und jede Frage wird eine Konversation in Deskwoot, neben E-Mail, Live-Chat und WhatsApp.

Die Einrichtung dauert ein paar Minuten. Klicke auf Discord-Server verbinden, wähle deinen Server auf der Seite von Discord und erlaube den Deskwoot-Bot. Dafür brauchst du das Recht, diesen Server zu verwalten. Deskwoot sieht nie dein Discord-Passwort, und der Bot bekommt keine Administratorrechte: Er kann keine Nachrichten anderer löschen oder bearbeiten. Jeder Server ist ein eigener Posteingang.

Ein Forenbeitrag ist eine Konversation. Eine neue Nachricht in einem Textkanal bekommt einen Thread, und schreibt dieselbe Person innerhalb von 2 Minuten noch einmal, gehört das zur selben Konversation. Auch ein Thread, den jemand selbst öffnet, ist eine Konversation. Andere, die im Thread schreiben, erscheinen mit ihrem eigenen Namen. Deskwoot liest nie Direktnachrichten, Kanäle, die du nicht verbunden hast, oder Nachrichten von vor der Verbindung.

Dein Team antwortet aus Deskwoot, im Web oder in der App, und die Antwort erscheint im selben Thread unter dem Namen der Person aus deinem Team. Die Formatierung bleibt, Dateien bis 20 MB gehen mit, und eine Antwort erwähnt nie alle oder eine Rolle. Braucht eine Frage persönliche Daten wie eine Bestellnummer, verschiebst du sie in einen privaten Thread, den nur die Person, dein Team und die Moderatoren des Servers sehen. Die Leute können in Discord auch selbst Privat fragen wählen.

Fynn kann zuerst antworten, ab dem Startup-Plan. Für jeden Kanal legst du fest, ob er in jedem neuen Thread antwortet, nur wenn jemand den Deskwoot-Bot erwähnt, oder gar nicht. Einen Thread können auch andere lesen, deshalb nennt Fynn dort nie Konto- oder Bestelldaten: Er verschiebt die Konversation in einen privaten Thread und gibt sie an dein Team. Wird eine Konversation gelöst oder wieder geöffnet, kann der Bot eine kurze Zeile in den Thread schreiben.

Das bekommst du mit Discord-Support

  • Threads werden Konversationen

    Jeder Thread in einem verbundenen Textkanal und jeder Forenbeitrag wird eine Konversation in deinem gemeinsamen Posteingang.

  • Antworten im selben Thread

    Dein Team antwortet aus Deskwoot, und die Antwort erscheint im Thread unter dem Namen der Person aus deinem Team, mit Formatierung und Dateien.

  • Private Threads

    Verschiebe eine Frage mit persönlichen Daten in einen privaten Thread, den nur die Person, dein Team und die Moderatoren sehen.

  • Fynn in Discord

    Fynn antwortet in jedem neuen Thread oder nur, wenn er erwähnt wird, ab dem Startup-Plan. Fragen zu Konto und Bestellung gehen in einem privaten Thread an dein Team.

So legst du los

Verbinde Discord in 3 Schritten.

  1. Öffne in Deskwoot Einstellungen > Posteingänge > Posteingang hinzufügen, wähle Discord und klicke auf Discord-Server verbinden.
  2. Wähle auf der Seite von Discord deinen Server und erlaube den Deskwoot-Bot. Dafür brauchst du das Recht, diesen Server zu verwalten.
  3. Wähle zurück in Deskwoot die Textkanäle und Foren, deren Fragen hereinkommen sollen, und lege für jeden fest, wann Fynn antwortet.

Häufig gestellte Fragen

Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.

Welchen Plan brauche ich für Discord?

Discord funktioniert in jedem Plan, auch im Free-Plan, wo es den einen Posteingang des Plans belegt. Jeder Server ist ein eigener Posteingang, also richtet sich die Zahl der Server nach der Zahl der Posteingänge deines Plans. Fynn antwortet in Discord ab dem Startup-Plan, auch in der Testphase von 7 Tagen. Discord zu verbinden kostet nichts extra.

Liest Deskwoot Direktnachrichten?

Nein. Deskwoot bekommt nur die Nachrichten der Kanäle, die du verbunden hast, und ihrer Threads. Es liest nie Direktnachrichten oder Kanäle, die du nicht verbunden hast, und der Bot schickt niemandem eine Direktnachricht.

Wer sieht einen privaten Thread?

Die Person, für die er geöffnet wurde, dein Team in Deskwoot und die Moderatoren deines Servers. Foren erlauben keine privaten Threads, deshalb bleibt ein Forenbeitrag, wo er ist.

Wann antwortet Fynn in Discord?

Das legst du für jeden Kanal fest: in jedem neuen Thread, nur wenn jemand den Deskwoot-Bot erwähnt oder auf Fynn antwortet, oder nie. In einem neuen Thread antwortet Fynn der Person, die ihn geöffnet hat, bis jemand anderes darin schreibt, so redet er nie über ein hilfsbereites Mitglied deiner Community hinweg. Sobald jemand aus deinem Team aus Deskwoot antwortet, hört Fynn in dieser Konversation auf.

Kann ich mehr als einen Server verbinden?

Ja, jeden als eigenen Discord-Posteingang. Ein Server kann nur zu einem Workspace in Deskwoot gehören, und der Free-Plan hat einen Posteingang, dort ist es also ein Server.

Was macht Deskwoot in Discord nicht?

Es schickt keine Direktnachrichten, und Fynn fängt nur in einem neuen Thread an oder wenn jemand den Bot erwähnt. Discord gibt Deskwoot keine E-Mail-Adressen, und eine Zufriedenheitsumfrage geht dort nicht raus. Discord nimmt bis zu 2000 Zeichen pro Nachricht, und Deskwoot schickt bis zu 10 Dateien mit je 20 MB in einer Nachricht. Eine Antwort in einen Thread, den ein Moderator gesperrt hat, schlägt fehl, bis jemand ihn entsperrt.

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