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Lancement de Deskwoot
La première version de Deskwoot arrive avec la boîte de réception multicanale, le centre d'aide et Copilot.
Pourquoi nous l'avons créé
Les équipes de support avaient deux choix : des outils bon marché qui ne couvraient qu'un seul canal, ou des suites d'entreprise coûteuses qui demandaient des semaines de configuration.
Ce que ça fait
Nous avons lancé Deskwoot avec une seule boîte de réception pour l'e-mail et le chat en direct, un centre d'aide intégré et Copilot à prix fixe, au lieu de frais pour chaque résolution.
Deskwoot a été lancé publiquement en mars 2026. L'objectif était simple : prendre les meilleures parties de Zendesk, Intercom et Front, supprimer les options payantes et les proposer en un seul produit, à un prix qui ne pénalise pas une équipe qui grandit.
Le lancement comprenait la boîte de réception partagée (e-mail et chat en direct pour commencer), un centre d'aide avec des catégories et des articles entièrement personnalisables, Copilot, qui rédigeait des réponses à partir de l'historique de la conversation, et le Training Hub pour connecter vos propres sources de connaissances.
Les tarifs ont été simples dès le premier jour : un prix fixe pour chaque agent, IA incluse, sans supplément pour Copilot ni pour les résolutions par l'IA.