PrévuQualité
Contrôle qualité
Vérifiez les conversations avec une grille de notation simple, remplie par l'IA, avec des conseils pour chaque membre de l'équipe.
Pourquoi nous le construisons
Dès qu'une équipe de support dépasse 10 personnes, vérifier une conversation de temps en temps ne suffit plus. Les responsables ne savent pas avec certitude qui a besoin d'aide, où le ton s'éloigne de votre marque ou quelles étapes sont sautées.
Ce que ça fait
Écrivez votre propre grille de notation, et l'IA note les conversations selon cette grille. Deskwoot choisit au hasard quelques conversations de chaque membre de l'équipe à vérifier, et les conseils lui arrivent directement dans Deskwoot, pour que l'accompagnement devienne une habitude.
Le contrôle qualité transforme la qualité des conversations en quelque chose de mesurable, au lieu d'une simple impression. Les responsables écrivent des grilles de notation avec des questions comme : l'agent a-t-il bien accueilli le client ? La réponse était-elle exacte ? L'humeur du client a-t-elle été bien gérée ? L'IA note les conversations selon ces questions, pour que les évaluateurs se concentrent sur les cas inhabituels au lieu de lire chaque conversation.
Deskwoot choisit au hasard une part des conversations de chaque agent à vérifier, et vous décidez de la taille de cette part. Les évaluateurs laissent des commentaires directement dans la conversation. Les agents voient les retours dans leur tableau de bord, les confirment d'un clic et peuvent répondre s'ils ne sont pas d'accord.
Un tableau de bord pour les responsables montre comment chaque agent et chaque équipe évoluent dans le temps. Pour s'accorder sur une même norme, plusieurs évaluateurs peuvent noter la même conversation.
Aujourd'hui, beaucoup d'équipes achètent un outil à part pour cela, par exemple Zendesk QA (anciennement Klaus), MaestroQA ou Loris. Dans Deskwoot, il sera juste à côté de la boîte de réception.