PrévuProductivité
Planning des équipes
Planifiez les horaires pour avoir assez de monde quand arrivent le plus de messages. Deskwoot prévoit les heures chargées à partir de vos conversations passées.
Pourquoi nous le construisons
Les responsables du support estiment à l'instinct combien de personnes il leur faut, ou tiennent des tableurs à côté de la boîte de réception. Aucune de ces méthodes ne tient quand les messages s'accumulent en haute saison ou après le lancement d'un produit.
Ce que ça fait
Planifiez les horaires dans Deskwoot. Il prévoit les heures chargées de la semaine prochaine à partir de vos conversations passées, montre en direct qui travaille comme prévu et regroupe les congés au même endroit.
Le planning des équipes amène dans Deskwoot le plan que les responsables du support tiennent aujourd'hui dans des tableurs. Il s'appuie sur vos conversations passées pour prévoir l'activité de chaque heure de la semaine prochaine, et propose combien de personnes chaque créneau demande pour répondre aussi vite que vous le promettez.
Une vue en direct montre si chacun travaille pendant ses créneaux prévus. Les demandes de congés, les échanges de créneaux et les pauses se trouvent au même endroit que la boîte de réception.
Aujourd'hui, beaucoup d'équipes achètent un outil à part pour cela, par exemple Zendesk Workforce Management ou Assembled. Dans Deskwoot, il sera juste à côté de la boîte de réception.