Rapports 2.0

Les premiers rapports répondaient aux questions habituelles : combien de conversations sont arrivées, à quelle vitesse l'équipe a répondu et comment les clients ont noté l'aide reçue. Les questions qui sortaient de ces vues, comme la raison pour laquelle le délai de réponse a grimpé sur un canal la semaine dernière, finissaient quand même dans un tableur.

Nous avons reconstruit les rapports autour d'une vue d'ensemble et d'une bibliothèque de rapports prêts à l'emploi, tous dessinés avec les mêmes graphiques. Modifiez-en un, créez les vôtres avec vos propres indicateurs, partagez un rapport et recevez-le par e-mail selon un planning.

Rapports 2.0 est sorti en novembre 2026. La vue d'ensemble commence par la façon dont les clients obtiennent de l'aide : les nouvelles conversations de la période, qui a répondu en premier à chacune (Fynn, un coéquipier IA ou une personne) et comment elle s'est terminée. En dessous, vous voyez le volume, les canaux et le délai de clôture.

Des rapports prêts à l'emploi couvrent les conversations, les délais de réponse, l'efficacité, la performance des coéquipiers et des équipes, les étiquettes et les articles du centre d'aide, ainsi que les SLA, les tickets, la satisfaction client et les appels quand votre forfait et vos canaux les incluent. Cliquez sur un chiffre pour voir les conversations qui se trouvent derrière.

Modifiez n'importe quel rapport ou créez le vôtre : choisissez un graphique, un indicateur et sa répartition, et enregistrez des indicateurs personnalisés avec vos propres filtres. Interrogez Copilot sur un graphique ou sur tout le rapport : il répond à partir des chiffres que vous voyez.

Partagez un rapport avec des coéquipiers ou des rôles au niveau d'accès de votre choix, envoyez un lien en lecture seule ou recevez-le par e-mail chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. L'export des données télécharge les lignes en CSV, avec les colonnes que vous choisissez.