Ordner im Posteingang: Meine, Erwähnungen, Teammitglieder und mehr

Was jeder Ordner enthält

• Meine: Konversationen, die dir zugewiesen sind, dazu Konversationen, die dir übergeben wurden und warten, bis du Platz hast (markiert mit Als Nächstes, siehe Konversationen übernehmen und übergeben).
• Erwähnungen: Konversationen, in denen dich ein Teammitglied mit @ in einer privaten Notiz erwähnt hat, siehe Erwähnungen und Team-Benachrichtigungen.
• Nicht zugewiesen: Konversationen, die noch niemand hat, also weder jemandem zugewiesen noch für jemanden reserviert sind. Konversationen, die in der Warteschlange auf einen freien Agenten warten, sehen nur Administratoren, markiert mit In Warteschlange (siehe Automatische Zuweisung und Round Robin).
• Alle: jede Konversation, die du sehen kannst, außer den Live-Chats, die dein KI-Bot gerade beantwortet.
• Ordner des KI-Bots: die Live-Chats, die dein KI-Bot gerade beantwortet. Der Ordner trägt den Namen des Bots (zum Beispiel Fynn), wenn alle deine Posteingänge denselben Bot nutzen, sonst heißt er KI-Bot. Er erscheint nur, wenn in mindestens einem Posteingang ein Bot eingeschaltet ist. Ein Chat wandert in deine anderen Ordner, sobald der Bot ihn an dein Team übergibt, der Besucher nach einem Menschen fragt oder jemand ihn übernimmt.
• Teams: ein Ordner für jedes Team deines Workspace, siehe Teams.
• Teammitglieder: ein Ordner für jede Person, der Konversationen zugewiesen werden können. Du stehst an erster Stelle, markiert mit (du).
• Labels: ein Ordner für jedes Label.
• Ansichten: deine gespeicherten Ansichten. Der Abschnitt erscheint, sobald du eine gespeichert hast.

Teammitglieder und Labels zeigen die ersten 8 Einträge. Alle anzeigen mit der Gesamtzahl listet den Rest, Weniger anzeigen klappt sie wieder ein.

Was die Zahlen bedeuten

Die Zahl neben einem Ordner zählt seine offenen und ausstehenden Konversationen. Sie bleibt gleich, wenn du die Liste auf einen anderen Status umstellst. Über 999 steht dort 999+.

Eine Ansicht zählt mit ihren eigenen Filtern. Die Zahlen für Ansichten werden nur geladen, solange der Abschnitt Ansichten aufgeklappt ist, und nur für deine ersten 10 Ansichten. Eine Ansicht mit Suchbegriff zeigt keine Zahl.

Konversationen eines Teammitglieds prüfen

1. Klick unter Teammitglieder auf einen Namen. Die Liste zeigt die Konversationen, die dieser Person zugewiesen oder für sie reserviert sind.
2. Stell das Statusmenü über der Liste auf Gelöst oder Alle Status, um ihre erledigte Arbeit durchzugehen, zum Beispiel für eine Qualitätsprüfung.
3. Öffne eine beliebige Konversation, um sie zu lesen. Status, Sortierung und Suche bleiben gleich, wenn du auf ein anderes Teammitglied klickst.

Ansichten speichern, umbenennen und löschen

1. Wähl in der Liste einen Ordner, einen Status, eine Sortierung oder eine Suche.
2. Klick über der Liste auf Ansicht speichern, gib unter Name der Ansicht einen Namen ein und speichere sie.
3. Die Ansicht erscheint unter Ansichten in der Posteingangsleiste.

Um eine Ansicht später zu ändern, zeig in der Posteingangsleiste mit der Maus darauf und klick auf die drei Punkte (Optionen für und der Name der Ansicht). Wähl Umbenennen oder Löschen. Wenn du eine Ansicht löschst, bleiben die Konversationen darin unverändert.

Gespeicherte Ansichten gibt es ab dem Startup-Plan. Im Hacker-Plan zeigt Ansicht speichern ein Schloss. Ansichten sind persönlich: Jede Person sieht nur ihre eigenen. Mehr dazu unter Filter und gespeicherte Ansichten.

Wer welche Ordner sieht

Agenten, deren benutzerdefinierte Rolle Nur Konversationen anzeigen, die diesem Agenten zugewiesen sind enthält, sehen nur Meine und Erwähnungen, und ihr Ordner Erwähnungen listet nur ihre eigenen Konversationen. Ansichten speichern können sie nicht. Alle anderen sehen jeden Ordner und jeden Abschnitt, der etwas enthält.

Einblenden, ausblenden und einklappen

Auf Bildschirmen ab 1.536 Pixeln Breite bleibt die Posteingangsleiste neben der Liste offen. Der Button oben links in der Liste (Posteingangsleiste ausblenden) blendet sie aus, und Deskwoot merkt sich deine Wahl. In schmaleren Fenstern öffnet derselbe Button (Posteingangsleiste einblenden) sie über der Liste. Sie schließt sich wieder, wenn du einen Ordner wählst, Esc drückst oder daneben klickst.

Klick auf die Überschrift von Teams, Teammitglieder, Labels oder Ansichten, um diesen Abschnitt einzuklappen. Auch eingeklappte Abschnitte merkt sich Deskwoot.

Häufige Fragen

Was bedeuten die Zahlen neben einem Ordner?

Die Zahl der offenen und ausstehenden Konversationen in diesem Ordner, egal welchen Status die Liste zeigt. Eine Ansicht zählt mit ihren eigenen Filtern, und eine Ansicht mit Suchbegriff zeigt keine Zahl.

Warum sehe ich Nicht zugewiesen, Alle oder Teammitglieder nicht?

Deine Rolle beschränkt dich auf Konversationen, die dir zugewiesen sind. Frag einen Administrator, wenn du mehr brauchst.

Warum gibt es keinen Ordner für den KI-Bot?

Er erscheint nur, wenn in mindestens einem Posteingang ein Bot eingeschaltet ist. Wie du einen einschaltest, steht unter Den Deskwoot-KI-Bot einrichten.

Warum fehlt ein Live-Chat unter Alle?

Solange dein KI-Bot ihn beantwortet, liegt der Chat im Ordner des Bots. Er wandert nach Alle (und Nicht zugewiesen), sobald der Bot ihn übergibt oder jemand ihn übernimmt.

Warum gibt es keinen Abschnitt Teams?

Der Abschnitt erscheint nur, wenn dein Workspace mindestens ein Team hat.

Wie benenne ich eine Ansicht um oder lösche sie?

Zeig in der Posteingangsleiste mit der Maus auf die Ansicht, klick auf die drei Punkte und wähl Umbenennen oder Löschen. Wenn du eine Ansicht löschst, bleiben die Konversationen darin unverändert.

Kann ich in jedem Plan Ansichten speichern?

Ansichten speichern kannst du ab dem Startup-Plan. Ansichten sind persönlich: Jede Person sieht ihre eigenen.

Zeigt Erwähnungen jede Erwähnung?

Der Ordner listet Konversationen, in denen dich ein Teammitglied in einer privaten Notiz erwähnt hat. Bei Agenten, die nur ihre eigenen Konversationen sehen, erscheint dort keine Erwähnung aus einer Konversation, die jemand anderem gehört.

Wie sehe ich zurückgestellte oder gelöste Konversationen eines Ordners?

Die Liste startet mit Offen & Ausstehend. Wähl im Statusmenü über der Liste Zurückgestellt, Gelöst oder Alle Status.