Hilfe oder Copilot: welcher KI-Assistent was macht
Deskwoot hat zwei KI-Assistenten. Die Hilfe in der Leiste links beantwortet Fragen zur Nutzung von Deskwoot. Copilot in einer Konversation arbeitet mit genau dieser einen Konversation.
Aktualisiert am 30. September 2026Auch verfügbar auf: English, Português
Deskwoot hat zwei KI-Assistenten, und sie erledigen unterschiedliche Aufgaben. Die Hilfe sitzt in der Leiste links und beantwortet Fragen zu Deskwoot selbst, etwa wo eine Einstellung liegt oder was dein Plan enthält. Copilot sitzt in der rechten Seitenleiste einer Konversation und arbeitet mit genau dieser Konversation: Er beantwortet Fragen dazu, entwirft und verbessert Antworten und schreibt Zusammenfassungen. Die Hilfe sieht nie die Nachrichten deiner Kunden und kostet nichts. Copilot liest die Konversation und zählt zu deinen KI-Konversationen.
Hilfe: Fragen zu Deskwoot
- Klick in der Leiste links auf Hilfe (siehe Das Dashboard verstehen). Der Bereich öffnet sich am rechten Rand der Seite. In einer Konversation nimmt er den Platz der rechten Seitenleiste ein.
- Stell deine Frage in eigenen Worten oder wähl eine der Fragen unter Zum Beispiel, etwa „Wie werden neue Konversationen automatisch zugewiesen?“.
- Lies die Antwort. Links darin öffnen die passende Seite in Deskwoot. Unter einer Antwort siehst du eventuell einen Button mit einem passenden Hilfeartikel (er öffnet sich in einem neuen Tab) oder Mit dem Support chatten, um das Deskwoot-Team zu erreichen. Im Hacker-Plan heißt dieser Button Sales kontaktieren und ist für Fragen zu Plänen, Preisen und Abrechnung da.
Die Hilfe kennt deinen Plan und deine Rolle und sagt dir deshalb sofort, wenn etwas einen höheren Plan oder einen Administrator braucht. Sie antwortet in der Sprache, in der du schreibst. Sie zählt nicht als KI-Konversation. Jede Person kann bis zu 60 Fragen pro Stunde stellen.
Um die Hilfe zu schließen, klick in der Leiste noch einmal auf Hilfe, klick auf den Schließen-Button des Bereichs oder drück Esc.
Copilot: in einer Konversation arbeiten
- Öffne eine Konversation und klick in der rechten Seitenleiste auf den Tab Copilot, oder klick in der Symbolleiste des Antwortfelds auf KI.
- Stell eine Frage zur Konversation oder nutz eine Schnellaktion: Antwort vorschlagen, Meinen Entwurf verbessern, Meinen Entwurf übersetzen oder Konversation zusammenfassen.
- Prüf die Antwort und ihre Quellen und nutz dann In die Antwort übernehmen, Entwurf ersetzen oder, bei einer Zusammenfassung, Als interne Notiz speichern.
Copilot liest die Konversation, den Kontakt und verbundene Bestelldaten und durchsucht deinen Training Hub und die veröffentlichten Artikel deines Hilfecenters. Copilot und Fynn teilen sich die KI-Konversationen deines Plans: Eine Konversation zählt einmal pro Kalendermonat, und weitere Fragen darin kosten in diesem Monat nichts extra. Die Details findest du in Copilot in Konversationen.
Welchen nehme ich?
- „Wo schalte ich CSAT-Umfragen ein?“ Frag die Hilfe.
- „Welcher Plan enthält Teams?“ Frag die Hilfe.
- „Was hat dieser Kunde letzte Woche bestellt?“ Frag Copilot in der Konversation.
- „Schreib eine freundliche Antwort an diesen Kunden.“ Nutz Antwort vorschlagen in Copilot.
Häufige Fragen
Sieht die Hilfe meine Kundenkonversationen?
Nein. Die Hilfe bekommt deine Frage und kennt deinen Plan und deine Rolle, aber sie erhält nie die Nachrichten einer Konversation. Für Fragen zu einer Konversation nutzt du Copilot in dieser Konversation.
Kostet die Hilfe etwas?
Nein. Die Hilfe verbraucht keine KI-Konversationen. Jede Person kann bis zu 60 Fragen pro Stunde stellen.
Kann die Hilfe für mich eine Antwort an einen Kunden schreiben?
Nein. Sie verweist dich an Copilot. Klick in der Konversation in der Symbolleiste des Antwortfelds auf KI und wähl Antwort vorschlagen.
Warum gibt es in meiner Konversation keinen Tab Copilot?
Im Enterprise-Plan kann ein Administrator den Assistenten in Konversationen unter Einstellungen > Kontoeinstellungen > KI-Assistent in Konversationen ausschalten oder nur für ausgewählte Agenten erlauben. In den anderen Plänen ist Copilot für alle an. Die Hilfe bleibt in jedem Fall verfügbar.
Kann ich Copilot im kostenlosen Hacker-Plan nutzen?
Ja. Der Hacker-Plan enthält 10 KI-Konversationen. Meinen Entwurf übersetzen braucht den Business-Plan oder höher. Mehr dazu in Tarife und Preise.
Wo ist der alte Co-Pilot-Button geblieben?
Der Assistent für Produktfragen heißt jetzt Hilfe und sitzt in der Leiste links. Alle KI-Aktionen in einer Konversation findest du im Tab Copilot und im Button KI in der Symbolleiste des Antwortfelds.
Bleibt die Hilfe offen, wenn ich die Seite wechsle?
Ja. Sie bleibt in deinem Browser-Tab offen, bis du sie schließt, auch wenn dich ein Link in einer Antwort auf eine andere Seite bringt.
Merkt sich die Hilfe meine früheren Fragen?
Ja, solange der Browser-Tab offen bleibt. Deine letzten 40 Nachrichten mit der Hilfe bleiben in diesem Tab gespeichert und sind weg, sobald du ihn schließt.