Vorlagenvariablen in vorgefertigten Antworten
Alle 13 Platzhalter für vorgefertigte Antworten, die Syntax für Ersatztexte und was bei leeren Werten passiert.
Aktualisiert am 30. September 2026Auch verfügbar auf: English, Português
Vorgefertigte Antworten können Platzhalter enthalten, die Deskwoot in dem Moment ausfüllt, in dem ein Mitarbeiter die Antwort in das Antwortfeld einfügt. Ein Platzhalter wird als {{ variable }} geschrieben; Leerzeichen innerhalb der Klammern werden ignoriert. Jede Variable unten funktioniert in jeder vorgefertigten Antwort und auf jedem Kanal.
Alle Variablen
| Variable | Wird gefüllt mit | Beispiel |
|---|---|---|
{{agent.name}} | Vollständiger Name des einfügenden Mitarbeiters | Maria Lopez |
{{agent.first_name}} | Vorname des Mitarbeiters | Maria |
{{agent.last_name}} | Nachname des Mitarbeiters | Lopez |
{{agent.email}} | E-Mail-Adresse des Mitarbeiters | maria@deinefirma.de |
{{contact.name}} | Vollständiger Name des Kunden | Jonas Weber |
{{contact.first_name}} | Vorname des Kunden | Jonas |
{{contact.last_name}} | Nachname des Kunden | Weber |
{{contact.email}} | E-Mail-Adresse des Kunden | jonas@example.org |
{{contact.phone}} | Telefonnummer des Kunden | +49 170 1234567 |
{{contact.company}} | Unternehmen des Kunden | Weber GmbH |
{{conversation.id}} | Die Konversationsnummer aus dem Posteingang | 4821 |
{{inbox.name}} | Name der Inbox, zu der die Konversation gehört | Website Live Chat |
{{account.name}} | Name deines Workspaces | Deine Firma |
Ersatztext für leere Werte
Nicht jeder Kontakt hat einen Namen oder ein Unternehmen. Gib nach einem senkrechten Strich einen Ersatztext an, der immer dann eingesetzt wird, wenn der Wert leer ist: Hallo {{contact.first_name | zusammen}} wird bei einem bekannten Kunden zu "Hallo Jonas" und bei einem anonymen Besucher zu "Hallo zusammen". Ein Ersatztext darf alles enthalten außer | und }.
Was bei leeren Werten passiert
- Mit Ersatztext wird der Ersatztext eingesetzt.
- Ohne Ersatztext wird der Platzhalter entfernt, es wird nichts eingesetzt.
- Der automatische Name "Visitor", den der Live-Chat anonymen Kontakten gibt, zählt als leer.
{{contact.first_name | zusammen}}begrüßt also niemanden mit "Visitor". - Eine Variable, die Deskwoot nicht kennt, bleibt genau so im Text stehen. Ein Tippfehler fällt so vor dem Senden auf.
Gut zu wissen
- Die Agent-Variablen beziehen sich immer auf die Person, die die Antwort einfügt, nicht auf den zugewiesenen Mitarbeiter.
- Die Werte werden beim Einfügen gesetzt. Du kannst den Text vor dem Senden noch bearbeiten.
{{contact.name}}setzt sich aus Vor- und Nachname zusammen, wenn kein vollständiger Name hinterlegt ist.