Benachrichtigungstöne und Push-Benachrichtigungen

Einen Ton wählen

1. Klick in der Leiste links auf Einstellungen und öffne Benachrichtigungen.
2. Öffne unter Töne das Menü Ton und wähl einen der 5 Töne. Der Ton spielt einmal, sobald du ihn auswählst.
3. Klick auf Anhören, um ihn noch einmal zu hören.
4. Schalte Neue Konversation und Neue Nachricht ein oder aus. Am Anfang sind beide eingeschaltet.

Die Töne, jeweils mit der kurzen Beschreibung aus dem Menü:

• Kasse: Ein Klick, die Schublade, ein helles Klingeln
• Glocke: Eine kleine Glocke, die nachklingt (die Voreinstellung)
• Hundebellen: Zweimal kurzes Bellen
• Klopfen: Zweimal leises Klopfen auf Holz
• Marimba: Drei aufsteigende Töne

Jede Änderung wird sofort in deinem Profil gespeichert. So nutzt jeder Browser, in dem du dich anmeldest, deine Auswahl, und andere offene Deskwoot-Tabs übernehmen sie sofort. Browser spielen Töne erst, nachdem du einmal irgendwo auf die Seite geklickt hast.

Wann ein Ton spielt

• Neue Konversation spielt bei jeder neuen Konversation, die du in deiner Liste sehen kannst. Der Ton spielt auch, wenn dir eine Konversation ohne dein Zutun zufällt (ein Teammitglied, eine Regel oder die Warteschlange weist sie dir zu) und wenn dein KI-Bot einen Chat an dein Team übergibt. Ein Chat, den der Bot noch beantwortet, klingelt nicht.
• Neue Nachricht spielt eine leisere, kürzere Version deines Tons, wenn ein Kunde in einer Konversation schreibt, die dir zugewiesen ist. Deine eigenen Antworten, private Notizen und Nachrichten des Bots klingeln nie.
• Töne, die innerhalb von 1,5 Sekunden nacheinander eintreffen, klingeln nur einmal, auch wenn im selben Browser mehrere Deskwoot-Tabs offen sind.

Wiederholen, bis ich zurück bin

Dieser Schalter ist anfangs aus. Ist er eingeschaltet und ein Ton klingelt, während du nicht bei Deskwoot bist (der Tab liegt im Hintergrund oder das Fenster ist nicht vorne), spielt der Ton alle 15 Sekunden erneut, bis du zurückkommst. Zurück bist du, sobald ein Deskwoot-Tab vorne liegt und im Fokus ist oder du darin klickst oder eine Taste drückst.

Die Wiederholungen enden spätestens nach 10 Minuten, und eine neue Runde startet erst, wenn du einmal zurück warst. Sie enden auch, wenn jede Konversation, für die sie geklingelt haben, woanders erledigt ist, zum Beispiel wenn du vom Handy aus geantwortet hast, jemand aus dem Team die Konversation übernommen hat oder sie gelöst wurde. Sind mehrere Deskwoot-Tabs offen, wiederholt nur ein Tab den Ton.

Push-Benachrichtigungen auf dem Handy

• Pushes gehen an die Deskwoot-App auf deinem Handy, siehe Die Deskwoot-App fürs iPhone. Das Dashboard im Browser schickt selbst keine Pushes.
• Jeder Push ist in der Sprache der Deskwoot-App auf diesem Handy geschrieben. Beim ersten Start nutzt die App die Sprache deines Handys, wenn das Englisch, Deutsch, Portugiesisch oder Hindi ist, sonst Englisch. Du kannst sie in der App unter Mehr > Einstellungen > Sprache ändern, und die nächsten Pushes kommen in der neuen Sprache.
• Zwei Handys derselben Person können Pushes in verschiedenen Sprachen bekommen.
• Benachrichtigungs-E-Mails sind in deiner Dashboard-Sprache geschrieben, also in der Sprache, die du im Benutzermenü der Leiste links unter Sprache wählst.
• Die Benachrichtigungsliste in der App zeigt Übergaben genauso wie Benachrichtigungen im Dashboard, zum Beispiel „Anna hat dir #1234 übergeben“, „Als Nächstes dran, sobald du Platz hast“ oder „Anna hatte keinen freien Platz, #1234 ging in die Warteschlange“.
• Welche Ereignisse einen Push schicken, legst du für jedes Ereignis unter Einstellungen > Benachrichtigungen fest, in der Spalte Push neben In der App und E-Mail. Klick danach auf Einstellungen speichern. Für Konversation zugewiesen und In Konversation erwähnt bleibt Push immer an.

Mehr über Erwähnungen und die Benachrichtigungsliste steht unter Erwähnungen und Team-Benachrichtigungen.

Häufige Fragen

Warum höre ich nichts?

Klick einmal irgendwo auf die Dashboard-Seite, denn Browser blockieren Töne bis dahin. Prüf dann, ob Neue Konversation oder Neue Nachricht eingeschaltet ist und ob der Ton an deinem Computer eingeschaltet ist.

Warum hat eine neue Konversation nicht geklingelt?

Neue Konversation klingelt nur bei Konversationen, die du in deiner Liste sehen kannst. Ein Chat, den dein KI-Bot noch beantwortet, klingelt, sobald der Bot ihn an dein Team übergibt. Zeigt deine Rolle nur deine eigenen Konversationen, klingelt es, wenn dir eine zugewiesen wird.

Klingelt „Wiederholen, bis ich zurück bin“ endlos?

Nein. Die Wiederholung hört auf, sobald du zu einem Deskwoot-Tab zurückkommst, und spätestens nach 10 Minuten.

Ich habe Deskwoot in drei Tabs offen. Höre ich alles dreimal?

Nein. Töne, die zusammen eintreffen, klingeln über alle Tabs hinweg nur einmal, und nur ein Tab wiederholt sie.

Kann jedes Teammitglied seinen eigenen Ton wählen?

Ja. Die Toneinstellungen gehören zu deinem eigenen Profil und ändern nichts für deine Kolleginnen und Kollegen.

Welcher Ton spielt bei einer neuen Kundennachricht?

Der Ton, den du gewählt hast, in einer kürzeren und leiseren Version, und nur in Konversationen, die dir zugewiesen sind. Mit Neue Nachricht kannst du ihn ausschalten.

Warum kommen meine Push-Benachrichtigungen in der falschen Sprache?

Sie folgen der Sprache der Deskwoot-App auf diesem Handy, nicht der Sprache des Dashboards. Ändere sie in der App unter Mehr > Einstellungen > Sprache, und die nächsten Pushes kommen in der neuen Sprache.