Was ist Fynn?

Fynn ist der KI-Bot von Deskwoot. Er beantwortet Kundenfragen in deinem Live-Chat anhand deiner eigenen Inhalte und übergibt das Gespräch in dem Moment an einen Menschen, in dem er nicht weiterhelfen kann. Stell dir Fynn als Ersthelfer vor, der dein Help Center in- und auswendig kennt und nie vorgibt, etwas zu wissen, das er nicht weiß.

Was macht Fynn?

Wenn ein Besucher dein Chat-Widget öffnet, liest Fynn sein Wissen, gleicht die Frage mit deinem Material ab und schreibt eine Antwort, die in diesen Inhalten verankert ist. Er kann die häufigen, sich wiederholenden Fragen lösen (wo ist meine Bestellung, wie funktionieren Rücksendungen, was ist im Tarif enthalten), sodass dein Team seine Zeit für die schwierigeren Gespräche nutzt. Fynn ist Teil der Bot-Funktion, ab dem Startup-Tarif verfügbar, und jedes neue Konto startet mit einem 7-tägigen Enterprise-Test, damit du ihn sofort ausprobieren kannst.

Woher bekommt Fynn seine Antworten?

Fynn antwortet ausschließlich aus Inhalten, die du ihm gibst. Diese Inhalte verwaltest du im Training Hub, der 4 Quelltypen akzeptiert:

• Help-Center-Import. Deine veröffentlichten Help-Center-Artikel.
• Website-Crawl. Seiten, die Fynn von einer von dir angegebenen URL abruft.
• Dokument-Upload. Dateien im Format PDF, CSV oder TXT.
• FAQ-Paare. Frage-Antwort-Paare, die du von Hand schreibst.

Da Fynn seine Antworten in deinem Material verankert, statt zu raten, sind die Antworten nur so gut wie die Quellen dahinter. Deine Inhalte aktuell zu halten ist der größte Hebel für die Antwortqualität.

Was passiert, wenn Fynn nicht antworten kann?

Fynn übergibt. Wenn er nicht mit Sicherheit antworten kann, wandert das Gespräch automatisch zu deinem Support-Team, und deine Agenten sehen den vollständigen Verlauf, einschließlich allem, was Fynn gesagt hat. Der Besucher muss sich nie wiederholen, und niemand bleibt bei einem festgefahrenen Bot hängen. Kunden können jederzeit auch nach einem Menschen fragen.

Wie lege ich mit Fynn los?

Richte Fynn unter Einstellungen > Bots ein, gib ihm einen Namen und einen Tonfall, weise ihn deinem Live-Chat-Postfach zu und füge dein Wissen im Training Hub hinzu. Die vollständige Anleitung findest du unter den Deskwoot KI-Bot einrichten.

Wie wird Fynn abgerechnet?

Standardmäßig nutzt Fynn die in deinem Tarif enthaltenen KI-Gespräche, einmal pro Gespräch und Monat gezählt. Die enthaltenen Mengen, die Überschreitungssätze und die automatische Aufladung findest du unter Abrechnung der KI-Gespräche. Wenn du den Live-Chat-Bot lieber mit deinem eigenen OpenAI- oder Anthropic-Schlüssel betreiben möchtest, sieh dir eigenen API-Schlüssel verwenden an.