E-Mails von jedem anderen Anbieter weiterleiten

Weiterleitungs-Posteingang erstellen

Wenn du schon einen hast, kannst du diesen Teil überspringen.

1. Geh in Deskwoot zu Einstellungen > Posteingänge. Klick unter Kanal hinzufügen auf Email (IMAP/SMTP).
2. Gib dem Posteingang einen Namen und wähl unter Verbindungsart die Option E-Mail-Weiterleitung.
3. Tipp unter Wähle deine Weiterleitungsadresse den Teil vor @mail.deskwoot.com ein, oder lass das Feld leer, dann erstellt Deskwoot eine Adresse für dich.
4. Klick auf Posteingang erstellen. Die nächste Seite zeigt Deine Weiterleitungsadresse mit einem Button Kopieren.

Weiterleitung einrichten

1. Geh in Deskwoot zu Einstellungen > Posteingänge, klick neben deinem E-Mail-Posteingang auf Konfigurieren, öffne den Tab Konfiguration und klick unter Forward to Email auf Copy.
2. Such bei deinem E-Mail-Anbieter nach einer Einstellung namens Weiterleitung, Umleitung, E-Mail-Regeln oder Filter. In Hosting-Control-Panels heißt sie oft Weiterleitungen oder Forwarder.
3. Leite alle eingehenden E-Mails an deine Deskwoot-Adresse weiter. Wenn du zwischen Umleiten und Weiterleiten wählen kannst, nimm Umleiten.
4. Manche Anbieter schicken zuerst eine Bestätigungs-E-Mail. Sie kommt in Deskwoot als neue Konversation in diesem Posteingang an. Öffne sie und bestätige.
5. Schick eine Test-E-Mail von einer anderen Adresse und prüf, ob sie in Deskwoot ankommt.

Deine Antworten gehen von deiner Deskwoot-Weiterleitungsadresse raus, mit dem Namen deines Workspace als Absendername, und die Antworten des Kunden kommen in dieselbe Konversation zurück.

Wenn dein Anbieter die E-Mail verpackt

Manche Anbieter können eine E-Mail nur als neue Nachricht von deinem Postfach aus weiterleiten. Dann sieht es so aus, als wäre dein Postfach der Absender, und Deskwoot muss die E-Mail entpacken:

1. Such im Tab Konfiguration deines Deskwoot-Posteingangs den Bereich Vertrauenswürdige Weiterleitungsquellen.
2. Tipp die Adresse des Postfachs ein, das weiterleitet, und klick auf Adresse hinzufügen.
3. Klick auf Weiterleitungsquellen speichern.

Deskwoot entpackt diese E-Mails dann: Der ursprüngliche Absender wird zum Kontakt, der Header-Block der Weiterleitung wird entfernt, und deine Antworten gehen an den Kunden. Die Nachricht zeigt weitergeleitet von und den Namen deines Postfachs, und alles, was über dem weitergeleiteten Teil steht, wird zu einer privaten Notiz. Deskwoot erkennt die Weiterleitungsformate von Outlook, Gmail, Apple Mail und Thunderbird. Entpackt werden nur E-Mails, die die SPF- oder DKIM-Prüfung für dein Postfach bestehen. Die Adresse eines aktiven Teammitglieds gilt auch ohne Eintrag als vertrauenswürdig, und du kannst bis zu 20 Adressen für jeden Posteingang hinzufügen.

Häufige Fragen

Welchen Tarif brauche ich?

E-Mail-Weiterleitung funktioniert in jedem Tarif, auch im Hacker-Tarif. Im Hacker-Tarif zählt ein Weiterleitungs-Posteingang nicht zu dem einen Posteingang, den der Tarif enthält.

Kann ich meine Weiterleitungsadresse selbst wählen?

Beim Erstellen des Posteingangs kannst du den Teil vor @mail.deskwoot.com festlegen: Kleinbuchstaben, Ziffern und einzelne Bindestriche, 3 bis 32 Zeichen. Lässt du das Feld leer, erstellt Deskwoot eine Adresse für dich. Namen wie support, noreply oder billing sind reserviert.

Mein Anbieter hat keine Weiterleitung. Was kann ich sonst tun?

Verbinde das Postfach stattdessen per IMAP/SMTP. Dafür brauchst du mindestens den Tarif Startup, und deine Antworten kommen dann von deiner eigenen Adresse. Siehe Deinen E-Mail-Posteingang verbinden.

Die E-Mails kommen mit mir als Absender an. Warum?

Dein Anbieter leitet weiter, indem er die E-Mail verpackt. Füg dein Postfach unter Vertrauenswürdige Weiterleitungsquellen hinzu, wie oben beschrieben. Wenn dein Postfach danach immer noch als Absender erscheint, konnte Deskwoot die E-Mail nicht sicher entpacken. Der häufigste Grund ist, dass sie die SPF- oder DKIM-Prüfung für dein Postfach nicht besteht. Prüf diese Einträge also zusammen mit deinem Anbieter.

Meine Test-E-Mail kommt nicht an. Was sollte ich prüfen?

Prüf die Weiterleitungsadresse in der Einstellung deines Anbieters. Wenn du den Spam-Filter nutzt, öffne Einstellungen > Spam-Filter und schau in den Tab Spam-Ordner. Eine E-Mail, die dort steht, ist nie zu einer Konversation geworden. Entferne also im Tab Einstellungen das blockierte Wort oder den blockierten Absender, der daneben angezeigt wird, und schick den Test noch einmal.

Können mehrere Postfächer in denselben Posteingang weiterleiten?

Ja. Richte jedes Postfach auf dieselbe Weiterleitungsadresse ein. Wenn sie ihre Weiterleitungen verpacken, füg jedes davon unter Vertrauenswürdige Weiterleitungsquellen hinzu.